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Win‑back: como escrever e‑mails eficazes para clientes inativos

Qualquer empresa que pratique campanhas de marketing por e‑mail deve adotar uma estratégia de e‑mails de win‑back para recuperar clientes inativos.

Os e-mails de win-back transformam leitores passivos em clientes ativos, e promover o envolvimento de um cliente é a essência de qualquer campanha de e-mails.

Também conhecidos como campanhas de reativação, os e-mails de win-back são um recurso comum do marketing direto, particularmente do marketing de catálogo. No entanto, a natureza dispendiosa de um catálogo na era moderna significa que enviar comunicados pelo correio postal tradicional não é tão eficaz quanto costumava ser. Enviar um e-mail de win-back para um cliente é um opção mais econômica e igualmente recompensadora. Com seus altos níveis de envolvimento, as campanhas de e-mails de recuperação de clientes têm o poder de superar os potentes filtros de spam do Yahoo, do Outlook e do Gmail, que são ativados quando e-mails sucessivos de um remetente em particular não são lidos e são regularmente excluídos.

Um dos benefícios adicionais das campanhas de win-back é permitir que as empresas removam e-mails de suas listas de marketing. Embora a remoção de endereços de uma lista de e-mails valiosa possa soar contraintuitiva, fazê-lo pode ajudar uma empresa a manter seu lugar no lado bom dos maiores provedores de e-mail. Os e-mails de win-back não apenas ajudam as empresas a reconquistar seus clientes, mas também facilitam a manutenção das listas de e-mails e as mantêm organizadas.

Vamos explorar tudo o que é preciso saber sobre campanhas de e-mails de win-back para que você possa decidir quando e como implementar essa valiosa ferramenta de marketing.

O que são mensagens para clientes inativos?

O e-mail de win-back faz parte de um programa automatizado que envia e-mails para clientes, assinantes ou contatos inativos, incentivando esses destinatários a se reconectarem com a empresa. As possíveis estratégias podem incluir destinatários que fizeram uma compra no passado ou interagiram com sua marca de alguma forma. Os e-mails de win-back atuam como um gentil empurrão para lembrar seus produtos e serviços aos clientes que perderam o interesse na sua marca.

Graphic with the headline "45% of subscribers who received winback emails read subsequent messages"

De acordo com as estatísticas do assunto, 45% dos assinantes que recebem uma mensagem para clientes inativos também lerão os e-mails subsequentes (via Validity) — um percentual impressionante. Um e-mail de win-back custa menos do que atrair novos clientes, sendo que é mais fácil vender para um cliente inativo do que para um novo contato.

Como criar uma campanha de e-mails de win-back

Graphic with an illustrated pen and the headline "how to write a winback email campaign"

Se você estiver interessado em criar uma campanha de e-mails de win-back, confira abaixo o que fazer para começar:

1. Identifique contatos inativos

Para as empresas de modo geral, não existe um número definido de dias ou meses após os quais um endereço de e-mail e o cliente que o utiliza são considerados inativos. Rotular um endereço de e-mail como ativo ou inativo depende da frequência com que uma empresa espera que seus clientes interajam, por exemplo, com suas lojas.

Para algumas empresas, a inatividade pode ser decretada após poucas semanas, enquanto para outras vários meses podem se passar antes de tentarem envolver um cliente com uma campanha de e-mails de win-back. Os proprietários de empresas precisam avaliar seus dados pós-venda e a frequência de interação de seus clientes mais fiéis e, como resultado, adicionar e-mails à sua lista de inativos regularmente.

2. Determine quando enviar e-mails

As boas práticas de marketing por e-mail para campanhas de win-back sugerem que os e-mails devem ser disparados a cada três meses para os endereços de e-mail que não tiverem interagido com a empresa. À medida que o tempo passa, torna-se cada vez mais difícil para uma empresa manter um relacionamento pessoal e de confiança com um cliente.

Ao adicionar clientes inativos ao fluxo automatizado de mensagens em intervalos de três meses, você estará enviando um lembrete gentil ao cliente exatamente na hora certa. Não é cedo demais de modo a sobrecarregar o destinatário devido à quantidade de comunicados nem tarde demais para que o cliente tenha dificuldade de se lembrar por que, afinal de contas, se cadastrou para receber seus e-mails.

3. Escreva um texto convincente

Fazer com que um cliente abra um e-mail é meio caminho andado na jornada de comunicação. A outra metade é redigir um e-mail de modo a garantir que você capte a atenção e inspire uma reação positiva. As diretrizes que podem ser úteis para você aproveitar ao máximo sua campanha de e-mails de win-back incluem as recomendações abaixo.

  • Use verbos na voz ativa e evite a voz passiva
  • Empregue uma linguagem simples e evite parecer esperto
  • Não use uma linha de assunto que possa ser confundida com spam
  • Escreva comunicados curtos e evite ser prolixo
  • Você não precisa do talento de um Shakespeare para comunicar uma mensagem eficaz ao seus clientes. Não tente desafiar a impaciência de um destinatário de e-mail padrão. Escreva textos breves e relevantes e você provavelmente será bem-sucedido.

4. Inclua CTAs

Não se limite a falar da sua empresa para os seus clientes. Inspire-os com uma chamada à ação (CTA) que seja simples e clara. Sua CTA é o ponto em que você deve usar uma linguagem clara e direta para inspirar alguém a fazer algo mais do que apenas ler um e-mail. Leve em conta o seguinte:

  • Use afirmativas fortes e declarativas
  • Pense em usar palavras entusiásticas com conteúdo emocional
  • Faça com que o leitor tenha FOMO (“medo de ficar de fora”)
  • Dê ao cliente uma razão consistente para clicar

Lembre-se: não tente fazer de sua chamada à ação um argumento de vendas insistente. Com sua CTA você não está tentando vender nada, mas sim tentando fazer com que uma ação seja executada. É melhor evitar pressionar o leitor com táticas pesadas de venda e optar, em vez disso, por mostrar a ele o que poderá estar perdendo se não clicar para saber mais.

Exemplos de e-mails de win-back

Avalie os seguintes exemplos de uma campanha de win-back para incentivar mais clientes a interagir com a sua empresa. Você pode tentar de tudo, desde um código de desconto a uma pesquisa de clientes, para inspirar consumidores desinteressados a fazer algo além de ler e excluir.

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Boas práticas de e-mails de win-back

Os clientes não querem ler um romance inteiro quando abrem seu e-mail de vendas. Querem chegar ao X da questão para decidir se devem clicar, telefonar ou visitar sua loja. Com isso em mente, leve em conta essas boas práticas simples de marketing por e-mail para reconquistar um cliente perdido.

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  • Enfatize o seu valor. Por que os consumidores deveriam optar por comprar da sua empresa e não de outras? Certifique-se de que seus clientes estejam cientes do valor que você está oferecendo para cada produto ou serviço que compram.
  • Envie na hora adequada. Não envie um e-mail de win-back para toda a sua lista de e-mails. Certifique-se de usar a estratégia de recuperação apenas para clientes antigos que não interagiram com sua empresa por pelo menos três meses.
  • Personalize seus e-mails. Chame o cliente pelo nome nos seus e-mails de win-back. Chamar seu cliente pelo nome é uma forma simples, mas eficaz, de mostrar ao leitor que você está se dirigindo a ele e não a um cliente anônimo não identificado. O toque pessoal funciona para impulsionar a fidelidade do cliente.
  • Otimize as linhas de assunto de seus e-mails. A linha de assunto de seus e-mails de win-back é uma oportunidade de usar a criatividade, mas é fácil se limitar a simples ideias e emoções para passar sua mensagem. Os clássicos “sentimos sua falta” e “saudades de você” permitem uma conexão emocional imediata com seu leitor.
  • Seja objetivo. Não envie um romance inteiro para seus clientes. Um e-mail de win-back deve ser concebido para envolver os clientes, e eles não estão interessados em ler uma história de mil palavras contando como sua empresa é o máximo.
  • Execute testes A/B. Os testes A/B consistem de um processo no qual você envia dois comunicados diferentes para seus assinantes inativos. Com isso você pode determinar qual estratégia é mais eficaz para envolver o cliente, especialmente se nunca tiver enviado um e-mail de win-back antes.
  • Ofereça incentivos. Nada é tão bom quanto uma promoção, um brinde grátis ou um cupom para inspirar seu cliente a agir. Você pode oferecer um e-book grátis, criar um curso por e-mail ou publicar um webinar. Não é obrigatório oferecer descontos em um produto ou serviço, mas isso pode ajudar a seduzir clientes inativos e incentivá-los a retornar ao seu site.

Crie e agende e-mails de win-back com o Mailchimp

Os e-mails de win-back podem ajudar você a reconquistar assinantes inativos e garantir que não se transformem em clientes perdidos. Redigir um e-mail de win-back eficaz pode ser uma tarefa fácil e natural se você se concentrar nos motivos que levariam qualquer cliente a querer interagir com sua marca.

Se você está pronto para criar sua campanha de win-back para reconquistar seus clientes, o Mailchimp tem as ferramentas de que você precisa para começar. Crie um e-mail profissional sem fazer esforço com nossa plataforma fácil de usar. Automatize seus e-mails para garantir que os destinatários recebam mensagens de win-back exatamente na hora certa. Com nossas ferramentas de marketing, você pode impulsionar a retenção de clientes e criar conexões valiosas com eles.

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