Wenn du daran interessiert bist, eine Winback-E-Mail-Kampagne zu erstellen, erfährst du hier, wie du loslegen kannst:
1. Inaktive Kontakte identifizieren
Für das durchschnittliche Unternehmen gibt es keine festgelegte Anzahl von Tagen oder Monaten, nach denen eine E-Mail-Adresse und der Kunde, der sie verwendet, als inaktiv gelten. Eine E-Mail-Adresse als aktiv oder inaktiv zu kennzeichnen, hängt davon ab, wie oft das Unternehmen erwartet, dass Kunden interagieren.
Für einige Unternehmen ist die Inaktivität schon nach wenigen Wochen erreicht, aber andere Unternehmen können mehrere Monate warten, bevor sie ihre Kunden mit einer Winback-E-Mail-Kampagne ansprechen. Unternehmer müssen ihre Verkaufsdaten und die Interaktionsrate für ihre treuesten Kunden überprüfen und regelmäßig E-Mail-Adressen zu ihrer Liste mit inaktiven Kunden hinzufügen.
2. Lege fest, wann E-Mails gesendet werden sollen.
Es ist beim E-Mail-Marketing am besten, bei Winback-Kampagnen E-Mails alle drei Monate an E-Mail-Adressen zu schicken, die nicht mit dem Unternehmen in Kontakt getreten sind. Wenn mehr Zeit vergeht, wird es für ein Unternehmen immer schwieriger, eine persönliche und vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten.
Das Hinzufügen inaktiver Kunden zum automatisierten Nachrichtenfluss in dreimonatigen Abständen sollte den Kunden vorsichtig an das Unternehmen erinnern. Es ist nicht zu früh, dass sich der Empfänger von der Menge der Nachrichten überfordert fühlt, und es ist nicht zu spät, dass der Kunde Schwierigkeiten hat, sich daran zu erinnern, warum er sich überhaupt für E-Mails registriert hat.
3. Verfasse überzeugende Texte
Die Hälfte des Kampfes um die Kommunikation mit Kunden besteht darin, sie dazu zu bringen, eine E-Mail zu öffnen. Außerdem geht es darum, dass du ihre Aufmerksamkeit erregst und eine positive Reaktion erreichst, wenn du eine E-Mail schreibst. Du solltest auf Folgendes achten, um deine Winback-Kampagne für Kunden möglichst effektiv zu gestalten:
- Verwende die Aktivform statt den Passiv.
- Drücke dich klar und verständlich aus, vermeide komplizierte und umständliche Formulierungen.
- Verwende keine Betreffzeile, die nach Spam aussieht.
- Schreibe kurze E-Mails, gestalte sie nicht zu lang.
Du musst nicht wie Shakespeare schreiben, um deinen Kunden passend anzusprechen. Versuche nicht, gegen die Ungeduld der Empfänger der E-Mails anzukämpfen. Schreibe einen kurzen Text mit wichtigen Inhalten und du wirst wohl erfolgreich sein.
4. Einen Call-to-Action verwenden
Erzähle deinen Kunden nicht nur von deinem Unternehmen. Sprich sie mit einem einfachen und klaren Call-to-Action (CTA) an. Dein CTA ist ein Anlass, eine klare und unkomplizierte Sprache zu verwenden. Schließlich soll der Empfänger mehr tun, als nur eine E-Mail zu lesen. Du solltest Folgendes berücksichtigen.
- Verwende klare Aussagen.
- Berücksichtige emotional gefärbte und motivierende Wörter.
- Sorge dafür, dass die Leser das Gefühl haben, etwas zu verpassen.
- Gib deinen Kunden einen guten Grund, etwas anzuklicken.
Bedenke: Dein Call-to-Action sollte keine zu direkte Aufforderung zu einem Kauf sein. Du versuchst nicht, etwas über den CTA zu verkaufen. Stattdessen versuchst du, die Leser dazu zu bringen, eine Handlung auszuführen. Es ist am besten, den Leser nicht mit deutlichen Verkaufsargumenten unter Druck zu setzen. Lass ihn also wissen, was er verpassen könnte, wenn er jetzt nicht klickt, um mehr zu erfahren.
Beispiele für Winback-E-Mails
Berücksichtige die folgenden Beispiele für Winback-Kampagnen, um mehr Kunden dazu zu bringen, mit deinem Unternehmen zu interagieren. Du kannst alles ausprobieren, von einem Rabattcode bis hin zu einer Kundenumfrage, um Kunden, die nicht mehr mit deinem Unternehmen interagiert haben, zu motivieren, mehr zu tun als nur zu lesen und zu löschen.
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Best Practices für Winback-E-Mails
Kunden möchten keinen Roman lesen, wenn sie deine Verkaufs-E-Mail öffnen. Sie möchten gleich das Wichtigste erfahren, um zu entscheiden, ob sie die Website deines Unternehmens besuchen, anrufen oder sich vom Newsletter abmelden. In diesem Sinne solltest du diese einfachen Best Practices für das E-Mail-Marketing berücksichtigen, damit du einen inaktiven Kunden wieder ansprechen kannst.
