Risoluzione dei problemi relativi ai segmenti avanzati

Se non riesci a gestire o a inviare messaggi a un segmento avanzato del tuo pubblico, le cause possono essere diverse.

In questo articolo, scoprirai cosa può causare problemi relativi ai segmenti avanzati e alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a risolverli.

Il mio segmento non è disponibile per l’invio

• Alcuni segmenti potrebbero non essere disponibili per il tipo di campagna.
  I segmenti avanzati non sono disponibili per le automazioni o le email RSS, perché solitamente coinvolgono più invii. Se il segmento non è aggiornato correttamente, il contenuto potrebbe essere consegnato ai contatti sbagliati o non essere consegnato affatto. Se hai bisogno di includere contenuti RSS in un’email con un segmento avanzato, considera l’aggiunta di contenuti feed RSS a un’email normale.

Il conteggio dei contatti del segmento sembra errato

Ci sono alcune cose che possono far sì che il conteggio dei contatti appaia errato nel tuo segmento.

• La logica e/o è impostata in modo errato.
  Rivedi come la tua logica e/o la logica sono impostate nel tuo segmento e assicurati di aver selezionato la logica corretta per il tuo gruppo di livello superiore. Ad esempio, se utilizzi la logica e per il gruppo di livello superiore, i contatti devono soddisfare le condizioni per tutti i gruppi nel tuo segmento. Se non ci sono contatti che soddisfano queste condizioni, il conteggio sarà pari a zero.
• Il segmento deve essere aggiornato.
  Quando viene generato un segmento avanzato, scatta un’istantanea dei contatti iscritti che soddisfano le sue condizioni in quel momento. Questa istantanea non acquisirà nuovi contatti iscritti che si uniscono al pubblico e soddisfano le condizioni del segmento. Per aggiornare il segmento prima di inviare l’email, attiva Finalizza i destinatari all’ora di invio facendo clic sul pulsante Programma.
  
• I contatti non dispongono dei dati necessari.
  I segmenti avanzati non sempre prendono in considerazione i campi vuoti come fanno i segmenti regolari. Quando si utilizzano operatori come lo è,non è, contiene o non contiene, il sistema può escludere i contatti che non dispongono di dati per il campo specificato nel segmento. Ulteriori informazioni sulla logica degli operatori nella segmentazione avanzata.

Non trovo la condizione che voglio usare

Potresti notare che una condizione per un segmento non sembra essere disponibile. Ecco alcuni motivi per cui potrebbe accadere.

• La condizione non è disponibile.
  Controlla le opzioni avanzate di segmentazione per verificare se la condizione desiderata è disponibile. Se devi utilizzare una condizione non disponibile nei segmenti avanzati, puoi comunque raggiungere il tuo obiettivo. In primo luogo, crea un segmento regolare che utilizza la condizione necessaria, quindi crea un tag per tutti i contatti in quel segmento. Quando costruisci il segmento avanzato, scegli il tag creato come una delle condizioni.
• Stai cercando di segmentare in base a qualcosa di nuovo nel tuo account.
  Potrebbe essere necessario un po’ di tempo perché le modifiche al tuo account appaiano nelle opzioni di segmentazione, come una nuova integrazione o un’email inviata di recente. Ti consigliamo di attendere fino a 2 ore affinché le recenti modifiche ai dati diventino disponibili come condizioni di segmentazione.
• Non disponi dei dati necessari nel tuo account.
  I filtri di segmentazione che hai dipendono dai dati disponibili nel tuo account e nel tuo pubblico. Ad esempio, se non hai gruppi impostati nel tuo pubblico, non avrai la possibilità di segmentare per gruppo.

Il mio segmento sta impiegando troppo tempo per generare o non è riuscito a generare

A volte, il modo in cui viene impostato il tuo segmento avanzato può far sì che la generazione richieda molto tempo o non venga affatto generata. Ecco alcune cose da verificare.

• Il gruppo di primo livello non contiene condizioni.
  Se sono state specificate delle condizioni per i sottogruppi ma non per il gruppo di primo livello, la creazione del segmento potrebbe non essere possibile. Dovresti essere in grado di spostare almeno 1 condizione nel tuo gruppo di livello superiore e mantenere lo stesso risultato del tuo segmento. Dai un’occhiata a come è strutturato il tuo segmento e determina quali condizioni potrebbero essere spostate nel tuo gruppo di livello superiore.
• Una delle condizioni non è stata inserita o è incompleta.
  Se il segmento contiene una condizione che non specifica i criteri necessari, un messaggio di errore ti informerà che non è stato possibile generare il segmento. Per esempio, se inserisci una condizione per Indirizzo email > contiene ma non specifichi ciò che deve contenere, riceverai un messaggio di errore al momento di eseguire il segmento. Modifica il segmento per correggere eventuali errori, quindi esegui nuovamente il segmento.
• Le condizioni utilizzano dati relativi a un campo specifico.
  Le condizioni che utilizzano i dati del campo pubblico rendono più complessa l’elaborazione da parte del sistema, quindi i segmenti che contengono più condizioni correlate al campo richiederanno più tempo per essere generati. Per ridurre il tempo necessario a generare il segmento, scegli altri tipi di condizione che non richiedono dati del campo pubblico. Dai un’occhiata a Tutte le opzioni di segmentazione per scoprire le opzioni disponibili o per saperne di più sui segmenti avanzati.
• Il segmento contiene troppe condizioni.
  Ogni volta che deve elaborare una condizione il nostro sistema deve fare riferimento ai dati presenti nel tuo account, perciò più condizioni includi nel segmento più tempo ci vorrà per generarlo. I segmenti complessi possono spesso essere semplificati per combinare condizioni o rimuovere condizioni non necessarie, il che dovrebbe ridurre il tempo necessario per generarle.