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Seguimiento de emails: consejos y ventajas clave

Saca el máximo provecho a tu estrategia de marketing con el seguimiento de emails. Aprende sobre el único software de seguimiento que realmente funciona.

Hoy en día, prácticamente todas las empresas con presencia en línea ponen en marcha algún tipo de campaña de marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico puede ser una buena manera de conectar con tu público y personalizar los materiales de marketing, al tiempo que sigues llegando a mucha gente.

Además, una de las mejores cosas del marketing por correo electrónico —y el marketing digital en general— es las capacidades que tienes cuando se trata de recopilar y revisar estadísticas, métricas y perspectivas.

El seguimiento del correo electrónico es una forma de recopilar datos y estadísticas clave al hacer campañas de marketing por correo electrónico. Entonces, ¿qué es el seguimiento del correo electrónico? ¿Y cómo funciona el seguimiento del correo electrónico?

En pocas palabras, el seguimiento del correo electrónico describe el proceso de monitorización que se lleva a cabo después del envío de un correo electrónico. Con el seguimiento de correo electrónico, puedes ver qué clientes han abierto tus correos electrónicos y cuándo los han abierto.

En algunos casos, incluso puedes acceder a datos más detallados, como si han abierto algún archivo adjunto incluido en el correo electrónico o han hecho clic en determinados enlaces. En este artículo, profundizamos más en el seguimiento del correo electrónico y en su funcionamiento. Analizamos cómo el seguimiento del correo electrónico puede ayudar a tu negocio, e identificamos algunos de los indicadores clave de rendimiento (key performance indicator, KPI) que es más importante seguir en lo que respecta al marketing por correo electrónico. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo hacer seguimiento de correo electrónico, o navega por el artículo utilizando los enlaces que aparecen a continuación.

¿Qué es el seguimiento de correo electrónico?

El seguimiento del correo electrónico es la supervisión de la actividad y las acciones relevantes que se produzcan después del envío de un correo electrónico.

Por ejemplo, después de enviar un correo electrónico, puede que desees saber si el destinatario ha abierto o no tu correo electrónico. Con el seguimiento del correo electrónico, puedes ver si el destinatario ha abierto tu correo electrónico y comprender mejor cómo ha interactuado con tu campaña de marketing por correo electrónico.

Además de decirte si un destinatario ha abierto tu correo electrónico, una herramienta de seguimiento de correo electrónico también puede decirte la hora y fecha en la que se ha abierto el correo electrónico y, en algunos casos, incluso la ubicación.

Las herramientas de seguimiento de correo electrónico también pueden arrojar luz sobre cómo ha interactuado un destinatario con tu correo electrónico: ¿ha hecho clic en algún enlace UTM? ¿Tu correo electrónico ha conducido al destinatario al sitio web de tu empresa?

Como puedes imaginar, este tipo de información puede ser muy útil para crear y gestionar una campaña de marketing por correo electrónico. En la siguiente sección, veremos con más detalle cómo el seguimiento de correos electrónicos o enlaces puede ayudar a tu negocio y permitirte crear campañas de marketing digital más inteligentes.

¿Cómo puede ayudar el seguimiento del correo electrónico a las empresas?

Hay varias formas en las que el seguimiento del correo electrónico puede ayudar a las empresas. A continuación se muestra una breve lista que trata solo de algunas de las formas en las que el seguimiento del correo electrónico puede resultar ser una herramienta valiosa para tu negocio:

Ahorrar tiempo

Puedes lanzar una gran red al lanzar una campaña de marketing por correo electrónico. Pero, inevitablemente, habrá personas que no estén interesadas en tus correos electrónicos o en lo que tengas que ofrecer.

Con el seguimiento del correo electrónico, puedes identificar rápidamente quién ha abierto tus correos electrónicos y quién no. Teniendo esto en cuenta, puedes omitir el envío de correos electrónicos de seguimiento a aquellos que no abren tus mensajes —ahorrando tiempo a tu equipo de ventas al evitar a los destinatarios que no demuestren interés— y dirigirte a aquellos que estén más interesados en tu contenido.

Crear campañas basadas en datos

Las campañas de marketing basadas en datos te permiten ser más agudo/a en lo que respecta a tus tácticas y estrategia de marketing. Con datos y perspectivas valiosos a tu disposición, puedes determinar qué tipos de mensajes y ofertas calan más en tu público objetivo.

El seguimiento del correo electrónico te proporciona información que puede ayudarte a comprender mejor a tu público y, a su vez, crear mejores campañas de correo electrónico.

Establecer relaciones con los clientes

El seguimiento del correo electrónico te permite comprender mejor a tu público, ya que te proporciona más información sobre los tipos de correos electrónicos con los que es más probable que interactúen. Con una herramienta de seguimiento de correo electrónico, puedes crear campañas de correo electrónico más personalizadas y conectar con los clientes de forma más eficaz.

Medir los resultados

Para determinar si una campaña de correo electrónico es eficaz o no, debes medir los resultados. Al saber quién abre tus correos electrónicos y cuándo, puedes modificar y mejorar tus campañas de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, es posible que tu público tenga tendencia a abrir correos electrónicos en un determinado intervalo de tiempo cada día. Con esta información, puedes asegurarte de enviar correos electrónicos cuando los clientes tengan más probabilidades de verlos y abrirlos.

¿Cómo funciona el seguimiento del correo electrónico?

Aunque existen varias herramientas de seguimiento de correo electrónico, muchas de las funciones de seguimiento de correo electrónico están integradas en las plataformas de CRM hoy en día.

Las herramientas y funciones de seguimiento del correo electrónico pueden supervisar la actividad de varias maneras diferentes. Al nivel más básico, el seguimiento de correo electrónico funciona colocando un solo píxel invisible en tus correos electrónicos salientes. Este píxel permite al servidor avisarte cuando el destinatario haya abierto tu correo electrónico.

Además de avisarte cuando se ha abierto un correo electrónico, algunos software de seguimiento de correo electrónico te proporcionan aún más información. Por ejemplo, los enlaces en tus correos electrónicos pueden convertirse en una URL de seguimiento que te notifica cuando el destinatario sigue el enlace.

Cuando utilizas una plataforma de CRM como Mailchimp, puedes supervisar y organizar todos los datos de seguimiento de correo electrónico que recopilas en un solo panel de control.

Los mejores KPI para hacer seguimiento en los correos electrónicos

A medida que el seguimiento del correo electrónico se vuelve más sofisticado, cada vez hay más parámetros que puedes vigilar mediante una herramienta de seguimiento de correo electrónico.

Entonces, quizás te preguntes a qué métricas es más importante prestar atención al realizar el seguimiento de los correos electrónicos. A continuación, exponemos los mejores KPI que vigilar al hacer seguimiento de correos electrónicos enviados.

Tiempo de respuesta al correo electrónico

El tiempo de respuesta al correo electrónico es la cantidad de tiempo que tarda un destinatario en responder a un correo electrónico. Es especialmente importante seguir este parámetro cuando se trata de ventas B2B y B2C realizadas por correo electrónico. Mediante el seguimiento del tiempo de respuesta al correo electrónico, podrás ver cuánto tiempo tardan tus vendedores o representantes de servicio al cliente en responder a los correos electrónicos. En general, necesitas que el tiempo de respuesta al correo electrónico de tu empresa sea lo más rápido posible. En ventas, proporcionar respuestas rápidas a los correos electrónicos de los clientes puede ayudarte a cerrar tratos.

Ten en cuenta el hecho de que las empresas que proporcionan una respuesta al correo electrónico en un plazo de una hora son casi siete veces más propensas a participar en una conversación significativa con los principales responsables de la toma de decisiones dentro de la organización con la que se comunican.

El tiempo de respuesta al correo electrónico también es una métrica crucial en lo que respecta al servicio al cliente. Si un cliente contacta con tu organización con respecto a un problema, preocupación, pregunta o queja, quiere recibir una respuesta cuanto antes mejor. Un rápido tiempo de respuesta al correo electrónico forma parte de la prestación de un excelente servicio al cliente, lo que puede ayudarte a establecer mejores relaciones con los clientes a la larga.

En general, el seguimiento del tiempo de respuesta al correo electrónico es una forma de hacer responsables a los miembros de tu personal. Los tiempos lentos de respuesta a los correos electrónicos pueden conducir a experiencias negativas en el servicio al cliente e incluso a oportunidades de venta perdidas, así que asegúrate de enfatizar la importancia del tiempo de respuesta a los correos electrónicos ante tus empleados.

Tasa de apertura

La tasa de apertura es una de las métricas más fáciles de medir al hacer el seguimiento de los correos electrónicos enviados.

Al colocar un único píxel invisible en un correo electrónico saliente, podrás saber cuándo ha abierto el correo electrónico un destinatario, ya que su gestor de correo electrónico intentará cargar la imagen llamando al servidor en el que se encuentra el píxel de seguimiento. Cuando esto suceda, recibirás una notificación de que el destinatario ha abierto el correo electrónico que has enviado.

¿Por qué es importante hacer seguimiento de la tasa de apertura? La respuesta sencilla es que quieres ver si la gente abre o no tus correos electrónicos.

Cuando te comuniques por correo electrónico o hagas una campaña de marketing por correo electrónico, siempre querrás que tus correos electrónicos se abran, ya que esto te indica que tus mensajes están llegando al destinatario previsto.

La tasa de apertura es una métrica particularmente importante para cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Si los destinatarios no abren los correos electrónicos de marketing que envías, no ven las ofertas, promociones, ventas o contenido adjunto en tus correos electrónicos.

Si observas que tus campañas de marketing por correo electrónico tienen una tasa de apertura baja, puede deberse a varias razones. En primer lugar, el correo electrónico en sí mismo puede no ser convincente. Tal vez necesites modificar el asunto para hacerlo más interesante, o abordar las necesidades de tu público objetivo más directamente.

Como alternativa, tu campaña de correo electrónico puede tener una tasa de apertura baja porque te estás dirigiendo al público equivocado. Lo ideal sería enviar correos electrónicos de marketing a clientes potenciales que estén realmente interesados en los productos o servicios que ofrezcas, ya que el contenido de tus correos electrónicos puede serles útil.

Si tus correos electrónicos se envían a personas que no están interesadas en lo que ofreces, esto tiende a ser una pérdida de tiempo, ya que lo más probable es que ni siquiera los abran.

Tasa de clics

La tasa de clics (click-through rate, CTR) es una métrica que mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace específico de un correo electrónico o en una página web.

Para calcular la tasa de clics de un anuncio, simplemente divide el número de clics que ha recibido por el número de impresiones. Esto te dará la proporción de personas que han visto tu anuncio y han decidido hacer clic en el enlace incrustado.

El seguimiento de la tasa de clics en tus campañas de marketing por correo electrónico es esencial para determinar la eficacia real de tu marketing por correo electrónico.

Al fin y al cabo, el objetivo de cualquier campaña de marketing por correo electrónico es animar a los usuarios a hacer algo específico, ya sea visitar el sitio web de tu empresa, realizar una compra, dirigirlos a un formulario de suscripción o rellenar una encuesta.

Al realizar el seguimiento de las tasas de clics, puedes comprender mejor qué tipos de correos electrónicos consiguen que los destinatarios pasen a la acción.

Una vez que sepas qué tipos de correos electrónicos son más eficaces, puedes tomar medidas para reforzar cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Puedes centrarte en enviar correos electrónicos con una alta tasa de clics o dirigirte a personas —o segmentos de público— que sean más propensas a pasar a la acción después de recibir uno de tus correos electrónicos.

Cómo iniciar el seguimiento de los correos electrónicos

El seguimiento de los correos electrónicos es un proceso bastante directo cuando se utiliza una plataforma de CRM como Mailchimp. Con un seguimiento de correo electrónico ilimitado y la capacidad de integrar aplicaciones de seguimiento de correo electrónico de terceros en tu panel de control, puedes comenzar con el seguimiento de correo electrónico en un abrir y cerrar de ojos. Además, puedes aprovechar la automatización del correo electrónico para agilizar el proceso de marketing por correo electrónico.

A continuación, te explicamos algunos de los pasos básicos que debes seguir para empezar a seguir el correo electrónico:

  1. Crear normas de seguimiento de correo electrónico: Antes de empezar el seguimiento de correo electrónico, es importante que establezcas unas cuantas pautas para asegurarte de que todos los miembros de tu equipo utilicen el software de seguimiento de correo electrónico de forma responsable. Empieza creando un documento escrito que describa el uso adecuado de las herramientas de seguimiento de correo electrónico. Además, podrías considerar actualizar la política de privacidad de tu empresa para reflejar el uso de herramientas de seguimiento de correo electrónico, para que puedas ser transparente con los clientes y mantener su confianza.
  2. Elegir herramientas de seguimiento de correo electrónico: Existen muchas herramientas de seguimiento de correo electrónico diferentes, y las diferentes herramientas a menudo proporcionan diferentes capacidades. Puedes optar por utilizar un software especializado de seguimiento de correo electrónico o las funciones de seguimiento de correo electrónico integradas en la plataforma CRM de Mailchimp, que permite el seguimiento de aperturas y clics.
  3. Escribir un correo electrónico: Este paso es directo —escribe tu correo electrónico, ya sea un único correo de ventas o una serie de correos electrónicos de marketing—. Recuerda elaborar una línea de asunto interesante para aumentar la tasa de apertura y escribir texto irresistible para mejorar la tasa de clics.
  4. Habilitar el seguimiento de correo electrónico para los correos salientes: El último paso de la configuración del seguimiento de correo electrónico es habilitar el seguimiento de tus correos electrónicos salientes. Al utilizar Mailchimp, el seguimiento de aperturas y clics está habilitado por defecto, por lo que no tienes que hacer nada para vigilar estas métricas. Sin embargo, si utilizas una herramienta de seguimiento de correo electrónico de terceros, es posible que tengas que hacer clic en una casilla o ajustar la configuración para empezar a hacer el seguimiento.

Seguimiento de aperturas

El seguimiento de aperturas es una función de seguimiento de correo electrónico integrada en la plataforma CRM de Mailchimp. Cuando el seguimiento de aperturas esté habilitado, podrás ver qué destinatarios han abierto tus correos electrónicos. Puedes ver rápidamente todos los datos de seguimiento de aperturas si navegas hasta la página Informes de tu cuenta.

Seguimiento de clics

Al igual que el seguimiento de aperturas, el seguimiento de clics es otra función de seguimiento de correo electrónico integrada en la plataforma de Mailchimp. Sin embargo, en lugar de decirte si se ha abierto un correo electrónico y cuándo se ha abierto, el seguimiento de clics te permite ver cuándo un destinatario ha hecho clic en uno de los enlaces de tu campaña. Ve a la página Informes de tu cuenta para acceder a datos de campaña más detallados relacionados con las tasas de clics.

Consejos para el seguimiento del correo electrónico

Cuando utilizas correctamente el seguimiento del correo electrónico en la gestión de tu negocio, puedes hacer campañas de marketing digital más eficaces, establecer mejores relaciones con los clientes y mejorar la comunicación.

Para cuando empieces a hacer seguimiento del correo electrónico en las campañas, aquí tienes algunos consejos para hacerlo fluidamente:

Enviar contenido relevante

Este es un consejo que se puede aplicar no solo al seguimiento del correo electrónico, sino también a cualquier campaña de marketing por correo electrónico. El seguimiento del correo electrónico te proporciona más información sobre tu campaña y tu público, así que asegúrate de usar esa información para crear mensajes relevantes y valiosos para tu público.

Reduce tu lista de correo electrónico

Aunque pienses que es mejor hacer la mayor lista de correo electrónico posible, no siempre es así. De hecho, deberías considerar eliminar a los destinatarios que hayan dejado tus correos sin abrir en su bandeja de entrada de Outlook o Gmail. Así podrás centrar todo tu tiempo y energía en un público más interesado.

Haz un seguimiento periódico de las estadísticas

Asegúrate de revisar periódicamente las estadísticas de seguimiento de correo electrónico. Utiliza la información que obtengas para modificar y mejorar tus campañas de correo electrónico, para poder aumentar las tasas de apertura y las tasas de clics.

No dejes que tus datos de correo electrónico se desperdicien

El seguimiento del correo electrónico puede ser una herramienta valiosa para optimizar las campañas de marketing por correo electrónico. Con el software de seguimiento de correo electrónico adecuado, puedes supervisar la interacción del cliente, evaluar la eficacia de las campañas de marketing por correo electrónico y hacer responsables a tus propios empleados con respecto a cosas como el tiempo de respuesta al correo electrónico.

Como puedes ver, el seguimiento del correo electrónico es una táctica versátil que puede ser útil a varias áreas de tu negocio. Tanto si incorporas el seguimiento del correo electrónico en tu sistema de gestión del conocimiento como si lo utilizas para facilitar el éxito del marketing por correo electrónico, es una función que te puede proporcionar información valiosa. Al aprovechar la información de la campaña que te proporciona el seguimiento del correo electrónico, puedes crear campañas basadas en datos que sean más eficaces para tu marca.

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