Rimani conforme alla normativa CASL

I moduli di iscrizione, il pubblico e le campagne di Mailchimp possono aiutarti a gestire i requisiti della normativa CASL.

Questo articolo è fornito come risorsa, ma non rappresenta il parere di un legale. Se hai altre domande, ti invitiamo a contattare un avvocato della tua zona che abbia familiarità con questo argomento.

Contenuto email obbligatorio

La normativa CASL ti obbliga a includere alcune informazioni in maniera chiara e prominente in ogni campagna email inviata. Se invii un’email, queste informazioni in genere vengono presentate nel piè di pagina.

• Nome del mittente e/o nome dell’azienda
• Indirizzo postale fisico
• Informazioni di contatto come numero di telefono, indirizzo email o URL del sito web.
• Un meccanismo di disiscrizione, come il merge tag “Unsubscribe” (Annulla l’iscrizione) di Mailchimp

Quando si invia un’email per conto di un’altra persona, sussistono anche altri requisiti.

Fortunatamente, Campaign Builder di Mailchimp include un blocco di contenuti Piè di pagina drag-and-drop che inserisce i contenuti obbligatori nella campagna utilizzando i merge tag.

Per aggiungere il merge tag “Unsubscribe” (Annulla l’iscrizione) alla campagna email, procedi nella maniera seguente.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico).
   
2. Fai clic su “Audience dashboard” (Dashboard Pubblico).
   
3. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) e seleziona quello desiderato.
4. Fai clic sul menu a tendina Gestisci pubblico e seleziona Impostazioni.
5. Fai clic su “Required email footer content” (Contenuto obbligatorio del piè di pagina dell’email).
6. Modifica i campi in base a quanto necessario e fai clic su “Salva” (Salva).

La maggior parte dei template di piè di pagina contiene già il merge tag “Unsubscribe” (Annulla l’iscrizione), *|UNSUB|*. Controlla il Campaign Builder per verificare che il tag sia presente. In caso contrario, procedi nella maniera seguente.

1. Nella sezione Contenuti di Campaign Builder, fai clic su Modifica design.
   
2. Nella fase Design , fai clic sul blocco di contenuto Piè di pagina.
3. Nel riquadro di modifica, digita il tag *|UNSUB|* o scegli l’opzione “Unsubcribe Link” (Collegamento di disiscrizione) dal menu a tendina “Merge Tags” .
   
4. Fai clic su Salva e chiudi.

Se invii molte campagne o hai più utenti sul tuo account, puoi aggiungere le informazioni obbligatorie a una campagna e riutilizzarlao creare un template. Per assicurarti che i merge tag visualizzino le informazioni corrette, consulta Informazioni sui piè di pagina della campagna email.

Invia una campagna di consenso

Se molti utenti nel tuo pubblico ti hanno dato solo un consenso implicito a ricevere i messaggi, dovrai chiedere a questi contatti di accettare esplicitamente di ricevere le tue campagne Mailchimp. Ai sensi della normativa CASL, una richiesta di consenso esplicito è considerata un CEM (Commercial Electronic Message, Messaggio elettronico commerciale) e pertanto devi assicurarti di avere l’autorità tale per poter inviare la richiesta di consenso.

L’invio di una campagna di consenso richiede vari passaggi.

• Crea un gruppo di consenso esplicito nel tuo pubblico
• Aggiungi il contenuto obbligatorio al modulo di aggiornamento del profilo e al modulo di iscrizione
• Crea una campagna di aggiornamento del profilo
• Segmenta il tuo pubblico in base agli iscritti conformi

Crea un gruppo di consenso esplicito

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico).
   
2. Fai clic su “Audience dashboard” (Dashboard Pubblico).
   
3. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) e seleziona quello desiderato.
4. Fai clic sul menu a tendina “Manage Audience” (Gestisci pubblico) e seleziona “Manage contacts” (Gestisci contatti).
5. Fare clic su “Groups” (Gruppi).
6. Fare clic sul pulsante “Create Groups” (Crea gruppi) .
7. Sulla pagina “Groups” (Gruppi) , fai clic su “As checkboxes” (Come caselle di spunta).
8. Digita una descrizione chiara e concisa nel campo “Group category” (Categoria del gruppo) (massimo 48 caratteri)
9. Nel campo “Group names” (Nomi del gruppo) , inserisci "I consent" (Acconsento) o una dichiarazione simile.
   
10. Utilizza le icone meno per rimuovere i campi aggiuntivi dei gruppi.
11. Fai clic su “Save” (Salva).

Aggiungi il contenuto obbligatorio ai moduli

Il tuo nome, le tue informazioni di contatto e una descrizione dei messaggi che verranno inviati devono apparire sia sul modulo di iscrizione che sul modulo di aggiornamento del profilo. È inoltre necessario includere una dichiarazione che spieghi che l’utente può ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento. Se hai pubblicato un centro preferenze al posto del modulo di aggiornamento del profilo, dovrai aggiornare anche il centro preferenze.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico).
   
2. Fai clic su “Audience dashboard” (Dashboard Pubblico).
   
3. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) e seleziona quello desiderato.
4. Fai clic sul menu a tendina “Manage Audience” (Gestisci pubblico) e seleziona “Signup forms” (Moduli di iscrizione).
5. Seleziona Form Builder.
6. Scegli “Signup form” (Modulo di iscrizione) o “Update profile form” (Modulo di aggiornamento del profilo) dal menu a tendina. Assicurati di aggiornare entrambi i moduli.
   

Nella scheda “Build it” (Costruisci) , aggiungi il blocco di contenuto Intestazione che includa lo scopo della tua richiesta di consenso, una descrizione degli scopi per cui viene richiesto il consenso e i tipi di messaggi che saranno inviati, le tue informazioni di contatto e una dichiarazione che spieghi che i destinatari possono annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

Ecco alcuni esempi di diciture accettabili della CRTC. È tua responsabilità assicurarti che il consenso sia conforme con la normativa CASL.

Puoi anche scegliere di modificare la tua email di aggiornamento del profilo e la pagina di ringraziamento dell’email di aggiornamento del profilo in modo da riflettere le modifiche alla normativa CASL.

Crea una campagna di aggiornamento del profilo

Dopo aver creato il gruppo di consenso e aver aggiornato i moduli, è arrivato il momento di creare una campagna email il cui obiettivo principale è un collegamento al modulo di aggiornamento del profilo.

Crea una campagna come di consueto e utilizza il merge tag *|UPDATE_PROFILE|* come collegamento verso un testo, un’immagine o un pulsante nella campagna. Dovunque compaia il merge tag, lo sostituiremo con un URL della pagina di aggiornamento del profilo dell’iscritto. Per aggiungere il merge tag, modifica un blocco di contenuto e digita il merge tag nel campo “Web Address” (Indirizzo web) (URL) per il testo, l’immagine o il pulsante verso cui desideri creare un collegamento.

Visualizza l’anteprima e testa la tua campagna email come faresti normalmente e poi inviala a tutto il tuo pubblico. Filtreremo automaticamente chiunque non sia un contatto iscritto.

Per ottenere la risposta migliore dai tuoi iscritti, è possibile che tu debba inviare la campagna di aggiornamento del profilo un paio di volte. Puoi anche utilizzare una campagna con A/B test per testare il giorno o l’ora più efficace in modo da ottenere il massimo da ogni invio.

Ogni volta che invii la campagna di aggiornamento del profilo, assicurati di segmentare il tuo pubblico. Rimuovi tutti coloro che fanno parte del nuovo gruppo di consenso e i nuovi iscritti che si sono registrati dopo la data in cui hai aggiornato il modulo di iscrizione, in modo da non chiedere loro di fornire il consenso due volte.

Segmentazione in futuro

Nel rispetto dei Termini di utilizzo standard di Mailchimp, puoi inviare email solo agli iscritti che hanno espresso il proprio consenso. A tal fine, annulla l’iscrizione in blocco di tutti gli iscritti che non fanno parte del gruppo di consenso e che si sono iscritti prima del modulo di iscrizione aggiornato. Per mantenere la conformità e preservare un pubblico sano in futuro, devi rimuovere gli iscritti obsoleti entro e non oltre un anno dall’inizio del processo di registrazione o pulizia.

Esporta una prova di consenso

Per ottenere i dati di una prova di consenso, è sufficiente esportare il pubblico. Se vuoi vedere solo gli utenti che fanno parte del gruppo di consenso, visualizza o esporta segmenti del tuo pubblico. Potrebbe anche essere necessario conservare una copia del modulo di iscrizione, nel caso in cui tu debba dimostrare che il modulo includeva tutte le informazioni richieste dalla normativa CASL.

Quando esporti il tuo pubblico, verrà prodotto un file CSV con molte colonne e tantissime informazioni. Cerca queste colonne.

• OPTIN-TIME (ORA DI OPT-IN): Se il doppio opt-in è attivato, questa colonna visualizzerà la data e l’ora in cui il contatto ha fatto clic sul collegamento nell’email di conferma dell’opt-in.
• OPTIN_IP (IP DI OPT-IN): Se è attivato il doppio opt-in, questa colonna visualizzerà l’indirizzo IP da cui l’utente ha effettuato l’accesso al modulo di iscrizione ospitato.
• CONFIRM_TIME (ORA DI CONFERMA): Ora in cui l’utente ha originariamente fatto clic per iscriversi al tuo marketing.
• CONFIRM_IP (IP DELLA CONFERMA): L’indirizzo IP da cui l’utente ha confermato l’iscrizione.

Mailchimp tiene traccia di queste informazioni attraverso il modulo di iscrizione, quindi non possiamo determinarle per gli iscritti che importi. Per una maggiore tutela, devi anche avere una prova del consenso per gli iscritti importati in un documento distinto o in campi di testo nascosti nel tuo pubblico Mailchimp.