À propos du suivi d'ouvertures

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Le suivi d'ouvertures vous indique si vos contacts ont ouvert les e-mails que vous envoyez. Votre rapport de campagne indiquera quels contacts ont ouvert votre campagne et le nombre total d'ouvertures reçues par votre campagne.

Comparez les résultats d'ouvertures avec d'autres données de votre compte, comme l'activité de e-commerce, pour en apprendre davantage sur le comportement de vos contacts. Vous pouvez utiliser les statistiques d'ouvertures pour segmenter votre liste, cibler des contacts et envoyer des e-mails de suivi.

Dans cet article, vous découvrirez le suivi d'ouvertures, vous apprendrez à voir les résultats d'ouvertures pour vos campagnes, et à désactiver le suivi d'ouvertures.

Comment le suivi des ouvertures fonctionne

Chaque fois que vous envoyez une campagne d'e-mail via Mailchimp, nous intégrons un élément graphique minuscule et invisible en bas de votre e-mail en HTML. Ce graphique de suivi des ouvertures, ou balise Web, est unique à chaque campagne que vous envoyez. Lorsque quelqu'un ouvre votre e-mail avec les images activées, ce graphique est téléchargé à partir de notre serveur et il est enregistré en tant qu'une ouverture dans votre rapport de campagne. En général, les réponses automatisées, comme les messages d'absence, ne téléchargeront pas ce graphique, de sorte qu'elles ne devraient pas compter comme une ouverture.

Le trafic de balise Web est la norme de l'industrie pour le suivi d'ouvertures et est un excellent outil pour vous donner un aperçu général de votre implication d'abonné, mais il a quelques limitations. Étant donné qu'il repose sur un graphique intégré caché dans votre code de campagne, le suivi d'ouvertures ne fonctionnera pas dans les campagnes en texte brut. De la même manière, le suivi d'ouvertures ne fonctionnera pas si vos contacts ou leur client de messagerie ont choisi de ne pas afficher les images. Vous pouvez demander à vos contacts de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou de choisir d'afficher les images dans leur client de messagerie pour obtenir un suivi d'ouvertures plus précis.

Accédez aux résultats d'ouvertures

Il existe deux façons d'accéder à vos résultats d'ouvertures depuis la page Rapports dans votre compte. Les résultats d'ouvertures dans l'onglet Aperçu incluent des totaux numériques pour tous vos contacts, tandis que les résultats des onglets A ouvert et N'a pas ouvert vous montrent les contacts individuels qui ont ouvert ou non votre campagne.

Résultats d'ouvertures depuis l'aperçu de rapport

Pour afficher le taux d'ouvertures et le nombre total d'ouvertures depuis l'Aperçu de rapport, suivez ces étapes.

  1. Accédez à la page Reports (Rapports) de votre compte.
  2. Cliquez sur le nom de la campagne sur laquelle vous souhaitez travailler.

Nous afficherons le Open rate (Taux d'ouvertures) et le Click rate (Taux de clics) à l'onglet Overview (Aperçu), ainsi que le nombre total d'ouvertures et de clics.

Vocabulaire

Voici quelques termes liés au suivi d'ouvertures qui apparaissent dans l'onglet Aperçu, ainsi que leurs définitions.

  • Taux d'ouvertures
    Pourcentage du total de destinataires (livraisons réussies) qui ont ouvert la campagne.
  • A ouvert
    Nombre de destinataires qui ont ouvert la campagne n'importe quel nombre de fois.
  • Total des ouvertures
    Le nombre total de fois que la campagne a été ouverte par les destinataires. Ce nombre comprend les destinataires qui ont ouvert la campagne plusieurs fois.
  • Ouverture de transfert
    Le nombre de fois où la campagne a été ouverte par un destinataire ayant transféré la campagne à l'aide du lien Transférer à un ami. Seules les campagnes transférées grâce au lien Transférer à un ami peuvent être suivies comme ouverture de transfert. Les campagnes transférées à l'aide du bouton de transfert d'un fournisseur de messagerie ne seront pas comptées comme une ouverture de transfert.
  • Dernière ouverture
    L'instance la plus récente d'un destinataire ayant ouvert la campagne.
  • Abonnés avec le plus d'ouvertures
    Les contacts abonnés qui ont ouvert la campagne le plus de fois.

Résultats d'ouvertures dans les onglets A ouvert et N'a pas ouvert

Pour voir quels contacts individuels ont ouvert ou n'ont pas ouvert une campagne, procédez comme suit.

  1. Accédez à la page Rapports de votre compte.
  2. Cliquez sur le nom de la campagne sur laquelle vous souhaitez travailler.
  3. Dans l'onglet Overview (Aperçu), cliquez sur le menu déroulant Activity (Activité) et choisissez Opened (A ouvert) ou Didn't open (N'a pas ouvert).

Ces fenêtres affichent une liste complète des destinataires d'une campagne qui l'ont ouverte ou non.

Pour télécharger un fichier CSV de la liste de destinataires que vous consultez, cliquez sur Export (Exporter).

Vous pouvez également passer la souris sur le pourcentage d'ouvertures ou de clics pour chaque campagne sur les pages Rapports ou Campagnes de votre compte pour voir le nombre exact de contacts pour cette statistique.

Désactiver le suivi des ouvertures

Le suivi des ouvertures est activé par défaut, sauf dans les campagnes de texte brut. Pour désactiver le suivi des ouvertures pour une campagne d'e-mail standard, procédez comme suit.

  1. Dans la section Settings & Tracking (Paramètres et suivi) de l'éditeur de campagne, cliquez sur Edit (Modifier).
    in the settings and tracking section, click edit
  2. Décochez la case Track opens (Suivre les ouvertures).
    in settings and tracking, uncheck track opens
  3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Et voilà ! Maintenant, nous ne suivrons plus les personnes qui ouvrent votre campagne d'e-mail.

Résoudre un problème relatif au suivi d'ouvertures

Si vous avez l'impression que vos ouvertures ne sont pas suivies correctement dans votre rapport de campagne, le problème peut avoir plusieurs sources différentes.

Mes taux d'ouvertures semblent faibles ou inexistants.

Voici quelques problèmes habituels qui peuvent bloquer le suivi d'ouvertures ou entraîner des taux d'ouvertures faibles.

  • Le suivi d'ouvertures a-t-il été activé pour votre campagne ?
    Le suivi d'ouvertures doit être activé avant que votre campagne ne soit envoyée pour que le rapport de campagne suive vos ouvertures. Si le suivi d'ouverture a été désactivé pour une campagne, vous verrez une notification en haut de l'aperçu du rapport de campagne.
  • Vos contacts ont-ils eu assez de temps pour ouvrir le message ?
    Il est fréquent de voir des taux d'ouvertures faibles dans les premiers instants après un envoi, nous vous recommandons donc d'attendre au moins quelques heures pour laisser le temps au contacts de consulter leur boîte de réception et d'ouvrir votre message.
  • La campagne était-elle en texte brut ?
    Le suivi d'ouvertures repose sur un graphique masqué qui est téléchargé lorsqu'un contact ouvre votre campagne. Étant donné que les e-mails en texte brut ne prennent pas en charge les images ou les graphiques, les ouvertures ne peuvent pas être suivies.
  • L'image de suivi est peut-être bloquée.
    Dans de rares cas, les filtres anti-spam de vos destinataires peuvent bloquer notre image de suivi. Toutefois, lorsque les contacts cliquent sur un lien dans votre campagne, nous le comptons comme une ouverture si le suivi de clics est activé. Si vous pensez que votre balise de suivi est bloquée, nous vous recommandons d'activer à la fois le suivi d'ouvertures et de clics pour suivre les ouvertures. Gardez à l'esprit que vos statistiques peuvent ne pas être précises à 100 %, mais qu'elles vous donneront tout de même une bonne idée de l'activité de vos contacts.
  • Gmail a coupé votre message.
    Si un message électronique est trop grand, Gmail coupera le contenu et le cachera derrière un lien Voir tout le message. Lorsque le message est coupé, le code de suivi qui représente une ouverture est également coupé. Pour éviter cela, réduisez votre taille de message à moins de 102 ko.

Mes taux d'ouvertures semblent élevés.

Voici quelques problèmes habituels qui peuvent provoquer des taux d'ouvertures trop élevés.

  • Un filtre anti-spam est à l'origine des taux d'ouvertures élevés.
    Les filtres anti-spam agressifs cliqueront sur les liens dans le courrier entrant avant de les livrer pour s'assurer qu'il ne contient pas de contenu malveillant. Notre système suit automatiquement les clics en tant qu'ouvertures, et nous n'avons aucun moyen de faire la différence lorsqu'un clic est effectué par un filtre anti-spam. Cela peut parfois conduire à un nombre anormalement élevé d'ouvertures de la part d'un seul domaine. Si vous remarquez cela sur votre rapport, il est probable qu'il s'agisse d'un filtre anti-spam. Nous vous recommandons de demander à vos contacts de placer les serveurs de Mailchimp sur leur liste blanche.
  • Votre contact a transféré votre e-mail.
    Lorsque vos contacts transfèrent des e-mails via leur client de messagerie, les ouvertures des e-mails transférés sont enregistrées en tant qu'ouvertures supplémentaires pour votre contact. Encouragez les contacts à utiliser le lien Transférer à un ami à la place afin de pouvoir suivre vos ouvertures avec précision.

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