Sulla conformità nell’email marketing
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Esempi di liste conformi e non conformi
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Abbiamo aiutato molti clienti e visto parecchie mailing list, quindi potremo aiutarti a identificare una lista potenzialmente problematica importandola nel tuo pubblico Mailchimp. In questo articolo, scoprirai alcuni scenari comuni che ti aiuteranno a decidere se la tua mailing list può essere utilizzata in Mailchimp.
Ogni situazione è unica, quindi se non vedi un esempio rappresentativo, fai riferimento ai nostri Termini di utilizzo. Ricorda poi che questo articolo fornisce indicazioni sulla conformità di uno scenario ai nostri Termini di utilizzo e alla nostra Politica sull’uso accettabile, ma è sempre necessario controllare i requisiti delle leggi locali (come le normative sul marketing) per assicurarti di inviare email conformi. Spesso la possibilità di usare una mailing list dipenderà dal fatto che tu stia inviando informazioni relative al servizio ai clienti o informazioni di marketing.
Nota
Questo articolo è fornito come risorsa e non rappresenta il parere di un legale. Il nostro Team di supporto è disponibile per assisterti, ma nessuno dei nostri agenti è un avvocato. Le regole possono essere complicate, quindi, in caso di ulteriori domande, ti invitiamo a contattare un avvocato nella tua area che abbia familiarità con questo argomento.
| Scenario | OK? | Consiglio |
|---|---|---|
| "Ho acquistato una lista di 30 milioni di email da questo tipo su internet e…" |  | Come servizio basato sulle autorizzazioni, gli elenchi acquistati violano i nostri Termini di utilizzo. Questi indirizzi potrebbero anche comportare tassi di bounce e abuso più elevati, con il rischio di danneggiare la tua reputazione di mittente. |
| "Abbiamo allestito uno stand a una fiera e l’organizzatore della fiera mi ha fornito una lista di tutti i partecipanti che si sono presentati, quindi sono ovviamente interessati a ciò che stiamo vendendo…" | | Questo è considerato un elenco di terze parti. Se il contatto non si è registrato per ricevere email dalla tua azienda in modo specifico, rischi di ricevere reclami per abuso. Tali elenchi violano anche i nostri Termini di utilizzo. Ci sono modi per raccogliere indirizzi email offline conformi e più propensi a generare un email marketing redditizio. |
| "Abbiamo recentemente partecipato a una fiera e abbiamo allestito un punto per i moduli di consenso email presso il nostro stand Vogliamo inviare un biglietto di ringraziamento, oltre ad alcune informazioni di follow-up." |  | Questo è accettabile se ogni partecipante o visitatore sapeva che avrebbe ricevuto email dalla tua azienda. Ti consigliamo di creare un nuovo pubblico per questi destinatari e di inviare un’email di "ringraziamento per averti fatto visita alla fiera". Chiedi loro di iscriversi al tuo pubblico di posta elettronica abituale o informa che presto invierai email standard e fornirai un link per la disiscrizione. Invia questa email il prima possibile dopo l’evento, in modo che si ricordino di aver effettuato la registrazione per ricevere informazioni da parte tua. |
| "Alcuni anni fa abbiamo raccolto indirizzi email in occasione di una fiera/un seminario/una conferenza e ora siamo finalmente pronti a inviare newsletter via email!" | | Se è passato un po’ di tempo da quando i tuoi contatti si sono registrati alle tue email, c’è la possibilità che abbiano dimenticato chi sei o cambiato il loro indirizzo email. I vecchi indirizzi tendono ad avere tassi di bounce e di disiscrizione più elevati e non contribuiscono al ROI, né a tassi di apertura e clic. Se desideri inviare email a soggetti che non hai contattato per un certo periodo di tempo, ti consigliamo di inviare ai tuoi contatti un’email di riconferma per verificare che desiderino ancora ricevere informazioni da parte tua prima di inviare nuove campagne di marketing. |
| "Le persone che si iscrivono al mio servizio accedono tramite Facebook e forniscono i loro indirizzi email iscrivendosi." | | Ciò non equivale necessariamente a un’autorizzazione e può comportare bounce, disiscrizioni e reclami per abuso, che potrebbero danneggiare la tua reputazione di invio. Se Facebook è una parte importante del modo in cui ti connetti con i clienti, pubblica un modulo di iscrizione sulla tua pagina Facebook. |
| "Siamo un’agenzia di pubbliche relazioni e vogliamo inviare annunci per conto dei nostri clienti." |  | In linea di principio, l’utente può utilizzare Mailchimp per inviare email per conto dei propri clienti sui loro prodotti e servizi. Ma è una violazione della nostra Politica sull’uso accettabile inviare programmaticamente email per conto di terzi, senza creare o rivedere il contenuto. Le società di PR si trovano in una zona grigia, quindi ti invitiamo a consultare i tuoi avvocati in merito al CAN-SPAM Act e ad altri requisiti legali prima di inviare email. |
| "Gestisco un sito di e-commerce da anni. Ora vorrei iniziare a inviare le newsletter via email ai miei clienti. Sono i miei clienti, quindi ho un precedente rapporto commerciale con loro, giusto?" | | Dipende! La cronologia degli acquisti con un cliente si qualifica come autorizzazione ai sensi dei nostri Termini di utilizzo e della nostra Politica sull’uso accettabile, ma ciò potrebbe non qualificarsi come autorizzazione alle attività di marketing ai sensi delle regole locali. I contatti sono anche più propensi a essere coinvolti e attivi nel lungo periodo, se hanno dato la loro espressa autorizzazione a ricevere email da te. Ti consigliamo di includere un link al tuo modulo di iscrizione nelle conferme o ricevute di acquisto, o di inviare ai tuoi clienti un’email di riconferma per assicurarti che desiderino ricevere informazioni da te prima di inviare nuovi contenuti di marketing. |
| "Mi occupo di fotografia. Ho acquistato la mia lista da Agency Access e voglio inviare agli acquirenti di articoli d’arte un portfolio elettronico…" | | Si tratta di una lista acquistata ed è una violazione dei nostri Termini di utilizzo. Tuttavia, Agency Access offre un sistema di consegna email, quindi puoi utilizzare tale strumento per inviare un invito iniziale. Chiedi ai destinatari di visualizzare il tuo lavoro e includi un link al modulo di iscrizione Mailchimp. Le persone che accettano di partecipare hanno maggiori probabilità di diventare contatti attivi che effettuano acquisti. |
| "Ho allestito un contenitore alla cassa in modo che i clienti possano lasciare i loro biglietti da visita per avere la possibilità di vincere un pranzo gratuito…" | | Sebbene queste persone abbiano fornito volontariamente le proprie informazioni di contatto, non hanno chiesto di ricevere email. Segui le best practice per la raccolta offline per creare un pubblico di iscritti attivi e coinvolti. |
| "Ho allestito un contenitore nel mio negozio e ho chiesto alle persone di lasciare il loro biglietto da visita per iscriversi alla mia newsletter." | | Se l’utente ha esplicitamente detto alle persone che avrebbe inviato loro email, potrebbe essere accettabile utilizzare Mailchimp. Ma ricorda che, poiché si tratta di contatti offline, avrai difficoltà a dimostrare che ti hanno dato l’autorizzazione. Se ricevi molti reclami spam e gli ISP o le organizzazioni anti-spam minacciano di inserirti in una denylist (altrimenti detta "blacklist" da altri provider), potresti avere difficoltà a dimostrare che ti è stata concessa l’autorizzazione. Conserva una copia dei biglietti da visita del contatto nel caso in cui sia necessario fornirli come prova dell’autorizzazione. |
| "Sono un agente immobiliare. Ho ricevuto questa mailing list dalla nostra organizzazione immobiliare locale e…" | | Questo è considerato un elenco di terze parti. Questi elenchi tendono a generare reclami sugli abusi e costituiscono una violazione dei nostri Termini di utilizzo. Ti consigliamo di aggiungere un modulo di iscrizione al tuo sito web o alla pagina Facebook per creare il tuo pubblico di contatti che hanno maggiori probabilità di interagire con i tuoi messaggi. |
| "Possiedo un ristorante e lasciamo un piccolo biglietto a ogni tavolo che chiede alle persone di iscriversi alla nostra newsletter." | | Ottimo, hai raccolto un elenco basato sulle autorizzazioni e puoi utilizzarlo come pubblico Mailchimp. È importante inviare regolarmente comunicazioni al tuo pubblico per mantenere i contatti interessati alla tua attività. I metodi di raccolta offline rendono difficile dimostrare l’autorizzazione, quindi conserva una copia delle schede di consenso. |
| "Abbiamo entusiasmanti cambiamenti in arrivo nella nostra azienda e vogliamo inviare un annuncio ai nostri clienti." | | Dipende! Questo va bene purché si tratti di un annuncio relativo al servizio e ogni singola email includa un link di disiscrizione, che è un requisito ai sensi dei nostri Termini di utilizzo. Se vengono incluse informazioni di marketing, è necessario anche verificare di disporre delle autorizzazioni appropriate. |
| "La nostra azienda si sta trasferendo. Vogliamo inviare il nostro nuovo indirizzo a tutti i nostri clienti." | | Va bene, purché ogni singola email includa il link di disiscrizione obbligatorio. Se non hai inviato comunicazioni ai tuoi clienti da un po’ di tempo, riconferma che siano ancora interessati alla tua attività o al tuo prodotto. |
| "Sono un web designer freelance e ho qualche dubbio sulla lista dei miei clienti, e…" | | Non inviare a questi contatti finché non ti assicuri che utilizzino le best practice per il pubblico. |
| "Vogliamo inviare un’email di ringraziamento a tutti coloro che hanno partecipato al nostro evento." | | Se alle persone che ti hanno fornito il loro indirizzo email è stato esplicitamente detto che riceveranno le tue newsletter, puoi inviare la tua email. Se hai ricevuto il loro indirizzo email perché hanno acquistato i biglietti online, probabilmente hai utilizzato un sistema RSVP online. In tal caso, utilizza il sistema RSVP per inviare un’email di ringraziamento transazionale che include un link per consentire loro di iscriversi alle tue email. |
| "Quando le persone acquistano dal mio negozio online, chiedo loro se desiderano iscriversi anche a newsletter e promozioni via email." | | Se hanno selezionato una casella per iscriversi alle email di marketing, allora ti hanno dato l’autorizzazione. Ti consigliamo di non utilizzare una casella selezionata per impostazione predefinita, perché non richiede alcuna azione. Prendi in considerazione l’utilizzo della nostra API per aggiungere automaticamente i clienti che si iscrivono alle tue email. |
| "Vogliamo inviare un sondaggio via email ai nostri clienti." | | Puoi utilizzare Mailchimp per inviare un invito al sondaggio ai tuoi clienti se ti hanno dato il permesso di inviare loro email. Tieni presente che i sondaggi sono talvolta considerati marketing, quindi potresti anche dover considerare le preferenze di marketing dei tuoi clienti. |
| "Sto inviando un’email ad altri membri di questa organizzazione locale…" | | Questo è considerato un elenco di terze parti, che viola i nostri Termini di utilizzo perché è probabile che generi bounce e reclami per abuso. Se l’organizzazione ha un forum pubblico o una pagina Facebook, contatta la persona che la gestisce e chiedi se puoi pubblicare un link al tuo modulo di iscrizione. |
| "Vogliamo inviare un annuncio ai nostri dipendenti." | | Mailchimp è un servizio email basato sulle autorizzazioni, quindi ogni email deve includere il nostro link di disiscrizione. Poiché probabilmente vuoi che i tuoi dipendenti leggano ogni email senza la possibilità di annullare l’iscrizione, devi inviare email interne dal tuo sistema piuttosto che da Mailchimp. |
| "Siamo un’agenzia e aiutiamo i nostri clienti con il loro email marketing. Il loro team di vendita e marketing ha assemblato un elenco di email dalle loro rubriche e…" | | Dipende! Il servizio di email marketing di Mailchimp è basato sulle autorizzazioni, quindi se uno di questi contatti è un potenziale cliente e non ha accettato di ricevere email dall’azienda, deve essere rimosso dall’elenco. |
| "Le normative CASL dicono che posso contattare chiunque le cui informazioni di contatto siano dati pubblicamente disponibili per ottenere il consenso." | | Le normative CASL sono un po’ più ampie in alcune aree rispetto ai Termini di utilizzo di Mailchimp. L’utilizzo di dati pubblicamente disponibili costituisce una violazione della nostra Politica sull’uso accettabile. La posta non richiesta tende a generare bounce e reclami per abuso che influiscono negativamente sulla reputazione di invio. Ti chiediamo di ottenere l’autorizzazione a inviare email perché incoraggia il coinvolgimento degli iscritti e migliora il ROI. Scopri di più sulle normative CASL e su come mantenere la conformità con Mailchimp. |
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