Dépannage de segments avancés

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Si vous utilisez Mailchimp Pro et que vous rencontrez des difficultés pour gérer ou effectuer des envois vers un segment avancé de votre audience, voici quelques aspects à vérifier.

Cet article vous propose de découvrir différents problèmes liés aux segments avancés, ainsi que quelques conseils pour tenter de les résoudre.

Il est impossible d'envoyer vers mon segment.

  • Les segments avancés ne sont peut-être pas disponibles pour votre type de campagne.
    Les segments avancés doivent être mis à jour manuellement et ne sont donc pas disponibles pour les campagnes emailing automatiques ou RSS, car ces types de campagnes impliquent, en général, plusieurs envois. Si votre segment n'est pas correctement mis à jour, il arrive que le contenu ne soit pas livré aux bons contacts ou qu'il ne soit pas livré du tout. Si vous devez inclure du contenu RSS dans une campagne à envoyer vers un segment avancé, il est conseillé d'ajouter le contenu de votre flux RSS à une campagne emailing standard.

Le nombre de contacts de mon segment semble incorrect.

Plusieurs facteurs peuvent entraîner un nombre de contacts apparemment incorrect dans vos segments avancés.

  • Votre logique tout/tous n'est pas configurée correctement.
    Vérifiez la configuration de votre logique tout/tous correspondant à votre segment et veillez à sélectionner la logique correcte pour votre groupe de premier niveau. Par exemple, si vous utilisez la logique tous pour le groupe de premier niveau de votre segment, les contacts doivent répondre aux conditions liées à tous les groupes de votre segment. Si aucun contact ne répond à ces critères, le nombre de contacts sera zéro.
  • Le segment doit être actualisé.
    Les segments avancés ne se mettent pas à jour automatiquement. Si vous savez que des contacts répondant aux conditions ont été ajoutés à votre audience ou ont été mis à jour, actualisez votre segment avancé pour afficher le nombre de contacts actuels.
  • Vos contacts ne présentent pas les données nécessaires.
    Contrairement aux segments standard, les segments avancés ne prennent pas toujours en compte les champs vides. Lorsque vous utilisez des opérateurs comme is (est), is not (n'est pas), contains (contient) ou does not contain (ne contient pas), il se peut que le système exclue les contacts qui ne présentent aucune donnée dans le champ précisé dans votre segment. En savoir plus sur la logique des opérateurs dans la segmentation avancée.
  • Votre boutique e-commerce connectée a plus de 6 000 produits.
    Nous limitons le nombre de produits interrogés dans les segments E-commerce Purchase (Achats e-commerce) qui utilisent les options Category (Catégorie) ou Product (Produit). Si votre boutique en ligne connectée dispose de plus de 6 000 produits, nous interrogerons uniquement les 6 000 premiers produits correspondant à vos critères.

Les membres de mon segment ne reçoivent pas mes campagnes.

Si les contacts qui devraient figurer dans votre segment ne reçoivent pas le contenu de votre campagne, plusieurs raisons sont possibles.

  • Vous utilisez des campagnes multivariées ou planifiées.
    Les segments avancés ne se mettent pas à jour automatiquement lorsque les contacts répondent à vos conditions de segmentation. Si vos campagnes reposent sur une planification, quel que soit le type, il se peut que votre segment ne soit pas à jour lorsque votre campagne est envoyée. Si vous devez planifier une campagne ou utiliser une campagne multivariée qui effectue des envois vers un segment avancé, il est conseillé de mettre en place un rappel pour actualiser votre segment peu avant que votre campagne ne soit envoyée à vos contacts.
  • Le segment doit être actualisé.
    Les segments avancés ne se mettent pas à jour automatiquement. Consultez le profil de chaque contact qui aurait dû recevoir votre campagne, afin de vérifier s'il remplit les conditions de segmentation. Si c'est le cas, il a peut-être été ajouté à votre audience ou a commencé à répondre à vos conditions de segmentation, une fois le segment créé. Actualisez votre segment avancé pour afficher le nombre de contacts mis à jour.

Les mauvais abonnés reçoivent mes campagnes.

Si les abonnés qui ne devraient être dans votre segment reçoivent toujours votre contenu de campagne, plusieurs choses ont pu se produire.

  • Vous utilisez des campagnes planifiées ou multivariées.
    Les segments avancés ne se mettent pas à jour automatiquement quand les abonnés répondent à vos conditions de segmentation. Lorsque vous utilisez des campagnes planifiées, vos segments avancés peuvent être mis à jour lorsque votre campagne est envoyée. Si vous avez besoin d'envoyer une campagne planifiée à un segment avancée, définissez-vous un rappel pour pour actualiser votre segment près de l'heure à laquelle votre campagne sera envoyée à vos abonnés.
  • Le segment doit être actualisé.
    Les segments avancés ne se mettent pas à jour automatiquement. Si les abonnés ne devraient pas avoir reçu une campagne, vérifiez leur profil abonné pour vous assurer qu'ils ne remplissent pas les conditions de segmentation. Si c'est le cas, ils peuvent avoir satisfait aux conditions précédemment, mais leurs informations ont changé après la création du segment. Essayez d' actualiser votre segment avancé pour voir le nombre d'abonnés mis à jour.

Je ne vois pas la condition que je veux utiliser.

Vous remarquerez peut-être qu'une condition que vous voulez segmenter ne semble pas être disponible. Voici quelques raisons pour lesquelles cela pourrait se produire.

  • La condition n'est pas disponible pour les segments avancés.
    Consultez les options de segmentation avancée pour vérifier si la condition qui vous intéresse est disponible. Si vous souhaitez utiliser une condition qui n'est pas disponible dans les segments avancés, sachez que c'est possible. Tout d'abord, créez un segment standard qui utilise la condition souhaitée, puis créez un tag pour tous les contacts de ce segment. Lorsque vous créez votre segment avancé, sélectionnez le tag que vous avez créé comme une de vos conditions.
  • Vous tentez une segmentation basée sur un nouveau critère de votre compte.
    Cella peut prendre un certain temps pour que les changements dans votre compte apparaissent dans vos options de segmentation, comme une nouvelle intégration ou une campagne récemment envoyée. Nous vous recommandons d'attendre jusqu'à deux heures pour que les changements de données récents soient disponibles en tant que critères de segmentation.
  • Votre compte ne dispose pas des données nécessaires.
    Les options de segmentation qui s'affichent dépendent des données disponibles dans votre compte et dans votre audience. Par exemple, si vous n'avez configuré aucun groupe dans votre audience, vous ne verrez pas l'option de segmentation par groupe.

Mon segment prend trop de temps à se générer ou n'a pas réussi à se générer.

Parfois, la façon dont votre segment est mis en place peut l'amener à prendre un certain temps pour se générer ou ne pas se générer du tout. Voici quelques choses à rechercher.

  • Votre groupe de premier niveau ne contient aucune condition.
    Si votre segment ne contient que des conditions dans les sous-groupes et non pas dans le groupe de niveau supérieur, il peut échouer à se générer. Il est presque toujours possible de déplacer au moins une condition dans votre groupe de haut niveau, et de garder le résultat de votre segment à l'indentique. Jetez un oeil à la façon dont votre segment avancé est structuré et déterminez quelles conditions pourrait être déplacées dans votre groupe de niveau supérieur.
  • L'une de vos conditions est vide ou incomplète.
    Si votre segment contient une condition qui ne précise pas les critères nécessaires, vous recevrez un message d'erreur comme quoi votre segment n'a pas réussi à se générer. Par exemple, si vous incluez une condition pour Adresse email > contient mais que vous ne précisez pas ce qu'elle doit contenir, vous obtiendrez un message d'erreur lorsque vous essayerez d'exécuter votre segment. Modifier votre segment pour corriger les erreurs, puis essayez de relancer votre segment.
  • Vos conditions utilisent les données des champs.
    Les conditions qui utilisent les données des champs d'audience sont plus complexes à traiter pour notre système. Par conséquent, les segments qui contiennent plusieurs conditions liées aux champs seront plus longs à générer. Pour réduire le délai nécessaire à la génération de votre segment, optez pour d'autres types de conditions, qui ne requièrent aucune donnée de champ d'audience. Consultez Toutes les options de segmentation pour découvrir celles dont vous disposez ou pour en savoir plus sur les segments avancés.
  • Votre segment contient trop de conditions.
    Pour chaque condition de votre segment, notre système doit référencer les données dans votre compte. Plus vous ajoutez de conditions à votre segment, plus long ce dernier sera à générer. Les segments complexes peuvent souvent être simplifiés pour combiner les conditions ou éliminer les conditions non nécessaires. Les segments seraient ainsi plus rapides à générer.

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