Sobre el seguimiento de aperturas

El seguimiento de apertura te dice si tus contactos abren los correos electrónicos que envías. Tu informe de campaña mostrará qué contactos han abierto la campaña y cuántas aperturas totales ha recibido.

Compara los resultados de apertura con otros datos de tu cuenta, como la actividad de comercio electrónico, para aprender sobre el comportamiento de los contactos. Puedes usar las estadísticas de apertura para segmentar tu lista, dirigirte a contactos y enviar correos electrónicos de seguimiento.

En este artículo aprenderás acerca del seguimiento de apertura, cómo ver los resultados de apertura de tus campañas y cómo desactivar el seguimiento de apertura.

Cómo funciona el seguimiento de apertura

Cada vez que envíes una campaña de correo electrónico a través de Mailchimp, incorporaremos un pequeño gráfico invisible en la parte inferior de tu correo HTML. Este gráfico de seguimiento de aperturas, o baliza web, es único para cada campaña que envíes. Cuando alguien abra su correo electrónico con las imágenes activadas, ese gráfico se descargará de nuestro servidor y se registrará como abierto en tu informe de campaña. Las respuestas automáticas, como los mensajes de fuera de la oficina, por lo general no descargan este gráfico, por lo que no deberían contarse como aperturas.

El tráfico de las balizas web es el estándar del sector para el seguimiento de aperturas y es una gran herramienta para darte una visión general de la participación de tus suscriptores, pero tiene algunas limitaciones. Puesto que se basa en un gráfico oculto incrustado en el código de la campaña, el seguimiento de aperturas no funcionará en las "Campañas de texto simple". Del mismo modo, el seguimiento de apertura no funcionará si tus contactos o su proveedor de correo electrónico han elegido no mostrar imágenes. Puedes solicitar a tus contactos que te agreguen a su agenda de direcciones o que seleccionen mostrar imágenes en su proveedor de correo electrónico para obtener un seguimiento más preciso de apertura.

Acceso a los resultados de apertura

Hay dos maneras de acceder a los resultados de apertura desde la página de Informes de tu cuenta. Los resultados de apertura en la pestaña Resumen incluyen totales numéricos para todos tus contactos, mientras que los resultados de las pestañas apertura y No apertura te muestran los contactos individuales que abrieron o no abrieron la campaña.

Resultados de apertura de la visión general del reporte

Para ver la tasa de apertura y el número total de aperturas en el Resumen del informe, sigue estos pasos.

  1. Ve a la página Reports (Informes) de tu cuenta.
  2. Haz click en el nombre de la campaña con la que deseas trabajar.

Mostraremos la Open rate (Tasa de apertura) y la Click rate (Tasa de clicks) en la pestaña Overview (Resumen), así como el número total de aperturas y clicks.

Vocabulario

Estos son algunos términos relacionados con el seguimiento de aperturas que aparecen en la pestaña de Visión general, junto con sus definiciones.

  • Open rate (Tasa de apertura)
    Porcentaje del total de destinatarios (entregas satisfactorias) que abrió la campaña.
  • Opened (Abierta)
    Número de destinatarios que abrió la campaña cualquier número de veces.
  • Total opens (Total de apertura)
    Número total de veces que los destinatarios abrieron la campaña. Este recuento incluye múltiples aperturas de destinatarios individuales.
  • Forward opens (Aperturas reenviadas)
    Cuántas veces se ha abierto la campaña por un destinatario a quien se le reenvió la campaña a través de un enlace de Reenviar a un amigo. Sólo las campañas reenviadas mediante el enlace de Reenviar a un amigo se pueden registrar como aperturas por reenvío. Las campañas enviadas mediante el botón de reenvío de un proveedor de correo electrónico no se contarán como Reenvío de apertura.
  • Last opened (Última apertura)
    La instancia más reciente de un destinatario que haya abierto la campaña.
  • Subscribers with most opens (Los suscriptores con más aperturas)
    Contactos suscritos que han abierto la campaña más veces.

Resultados de apertura en las pestañas "Abierta" y "No abierta".

Para ver qué contactos individuales abrieron o no abrieron la campaña, sigue estos pasos.

  1. Ve a la página Reports (Informes) de tu cuenta.
  2. Haz click en el nombre de la campaña con la que deseas trabajar.
  3. En la pestaña Overview (Resumen), haz click en el menú desplegable Activity (Actividad) y selecciona Opened (Abierta) o Didn't opened (No abierta).

Estas pantallas mostrarán una lista completa de destinatarios que abrieron o no abrieron tu campaña.
Para descargar un archivo CSV de la lista de destinatarios que estás viendo, haz click en Export (Exportar).

También puedes colocar el cursor sobre el porcentaje de apertura o hacer click en las páginas de Informe o campaña de cada campaña de tu cuenta para ver la cantidad exacta de contactos para esa estadística.

Deshabilitar el seguimiento de aperturas 

El seguimiento de apertura viene activado por defecto, excepto en las campañas de texto sin formato. Para deshabilitar el seguimiento de apertura para una campaña de correo electrónico normal, sigue estos pasos.

  1. En la sección Settings & Tracking (Configuración y seguimiento) del Constructor de Campaña, haz click en Edit (Editar).
    in the settings and tracking section, click edit
  2. Desmarca la casilla Track opens (Seguimiento de apertura).
    in settings and tracking, uncheck track opens
  3. Haz click en Save (Guardar).

¡Ya está! Ahora ya no realizaremos un seguimiento de quién abre tu campaña de correo electrónico.

Solución de problemas del seguimiento de aperturas 

Si parece que tus aperturas se están monitoreando de forma incorrecta en tu reporte de campaña, hay algunas cosas que podrían estar ocurriendo.

Mis tasas de aperturas parecen bajas o inexistentes.

Estos son algunos problemas comunes que pueden bloquear el seguimiento de aperturas o causar que las tasas de apertura sean bajas.

  • ¿Estaba el seguimiento de aperturas habilitado para tu campaña?
    El seguimiento de aperturas debe estar habilitado antes de que se envíe la campaña al seguimiento de aperturas en el reporte de campaña. Si el seguimiento de aperturas no estaba habilitado para una campaña, habrá una notificación en la parte superior de Visión general del informe de la campaña.
  • ¿Han tenido tus contactos suficiente tiempo para abrir el mensaje?
    Es común ver una tasa de apertura baja en los primeros momentos después de un envío, por lo que recomendamos esperar al menos unas horas para ver las tasas de apertura con el fin de dar a los contactos tiempo para comprobar su Bandeja de entrada y abrir tu mensaje.
  • ¿Era una campaña sin formato?
    El seguimiento de apertura se basa en un gráfico oculto que se descarga cuando un contacto abre la campaña. Debido a que los correos electrónicos sin formato no admiten imágenes o gráficos de ningún tipo, no se pueden rastrear los accesos.
  • La imagen de seguimiento puede estar bloqueada.
    En algunos casos inusuales, los filtros de spam de los destinatarios pueden bloquear nuestra imagen de seguimiento. Sin embargo, cuando los contactos hacen click en un enlace de tu campaña, lo contamos como abierto si el seguimiento de click está habilitado. Si crees que tu baliza de seguimiento está siendo bloqueada, te recomendamos que habilites tanto el seguimiento de apertura como el de clicks para tener un seguimiento de las aperturas. Ten en cuenta que tus estadísticas pueden no ser precisas al 100 %, pero te darán algunos números útiles en cuanto a la actividad de tus contactos.
  • Gmail ha recortado tu mensaje.
    Si un mensaje de correo electrónico es demasiado grande, Gmail recortará el contenido y lo ocultará detrás de un enlace de Ver mensaje completo. Cuando se recorta el mensaje, también se recorta el código de seguimiento que registra las aperturas. Para evitar esto, reduce el tamaño de los mensajes a menos de 102 kb.

Mis tasas de apertura parecen altas.

A continuación se detallan algunos problemas comunes que pueden causar que tus tasas de apertura sean demasiado altas.

  • Un filtro de spam está causando altas tasas de apertura.
    Los filtros de spam agresivos harán click en los enlaces de los correos entrantes antes de entregarlos para asegurarse de que no hay ningún contenido malicioso. Nuestro sistema registra automáticamente los clicks como aperturas, y no tenemos ninguna manera de diferenciar cuando un click es de un filtro de spam. Esto a veces puede dar lugar a un número inusualmente alto de aperturas desde un solo domain. Si notas esto en tu informe, probablemente sea el resultado de un filtro de spam. Te recomendamos que pidas a tus contactos que añadan los servidores de Mailchimp a su lista blanca.
  • Tu contacto ha reenviado tu correo electrónico.
    Cuando tus contactos reenvíen correos electrónicos a través de su proveedor de correo electrónico, las aperturas para el correo electrónico reenviado se registrarán como accesos adicionales de tu contacto. Anima a tus contactos a que usen el enlace Reenviar a un amigo en su lugar para rastrear con precisión tus aperturas.

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