Seis dicas de marketing da Black Friday
Preparar-se para a Black Friday é vital para proprietários de pequenas empresas, e isso significa criar uma estratégia de publicidade para a Black Friday. Se precisar de ajuda com sua estratégia de marketing, aqui estão algumas ideias de marketing para a Black Friday que você deve ter em mente para sua próxima promoção de Black Friday.
1. Divulgue com antecedência
O velho princípio é que os feriados de fim de ano começam no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças. Na verdade, a Black Friday começa ainda antes. Os compradores começam a procurar e planejar ofertas para seus itens favoritos em outubro ou antes.
Divulgue suas ofertas de Black Friday para os clientes o mais cedo possível na temporada planejando-se para isso. Quanto mais cedo eles souberem sobre suas ofertas, mais bem posicionados estarão para tirar proveito delas, e você terá mais receita.
O Mailchimp pode ajudá-lo a informar seus clientes sobre suas ofertas de Black Friday de várias maneiras diferentes:
- Envie e-mails direcionados para seus clientes existentes com códigos de cupom e descontos especiais.
- Configure anúncios de redirecionamento para pessoas que visitam seu site, a fim de notificá-las sobre sua promoção de Black Friday.
- Crie páginas de destino vinculadas a esses anúncios com mais detalhes sobre os produtos que você tem a oferecer.
- Promova suas vendas por meio de postagens em redes sociais direcionadas às pessoas com maior probabilidade de aproveitar seus ofertas.
Caso precise de ajuda para criar essas campanhas de e-mail ou em redes sociais, nosso Assistente Criativo, agora na versão beta, pode te ajudar a criar facilmente designs belos com sua marca combinando princípios de IA e design. Escolha um design, redimensione-o instantaneamente para diferentes canais, e promova o seu site com uma incrível campanha multicanal.
Você também pode usar o Mailchimp para agendar postagens orgânicas em redes sociais e medir o envolvimento para ver onde os anúncios se saem melhor. Assim, você saberá onde colocar seus anúncios pagos – e onde seus clientes passam o tempo na internet.
Em síntese, aproveite as ferramentas de marketing que você tem à disposição para entrar em contato direto com seu público e informá-lo de suas ofertas.
2. Certifique-se de que seu processo de finalização da compra não ofereça nenhuma dificuldade
Você já chegou ao estágio de finalização de uma compra após uma busca bem-sucedida por uma boa oferta e, depois de tudo, algo deu errado? Talvez o site esteja com atraso, a página perca seus dados ou haja muitos campos para preencher. É importante que isso não ocorra com seus clientes.
É provável que uma experiência conturbada ao finalizar a compra leve ao abandono do carrinho – e pessoas migrando para a concorrência. Haverá uma abundância de ofertas por aí, então garanta que os clientes continuem por perto para aproveitar as suas.
Sua página de finalização de compra deve ser descomplicada e intuitiva. Confira se os botões estão bem visíveis e fáceis de encontrar. Inclua apenas campos de formulário que sejam necessários para o cliente fazer a compra.
Mostre de forma clara o valor do frete ou outras taxas relacionadas à compra para que os clientes não sejam surpreendidos. Eles também devem receber uma estimativa de quanto tempo o pedido levará para chegar e devem poder rastreá-lo com facilidade. Ao se aproximar de feriados importantes, considere a possibilidade de incluir a mensagem “encomende até” no seu site, para que os clientes saibam quando devem fazer as compras se quiserem receber os presentes a tempo para suas comemorações.
Quando um pedido for concluído, faça um acompanhamento com um e-mail de agradecimento. Você pode até incluir uma pesquisa para que os clientes deixem sua opinião. Lembre-se de que alguns estudos mostram que 69% dos clientes abandonam seus carrinhos antes de fazer o check-out, mas você pode capturar algumas dessas possíveis vendas perdidas configurando um e-mail automático de carrinho abandonado.
Você também deve garantir que seu site esteja preparado para lidar com o aumento de tráfego. Fale com sua empresa de hospedagem ou estrategista de e-commerce (se for o caso) para ver se ela está tomando medidas adicionais durante o fim de semana do feriado para evitar atrasos e falhas no site.
3. Otimize as descrições dos seus produtos para os compradores na Black Friday
Palavras-chave e SEO são importantes. Conforme o dia se aproxima, as pessoas vão pesquisar seus produtos e marcas favoritos com o termo “oferta de Black Friday”. É importante que o texto do seu site esteja otimizado com as palavras-chave certas para melhorar suas classificações nas pesquisas.
Revise os dados das suas vendas do ano passado para ver quais produtos tiveram melhor desempenho durante a Black Friday. Como você redigiu essas descrições? Como redigiu o restante do texto dessa página? Considere a possibilidade de acessar o Google Trends e fazer pesquisas sobre as tendências de palavras-chave da última Black Friday e, então, encontrar formas de incorporar essas palavras-chave em seu site.
Ao redigir as descrições e os anúncios de seus produtos, trabalhe com termos que transmitam uma sensação de urgência, como “oferta por tempo limitado”, “última unidade” ou “estoque limitado”.
4. Use todos os canais de marketing a seu favor
Lembre-se de ampliar o leque de possibilidades ao promover suas ofertas de Black Friday. Em vez de se acomodar com apenas um ou dois métodos de comunicação, use todos os canais de que você dispõem a seu favor.
Você certamente precisa usar sua lista de e-mails, já que é a linha mais direta às pessoas interessadas em seus produtos. Mas lembre-se também de se dedicar aos seus canais sociais, como Instagram, YouTube, Twitter e Facebook.
Uma combinação de anúncios pagos e postagens orgânicas pode aumentar o reconhecimento de sua marca nas semanas que precedem a Black Friday. No Instagram, você pode usar postagens com opção de compra para dar às pessoas acesso fácil a ofertas ou distribuir códigos de cupons na legenda de um vídeo.
Tente criar uma enquete rápida e fácil no Twitter e no Instagram para ver quais ofertas as pessoas estão mais ansiosas para ver em sua loja nesta temporada de Black Friday. Em seguida, veja se elas condizem com os produtos para os quais você planeja oferecer desconto. Compartilhe fotos e novidades sobre ofertas. Experimente tweets promovidos.
Faça postagens de modo deliberado. Lembre-se de combinar o conteúdo certo (imagens, vídeo e texto) com o canal certo e o público certo. Considere a possibilidade de usar seu CRM para agendar lotes de postagens em redes sociais direcionadas a grupos específicos. Quanto melhor você direcionar para o seu público, mais eficazes serão as suas postagens.
5. Tenha um plano em vigor para a gestão de pedidos
Mesmo que você já tenha uma rotina para enviar produtos, reavalie-a. Como seu volume normal de pedidos se compara ao da época dos feriados? Você está preparado para processar e enviar um grande número de pedidos aos clientes?
Seu site deve ser robusto o bastante para lidar com o tráfego adicional. Adote medidas para aliviar a carga, como incluir várias formas de pagamento para os clientes ao finalizar a compra. A Associação de Profissionais de Experiência do Cliente também recomenda tornar o mais eficiente possível suas medidas de cibersegurança.
Certifique-se de que toda a equipe esteja treinada de acordo suas políticas, incluindo envio e devoluções, e saiba como lidar com solicitações. Capacite-a a tomar decisões por conta própria para que ela possa oferecer auxílio rapidamente. Assegure-se de que todos compreendam o que fazer se o site apresentar lentidão ou os clientes tiverem problemas ao finalizar a compra.
6. Avise as pessoas quando um item estiver quase esgotado
Ficar de olho no estoque é especialmente importante durante a temporada de compras da Black Friday, quando sua loja pode passar por um aumento enorme no número de pedidos. Gerencie seu inventário com atenção. Caso não consiga configurar seu site ou loja virtual para fazer isso de modo automático, altere suas descrições manualmente para avisar os clientes quando um item estiver acabando.
Informar aos clientes que um item está prestes a se esgotar pode criar o incentivo extra de que eles precisam para se comprometer com uma compra. De acordo com a CXL, aumentar a urgência sobre um produto pode levar a um aumento nas vendas.
Você também pode incluir esses lembretes em sua estratégia de marketing por e-mail. Caso esteja realizando uma oferta de Black Friday por um período prolongado, pode configurar e-mails automáticos de retargeting para avisar um cliente quando um item que ele visualizou está quase se esgotando. Dirija-se aos clientes pelo nome, pergunte se ainda têm interesse e inclua um botão fácil “Comprar agora” para levá-los direto à finalização da compra.
