Utente finale

In sostanza, un utente finale è una persona che userà un bene o un servizio. Gli utenti finali sono consumatori: non producono, vendono, supportano né effettuano la manutenzione del prodotto. Queste persone spesso non hanno la stessa conoscenza tecnica dei progettisti e sviluppatori del prodotto.

È fondamentale che un'azienda consideri l'esperienza dell'utente finale durante lo sviluppo di prodotti e servizi. Le interfacce utente sono una componente chiave del successo di un prodotto o servizio. Le interfacce semplici e intuitive devono essere soppesate rispetto alla funzionalità e all'efficienza.

Si tratta di un equilibrio che può essere difficile da trovare. È di vitale importanza costruire un profilo dettagliato degli utenti finali target di un'azienda. Il profilo può includere informazioni come dati demografici, comportamenti, bisogni e obiettivi degli utenti.

Un targeting accurato, insieme alla segmentazione del pubblico, può aiutare un'azienda a commercializzare i propri prodotti e servizi in modo più efficace e a far sì che gli utenti effettuino l'acquisto finale. I brand possono migliorare questo aspetto tramite la raccolta e l'analisi dei dati, tuttavia devono rimanere consapevoli dei possibili limiti della ricerca sugli utenti e fare attenzione a non interpretare erroneamente il feedback.

Cosa significa il termine utente finale?

Il termine "utente finale" si riferisce generalmente alle persone per cui sono progettati i tuoi prodotti o servizi. Sono spesso i tuoi clienti, definiti come persone che acquistano prodotti da te. Infatti, nelle loro campagne di marketing, molte aziende si concentrano sull'attrarre i clienti.

Tuttavia, i clienti e gli utenti finali non sono necessariamente la stessa cosa: a volte l'acquirente compra per conto di un'altra persona o di un gruppo di persone.

Ad esempio, un'azienda può acquistare un software che i suoi dipendenti, i consumatori finali, utilizzeranno. Gli utenti finali si distinguono anche dagli utenti, che sono più in generale le persone che interagiscono con il prodotto o il servizio in qualsiasi momento.

L'ultima fase del processo di produzione e consegna viene solitamente completata per l'utente finale. Poiché sarà quest'ultimo a dover utilizzare i servizi o i prodotti online della tua azienda, la sua esperienza utente è fondamentale per il successo della tua attività.

I bisogni, gli obiettivi e le capacità tecniche previste degli utenti finali devono essere tenute presenti in tutte le fasi del processo di sviluppo del prodotto.

Caratteristiche di un utente finale

Per puntare un tuo utente finale, devi costruirne un quadro accurato. La tua attività potrebbe essere progettata per una vasta gamma di utenti finali, da altre aziende a imprenditori, nomadi digitali e famiglie individuali.

Il profilo utente finale che crei parte dalle informazioni demografiche di base. Tuttavia, molti profili vanno oltre per mettere in risalto i modelli di comportamento dei consumatori e le esigenze e gli obiettivi tipici degli utenti finali.

Informazioni demografiche

I dati demografici degli utenti finali possono includere informazioni di base come:

• Genere
• Età
• Etnia
• Posizione geografica
• Occupazione
• Reddito
• Istruzione

Bisogni e obiettivi

Per creare un'esperienza utente finale appagante, devi comprendere i tre bisogni fondamentali degli utenti finali target, ovvero i loro bisogni funzionali, emotivi e sociali.

I bisogni funzionali sono ciò che l'utente finale cerca di realizzare, e possono essere espressi in termini ampi o molto specifici. Ad esempio, potrebbero voler mantenere il giardino irrigato quando non sono a casa e stanno cercando un sistema di irrigazione automatico.

I bisogni emotivi si riferiscono a ciò che l'utente finale desidera sentire mentre interagisce con il prodotto o il brand, e aumentano il valore percepito. Un'esperienza piacevole rende inoltre più semplice per l'utente finale imparare a utilizzare un'apparecchiatura o un software.

I bisogni sociali si riferiscono allo scopo sociale che l'utente finale percepisce in un servizio o prodotto. Gli utenti finali possono soddisfare i loro bisogni sociali utilizzando prodotti realizzati con materiali sostenibili dal punto di vista ambientale, ad esempio. I brand che supportano pubblicamente le cause che interessano agli utenti finali possono anche soddisfarne i bisogni sociali.

Modelli di comportamento

Sapere per chi stai sviluppando, in termini demografici generali, è solo l'inizio. I modelli comportamentali possono darti un'idea di come i tuoi utenti finali target interagiranno con il tuo brand e i tuoi prodotti.

Qual è il ruolo di un utente finale nello sviluppo del prodotto?

L'utente finale rappresenta il prodotto finale dei beni e dei servizi della tua azienda. Le sue interazioni pratiche e in tempo reale con questi prodotti determineranno se la ricerca e lo sviluppo della tua azienda sono stati un successo. I dati che ricevi dagli utenti finali possono chiarire domande urgenti a cui la tua azienda potrebbe non essere in grado di rispondere in altri modi.

Ad esempio, il tuo prodotto attuale offre un valore reale e risolve i problemi? In quali direzioni porterai i prodotti o i servizi in futuro? Quali funzionalità manterrai e quali dovranno essere modificate mentre sviluppi prodotti simili e di alta qualità?

Gli utenti finali possono darti feedback in diversi modi. Puoi raccogliere informazioni sia qualitative che quantitative. Ad esempio, puoi interagire direttamente con loro, tramite strumenti come interviste. Metodi più indiretti possono includere il monitoraggio dei social.

Tuttavia, non devi aspettare la fine del ciclo di sviluppo per ricevere feedback. Alcune aziende testano i prodotti in fase di sviluppo con test per utenti finali e test A/B. Il test dei prodotti può aiutarti a individuare gli errori comuni degli utenti finali, ottenere dati concreti sui punti di attrito e valutare l'esperienza complessiva dell'interfaccia utente finale.

Queste informazioni ti permettono di migliorare il design e la funzionalità del tuo prodotto, e serviranno anche come guida per pianificare le future aree di sviluppo. I test sugli utenti finali ti consentono di creare prodotti più usabili, accessibili ed esteticamente gradevoli.

Raccolta del feedback

Il feedback che gli utenti finali possono fornire è uno dei loro ruoli più significativi. Per le aziende, il feedback è conoscenza e un grande vantaggio per i leader aziendali.

In effetti, questi dati sono così preziosi che probabilmente vorrai raccogliere feedback tramite diversi metodi.

Test del prodotto

Due modi per esplorare l'esperienza dell'utente finale nell'interazione con il tuo prodotto sono i test sull'esperienza utente e i test A/B.

I test sugli utenti finali consistono nell'osservare gli utenti mentre interagiscono e rispondono al prodotto. Questo può aiutarti a identificare i punti critici e prevedere i modelli di comportamento. Il test A/B o split testing consiste nell'offrire agli utenti finali una delle due diverse versioni di un prodotto o servizio. In questo caso, farai il monitoraggio di quale versione funziona meglio.

Ciascuno di questi metodi può offrire importanti dati approfonditi. Se hai il budget per entrambi i tipi di test del prodotto, queste due opzioni si completano a vicenda.

Impatto sul design e sulla funzionalità

Il design e la funzionalità del prodotto ruotano attorno agli utenti finali. Ciò significa che le aziende devono tenere in considerazione le esigenze e le preferenze degli utenti finali in tutte le fasi del ciclo di vita del progetto. La tua azienda deve trovare un equilibrio tra l'usabilità, l'accessibilità e l'estetica del prodotto.

L'usabilità si riferisce a prodotti che sono facili da usare o che offrono le funzionalità necessarie affinché l'utente finale possa completare un compito. Tuttavia, un prodotto altamente usabile non è necessariamente accessibile. I prodotti accessibili sono progettati per essere utilizzati dagli utenti finali con disabilità.

Ad esempio, un software con decine di funzioni nascoste in menu nidificati può essere altamente usabile. Purtroppo, gli utenti finali con dislessia potrebbero avere difficoltà a leggere il testo piccolo in quei menu. Un compromesso in questo caso potrebbe essere sostituire le etichette delle funzioni comuni con icone di facile comprensione.

L'estetica, l'ultima considerazione, riguarda l'aspetto di un prodotto. Gli utenti finali tendono a percepire i prodotti attraenti come più facili da usare. I designer camminano su un filo sottile mentre cercano di creare prodotti di alta qualità che si distinguano visivamente dalla concorrenza, mantenendo comunque un'attrattiva estetica.

In che modo gli utenti finali influenzano il business e il marketing

Gli utenti finali possono fare la differenza tra il lancio di un prodotto di successo e un'azienda alle prese con una marea di recensioni negative. In definitiva, ciò che conta è la loro esperienza con i prodotti e i servizi. Che gli utenti finali siano il tuo obiettivo diretto o meno, le iniziative di marketing di un'azienda devono tenere conto della loro esperienza.

Nel mercato moderno, gli utenti finali sono una parte preziosa della base clienti o utenti. Alcuni sono acquirenti, altri lasciano feedback ai loro datori di lavoro su quali prodotti comprare. Come vengono a conoscenza del tuo brand e scoprono le soluzioni che offri? La risposta può aiutarti a definire meglio il tuo obiettivo di marketing.

Le aziende che comprendono chiaramente le esigenze e le preferenze dei loro clienti possono creare campagne di marketing diretto e indiretto che comunicano un messaggio autentico.

Una campagna di marketing efficace punta verso dove si trovano già gli utenti finali, attraverso una varietà di canali di marketing e piattaforme social. Possono includere l'offerta di contenuti di valore che aumentano la brand awareness insieme a un marketing più esplicito come le promozioni degli influencer.

Targeting e segmentazione

Un marketing efficiente ed efficace si basa su un targeting preciso, che è strettamente legato alla segmentazione del pubblico. Le aziende costruiscono un profilo utente basato su ciò che scoprono attraverso la ricerca di mercato. Questa ricerca spesso si rivolge ai clienti target in generale.

Nonostante ciò, alcune aziende potrebbero dover concentrarsi più specificamente sugli utenti finali piuttosto che sugli acquirenti di prodotti e servizi. Potrebbero ottenere risultati di marketing migliori raggruppando gli utenti finali in base al risultato del servizio, al tempo medio trascorso interagendo con il prodotto, all'esperienza con prodotti simili, all'acquisto finale, ecc.

Esaminare il mercato degli utenti finali a un livello più dettagliato aiuta l'azienda a prendere decisioni sulle migliori strategie promozionali, sulle potenziali funzionalità mancanti, sui livelli di prezzo e altro ancora.

Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti

Quando hai un quadro chiaro dei tuoi clienti e utenti finali, puoi ottimizzare il loro percorso d'acquisto. Questo percorso inizia quando l'acquirente si rende conto di un problema o di un punto critico nella sua vita quotidiana o sul lavoro.

La fase di consapevolezza è seguita dalla fase di valutazione, in cui l'acquirente cerca e trova potenziali soluzioni. L'ultima fase del percorso consiste nel decidere quali prodotti o servizi risolveranno il problema iniziale.

La tua azienda può soddisfare questa esigenza, concludere una vendita e costruire la fedeltà al brand soddisfacendo da vicino le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti.

Creare campagne di marketing efficaci

In alcuni casi, è un'entità diversa ad acquistare prodotti per gli utenti finali, tuttavia un numero crescente di questi utenti finali sono anche acquirenti.

Questo fenomeno è guidato da una serie di cambiamenti economici e demografici, tra cui i dipendenti che lavorano da casa e gli anziani che scelgono di invecchiare a casa propria. Queste persone cercano soluzioni per semplificare i loro nuovi modi di vivere e lavorare.

Le campagne di marketing efficaci si rivolgeranno agli utenti finali come questi con messaggi personalizzati che sfruttano il feedback degli utenti finali e le informazioni raccolte dai sondaggi demografici.

Le tattiche di marketing diretto, come collaborare con influencer sui social per mettere in evidenza un prodotto o servizio specifico, spesso vengono abbinate al content marketing, come post sui social e blog.

I contenuti online che utilizzano il targeting comportamentale e sono in sintonia con le esigenze e gli obiettivi dell'utente finale possono creare brand awareness. Inoltre, suscitano la curiosità dei clienti anche quando non promuovono esplicitamente un prodotto.

Sfide e limitazioni nella comprensione degli utenti finali

Poiché spesso ci sono diversi gradi di separazione tra la tua azienda e gli utenti finali, può essere difficile costruire un profilo accurato di questi ultimi. Ecco alcune aree in cui potresti riscontrare problemi:

Raccolta e analisi dei dati

La raccolta dei dati può aiutarti a scoprire cosa piace e cosa no agli utenti finali, individuare quali dei loro problemi puoi risolvere e semplificare il processo di sviluppo del prodotto. Ci sono diversi modi per raccogliere e analizzare questi dati essenziali sui tuoi clienti finali. Inizia con la revisione delle leggi e delle normative applicabili, come il GDPR.

Una volta che hai compreso come proteggere la privacy e la sicurezza dei dati di questi utenti finali, puoi iniziare a raccogliere informazioni su di loro, giusto?

Il problema è che può essere difficile convincere le persone a rispondere ai metodi di raccolta dati. Molte aziende incentivano questo processo in qualche modo, portando così a un aumento del feedback. Possono anche ridurre la precisione e l'affidabilità dei dati che ricevi.

Idealmente, dovresti estrarre informazioni da più fonti, in quanto ciò può offrirti un campione più grande e rappresentativo e diversi tipi di dati.

Questi vanno dalle informazioni quantitative, come la percentuale di aumento delle iscrizioni, alle dichiarazioni qualitative fatte dai gruppi di discussione. Tuttavia, un numero maggiore e più vario di tipi di dati può rendere difficile analizzare gli utenti finali e chiarire il quadro generale.

Se la raccolta e l'analisi dei dati non è qualcosa che ti senti a tuo agio nel condurre da solo, potresti valutare di lavorare con società di ricerche di marketing. Queste aziende raccolgono dati, li analizzano e vendono report ai loro clienti aziendali.

Se decidi di affidarti a una terza parte per informazioni così critiche, fai il possibile per trovarne una dalla comprovata affidabilità.

Interpretazione errata del feedback degli utenti finali

I tuoi utenti finali possono essere una preziosa fonte di informazioni sull'efficacia dei tuoi prodotti e servizi, tuttavia le informazioni che ricevi da loro non sono sempre chiare. Leggere le recensioni e analizzare i questionari può fornirti solo una quantità limitata di dati.

Da un lato, se ogni recensione menziona lo stesso problema, è probabile che si tratti di una tendenza reale che deve essere affrontata.

Tuttavia, molti utenti finali non hanno le conoscenze tecniche per spiegare perché qualcosa è successo. Possono parlare solo di ciò che è andato storto dal loro punto di vista.

Stanno riscontrando problemi perché il tuo prodotto ha un difetto?

Questi problemi potrebbero essere dovuti a un errore dell'utente finale, a un'installazione errata o a qualcos'altro? Può essere dispendioso in termini di tempo analizzare i feedback degli utenti e cercare di capire come si è verificato il problema.

È anche importante esaminare la proporzione complessiva di recensioni negative rispetto al numero totale di utenti finali.

Dopotutto, è meno probabile che le persone che usano i tuoi prodotti lascino recensioni se il software funziona bene ed è passato in secondo piano nei loro flussi di lavoro. A volte puoi ottenere una rappresentazione più equilibrata incoraggiando gentilmente gli utenti finali a lasciare un feedback, ma non è sempre possibile.

Rappresentazione limitata nella ricerca sugli utenti finali

Che tu acquisti da una società di ricerche di marketing o ottenga i dati per conto tuo, potresti ritrovarti con delle informazioni che non forniscono un quadro affidabile degli utenti finali della tua azienda.

I campioni non rappresentativi e le piccole dimensioni del campione rendono difficile trarre conclusioni.

Nel frattempo, può essere molto costoso e difficile ottenere dati da un ampio campione rappresentativo. Questo è particolarmente vero quando ti interessa una piccola fascia demografica o clienti con interessi molto di nicchia.

Anche se i dati sono rappresentativi, può essere difficile interpretarli. Ad esempio, molti sondaggi e moduli di risposta hanno obiettivi troppo generici e domande poco chiare, il che può seriamente limitare la loro usabilità.

Includere l'opzione per le risposte aperte può aiutare, tuttavia tu o la tua società di ricerche di marketing dovrete quindi analizzare questi dati per individuare le tendenze.

La ricerca sugli utenti finali può aiutare la tua azienda a sviluppare prodotti e affinare le tue strategie di marketing e crescita, ma comporta anche dei rischi specifici.

Conosci i tuoi utenti finali

I tuoi utenti finali sono le persone alla fine della catena che effettivamente utilizzano o consumano i prodotti e i servizi della tua azienda. I prodotti che stai sviluppando sono in ultima analisi per loro. Le tue iniziative di marketing avranno successo a lungo termine solo se i tuoi prodotti soddisfano le esigenze degli utenti finali.

Ma di cosa hanno bisogno esattamente? Informazioni dettagliate sui dati demografici e sui comportamenti possono offrirti alcuni spunti. I test sui prodotti e i feedback possono colmare le lacune nel tuo profilo.

Occorrono dati precisi per costruire un buon profilo dei tuoi utenti finali. Mailchimp offre report in tempo reale e una serie di opzioni per analizzare le persone con cui si connettono le tue campagne di marketing. Una volta che hai suscitato interesse, la segmentazione delle email e i percorsi di acquisto ti consentono di rivolgerti direttamente agli utenti finali con i contenuti giusti per mettere in risalto i tuoi prodotti e servizi.