Die beste Zeit zum Versenden von SMS-Marketingnachrichten ist in der Regel zwischen 10 und 20 Uhr. Der optimale Zeitpunkt kann sich aber von Marke zu Marke unterscheiden. Das musst du wissen.
SMS-Marketing wird schnell zu einer beliebten Methode, um mit Kunden zu kommunizieren, wann und wo immer sie sind. E-Commerce-Marken und kleine Unternehmen erhöhen die Anzahl der Textnachrichten, die sie an ihre Kunden senden, weil SMS-Marketing starke Ergebnisse liefert.
Die Effektivität deiner SMS-Kampagne hängt von mehreren Faktoren ab, wie dem Inhalt, den du sendest, und dem Zeitpunkt, zu dem du ihn sendest. Aber wann ist der beste Zeitpunkt, um SMS zu versenden?
Wenn du weißt, wann der beste Zeitpunkt für den Versand von SMS ist, kannst du mehr Kunden gewinnen. Es kann auch Website-Besucher anlocken und dabei deine anderen Marketinginitiativen wie E-Mail und social media marketing ergänzen. Deine Kunden haben ihr Handy vielleicht immer dabei und prüfen häufig ihre Nachrichten, öffnen deine SMS bei der Arbeit aber nicht unbedingt.
Jetzt fragst du dich wahrscheinlich: „Wann ist der beste Zeitpunkt, um SMS-Marketingnachrichten zu versenden?“ Und obwohl du generell die üblichen Geschäftszeiten von 10 bis 20 Uhr anpeilen solltest, kann der richtige Zeitpunkt variieren. Deine Zielgruppe, deren Zeitzonen und die Art der Nachricht spielen eine Rolle dabei, wann du auf Senden klicken solltest. Schauen wir uns diese Faktoren einmal genauer an.
Was sind SMS-Marketingnachrichten?
SMS-Marketingnachrichten sind Textnachrichten, die du an Kunden schickst, nachdem du ihre Zustimmung erhalten hast. Es ist eine Marketingstrategie, die E-Mail-Marketingkampagnen ähnelt und es dir ermöglicht, gezielte Nachrichten an Kunden zu senden. Mit einer SMS-Kampagne kannst du Angebote, Erinnerungen und Updates direkt an Kunden senden, wo immer sie sind.
SMS-Marketingnachrichten unterscheiden sich von anderen Textnachrichten, die deine Kunden möglicherweise von deinem Unternehmen erhalten. Wenn du beispielsweise Softwareanbieter bist, kannst du die SMS-Textverifizierung für Kunden verwenden, die ihre Passwörter verloren haben. SMS-Marketingnachrichten helfen dabei, deine Marke, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Sie werden normalerweise in großem Umfang auf ihren Weg geschickt, sodass du verschiedene Kundensegmente gleichzeitig erreichen kannst.
Warum sind SMS-Nachrichten wichtig?
SMS-Marketing ist eine beliebte Strategie, da du damit auf eine für deine Kunden bequeme Weise direkt mit ihnen kommunizieren kannst. Deine Kunden senden Freunden und Familie wahrscheinlich bereits Textnachrichten, daher ist es für sie nur natürlich, dass sie Werbe-SMS von deinem Unternehmen erhalten möchten.
Aber es gibt mehrere Einschränkungen beim SMS-Marketing. Wie beim E-Mail-Marketing musst du die Einwilligung deiner Abonnenten einholen, bevor du ihnen Textnachrichten sendest. Außerdem gibt es mehrere Vorschriften, die Verbraucher vor Spam-Nachrichten schützen, daher musst du die Bundesgesetze befolgen.
Sobald du sichergestellt hast, dass deine SMS-Marketingstrategie konform ist, kannst du von den folgenden Vorteilen profitieren:
- Hohe Reichweite: Mobilesquared berichtet, dass Benutzer 100 % ihrer mobilen Nachrichten lesen, was zeigt, dass SMS ein wirksames Mittel sein können, um Kunden zu erreichen. Das heißt aber nicht, dass du deine Abonnenten mit SMS bombardieren solltest. Konzentriere dich stattdessen darauf, relevante Nachrichten zu versenden, die deinen Kunden einen Mehrwert bieten.
- Kosteneffektivität: SMS-Kampagnen sind im Vergleich zu anderen Marketingstrategien und Werbemethoden relativ kostengünstig. Aber da sie eine Personalisierung ermöglichen, bieten sie das Potenzial für einen höheren Return on Investment (ROI).
- Anpassbarkeit: Mit SMS-Marketingkampagnen kannst du auf der Grundlage der von dir gesammelten Daten – darunter Kaufhistorie, Kommunikationspräferenzen und demografische Daten – auf die Bedürfnisse und Interessen deiner Kunden eingehen.
- Zero-Party-Daten: Die Privatsphäre der Verbraucher ist von entscheidender Bedeutung und SMS-Kampagnen ermöglichen es dir, Daten zu sammeln, die der Verbraucher bewusst mit dir geteilt hat. Zero-Party-Daten ermöglichen es dir, deine Nachrichten mit der Zustimmung der Verbraucher zu personalisieren. Es schützt dich und deine Kunden vor Datenschutzproblemen und stellt gleichzeitig sicher, dass du über die Daten verfügst, die für die Erstellung erfolgreicher Kampagnen erforderlich sind.
Wann solltest du SMS-Marketingnachrichten senden?
Mehrere Faktoren können dir dabei helfen, den besten Zeitpunkt für SMS-Marketing zu bestimmen. Generell solltest du Marketing-SMS jedoch nur während der üblichen Geschäftszeiten (10 bis 20 Uhr) versenden. Aktuelle Studien liefern genauere Anhaltspunkte. Omnisend hat rund 294 Millionen gesendete SMS analysiert und festgestellt, dass am Freitag um 9 Uhr die höchste Konversionsrate von 0,238 % erzielt wurde.
Andere Untersuchungen deuten auf spätere Zeitpunkte hin. So hat Attentive mehr als 25 Milliarden Nachrichten ausgewertet und herausgefunden, dass von 16 bis 19 Uhr der höchste Umsatz pro gesendeter Nachricht erzielt wurde. Das Engagement erreichte seinen Höhepunkt zwischen 12 und 15 Uhr. Die besten Tage? Montag und Dienstag, trotz der Gefahr, dass der Posteingang überfüllt sein könnte. Diese Unterschiede zeigen, dass der beste Zeitpunkt je nach Zielgruppe und Kampagnenzielen variiert.
Außerdem verbietet das Gesetz jede Art von telefonischer Werbung, einschließlich Anrufen und Textnachrichten, vor 8 Uhr morgens und nach 21 Uhr abends. In manchen Regionen gelten vielleicht noch zusätzliche Regeln.
Abgesehen von der Befolgung der staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze in Bezug auf Werbetextnachrichten gibt es für alle Marken keinen einzigen besten Zeitpunkt, um eine SMS zu schicken. Alle deine Kunden sind anders. Manche arbeiten in der Nachtschicht und können ihre Nachrichten erst zu ungewöhnlichen Zeiten abrufen, während andere morgens keine SMS lesen.
Die besten Versandzeiten für SMS nach Kampagnenziel | ||
Kampagnenziel | Ideales Versandzeitfenster | Potenzielle Ergebnisse |
Engagement: | 12 bis 15 Uhr | |
Klicks | Samstag | |
Konversionen | Freitag um 9 Uhr | |
Umsatz | 16 bis 19 Uhr |
Faktoren, die bei der Auswahl eines Zeitpunkts zu berücksichtigen sind
Also, wann ist der beste Zeitpunkt, um SMS-Marketingnachrichten zu versenden? Letztlich hängt es von mehreren Faktoren ab, wie deiner Zielgruppe, Zeitzonen, dem Zweck der Nachricht und der Branche oder Geschäftsnische. Sehen wir uns diese Faktoren an, damit du den optimalen Zeitpunkt für den Versand einer SMS an deine Kunden findest.
Zielgruppe
Was machen deine Kunden im Laufe des Tages? Wenn deine Zielgruppe aus jungen Berufstätigen besteht, vermeide, ihnen um 10 Uhr morgens SMS zu schicken, wenn sie wahrscheinlich bei der Arbeit oder in Meetings sind.
Menschen, die in einem Büro arbeiten, checken aber wahrscheinlich morgens vor Beginn ihres Arbeitstages und mittags nochmal ihr Handy. Dann werden sie ihre SMS wahrscheinlich nicht wieder überprüfen, bis sie von der Arbeit fertig sind und nach Hause kommen. Überlege, wann deine Abonnenten am ehesten am Handy sind – am späten Vormittag, mittags und am Nachmittag/frühen Abend.
Aber was ist mit Wochenenden? Deine Kunden haben am Wochenende wahrscheinlich mehr Freizeit für Freizeitaktivitäten und checken den ganzen Tag über ihr Handy. Das gilt besonders an Sonntagen, wenn sie sich zu Hause entspannen.
Zeitzone
Die Standorte deiner Kunden spielen ebenfalls eine Rolle dabei, wann der beste Zeitpunkt ist, eine SMS zu versenden. Beispielsweise hast du wahrscheinlich Kunden an der Ost- und Westküste. Wenn du um 10 Uhr EST eine SMS versendest, erreichst du Kunden an der Westküste um 7 Uhr PST.
Da du diese Kunden vor 8 Uhr morgens PST erreichst, verstößt dieser Zeitplan gegen die geltenden Gesetze zum Versand von SMS. Das solltest du also bei der Planung deiner Kampagne berücksichtigen. Zum Beispiel kannst du Kunden nach Standort segmentieren, um sicherzustellen, dass du ihnen Textnachrichten zu den richtigen Zeiten schickst.
Art der Nachricht
Die Art oder der Zweck der Nachricht kann sich ebenfalls auf den besten Zeitpunkt auswirken, um deine Marketing-Textnachrichten zu senden. Wenn du beispielsweise eine Werbebotschaft zu einem tollen Angebot sendest, solltest du festlegen, wie lange im Voraus du sie versenden solltest. Du möchtest ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, ohne die Nachricht so spät zu versenden, dass deine Kunden die Gelegenheit verpassen, davon zu profitieren.
Andere Arten von Marketing-Textnachrichten, wie Auftragsbestätigungen und Informationen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung sollten jedoch sofort gesendet werden. Wenn deine Kunden dem Erhalt von Auftragsbestätigungen und Versandinformationen zugestimmt haben, sollten sie eine Nachricht erhalten, sobald ihre Bestellung aufgeben wurde, und eine weitere, wenn diese schließlich versandt wurde.
Branche oder Geschäftsnische
In vielen Branchen und Geschäftsnischen gibt es saisonale Faktoren, die sich auf den besten Zeitpunkt für den Versand von Marketingbotschaften auswirken können.
Wenn du zum Beispiel Inhaber eines medizinischen Spas bist, könntest du im Herbst Werbe-SMS zur Laser-Haarentfernung verschicken. Wenn du ein E-Commerce-Unternehmen bist, könntest du in den Wochen vor den Feiertagen mit dem Versenden von Feiertags-Werbe-SMS beginnen.
Berücksichtige deine geschäftigen Jahreszeiten und koordiniere deine Nachrichten mit ihnen, um Aufmerksamkeit auf dein Unternehmen zu lenken.
„Respektiere die Tatsache, dass die SMS den Tag eines Menschen unterbricht, und biete in diesem Kanal einen eindeutigen Mehrwert, den der Empfänger anderswo nicht bekommen würde.“
—Scott Cohen, CEO, InboxArmy
Wann solltest du keine SMS-Marketingnachrichten versenden?
Es gibt zwar nicht den einen besten Zeitpunkt, um eine SMS zu versenden, aber es gibt Zeiten, in denen du niemals Marketingbotschaften an Kunden senden solltest. Zu den Fällen, in denen du das Versenden von SMS-Nachrichten vermeiden solltest, gehören die folgenden:
- Spät in der Nacht oder früh am Morgen: Nach dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ist es illegal, während der SMS-Ruhezeiten Textnachrichten an Kunden zu senden. Darüber hinaus kann das Versenden von Textnachrichten am frühen Morgen oder spät in der Nacht deine Kunden verärgern und zu hohen Abmelderaten führen.
- Ohne Zustimmung: Du musst rechtmäßig eine schriftliche Zustimmung einholen, die bestätigt, dass deine Kunden dir erlaubt haben, Marketingtexte zu senden. Es reicht nicht aus, dass deine Kunden Marketing-E-Mails zustimmen – du musst einen separaten Bereich für SMS-Marketing und die Arten von SMS eingerichtet haben, die dein Unternehmen ihnen senden darf.
- An Feiertagen: Es ist nie eine gute Idee, während weithin gefeierter Feiertage Marketing-SMS zu versenden. Auch wenn du vielleicht Feiertagsangebote hast, die deine Kunden nicht verpassen möchten, kaufen sie während der eigentlichen Feiertage nicht ein. Stattdessen verbringen sie Zeit mit der Familie oder entspannen sich zu Hause und möchten vielleicht nicht durch SMS-Nachrichten unterbrochen werden.
Tipps für effektives Timing von SMS-Versand
Der beste Zeitpunkt für den Versand einer SMS variiert je nach Unternehmen, Zielgruppe, Standort und anderen Faktoren. In den meisten Fällen musst du experimentieren, um den besten Zeitpunkt für den Versand von SMS-Marketingtexten durch dein Unternehmen zu finden. Hier sind ein paar Tipps, die dir helfen, SMS zum richtigen Zeitpunkt zu versenden.
Plane SMS im Voraus
Wenn du eine Marketingkampagne erstellst, solltest du deine SMS immer so planen, dass du in der Vorbereitungsphase Zeit sparst. Wenn du deine SMS mithilfe von Automatisierungstools planst, kannst du Kunden an entscheidenden Punkten der Customer Journey mit der richtigen Botschaft erreichen.
So kannst du beispielsweise Terminerinnerungen auf denselben Tag legen oder vor dem kommenden Wochenende exklusive Angebote bewerben. Durch vorausschauende Planung vermeidest du außerdem ungünstige Sendezeiten und kannst deine SMS besser auf deine anderen Marketingmaßnahmen abstimmen.
Personalisiere deine Nachrichten
Du solltest deine Nachrichten immer mit den Daten personalisieren, die du bereits über deine Kunden sammelst. Dazu gehören ihre Namen, ihre Kaufhistorie, ihr Geschlecht, ihr Standort und alle anderen Informationen, die sie dazu bewegen könnten, sofort zu handeln.
Beginne damit, überzeugende Nachrichten zu verfassen, die auf den Interessen, Vorlieben oder dem bisherigen Verhalten jedes Kunden basieren. Zum Beispiel könntest du Produkte empfehlen, die zu einem früheren Kauf passen, oder Inhalte teilen, die darauf basieren, was sie sich angesehen haben. Mit dem richtigen Ansatz kann diese Art der Personalisierung das Engagement steigern, ein besseres Kundenerlebnis schaffen und die Conversions erhöhen.
Berücksichtige lokale Feiertage und Veranstaltungen
Berücksichtige Feiertage und lokale Veranstaltungen, wenn du den Zeitpunkt für deine SMS-Marketingkampagnen festlegst. An Feiertagen wie Weihnachten, Chanukka, Ostern, Neujahr und dem Tag der Arbeit kann es sehr gut sein, dass deine Abonnenten viel zu tun haben, was bedeutet, dass sie deine Nachrichten wahrscheinlich weniger oft lesen.
Ein hilfreicher Tipp ist, SMS für einen Tag vor oder nach dem eigentlichen Feiertag im Voraus zu planen. So kannst du deine Kunden weiterhin an Feiertagsangebote und -veranstaltungen erinnern, ohne sie während ihrer Feierlichkeiten zu stören.
Überwach das Timing regelmäßig und passe es an
Du weißt erst dann, wann der beste Zeitpunkt ist, wenn du wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Leseraten, Klickraten, Antwortraten und Conversions deiner Kampagnen überwachst. Das kann dir helfen, bessere Entscheidungen bezüglich des besten Zeitpunkts für den Versand von Nachrichten an Kunden zu treffen.
Experimentiere mit verschiedenen Uhrzeiten, um herauszufinden, was für deine Zielgruppe am besten funktioniert. Nutze A/B-Tests, um Timing-Strategien zu verfeinern, und teste Zielgruppensegmente separat, um unterschiedliches Verhalten zu berücksichtigen. Du kannst auch Tools zur Sendezeitpunkt-Optimierung ausprobieren, um dir ein Bild davon zu machen, wann deine Zielgruppe am ehesten reagiert.
Geh bei deinen SMS-Kampagnen über feste Versandzeiten hinaus
Feste Versandzeiten eignen sich hervorragend für große SMS-Kampagnen. Aber einige der am besten getimten SMS richten sich nicht nach der Uhr. Stattdessen richten sie sich nach deinen Kunden. Zum Beispiel werden verhaltensbasierte Trigger-SMS versendet, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion ausführt.
Beliebte Beispiele sind:
- Text-to-Join-Antworten: Reagiere sofort, wenn jemand dein Stichwort per SMS sendet, und bestätige, dass die Person erfolgreich in deine SMS-Liste aufgenommen wurde.
- Willkommens-SMS: Begrüße neue Abonnenten, nachdem sie deiner SMS-Liste beigetreten sind, und stelle ihnen deine Marke und Angebote vor.
- SMS bei Warenkorbabbrüchen: Erinnere Käuferinnen und Käufer an Produkte, die sie im Warenkorb zurückgelassen haben, und ermutige sie, ihren Online-Einkauf abzuschließen.
Mit dem SMS-Add-on von Mailchimp kannst du diese SMS in Automatisierungsabläufe einbinden. Füge Zeitverzögerungen zwischen den Aktionen ein, um zu steuern, wann jede Nachricht versendet wird.
Du kannst auch Engagement-Daten nutzen, um deinen Zeitplan anzupassen. Das Tool zur Sendezeitpunkt-Optimierung von Mailchimp analysiert vergangene E-Mail-Interaktionen, um zu ermitteln, wann Kontakte deine Nachricht mit höherer Wahrscheinlichkeit öffnen. Dieses Feature gilt zwar nur für E-Mails, doch diese Erkenntnisse können dir helfen, den richtigen Zeitpunkt für SMS an deine Zielgruppe zu finden. Versuche, SMS in diesen Zeitfenstern zu versenden, vergleiche dann die Ergebnisse und behalte bei, was funktioniert.
Erhöh die Konversionsraten mit SMS-Marketingkampagnen
SMS-Marketingkampagnen können den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie Kunden auf ihrem Handy erreichen. Mindestens genauso wichtig wie der Inhalt ist allerdings der Zeitpunkt, zu dem du deine SMS abschickst.
Niemand möchte in den frühen Morgenstunden einen unsanften Weckruf von deinem Unternehmen erhalten. Und abgesehen davon, dass Textnachrichten Kunden verärgern, können SMS vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr gegen Bundesgesetze verstoßen. Plane also entsprechend und lege die Versandzeiten für deine SMS auf angemessenere Zeitpunkte fest.
Bist du bereit, die Vorteile des SMS-Marketings zu nutzen und deine Marketingkampagnen zu verbessern? Probiere das SMS-Marketing von Mailchimp noch heute aus, um mit deinen wertvollen Kunden zu kommunizieren.
Häufig gestellte Fragen
Wann ist der beste Zeitpunkt für den Versand von SMS-Marketingnachrichten?
Die beste Zeit zum Versenden von Marketing-SMS ist in der Regel zwischen 10 und 20 Uhr. Der richtige Zeitpunkt hängt jedoch vom Kundenverhalten, der Art der Nachricht und den Zeitunterschieden ab. Berücksichtige die Tagesabläufe deiner Zielgruppe und finde durch kontinuierliche Tests den idealen Zeitpunkt heraus.
Was sind die SMS-Ruhezeiten?
SMS-Ruhezeiten sind Zeiträume, in denen du laut Gesetz keine Marketing-SMS versenden darfst. Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) beschränkt den Versand von Werbe-SMS auf die Zeit zwischen 8 Uhr und 21 Uhr Ortszeit des Empfängers. In einigen Bundesstaaten gelten noch strengere Vorschriften. Um den Versand deiner Nachrichten an diese Vorschriften anzupassen, solltest du deine Liste nach Zeitzonenunterschieden segmentieren.
Wann ist der schlechteste Zeitpunkt, um SMS-Marketingnachrichten zu versenden?
Der schlechteste Zeitpunkt, Kunden eine SMS zu schicken, ist während der Ruhezeiten und wenn sie beschäftigt sind. Die frühen Stunden des Arbeitstags sind oft ein Reinfall, da die zunehmende Konkurrenz in überfüllten Inboxen deine Nachricht untergehen lässt. Große Feiertage sind ebenfalls kein guter Zeitpunkt, weil Menschen ihre Freizeit mit der Familie verbringen möchten. Unpassend getimte SMS wirken aufdringlich und können negative Reaktionen auslösen, also richte deine SMS-Strategie an den täglichen Routinen deiner Kunden aus.
Wie oft solltest du deinen Kunden SMS schicken?
Ziehe in Betracht, deinen Kunden 1-2 Mal pro Woche SMS zu schicken. Daten von Attentive zeigen, dass der Umsatz pro Sendung bei 6-8 Nachrichten pro Monat am höchsten ist. Die richtige Häufigkeit hängt jedoch von deiner konkreten Zielgruppe ab. Da SMS innerhalb von 3 Minuten eine Öffnungsrate von 90 % haben, heb dir SMS für zeitnahe oder wichtige Nachrichten auf. Nutze dann E-Mail für weniger dringende Kommunikation.
Variieren die idealen Versandzeiten für SMS je nach Branche?
Die idealen Versandzeiten für SMS können je nach Kundenverhalten in den einzelnen Branchen variieren. Restaurants erzielen möglicherweise bessere Ergebnisse in der Mittagspause von 12 bis 14 Uhr oder beim Abendessen von 17 bis 19 Uhr am Wochenende. Modehändler hingegen verzeichnen meist mehr Kaufabschlüsse rund um den Zahltag, da 35 % der Kunden angeben, dass ihnen Markenbotschaften direkt nach Erhalt ihres Gehalts besonders relevant erscheinen.
Wie kann ich den idealen Zeitpunkt für meine Zielgruppensegmente finden?
Experimentiere mit verschiedenen Versandzeiten, um herauszufinden, was für jedes Zielgruppensegment am besten funktioniert. Du kannst auch Benchmarks von ähnlichen Unternehmen als Ausgangspunkt nutzen. Versuche es doch auch einmal mit Tagen unter der Woche, zum Beispiel von Dienstag bis Donnerstag. Oder teste gezielte Angebote während der Mittagspause und zu typischen Pendlerzeiten, um zu sehen, ob das die Öffnungs- und Konversionsraten steigert.