Le délai en jours ou en mois avant de considérer une adresse électronique et le client comme inactifs varie en fonction des entreprises et des secteurs d'activité. Marquer une adresse électronique comme active ou inactive dépend de la fréquence à laquelle l'entreprise s'attend à faire des affaires avec ses clients.
Pour certaines entreprises, l'inactivité peut survenir dès quelques semaines, mais d'autres entreprises peuvent attendre plusieurs mois avant d'engager leurs clients avec une campagne d'e-mails de reconquête. Les chefs d'entreprise doivent examiner leurs données de vente et le taux d'interaction de leurs clients les plus fidèles, et mettre à jour régulièrement leur liste d'e-mails inactifs.
2. Déterminez quand envoyer des e-mails
Les bonnes pratiques marketing pour les campagnes de reconquête suggèrent d'envoyer un e-mail aux clients inactifs au bout de trois mois. Plus le temps passe et plus il devient difficile pour une entreprise de maintenir une relation personnelle, de confiance, avec le client.
Relancer les clients inactifs avec un message automatisé au bout de trois mois est un moyen de se rappeler au bon souvenir du client juste au bon moment. Le destinataire ne se sentira pas submergé pas vos communications, mais il souviendra encore de la raison qui l'a initialement poussé à s'incrire pour recevoir vos e-mails.
3. Rédigez des contenus percutants
La moitié de la bataille pour communiquer avec les clients consiste à les amener à ouvrir votre e-mail. L'autre consiste à s'assurer que vous retenez leur attention et leur inspirez une réaction positive au moment d'écrire un e-mail. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre campagne de reconquête des clients.
4. Mettez un CTA
Ne vous contentez pas de parler de votre entreprise à vos clients. Motivez-les avec un appel à l'action (call to action, CTA) simple et clair. Votre CTA est le moment d'utiliser un langage simple et direct pour inspirer quelqu'un à faire plus que lire un e-mail. Les points suivants peuvent apporter quelques éléments de réponse.
- Utilisez des déclarations et affirmations fortes
- Employez des mots émotionnels et enthousiastes
- Faire en sorte que les lecteurs ressentent le FOMO (peur de passer à côté)
- Donnez à votre client une bonne raison de cliquer
N'oubliez pas, Votre appel à l'action n'est pas un pitch de vente agressif. Avec le CTA, vous n'essayez pas de vendre. Vous essayez plutôt d'amener le client à agir. Il vaut mieux éviter les tactiques de vente agressives, alors dites simplement au lecteur ce qu'il risque de manquer s'il ne clique pas maintenant pour en savoir plus.
Exemples d'e-mails de reconquête
Voici des exemples de campagne de reconquête pour encourager davantage de clients à interagir avec votre entreprise. Vous pouvez tout essayer, que ce soit un code de réduction ou une enquête client pour les encourager à aller au-delà de la lecture et de la suppression du message.
Alors, qu'en dites-vous ? Votre avis compte beaucoup pour nous, et nous aimerions savoir ce que vous pensez de [Nom Produit] que vous avez acheté il y a quelques mois. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour nous améliorer ? Qu'aimeriez-vous voir dans nos prochains modèles ? Répondez à cette enquête rapide pour nous aider à créer de nouveaux ustensiles de cuisine et obtenez une réduction valable sur tous nos articles !
Dernière chance
Cette année, nous lançons une nouvelle collection de maillots de bain incroyable, mais vous pouvez profiter d'une réduction exceptionnelle sur nos modèles de l'an dernier : trouvez votre taille et votre coloris préféré ! Venez donc célébrer l'arrivée de l'été en jetant un coup d'œil à nos précédents best-sellers. N'attendez pas, la nouvelle collection arrive ce mois-ci !
Rappel
Auriez-vous oublié ? Ce mois-ci, c'est notre anniversaire : nous offrons à nos clients fidèles, dont vous faites partie, une remise exceptionnelle sur nos produits de santé et de beauté les plus appréciés. Ne manquez pas nos réductions d'anniversaire ! Visitez notre site Web dès aujourd'hui pour célébrer avec nous ces 25 années incroyables.
Incitation
Ça fait un moment que nous ne vous avons pas vu ! Venez donc voir nos dernières créations, et nous vous offrirons une remise de 20 % de réduction sur votre panier d'achats ! Utilisez le code GET20NOW pour bénéficier de votre réduction. Votre code expire dans 30 jours, alors n'attendez pas de découvrir nos nouveaux produits.
FOMO
Nous espérons que vous aimez le tapis de yoga que vous avez acheté chez nous la saison dernière, mais saviez-vous que nous avons déjà vendu plus de 100 000 tapis de yoga de notre nouvelle gamme ? Les bonnes choses ne durent pas éternellement, et nos stocks non plus ! Nous voulons vous aider à améliorer votre expérience de yoga. Découvrez vite notre nouvel équipement sur notre site avant que tout ne soit vendu !
Se désabonner
Sans vouloir vous déranger, nous avons remarqué que vous ne nous avez pas rendu visite depuis un certain temps. Ce bref message vise donc à nous assurer que vous souhaitez toujours recevoir nos e-mails. Nous voulons partager toutes les choses incroyables que fait notre entreprise pour améliorer la vie de nos clients, mais seulement si vous souhaitez connaître tous les détails. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez continuer à recevoir nos e-mails ou vous souhaitez vous désabonner.
Bonnes pratiques pour les e-mails de reconquête
Les clients ne veulent pas lire un roman lorsqu'ils ouvrent votre e-mail de vente. Ils veulent aller droit au but pour décider s'ils veulent cliquer, vous appeler ou s'arrêter dans votre boutique. En gardant cela à l'esprit, envisagez ces bonnes pratiques de marketing par e-mail pour reprendre contact avec un client perdu.
