O melhor horário para enviar mensagens de marketing por SMS geralmente é das 10h às 20h, mas o momento ideal pode variar entre as marcas. Veja o que você precisa saber.
O marketing por SMS está rapidamente se tornando um método popular para se comunicar com os clientes quando e onde quer que estejam. Marcas de comércio eletrônico e pequenas empresas estão aumentando o número de mensagens de texto que enviam aos clientes porque o marketing por SMS gera ótimos resultados.
A eficácia da sua campanha de mensagens de texto SMS depende de vários fatores, como o conteúdo que você envia e o horário em que envia. Mas qual é o melhor momento para enviar mensagens SMS em massa?
Saber o melhor momento para enviar mensagens de texto em massa pode ajudar você a converter mais clientes. Isso também pode atrair visitantes para o site e complementar suas outras iniciativas de marketing, como e-mail e social media marketing. Seus clientes podem estar sempre com seus celulares e verificar suas mensagens com frequência, mas não necessariamente abrirão suas mensagens de texto enquanto estiverem no trabalho
Agora, você provavelmente está se perguntando: “Qual é o melhor horário para enviar mensagens de marketing por SMS?” E embora você geralmente deva buscar o horário comercial normal, das 10h às 20h, o momento certo pode variar. Seu público, os fusos horários dele e o tipo de mensagem afetam quando você deve clicar em enviar. Vamos explorar esses fatores mais a fundo.
O que são mensagens de marketing por SMS?
Mensagens de marketing por SMS são mensagens de texto que você envia aos clientes após receber o consentimento deles. É uma estratégia de marketing semelhante às campanhas de marketing por e-mail, permitindo que você envie mensagens direcionadas aos clientes. Com uma campanha de SMS, você pode enviar ofertas, lembretes e atualizações diretamente aos clientes, onde quer que eles estejam.
As mensagens de marketing por SMS diferem de outras mensagens de texto que seus clientes talvez recebam da sua empresa. Por exemplo, se você for um fornecedor de software, poderá usar verificação de texto por SMS para clientes que perderam suas senhas. As mensagens de marketing por SMS ajudam a promover sua marca, seus produtos e serviços. Elas geralmente são enviadas em grande escala, permitindo que você alcance diferentes segmentos de clientes simultaneamente.
Por que as mensagens SMS são importantes?
O marketing por SMS é uma estratégia popular porque permite que você se comunique diretamente com seus clientes de uma forma conveniente para eles. Seus clientes provavelmente já enviam mensagens de texto para amigos e familiares, portanto, é natural que eles queiram receber mensagens promocionais da sua empresa por meio de mensagens de texto.
Mas há várias ressalvas em relação ao marketing por mensagem de texto. Assim como no marketing por e-mail, você deve obter o consentimento dos seus assinantes antes de enviar mensagens de texto. Existem também várias regulamentações para proteger os consumidores de mensagens de texto com spam, então você deve seguir as leis federais.
Depois de garantir que sua estratégia de marketing por mensagem de texto esteja em conformidade, você pode começar a colher os seguintes benefícios:
- Alta visibilidade: a Mobilesquared informa que as pessoas visualizam 100% das mensagens enviadas para seus celulares, mostrando que as mensagens de texto podem ser uma forma eficaz de alcançar clientes. Isso não significa que você deva bombardear seus assinantes com mensagens de texto. Em vez disso, concentre-se em enviar mensagens relevantes que ofereçam mais valor aos seus clientes.
- Custo-benefício: as campanhas de SMS são relativamente baratas em comparação com outras estratégias de marketing e métodos de publicidade. Mas, como permitem a personalização, oferecem o potencial de um retorno sobre o investimento (ROI) maior.
- Personalização: as campanhas de marketing por SMS permitem que você se conecte com os clientes com base nos dados que você coletou, incluindo o histórico de compras, as preferências de comunicação e os dados demográficos.
- Dados de parte zero: A privacidade do consumidor é crucial, e campanhas de SMS permitem que você reúna dados que o consumidor compartilhou intencionalmente com você. Os dados de parte zero permitem que você personalize suas mensagens com o consentimento do consumidor. Isso protege você e seus clientes de problemas de privacidade, ao mesmo tempo que garante que você tenha os dados necessários para criar campanhas bem-sucedidas.
Quando você deve enviar mensagens de marketing por SMS?
Vários fatores podem ajudar você a determinar o melhor horário para o marketing por SMS. Mas, em geral, você só deve enviar mensagens de marketing por SMS durante o horário comercial normal (das 10h às 20h). Pesquisas recentes oferecem referências mais específicas. A Omnisend analisou cerca de 294 milhões de envios de SMS e descobriu que sexta-feira às 9h teve a maior taxa de conversão, de 0,238%.
Outras pesquisas apontam para horários mais tardios. A Attentive analisou mais de 25 bilhões de mensagens e descobriu que das 16h às 19h gerou a maior receita por envio. O envolvimento atingiu o pico das 12h às 15h. Os melhores dias? Segunda e terça-feira, apesar do potencial de congestionamento da caixa de entrada. Essas diferenças mostram que o melhor momento varia de acordo com seu público e as metas da campanha.
Além disso, as leis de mensagens de texto proíbem qualquer tipo de solicitação baseada em telefone, incluindo chamadas telefônicas e mensagens de texto, antes das 8h e após as 21h. Algumas áreas também podem ter regras adicionais além dessas.
Além de seguir as leis estaduais e federais sobre mensagens de texto promocionais, não existe um único melhor horário para enviar mensagens SMS em massa para todas as marcas. Todos os seus clientes são diferentes. Alguns trabalham no turno da noite e não conseguem verificar suas mensagens até mais tarde, enquanto outros não leem mensagens de texto de manhã cedo.
Melhores horários de envio de SMS por objetivo da campanha | ||
Objetivo da campanha | Janela ideal de envio | Resultados potenciais |
Engajamento | 12h às 15h | |
Cliques | Sábado | |
Conversões | Sexta-feira às 9h | |
Receita | 16h às 19h |
Fatores a considerar ao escolher um horário
Então, qual é o melhor momento para enviar mensagens de marketing por SMS em massa? Em última análise, isso depende de vários fatores, como seu público-alvo, fusos horários, o objetivo da mensagem e o setor ou nicho de negócios. Vamos analisar esses fatores para ajudar você a encontrar o momento ideal para enviar mensagens de texto em massa para seus clientes.
Público-alvo
O que seus clientes estão fazendo em qualquer momento do dia? Se o seu público-alvo é composto por jovens profissionais, evite enviar mensagens de texto para eles às 10h, quando provavelmente estão no trabalho ou em reuniões.
No entanto, é provável que as pessoas que trabalham em um escritório verifiquem seus dispositivos móveis pela manhã, antes de começar o dia de trabalho, e novamente na hora do almoço. Eles provavelmente não verificarão suas mensagens de texto novamente até terminarem o trabalho e chegarem em casa. Considere quando é mais provável que seus assinantes estejam usando seus celulares — no fim da manhã, durante o almoço e à tarde/no início da noite.
Mas e os fins de semana? Seus clientes provavelmente têm mais tempo livre no fim de semana para atividades de lazer e verificam seus telefones durante o dia. Isso é especialmente verdade aos domingos, quando eles estão relaxando em casa.
Fuso horário
A localização dos seus clientes também será um fator para determinar o melhor momento para enviar um SMS em massa. Por exemplo, você provavelmente tem clientes na costa Leste e na Costa Oeste. Se você enviar uma mensagem de texto em massa às 10h EST, alcançará clientes na Costa Oeste às 7h PST.
Como você alcança esses clientes antes das 8h PST, esse horário deixa você em desacordo com as leis sobre mensagens de texto. Por isso, você deve levar isso em consideração ao planejar sua campanha. Por exemplo, você pode segmentar clientes por localização para garantir que as mensagens sejam enviadas nos horários apropriados.
Tipo de mensagem
O tipo ou a finalidade da mensagem também pode afetar o melhor horário para enviar suas mensagens de marketing por SMS. Por exemplo, se você estiver enviando uma mensagem promocional sobre uma ótima oferta que está oferecendo, deve determinar com quanta antecedência enviá-la. Você quer criar um senso de urgência sem enviá-la tão tarde a ponto de seus clientes perderem a oportunidade de aproveitá-la.
No entanto, outros tipos de mensagens de texto de marketing, como confirmações de pedidos e informações de autenticação de dois fatores, devem ser enviadas imediatamente. Se os seus clientes optaram por confirmações de pedidos e informações de envio, eles devem receber mensagens assim que fizerem o pedido e depois que ele for enviado.
Setor ou nicho de negócios
Muitos setores e nichos de negócios têm fatores de sazonalidade que podem afetar o melhor momento para enviar mensagens de marketing.
Por exemplo, se você é um proprietário de spa med, pode enviar textos de promoção de depilação a laser durante o outono. Se você é uma empresa de e-commerce, pode começar a enviar textos de promoção de fim de ano nas semanas que antecedem as festas.
Leve em consideração as épocas de maior movimento e coordene os disparos de mensagens de acordo com elas para gerar buzz sobre sua empresa.
“Respeite o fato de que o SMS interrompe o dia de alguém e ofereça um valor único no canal que não seria encontrado em outro lugar.”
—Scott Cohen, CEO, InboxArmy
Quando você NÃO deve enviar mensagens de marketing por SMS?
Embora não haja um único melhor horário para enviar uma mensagem de texto em massa, há momentos em que você nunca deve enviar mensagens de marketing aos clientes. Algumas situações em que você deve evitar enviar mensagens por SMS incluem:
- Tarde da noite ou de manhã cedo: é ilegal, segundo a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA), enviar mensagens de texto aos clientes durante os horários de silêncio para SMS. Além disso, enviar mensagens de texto de manhã cedo ou tarde da noite pode irritar seus clientes e levar a altas taxas de opt-out.
- Sem consentimento: Você deve obter legalmente o consentimento por escrito, certificando que seus clientes permitiram que você enviasse mensagens de marketing por SMS. Não basta que seus clientes concordem com os e-mails de marketing—você precisa ter uma seção separada dedicada ao marketing por mensagens de texto e aos tipos de mensagens que sua empresa pode enviar a eles.
- Durante feriados: nunca é uma boa ideia enviar mensagens de marketing por SMS durante feriados amplamente celebrados. Embora você possa ter promoções de fim de ano que seus clientes não vão querer perder, eles não estão fazendo compras durante os feriados propriamente ditos. Em vez disso, eles passam tempo com a família ou relaxam em casa e talvez não queiram ser interrompidos por mensagens SMS.
Dicas para um momento eficaz de envio de SMS para sua lista
O melhor momento para enviar um SMS para sua lista varia de acordo com a empresa, o público-alvo, a localização e outros fatores. Na maioria dos casos, pode ser necessário experimentar para determinar o melhor momento para sua empresa enviar textos de marketing por SMS. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a enviar mensagens SMS no momento certo.
Agende envios de SMS com antecedência
Ao criar uma campanha de marketing, você deve sempre agendar seus textos para ajudar você a economizar tempo durante a fase de planejamento. Quando você agenda suas mensagens de texto em massa usando ferramentas de automação, pode alcançar os clientes com a mensagem certa em momentos cruciais da jornada do comprador.
Por exemplo, você pode agendar lembretes de consultas para o mesmo dia ou promover ofertas exclusivas antes do próximo fim de semana. Planejar com antecedência também ajuda você a evitar horários inconvenientes e coordenar o SMS com seus outros esforços de marketing.
Personalize suas mensagens
Você deve sempre personalizar suas mensagens usando os dados que já coleta dos seus clientes. Isso inclui o nome deles, o histórico de compras, o gênero, a localização e qualquer outra informação que possa ajudar a convencê-los a agir imediatamente.
Comece criando mensagens atraentes com base nos interesses, nas preferências ou no comportamento anterior de cada cliente. Por exemplo, você pode recomendar produtos relacionados a uma compra anterior ou compartilhar conteúdo com base no que eles visualizaram. Com a abordagem certa, esse nível de personalização pode aumentar o envolvimento, proporcionar uma experiência melhor para o cliente e impulsionar as conversões.
Considere feriados e eventos locais
Considere feriados e eventos locais ao definir o horário das suas campanhas de marketing por SMS. Feriados como Natal, Hanucá, Páscoa, Ano-Novo e Dia do Trabalho podem ser dias agitados para seus assinantes, tornando-os menos propensos a ler suas mensagens.
Uma dica útil é agendar mensagens de texto um dia antes ou depois do feriado real. Assim, você ainda pode lembrar os clientes das promoções e eventos de fim de ano sem incomodá-los durante as comemorações.
Monitore e ajuste o tempo regularmente
Você não saberá qual é o melhor momento até monitorar métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de leitura, taxas de cliques, taxas de resposta e conversões de suas campanhas. Isso pode ajudar você a tomar decisões melhores sobre o melhor momento para enviar mensagens aos clientes.
Além disso, experimente vários horários para determinar o que funciona melhor para seu público. Use testes A/B para refinar as estratégias de horário e testar os segmentos do público separadamente, levando em conta os diferentes comportamentos. Você também pode experimentar ferramentas de otimização do horário de envio para identificar quando seu público tem maior probabilidade de se engajar.
Vá além dos horários fixos de envio para suas campanhas de SMS
Horários de envio fixos funcionam muito bem para grandes disparos. Mas alguns dos textos enviados no melhor horário não se prendem ao relógio. Em vez disso, eles acompanham seus clientes. Por exemplo, mensagens de texto acionadas por comportamento são enviadas quando um cliente realiza uma ação específica.
Exemplos populares incluem:
- Respostas de adesão por SMS: responda instantaneamente quando alguém enviar sua palavra-chave por SMS e confirme que essa pessoa entrou com sucesso na sua lista de SMS.
- Mensagens de boas-vindas: dê boas-vindas aos novos assinantes depois que eles se inscreverem na sua lista de SMS e apresente a eles sua marca e suas ofertas.
- Mensagens de texto sobre carrinhos abandonados: Lembre os compradores dos produtos que deixaram para trás e incentive-os a concluir sua jornada de compras online.
Com o complemento de SMS do Mailchimp, você pode incorporar essas mensagens aos fluxos de automação. Adicione atrasos entre as ações para controlar quando cada mensagem será enviada.
Você também pode usar dados de envolvimento para orientar seus horários. A ferramenta de otimização do horário de envio do Mailchimp analisa o envolvimento anterior com e-mails para identificar quando os contatos têm maior probabilidade de abrir sua mensagem. Embora esse recurso só se aplique a e-mails, esses insights podem ajudar você a identificar quando enviar mensagens para o seu público. Tente enviar mensagens de texto nessas janelas, compare os resultados e mantenha o que funcionar melhor.
Aumente as taxas de conversão com campanhas de marketing por SMS
As campanhas de marketing por SMS podem ajudar a impulsionar as vendas e aumentar a satisfação dos clientes, alcançando-os em seus celulares. No entanto, prestar atenção a quando você envia suas mensagens SMS em massa é tão crucial quanto o conteúdo que você inclui.
Ninguém quer ser acordado de forma desagradável pela sua empresa nas primeiras horas do dia. E, além de irritarem clientes, mensagens de texto antes das 8h ou depois das 21h podem violar leis federais. Então, planeje de acordo e agende seus disparos para horários mais apropriados.
Pronto para aproveitar o marketing por SMS e melhorar as campanhas de marketing da sua empresa? Experimente o marketing de texto Mailchimp hoje mesmo para começar a se comunicar com seus clientes valiosos.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor horário para enviar mensagens de marketing por SMS?
O melhor horário para enviar mensagens de marketing por SMS geralmente é das 10h às 20h. No entanto, o momento certo depende do comportamento dos clientes, do tipo de mensagem e das diferenças de fuso horário. Considere as rotinas diárias do seu público e faça testes contínuos para encontrar o horário ideal.
O que são horários de silêncio para SMS?
Horários de silêncio para SMS são períodos em que você não pode enviar legalmente mensagens de marketing. A Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) limita o envio de mensagens de texto comerciais das 8h às 21h no horário local do destinatário. Alguns estados acrescentam regras mais rigorosas. Para manter a entrega de mensagens em conformidade com essas regras, segmente sua lista de acordo com as diferenças de fuso horário.
Qual é o pior horário para enviar mensagens de marketing por SMS?
O pior momento para enviar mensagens de texto aos clientes é durante os horários de descanso e quando eles estão ocupados. As primeiras horas do dia de trabalho costumam não dar certo, já que a concorrência maior em caixas de entrada lotadas acaba enterrando sua mensagem. Os principais feriados também não são uma boa opção, porque as pessoas querem aproveitar o tempo livre com a família. Mensagens enviadas na hora errada parecem invasivas e podem provocar reações negativas, por isso, crie sua estratégia de SMS com base nas rotinas diárias dos seus clientes.
Com que frequência você deve enviar mensagens de texto para seus clientes?
Considere enviar mensagens de texto aos seus clientes 1-2 vezes por semana. Os dados da Attentive mostram que a receita por envio atinge o pico com 6-8 mensagens por mês. No entanto, a frequência ideal depende do seu público específico. Como as mensagens de texto têm uma Taxa de abertura de 90% em até 3 minutos, reserve o SMS para mensagens oportunas ou importantes. Em seguida, use o e-mail para comunicações menos urgentes.
Os horários ideais de envio de SMS variam de acordo com o setor?
Os horários ideais de envio de SMS podem variar com base no comportamento do cliente em cada setor. Os restaurantes podem ter um desempenho melhor nos intervalos de almoço, das 12h às 14h, ou no jantar, das 17h às 19h, nos fins de semana. Mas os varejistas de moda podem ver mais conversões perto do dia do pagamento, com 35% dos clientes dizendo que as mensagens da marca parecem particularmente relevantes logo após receberem seus salários.
Como posso encontrar o horário ideal para os segmentos do meu público?
Experimente diferentes horários de envio para descobrir o que funciona melhor para cada segmento de público. Você também pode usar benchmarks de empresas semelhantes como ponto de partida. Você pode tentar os dias do meio da semana, como de terça a quinta-feira. Ou teste ofertas direcionadas durante os intervalos para o almoço e nos horários típicos de deslocamento para ver se isso aumenta as taxas de abertura e as conversões.