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Cómo escribir un correo electrónico de recuperación eficaz

Cualquier empresa que utilice las campañas de marketing por correo electrónico debe disponer de una estrategia de correo electrónico de recuperación.

Los correos de recuperación transforman a los clientes de lectores pasivos a clientes activos, además fomentar la interacción con el cliente es clave en cualquier campaña de correo electrónico.

También conocidos como campañas de reactivación, los correos electrónicos de recuperación son habituales en el marketing directo, sobre todo en el marketing por catálogo. Sin embargo, el elevado coste de los catálogos en la actualidad hace que el envío de comunicaciones por correo tradicional ya no sea tan eficaz como antes. Enviar a un cliente un correo electrónico de recuperación es una opción más asequible e igualmente beneficiosa. Con sus altos niveles de compromiso, las campañas de recuperación por correo electrónico tienen el poder de superar los potentes filtros de spam de Yahoo, Outlook y Gmail, que se activan cuando no se leen los sucesivos correos electrónicos de un remitente concreto y, en su lugar, se eliminan con regularidad.

Una de las ventajas añadidas de las campañas de recuperación es que permiten a las empresas eliminar correos electrónicos de sus listas de marketing. Aunque eliminar direcciones de una valiosa lista de correo electrónico puede sonar contradictorio, hacerlo puede ayudar a una empresa a mantenerse en el lado bueno de los principales proveedores de correo electrónico. Los correos electrónicos de recuperación no solo ayudan a las empresas a volver a captar clientes, sino también a mantener ordenadas las listas de correo electrónico.

Exploremos todo lo que necesitas saber sobre las campañas de correo electrónico de recuperación para ayudarte a decidir cuándo y cómo poner en práctica esta valiosa herramienta de marketing.

¿Qué es un correo electrónico de recuperación?

Un correo electrónico de recuperación forma parte de un programa automatizado que envía correos electrónicos a clientes, suscriptores o contactos antiguos, animándoles a volver a interaccionar con la empresa. Esto puede incluir a destinatarios que hayan realizado una compra en el pasado o se hayan relacionado de alguna manera con tu marca. El correo electrónico de recuperación actúa como un suave empujón para recordar tus productos o servicios a los clientes que perdieron el interés por tu marca.

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Según las estadísticas al respecto, un impresionante 45 % de los suscriptores que reciben un mensaje de recuperación leerán también los correos posteriores (a través de Validity). Un correo electrónico de recuperación es menos caro que atraer a nuevos clientes y es más fácil vender a un cliente antiguo que a un nuevo contacto.

Cómo escribir una campaña de correo electrónico de recuperación

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Si te interesa crear una campaña de correo electrónico de recuperación, a continuación te explicamos cómo empezar:

1. Identifica los contactos inactivos

Para una empresa media, no hay un número determinado de días o meses tras los cuales una dirección de correo electrónico y el cliente que la utiliza se consideren inactivos. Etiquetar una dirección de correo electrónico como activa o inactiva depende de la frecuencia con la que la empresa espera que los clientes interactúen.

Para algunas empresas, la inactividad puede ser solo unas pocas semanas, pero otras pueden esperar varios meses antes de realizar una campaña de correo electrónico de recuperación. Los empresarios deben examinar sus datos de ventas y la tasa de interacción de sus clientes más fieles y añadir correos electrónicos a su lista de inactivos con regularidad.

2. Determina cuándo enviar los correos electrónicos

Las prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico para las campañas de recuperación sugieren que los correos electrónicos se envíen una vez cada 3 meses a las direcciones de correo electrónico que no han interactuado con la empresa. Cuanto más tiempo pasa, más difícil le resulta a una empresa mantener una relación personal y de confianza con el cliente.

Añadir clientes inactivos al flujo de mensajes automatizados a intervalos de tres meses debería dar al cliente un suave empujón en el momento justo. No es demasiado pronto para que el destinatario se sienta abrumado por la cantidad de comunicación, ni demasiado tarde para que el cliente tenga problemas para recordar por qué se suscribió a los correos electrónicos.

3. Escribe un contenido convincente

La mitad de la batalla en la comunicación con los clientes es conseguir que abran un correo electrónico. La otra es asegurarte de que mantienes su atención e inspiras alguna reacción positiva cuando escribes un correo electrónico. Algunas pautas que pueden ayudarte a sacar el máximo partido a tu campaña de recuperación de clientes son las siguientes.

  • Utiliza verbos de acción en vez de lenguaje pasivo
  • Emplea un lenguaje sencillo en vez de ingenioso
  • No utilices una línea de asunto spam
  • Haz que la comunicación sea breve en vez de farragosa
  • No necesitas escribir como Shakespeare para comunicar un mensaje eficaz a tus clientes. No intentes luchar contra la impaciencia del destinatario medio de correo electrónico. Escribe un texto breve y relevante, y probablemente tendrás éxito.

4. Incluye una CTA

No te limites a hablar a tus clientes de tu empresa. Inspíralos con una llamada a la acción (CTA) sencilla y clara. Tu CTA es el punto en el que utilizas un lenguaje directo y sencillo para inspirar a alguien a hacer algo más que leer un correo electrónico. Ten en cuenta los siguientes puntos.

  • Emplea enunciados declarativos fuertes
  • Considera palabras emotivas y entusiastas
  • Haz que los lectores sientan FOMO (miedo a perderse algo)
  • Dale a tu cliente una razón sólida para hacer clic

Recuerda: No sueltes un discurso de ventas en tu llamada a la acción. No estás intentando venderles cuando utilizas la CTA. Estás intentando que pasen a la acción. Es mejor evitar presionar al lector con fuertes tácticas de venta, así que hazle saber lo que podría perderse si no hace clic ahora para saber más.

Ejemplos de correo electrónico de recuperación

Considera los siguientes ejemplos de campañas de recuperación para animar a más clientes a interactuar con tu empresa. Puedes probar cualquier cosa, desde un código de descuento hasta una encuesta a los clientes, para inspirar a los clientes desvinculados a hacer algo más que leer y borrar.

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Prácticas recomendadas para los correos de recuperación

Los clientes no quieren leer una novela cuando abren un email comercial. Quieren llegar al meollo de la cuestión para decidir si hacen clic, llaman o se pasan por tu negocio. Teniendo esto en cuenta, utiliza estas sencillas estrategias de marketing por correo electrónico que te ayudarán a volver a captar a un cliente perdido.

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  • Enfatiza el valor. ¿Por qué deberían los consumidores elegir comprar en tu empresa antes que en las demás? Asegúrate de que tus clientes conocen el valor que les ofreces en cada producto o servicio que compran.
  • Envía en el momento oportuno. No envíes un correo de recuperación a toda tu lista de clientes. Asegúrate de utilizar la estrategia de recuperación únicamente con antiguos clientes que no hayan interactuado con tu empresa en al menos 3 meses.
  • Personaliza el email. Dirígete al cliente por su nombre en tus correos de recuperación. Dirigirse a un cliente por su nombre es una forma sencilla pero eficaz de que el lector sepa que estás hablando con él y no con un cliente anónimo. El toque personal aumenta la fidelidad del cliente.
  • Optimiza la línea de asunto del correo electrónico. La línea de asunto de tu correo electrónico de recuperación ofrece un lugar para ser creativo, pero es fácil ceñirse a pensamientos y emociones simples y conseguir que se entienda el mensaje. Los clásicos "te echamos de menos" y "ya te echamos de menos" establecen instantáneamente una conexión emocional con el lector.
  • Ve al grano. No envíes a tus clientes una novela. Un correo electrónico de recuperación está diseñado para captar la atención del cliente. No quieren una historia de mil palabras sobre por qué tu empresa es increíble.
  • Realiza pruebas A/B. Las pruebas A/B son un proceso en el que envías dos comunicaciones diferentes a tus suscriptores inactivos. Hacerlo, especialmente cuando nunca antes has enviado un correo electrónico de recuperación, puede ayudarte a averiguar qué estrategia es más eficaz para impulsar la interacción con el cliente.
  • Ofrece incentivos. No hay nada como una oferta, un regalo o un cupón para animar a los clientes a actuar. Puedes ofrecer un libro electrónico gratuito, crear un curso por correo electrónico o publicar un taller web. No es necesario que ofrezcas descuentos en productos o servicios, pero pueden ayudar a atraer de nuevo a tu sitio web a los clientes que han dejado de visitarlo.

Diseña y programa correos electrónicos de recuperación con Mailchimp

Los correos de recuperación pueden ayudarte a volver a captar suscriptores inactivos y asegurarte de que no los pierdes como clientes. Redactar un correo electrónico de recuperación eficaz debería resultar natural y fácil si te centras en las razones por las que los clientes se comprometen con tu marca en primer lugar.

Si estás listo para crear tu campaña de recuperación, Mailchimp tiene las herramientas que necesitas para empezar. Diseña sin esfuerzo un email profesional con nuestra plataforma fácil de usar y automatiza los correos electrónicos para asegurarte de que los destinatarios reciben los mensajes de recuperación justo en el momento adecuado. Con nuestras herramientas de marketing, puedes impulsar la retención de clientes y crear conexiones valiosas con tus clientes.

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