Le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing se situe généralement entre 10 h et 20 h, mais l’horaire optimal peut varier d’une marque à l’autre. Voici ce que vous devez savoir.
Le marketing par SMS gagne rapidement en popularité pour communiquer avec les clients à tout moment et où qu’ils se trouvent. Les marques de e-commerce et les petites entreprises augmentent le nombre de SMS qu’elles envoient à leurs clients, car le marketing par SMS donne d’excellents résultats.
L’efficacité de votre campagne de SMS dépend de plusieurs facteurs, tels que le contenu que vous envoyez et le moment auquel vous l’envoyez. Mais quel est le meilleur moment pour envoyer des SMS en masse ?
Connaître le meilleur moment pour envoyer des SMS peut vous aider à convertir plus de clients. Cela peut également attirer des visiteurs sur votre site Web tout en complétant vos autres initiatives de marketing, comme le marketing par e-mail et le social media marketing. Vos clients ont peut-être toujours leur téléphone portable avec eux et consultent fréquemment leurs messages, mais ils n’ouvriront pas nécessairement vos SMS lorsqu’ils sont au travail.
Vous vous demandez sans doute : « Quel est le meilleur moment pour envoyer des SMS de marketing ? » Et même s’il est généralement conseillé de privilégier les heures d’ouverture habituelles, de 10 h à 20 h, le moment idéal peut varier. Votre audience, ses fuseaux horaires et le type de message ont tous une incidence sur le moment où vous devriez cliquer sur Envoyer. Examinons ces facteurs plus en détail.
Que sont les messages de marketing par SMS ?
Les messages de marketing par SMS sont des messages SMS que vous envoyez aux clients après avoir reçu leur consentement. Il s’agit d’une stratégie marketing similaire aux campagnes de marketing par e-mail, qui vous permet d’envoyer des messages ciblés aux clients. Avec une campagne SMS, vous pouvez envoyer des offres, des rappels et des mises à jour directement aux clients où qu'ils se trouvent.
Les messages de marketing par SMS diffèrent des autres messages texte que vos clients peuvent recevoir de la part de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes un éditeur de logiciels, vous pourriez utiliser la vérification par SMS pour les clients qui ont perdu leurs mots de passe. Les messages de marketing par SMS contribuent à promouvoir votre marque, vos produits et vos services. Ils sont généralement envoyés à grande échelle, ce qui vous permet d’atteindre simultanément différents segments de clientèle.
Pourquoi les SMS sont-ils importants ?
Le marketing par SMS est une stratégie populaire, car elle vous permet de communiquer directement avec vos clients d’une manière qui leur convient. Vos clients envoient probablement déjà des SMS à leurs amis et à leur famille, il est donc tout naturel qu’ils souhaitent recevoir des SMS promotionnels de votre entreprise.
Mais le marketing par SMS comporte plusieurs réserves. Comme pour le marketing par e-mail, vous devez obtenir le consentement de vos abonnés avant de leur envoyer des SMS. Il existe également plusieurs réglementations pour protéger les consommateurs contre les spams par SMS, vous devez donc respecter les lois fédérales.
Une fois que vous vous êtes assuré que votre stratégie de marketing par SMS est conforme, vous pouvez commencer à en récolter les fruits :
- Haute visibilité : Mobilesquared indique que les utilisateurs consultent 100 % de leurs messages sur mobile, ce qui montre que les SMS peuvent constituer un moyen efficace d’atteindre les clients. Cela ne signifie pas pour autant que vous deviez bombarder vos abonnés de SMS. Concentrez-vous plutôt sur l’envoi de messages pertinents qui apportent une valeur ajoutée à vos clients.
- Rentabilité : Les campagnes SMS sont relativement peu coûteuses par rapport aux autres stratégies marketing et méthodes publicitaires. Mais comme elles permettent la personnalisation, elles peuvent offrir un retour sur investissement (ROI) plus élevé.
- Personnalisation : les campagnes de marketing par SMS vous permettent d'entrer en contact avec les clients en fonction des données que vous avez collectées, notamment leur historique d'achat, leurs préférences de communication et leurs données démographiques.
- Données zero-party : La confidentialité des consommateurs est cruciale, et les campagnes SMS vous permettent de recueillir des données que le consommateur a intentionnellement partagées avec vous. Les données zero-party vous permettent de personnaliser vos messages avec le consentement du consommateur. Cela vous protège, vous et vos clients, des problèmes de confidentialité tout en vous assurant de disposer des données nécessaires pour créer des campagnes réussies.
Quand envoyer des SMS marketing ?
Plusieurs facteurs peuvent vous aider à déterminer le moment le plus propice pour le marketing par SMS. Mais en règle générale, vous ne devriez envoyer des SMS marketing que pendant les heures d’ouverture habituelles (de 10 h à 20 h). Des études récentes fournissent des repères plus précis. Omnisend a analysé environ 294 millions d’envois de SMS et a constaté que le vendredi à 9 h affichait le taux de conversion le plus élevé, à 0,238 %.
D’autres études indiquent des horaires plus tardifs. Attentive a analysé plus de 25 milliards de messages et a constaté que c’est entre 16 h et 19 h que l’on enregistrait le chiffre d’affaires le plus élevé par envoi. L’engagement atteignait son pic entre midi et 15 h. Les meilleurs jours ? Le lundi et le mardi, malgré le risque de saturation de la boîte de réception. Ces différences montrent que le moment le plus propice varie en fonction de votre audience et des objectifs de votre campagne.
Par ailleurs, la législation relative aux SMS interdit toute forme de démarchage par téléphone, y compris les appels téléphoniques et les SMS, avant 8 h et après 21 h. Certaines localités peuvent appliquer des règles supplémentaires en plus de celles-ci.
En dehors du respect des lois des États et des lois fédérales sur les SMS promotionnels, il n’existe pas de moment idéal unique pour envoyer des SMS en masse qui convienne à toutes les marques. Vos clients sont tous différents. Certains travaillent de nuit et ne peuvent consulter leurs messages qu’à des heures tardives, tandis que d’autres ne liront pas les SMS tôt le matin.
Meilleurs moments pour envoyer des SMS selon l’objectif de la campagne | ||
Objectif de la campagne | Plage horaire idéale d’envoi | Résultats potentiels |
Engagement | De midi à 15 h | |
Clics | Samedi | |
Conversions | Vendredi à 9 h | |
Chiffre d’affaires | De 16 h à 19 h |
Facteurs à prendre en compte pour choisir le bon moment
Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer des campagnes de SMS marketing ? En fin de compte, cela dépend de plusieurs facteurs, tels que votre audience cible, les fuseaux horaires, l’objectif du message et le secteur ou le créneau commercial. Passons en revue ces facteurs afin de vous aider à déterminer le moment idéal pour envoyer une campagne de SMS à vos clients.
Audience cible
Que font vos clients pendant la journée ? Si votre audience cible est composée de jeunes professionnels, évitez de leur envoyer des SMS à 10 h, lorsqu’ils sont susceptibles d’être au travail ou en réunion.
Cependant, les personnes qui travaillent dans un bureau sont susceptibles de consulter leurs appareils mobiles le matin avant de commencer leur journée de travail et à nouveau à l'heure du déjeuner. Ils ne consulteront probablement plus leurs SMS avant de terminer leur journée de travail et de rentrer chez eux. Réfléchissez au moment où vos abonnés sont le plus susceptibles d'être sur leur téléphone : en fin de matinée, pendant le déjeuner et dans l'après-midi/en début de soirée.
Mais qu’en est-il des week-ends ? Vos clients ont sans doute davantage de temps libre le week-end pour se consacrer à des activités de loisirs et consultent leur téléphone tout au long de la journée. C’est particulièrement vrai le dimanche, lorsqu’ils se détendent chez eux.
Fuseaux horaires
La localisation de vos clients sera également prise en compte pour déterminer le meilleur moment pour envoyer un SMS. Par exemple, vous avez probablement des clients sur les côtes est et ouest. Si vous envoyez un SMS à 10 h EST, vous touchez vos clients sur la côte ouest à 7 h PST.
Étant donné que vous contactez ces clients avant 8 h (heure du Pacifique), cet horaire vous met en situation de non-conformité avec la législation relative aux SMS. Vous devez donc en tenir compte lors de l’élaboration de votre campagne. Vous pouvez, par exemple, segmenter vos clients en fonction de leur localisation afin de vous assurer de leur envoyer des SMS aux heures appropriées.
Type de message
Le type ou l’objectif du message peut également influer sur le meilleur moment pour envoyer vos SMS marketing. Par exemple, si vous envoyez un message promotionnel au sujet d’une offre intéressante que vous proposez, vous devriez déterminer combien de temps à l’avance l’envoyer. Vous voulez créer un sentiment d’urgence sans l’envoyer si tard que vos clients perdent l’occasion d’en profiter.
Toutefois, d’autres types de SMS de marketing, tels que les confirmations de commande et les informations relatives à l’authentification à deux facteurs, doivent être envoyés immédiatement. Si vos clients ont accepté de recevoir des confirmations de commande et des informations d’expédition, ils doivent recevoir ces messages dès qu’ils passent leur commande et une fois celle-ci expédiée.
Secteur d'activité ou niche commerciale
De nombreux secteurs et niches commerciales présentent des facteurs de saisonnalité qui peuvent avoir un impact sur le meilleur moment pour envoyer des messages marketing.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un spa médical, vous pouvez envoyer des SMS promotionnels pour l'épilation au laser en automne. Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pouvez commencer à envoyer des SMS promotionnels pour les fêtes dans les semaines précédant celles-ci.
Tenez compte de vos saisons chargées et coordonnez vos envois de messages en conséquence pour générer du buzz autour de votre entreprise.
« Respectez le fait qu’un SMS interrompt la journée de quelqu’un et offrez une valeur unique sur ce canal, introuvable ailleurs. »
—Scott Cohen, CEO, InboxArmy
À quels moments faut-il éviter d’envoyer des SMS de marketing ?
Bien qu’il n’y ait pas de moment idéal unique pour envoyer des SMS en masse, il y a des moments où vous ne devriez jamais envoyer de messages marketing aux clients. Voici quelques situations dans lesquelles vous devriez éviter d’envoyer des SMS :
- Tard le soir ou tôt le matin : Il est illégal, en vertu de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), d’envoyer des SMS aux clients pendant les heures de silence SMS. De plus, l’envoi de SMS tôt le matin ou tard le soir peut irriter vos clients et entraîner des taux de désinscription élevés.
- Sans consentement : Vous devez obtenir légalement un consentement écrit, certifiant que vos clients vous ont autorisé à envoyer des SMS marketing. Il ne suffit pas que vos clients acceptent les e-mails marketing — vous devez avoir une section distincte réservée au marketing par SMS et aux types de SMS que votre entreprise peut leur envoyer.
- Pendant les jours fériés : Ce n’est jamais une bonne idée d’envoyer des SMS marketing pendant les jours fériés les plus largement célébrés. Même si certains jours fériés sont liés à des ventes que vos clients ne voudront pas manquer, ils ne font pas leurs achats pendant les jours fériés. Au lieu de cela, ils passent du temps en famille ou se détendent à la maison et ne souhaitent peut-être pas que des SMS les interrompent.
Conseils pour envoyer des SMS au bon moment
Le meilleur moment pour envoyer des SMS en masse varie selon l’entreprise, l’audience cible, la localisation et d’autres facteurs. Dans la plupart des cas, il peut être nécessaire d’expérimenter pour déterminer le meilleur moment d’envoi des SMS marketing pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à envoyer des SMS aux bons moments :
Planifiez les envois de SMS à l’avance
Lorsque vous créez une campagne marketing, vous devez toujours programmer vos SMS pour gagner du temps pendant la phase de planification. Lorsque vous programmez vos SMS en masse à l'aide d'outils d'automatisation, vous pouvez toucher les clients avec le bon message à des moments clés du parcours d'achat.
Par exemple, vous pouvez programmer des rappels de rendez-vous pour le jour même ou promouvoir des offres exclusives avant le week-end prochain. Planifier à l’avance vous aide également à éviter les horaires peu pratiques et à coordonner les SMS avec vos autres efforts marketing.
Personnaliser vos messages
Vous devriez toujours personnaliser vos messages à l’aide des données que vous collectez déjà sur vos clients. Cela inclut leur nom, leur historique d’achat, leur sexe, leur localisation et toute autre information susceptible de les persuader d’agir immédiatement.
Commencez par rédiger des messages convaincants en fonction des centres d’intérêt, des préférences ou du comportement passé de chaque client. Par exemple, vous pourriez recommander des produits liés à un achat précédent ou partager du contenu en fonction de ce qu’ils ont consulté. Avec la bonne approche, ce niveau de personnalisation peut stimuler l’engagement, améliorer l’expérience client et générer des conversions.
Tenez compte des jours fériés et des événements locaux
Tenez compte des jours fériés et des événements locaux pour choisir le moment de vos campagnes de marketing par SMS. Les jours fériés comme Noël, Hanoukka, Pâques, le Nouvel An et la fête du Travail peuvent être des journées chargées pour vos abonnés, ce qui les rend moins susceptibles de lire vos SMS.
Un conseil utile est de programmer des SMS un jour avant ou un jour après les fêtes. De cette façon, vous pouvez toujours rappeler aux clients les soldes et les événements des fêtes de fin d'année sans les déranger pendant les festivités.
Surveillez et ajustez le moment d'envoi régulièrement
Vous ne connaîtrez le meilleur moment qu'une fois que vous aurez suivi les indicateurs clés, comme les taux d'ouverture, les taux de lecture, les taux de clics, les taux de réponse et les conversions de vos campagnes. Cela peut vous aider à prendre de meilleures décisions concernant le meilleur moment pour envoyer des messages aux clients.
Testez également différents horaires pour déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience. Utilisez des tests A/B pour affiner vos stratégies de choix des horaires et tester séparément les segments d’audience afin de tenir compte des différents comportements. Vous pouvez également essayer des outils d’optimisation des horaires d’envoi pour déterminer quand votre audience est la plus susceptible d’interagir.
Ne vous limitez pas à des horaires d’envoi fixes pour vos campagnes SMS
Les horaires d’envoi fixes fonctionnent très bien pour les campagnes de masse. Mais certains des SMS les mieux programmés ne tiennent pas compte de l’heure. Ils s’adaptent plutôt au comportement de vos clients. Par exemple, les SMS déclenchés par un comportement sont envoyés lorsqu’un client effectue une action spécifique.
Voici quelques exemples populaires :
- Réponses d’inscription par SMS : Répondez instantanément lorsqu’une personne envoie votre mot-clé par SMS et confirmez qu’elle a bien rejoint votre liste SMS.
- Messages de bienvenue : Souhaitez la bienvenue aux nouveaux abonnés après leur inscription à votre liste de SMS et présentez-leur votre marque et vos offres.
- SMS de relance pour panier abandonné : Rappelez aux acheteurs les produits qu’ils ont laissés dans leur panier et encouragez-les à finaliser leurs achats en ligne.
Avec le module complémentaire SMS de Mailchimp, vous pouvez intégrer ces textes à des flux d’automatisation. Ajoutez des délais entre les actions pour contrôler quand chaque message est envoyé.
Vous pouvez également vous appuyer sur les données d’engagement pour choisir le moment opportun. L’outil d’optimisation de l’heure d’envoi de Mailchimp analyse l’engagement passé vis-à-vis des e-mails afin d’identifier les moments où vos contacts sont les plus susceptibles d’ouvrir votre message. Bien que cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux e-mails, ces informations peuvent vous aider à déterminer quand envoyer des messages à votre audience. Essayez d’envoyer des SMS pendant ces plages horaires, puis comparez les résultats et conservez ce qui fonctionne.
Augmentez les taux de conversion grâce aux campagnes de marketing par SMS
Les campagnes de marketing par SMS peuvent contribuer à stimuler les ventes et à accroître la satisfaction des clients en les touchant sur leur téléphone. Cependant, prêter attention au moment où vous envoyez vos SMS est tout aussi crucial que le contenu que vous incluez.
Personne n’a envie d’être réveillé en sursaut par votre entreprise aux petites heures du matin. En plus d’être agaçants pour les clients, les SMS envoyés avant 8 h ou après 21 h peuvent enfreindre la législation fédérale. Prévoyez donc en conséquence et programmez vos envois groupés à des heures plus appropriées.
Prêt à tirer parti du marketing par SMS et à améliorer les campagnes marketing de votre entreprise ? Essayez le marketing par SMS de Mailchimp dès aujourd’hui pour commencer à communiquer avec vos précieux clients.
Foire aux questions
Quand est le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing ?
Le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing se situe généralement entre 10 h et 20 h. Toutefois, le moment idéal dépend du comportement des clients, du type de message et des décalages horaires. Tenez compte des habitudes quotidiennes de votre audience et procédez à des tests réguliers pour déterminer le moment idéal.
Que sont les heures de silence des SMS ?
Les heures de silence pour les SMS correspondent aux plages horaires pendant lesquelles l’envoi de SMS marketing est interdit par la loi. La loi américaine sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA) limite l’envoi de SMS commerciaux entre 8 h et 21 h, heure locale du destinataire. Certains États appliquent des règles encore plus strictes. Pour vous assurer que l’envoi de vos messages respecte ces règles, segmentez votre liste en fonction des décalages horaires.
Quel est le pire moment pour envoyer des SMS marketing ?
Le pire moment pour envoyer des SMS à vos clients est pendant les heures de repos et lorsqu’ils sont occupés. Les premières heures de la journée de travail sont souvent peu efficaces, car la concurrence accrue dans les boîtes de réception saturées fait passer votre SMS inaperçu. Les grandes fêtes sont également mal choisies, car les gens veulent profiter de leur temps libre en famille. Les SMS envoyés au mauvais moment semblent intrusifs et peuvent susciter des réactions négatives, alors élaborez votre stratégie SMS en fonction des habitudes quotidiennes de vos clients.
À quelle fréquence devriez-vous envoyer des SMS à vos clients ?
Envisagez d’envoyer des SMS à vos clients 1 à 2 fois par semaine. Les données d’Attentive montrent que le chiffre d’affaires par envoi atteint son maximum à 6 à 8 messages par mois. Cependant, la bonne fréquence dépend de votre audience spécifique. Puisque les SMS ont un taux d’ouverture de 90 % dans les 3 minutes, réservez les SMS aux messages opportuns ou importants. Ensuite, utilisez l’e-mail pour les communications moins urgentes.
Les moments idéaux d’envoi de SMS varient-ils selon le secteur d’activité ?
Les horaires idéaux d’envoi de SMS peuvent varier en fonction du comportement des clients dans chaque secteur d’activité. Les restaurants peuvent obtenir de meilleurs résultats aux heures de pause déjeuner, de 12 h à 14 h, ou au moment du dîner, de 17 h à 19 h, le week-end. En revanche, les enseignes de mode pourraient enregistrer davantage de conversions aux dates de versement des salaires, puisque 35 % des clients indiquent que les messages des marques leur semblent particulièrement pertinents juste après avoir reçu leur salaire.
Comment trouver le moment idéal pour mes segments d’audience ?
Testez différents horaires d'envoi pour déterminer ce qui fonctionne pour chaque segment d'audience. Vous pouvez également utiliser les données de référence d'entreprises similaires comme point de départ. Vous pouvez essayer les jours en milieu de semaine, comme du mardi au jeudi. Ou testez des offres ciblées pendant la pause déjeuner et les heures habituelles de trajet pour voir si cela augmente les taux d'ouverture et les conversions.