Qual è il momento migliore per inviare SMS a più destinatari?

Che cosa sono i messaggi di marketing via SMS?

I messaggi di marketing via SMS sono messaggi di testo che invii ai clienti dopo aver ricevuto il loro consenso. Si tratta di una strategia di marketing simile alle campagne di email marketing e ti consente di inviare messaggi mirati ai clienti. Con una campagna SMS puoi inviare offerte, promemoria e aggiornamenti direttamente ai clienti ovunque si trovino.

I messaggi di marketing via SMS sono diversi dagli altri messaggi di testo che i tuoi clienti potrebbero ricevere dalla tua azienda. Ad esempio, se sei un fornitore di software, potresti utilizzare la verifica tramite SMS per i clienti che hanno perso le password. I messaggi di marketing via SMS sono progettati apposta per promuovere il tuo brand e relativi prodotti e servizi. In genere vengono inviati su larga scala, consentendoti così di raggiungere diversi segmenti di clienti contemporaneamente.

Perché i messaggi SMS sono importanti?

Il marketing via SMS è una strategia diffusa perché ti consente di comunicare direttamente con i tuoi clienti utilizzando il loro modo preferito. Probabilmente i tuoi clienti stanno già inviando messaggi ad amici e parenti, quindi è naturale che vogliano ricevere messaggi promozionali dalla tua azienda tramite SMS.

Ma, ovviamente, il marketing via SMS presenta diverse controindicazioni. Esattamente come nel caso dell'email marketing, devi ottenere il consenso dei tuoi iscritti prima di inviare loro messaggi di testo. Esistono inoltre diverse normative a protezione dei consumatori dai messaggi di spam, motivo per cui sei tenuto a rispettare le leggi federali.

Una volta che ti sarai assicurato che la tua strategia di marketing via SMS è conforme, potrai iniziare a raccogliere i seguenti frutti:

• Tassi di lettura elevati: i messaggi SMS hanno i tassi di lettura più alti rispetto a qualsiasi strategia di marketing, in quanto i testi sono la forma di comunicazione preferita dai tuoi clienti. Naturalmente, questo non significa che devi bombardare di messaggi i tuoi iscritti, ma significa invece che i tuoi messaggi vengono letti effettivamente.
• Convenienza: le campagne via SMS sono relativamente economiche rispetto ad altre strategie di marketing e metodi pubblicitari ma, poiché consentono la personalizzazione, offrono il potenziale per un maggiore ritorno sull'investimento (ROI).
• Personalizzazione: le campagne di marketing via SMS ti consentono di entrare in contatto con i clienti in base ai dati che hai raccolto, tra cui la cronologia degli acquisti, le preferenze di comunicazione e i dati demografici.
• Dati zero-party: la privacy dei consumatori è fondamentale e le campagne via SMS ti consentono di raccogliere dati che il consumatore ha condiviso intenzionalmente con te. I dati zero-party ti consentono di personalizzare i tuoi messaggi con il consenso del consumatore. Si tratta di uno scenario vantaggioso per tutti che protegge te e i tuoi clienti da problemi di privacy, garantendo al contempo che tu disponga dei dati necessari per creare campagne di successo.

Quando dovresti inviare messaggi di marketing via SMS?

Numerosi fattori possono aiutarti a stabilire il momento migliore per il marketing via SMS. In genere, il momento migliore per inviare messaggi di marketing via SMS è durante il normale orario lavorativo (10 a.m. – ore 8 p.m.).

Inoltre, le leggi sugli SMS vietano qualsiasi tipo di sollecitazione telefonica, comprese telefonate e messaggi di testo, prima delle 8 a.m. e dopo le 9 p.m. Alcune aree geografiche potrebbero anche avere altre regole oltre a quelle.

Oltre a rispettare le leggi statali e federali in materia di messaggi di testo promozionali, non esiste un momento migliore per inviare un SMS di massa per tutti i brand. Ogni cliente è differente. Alcuni lavorano di notte e non riescono a controllare i messaggi prima di orari strani, mentre altri non leggono i messaggi la mattina presto.

Fattori da considerare nella scelta dell'orario

Quindi, qual è il momento migliore per inviare SMS di marketing a più destinatari? Sostanzialmente dipende da diversi fattori, come il pubblico target, i fusi orari, lo scopo del messaggio e il settore o la nicchia aziendale.

Esaminiamo questi fattori per aiutarti a trovare il momento migliore per inviare un messaggio ai tuoi clienti.

Pubblico target

Che cosa fanno i tuoi clienti in un determinato momento della giornata? Se il tuo pubblico target è costituito da giovani professionisti, probabilmente non dovresti mandare loro messaggi alle 10 del mattino, il momento in cui probabilmente saranno al lavoro o in riunione.

Tuttavia, è probabile che le persone che lavorano in ufficio controllino i loro telefoni la mattina prima di iniziare la giornata lavorativa e poi all'ora di pranzo. Poi, probabilmente, non controlleranno più i messaggi fino a quando non avranno finito di lavorare e saranno tornati a casa. Considera quando è più probabile che i tuoi iscritti utilizzino il telefono: al mattino, a pranzo e nel tardo pomeriggio/prima serata.

E per quanto riguarda i weekend? I tuoi clienti probabilmente hanno più tempo libero nel fine settimana e controllano il telefono durante il giorno. Questo è particolarmente vero la domenica, la giornata dedicata al relax a casa.

Fuso orario

Anche la posizione geografica dei tuoi clienti influirà sul momento migliore per inviare SMS a più destinatari.

Ad esempio, è probabile che tu abbia clienti su entrambe le coste, orientale e occidentale. Se invii un SMS alle 10:00 p.m. EST, raggiungi i clienti sulla costa occidentale alle 7:00 a.m. PST (ora standard del Pacifico Usa).

Questa pianificazione non ti rende conforme alle leggi sui messaggi di testo, quindi devi tenerne conto quando elabori la tua campagna. Ad esempio, puoi segmentare i clienti in base alla posizione per assicurarti di inviare loro SMS al momento giusto.

Tipo di messaggio

Il tipo o lo scopo del messaggio può anche influire sul momento migliore per inviare i tuoi messaggi di testo di marketing.

Ad esempio, se stai inviando un messaggio promozionale su un ottimo affare che stai offrendo, dovresti stabilire con quanto anticipo inviarlo. Vuoi creare un senso di urgenza senza però inviare il messaggio troppo tardi, correndo il rischio che i tuoi clienti non possano approfittarne.

Tuttavia, altri tipi di messaggi di testo di marketing come le conferme degli ordini e le informazioni di autenticazione a due fattori, dovrebbero invece essere inviati immediatamente. Se i tuoi clienti hanno scelto di ricevere conferme d'ordine e informazioni sulla spedizione, riceveranno messaggi non appena il loro ordine verrà confermato e poi di nuovo non appena i dettagli di tracking saranno disponibili.

Settore o nicchia aziendale

Numerosi settori e nicchie aziendali presentano fattori di stagionalità che possono influire sul momento migliore per inviare messaggi di marketing.

Ad esempio, se possiedi una spa, potresti inviare messaggi promozionali per la depilazione laser durante l'autunno. Se sei un'azienda di e-commerce, potresti iniziare a inviare messaggi promozionali nelle settimane precedenti le festività.

Considera le tue stagioni piene di impegni e coordina i tuoi messaggi a più destinatari in base a queste per generare interesse sulla tua attività.

Quando NON devi inviare messaggi di marketing via SMS?

Anche se non esiste il momento migliore per inviare un SMS, ci sono momenti in cui non dovresti mai inviare messaggi di marketing ai clienti. Alcuni casi in cui dovresti evitare di inviare messaggi di marketing via SMS sono riportati di seguito:

• Inviare messaggi di testo ai clienti durante le "ore di silenzio" consentite dalla legge è illegale. Inviare messaggi di testo la mattina presto o la sera tardi offre ai tuoi clienti un'esperienza negativa, perché potrebbero svegliarli e interrompere altre attività.
• Senza consenso: devi ottenere legalmente il consenso scritto che attesta che i tuoi clienti ti hanno autorizzato a inviare messaggi di marketing. Non è sufficiente che i tuoi clienti accettino i messaggi di email marketing; devi avere una sezione separata apposita per il marketing tramite messaggi di testo e i tipi di messaggi che la tua azienda può inviare.
• Durante le feste: non è mai una buona idea inviare messaggi di marketing via SMS durante delle feste particolarmente sentite. Anche se potresti offrire delle offerte per le feste che i tuoi clienti non vorranno perdere, non faranno acquisti nei giorni di festa. Trascorrono invece del tempo in famiglia o si rilassano a casa e non vogliono essere disturbati da messaggi SMS.

Suggerimenti per trovare il momento migliore per inviare SMS a più destinatari

Il momento migliore per l'invio di un SMS varia in base all'azienda, al pubblico target, alla posizione geografica e ad altri fattori. Nella maggior parte dei casi, potrebbe essere necessario fare dei tentativi per capire il momento migliore in cui inviare SMS di marketing dalla tua azienda.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a inviare SMS al momento giusto:

Pianifica in anticipo l'invio di SMS a più destinatari

Quando crei una campagna di marketing, dovresti sempre pianificare i tuoi testi per risparmiare tempo durante la fase di pianificazione. Quando pianifichi in anticipo l'invio di un testo per più destinatari e utilizzi strumenti come l'automazione, sei sicuro che raggiungerai i tuoi clienti al momento giusto.

Personalizza i tuoi messaggi

Dovresti sempre personalizzare i tuoi messaggi utilizzando i dati che già hai raccolto dei tuoi clienti come nome, cronologia degli acquisti, sesso, posizione geografica e qualsiasi altra informazione che possa aiutare a convincerli ad agire.

Considera le feste e gli eventi locali

Per promuovere la tua attività, sfrutta le feste e gli eventi locali nelle tue campagne di marketing via SMS.

Ad esempio, festività come Natale, Hanukkah, Pasqua, Capodanno e la Festa del lavoro potrebbero essere dei giorni in cui i tuoi iscritti sono particolarmente impegnati e quindi meno propensi a leggere i tuoi messaggi. Un consiglio utile è pianificare i messaggi il giorno prima o il giorno dopo la festa, in modo da ricordare ai clienti le vendite e gli eventi delle festività senza disturbarli proprio il giorno della festa.

Monitora e regola costantemente l'orario

Come già detto, sperimentare vari orari può aiutarti a capire il momento migliore per l'invio di un SMS a più destinatari.

In definitiva, non saprai mai qual è il momento migliore fino a quando non monitorerai i risultati della tua campagna di marketing via SMS e non modificherai i tempi in base ai dati che ricevi. Misura sempre i tassi di apertura, i tassi di lettura e le conversioni delle tue campagne per aiutarti a prendere decisioni migliori sul momento migliore per inviare messaggi ai clienti.

Aumenta i tassi di conversione con le campagne di marketing via SMS

Le campagne di marketing via SMS possono aiutare a incrementare le vendite e ad aumentare la soddisfazione dei clienti raggiungendo i clienti laddove trascorrono più tempo: il loro telefono. Tuttavia, prestare attenzione a quando invii i tuoi messaggi SMS è fondamentale tanto quanto il contenuto che includi.

Nessuno vuole essere svegliato bruscamente dalla tua azienda la mattina presto, ti conviene quindi pianificare e programmare l'invio di messaggi a più destinatari a un orario che non infastidisca.

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