El mejor momento para enviar mensajes de marketing por SMS suele ser de 10 a. m. a 8 p. m., pero el momento óptimo puede variar según las marcas. A continuación, te explicamos lo que necesitas saber.
El marketing por SMS se está convirtiendo rápidamente en un método popular para comunicarte con los clientes cuando y donde estén. Las marcas de comercio electrónico y las pequeñas empresas están aumentando la cantidad de mensajes de texto que envían a los clientes porque el marketing por SMS ofrece resultados sólidos.
La efectividad de tu campaña de mensajes de texto SMS depende de varios factores, como el contenido que envías y la hora en que lo envías. ¿Pero cuándo es el mejor momento para enviar mensajes de texto masivos?
Saber cuál es el mejor momento para enviar mensajes de texto masivos puede ayudarte a convertir más clientes. También puede atraer visitantes al sitio web, a la vez que complementa tus otras iniciativas de marketing, como el correo electrónico y el social media marketing. Es posible que tus clientes siempre tengan sus teléfonos móviles consigo y revisen sus mensajes con frecuencia, pero no necesariamente abrirán tus mensajes de texto mientras están en el trabajo.
Ahora, probablemente te estés preguntando: “¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes de marketing por SMS?” Y si bien por lo general deberías apuntar al horario comercial estándar, de 10 a. m. a 8 p. m., el momento oportuno puede variar. Tu público, sus husos horarios y el tipo de mensaje influyen en el momento en que deberías presionar enviar. Exploremos estos factores más a fondo.
¿Qué son los mensajes de marketing por SMS?
Los mensajes de marketing por SMS son mensajes de texto que envías a los clientes después de recibir su consentimiento. Es una estrategia de marketing similar a las campañas de email marketing, que te permite enviar mensajes específicos a los clientes. Con una campaña de SMS, puedes enviar ofertas, recordatorios y actualizaciones directamente a los clientes, estén donde estén.
Los mensajes de marketing por SMS difieren de otros mensajes de texto que tus clientes podrían recibir de tu negocio. Por ejemplo, si eres proveedor de software, podrías usar la verificación por SMS para los clientes que perdieron la contraseña. Los mensajes de marketing por SMS ayudan a promocionar tu marca, tus productos y servicios. Por lo general, se envían a gran escala, lo que te permite llegar a diferentes segmentos de clientes simultáneamente.
¿Por qué son importantes los mensajes SMS?
El marketing por SMS es una estrategia popular porque te permite comunicarte directamente con tus clientes de una manera que les resulta conveniente. Probablemente tus clientes ya estén enviando mensajes de texto a amigos y familiares, por lo que es natural que quieran recibir mensajes promocionales de tu negocio a través de mensajes de texto.
Pero hay varias advertencias sobre el marketing por mensajes de texto. Al igual que con el email marketing, debes obtener el consentimiento de tus suscriptores antes de enviarles mensajes de texto. También existen varias regulaciones para proteger a los consumidores de los mensajes de spam, por lo que debes cumplir con las leyes federales.
Una vez que te cerciores de que tu estrategia de marketing por mensajes de texto cumple con los requisitos, puedes comenzar a obtener las siguientes recompensas:
- Alta visibilidad: Mobilesquared informa que las personas ven el 100 % de sus mensajes móviles, lo que demuestra que los mensajes de texto pueden ser una forma eficaz de llegar a los clientes. Esto no significa que tengas que bombardear a tus suscriptores con mensajes de texto. En su lugar, enfócate en enviar mensajes relevantes que aporten más valor a tus clientes.
- Rentabilidad: Las campañas por SMS son relativamente económicas en comparación con otras estrategias de marketing y métodos publicitarios. Pero, dado que permiten la personalización, ofrecen la posibilidad de obtener un mayor retorno de la inversión (ROI).
- Personalización: las campañas de marketing por SMS te permiten conectarte con los clientes en función de los datos que has recopilado, incluido su historial de compras, preferencias de comunicación y datos demográficos.
- Datos de origen cero: La privacidad del consumidor es crucial, y las campañas de SMS te permiten recopilar datos que el consumidor ha compartido intencionalmente contigo. Los datos de origen cero te permiten personalizar tus mensajes con el consentimiento del consumidor. Te protege a ti y a tus clientes de problemas de privacidad, al tiempo que garantiza que tienes los datos necesarios para crear campañas exitosas.
¿Cuándo deberías enviar mensajes de marketing por SMS?
Varios factores pueden ayudarte a determinar el mejor momento para el marketing por SMS. Pero, por lo general, solo deberías enviar mensajes de marketing por SMS durante el horario comercial estándar (de 10 a. m. a 8 p. m.). Las investigaciones recientes ofrecen referencias más específicas. Omnisend analizó alrededor de 294 millones de envíos de SMS y descubrió que el viernes a las 9 a. m. tuvo la tasa de conversión más alta, del 0,238 %.
Otras investigaciones apuntan a horarios más tardíos. Attentive analizó más de 25 mil millones de mensajes y descubrió que el horario de 4 p. m. a 7 p. m. generó los mayores ingresos por envío. La interacción alcanzó su punto máximo de 12 p. m. a 3 p. m. ¿Los mejores días? Lunes y martes, a pesar de la posibilidad de congestión en la bandeja de entrada. Estas diferencias muestran que el mejor momento varía según tu público y los objetivos de tu campaña.
Además, las leyes sobre mensajes de texto prohíben cualquier tipo de solicitud telefónica, incluidas llamadas telefónicas y mensajes de texto, antes de las 8 a. m. y después de las 9 p. m. Algunas áreas pueden tener reglas adicionales además de esas.
Además de cumplir con las leyes estatales y federales sobre los mensajes de texto promocionales, no hay un único mejor momento para enviar mensajes masivos por SMS para todas las marcas. Todos tus clientes son distintos. Algunos trabajan en el turno nocturno y no pueden revisar sus mensajes hasta más tarde, mientras que otros no leerán mensajes de texto temprano por la mañana.
Mejores horarios para enviar SMS según el objetivo de la campaña | ||
Objetivo de la campaña | Horario ideal de envío | Resultados potenciales |
Interacción | De 12 p. m. a 3 p. m. | |
Clics | Sábado | |
Conversiones | Viernes a las 9 a. m. | |
Ingresos | De 4 p. m. a 7 p. m. |
Factores a tener en cuenta a la hora de elegir un horario
Entonces, ¿cuál es el mejor momento para enviar campañas de marketing por SMS? En última instancia, depende de varios factores, como tu público objetivo, las zonas horarias, el propósito del mensaje y el sector o nicho de negocio. Repasemos estos factores para ayudarte a encontrar el momento ideal para enviar un mensaje de texto masivo a tus clientes.
Público objetivo
¿Qué hacen tus clientes en cualquier momento del día? Si tu público objetivo son jóvenes profesionales, evita enviarles mensajes de texto a las 10 a. m., cuando probablemente estén trabajando o en reuniones.
Sin embargo, es probable que las personas que trabajan en una oficina revisen sus dispositivos móviles por la mañana antes de comenzar su jornada laboral y nuevamente a la hora del almuerzo. Probablemente no vuelvan a revisar sus mensajes de texto hasta que terminen de trabajar y lleguen a casa. Considera cuándo es más probable que tus suscriptores estén usando sus teléfonos—al final de la mañana, durante el almuerzo y por la tarde/a primera hora de la noche.
Pero, ¿y los fines de semana? Es probable que tus clientes tengan más tiempo libre el fin de semana para actividades recreativas y consulten sus teléfonos a lo largo del día. Esto es especialmente cierto los domingos, cuando se relajan en casa.
Huso horario
Las ubicaciones de tus clientes también influirán en el mejor momento para enviar un SMS masivo. Por ejemplo, probablemente tienes clientes en la costa este y la costa oeste. Si envías un mensaje de texto masivo a las 10 a. m. EST, llegarás a los clientes de la costa oeste a las 7 a. m. PST.
Como envías mensajes a esos clientes antes de las 8 a. m. PST, este horario te deja en incumplimiento de las leyes sobre mensajes de texto. Por eso, debes tenerlo en cuenta al diseñar tu campaña. Por ejemplo, puedes segmentar a los clientes por ubicación para asegurarte de enviarles mensajes de texto en el momento adecuado.
Tipo de mensaje
El tipo o propósito del mensaje también puede afectar el mejor momento para enviar tus mensajes de texto de marketing. Por ejemplo, si estás enviando un mensaje promocional sobre una gran oferta que ofreces, debes determinar con qué anticipación enviarlo. Quieres crear un sentido de urgencia sin enviarlo tan tarde que tus clientes pierdan la oportunidad de aprovecharlo.
Sin embargo, otros tipos de mensajes de texto de marketing, como las confirmaciones de pedidos y la información de autenticación de dos factores, deben enviarse de inmediato. Si tus clientes eligieron recibir confirmaciones de pedidos e información de envío, deberían recibir mensajes una vez que hagan su pedido y después de que se envíe.
Sector o nicho de negocio
Muchas industrias y nichos de negocios tienen factores de estacionalidad que pueden afectar el mejor momento para enviar mensajes de marketing.
Por ejemplo, si eres propietario de un balneario médico, podrías enviar textos de promoción de la depilación láser durante el otoño. Si eres una empresa de comercio electrónico, podrías empezar a enviar mensajes de texto promocionales para las fiestas en las semanas previas a estas.
Ten en cuenta tus temporadas altas y coordina tus envíos masivos de mensajes en torno a ellas para generar expectación sobre tu negocio.
“Respeta el hecho de que los SMS interrumpen el día de una persona y aporta un valor único en el canal que no se obtendría en otro lugar.”
—Scott Cohen, CEO de InboxArmy
¿Cuándo NO debes enviar mensajes de marketing por SMS?
Si bien no hay un único mejor momento para enviar un mensaje de texto masivo, hay momentos en los que nunca debes enviar mensajes de marketing a los clientes. Algunos casos en los que debes evitar enviar mensajes por SMS incluyen los siguientes:
- A altas horas de la noche o temprano por la mañana: es ilegal en virtud de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) enviar mensajes de texto a los clientes durante las horas de silencio para SMS. Además, enviar mensajes de texto temprano por la mañana o tarde por la noche puede irritar a tus clientes y provocar altas tasas de bajas.
- Sin consentimiento: debes obtener legalmente el consentimiento por escrito, certificando que tus clientes te permitieron enviar mensajes de texto de marketing. No basta con que tus clientes acepten los correos electrónicos de marketing—debes tener una sección separada designada para el marketing por mensajes de texto y los tipos de mensajes de texto que tu empresa puede enviarles.
- Durante los días festivos: nunca es una buena idea enviar mensajes de texto de marketing durante los días festivos más celebrados. Si bien es posible que tengas ofertas por días festivos que tus clientes no querrán perderse, ellos no hacen compras durante los días festivos en sí. En cambio, pasan tiempo con la familia o se relajan en casa y tal vez no quieran que los mensajes SMS los interrumpan.
Consejos para un envío de SMS eficaz
El mejor momento para enviar un SMS masivo varía según tu negocio, tu público objetivo, tu ubicación y otros factores. En la mayoría de los casos, puede ser necesario experimentar para determinar el mejor momento de tu empresa para enviar mensajes de texto de marketing por SMS. Estos son algunos consejos para ayudarte a enviar mensajes SMS en el momento adecuado:
Programe las explosiones de SMS con anticipación
Cuando creas una campaña de marketing, siempre debes programar tus mensajes de texto para ayudarte a ahorrar tiempo durante la fase de planificación. Cuando programas tus mensajes de texto masivos con herramientas de automatización, puedes llegar a los clientes con el mensaje correcto en momentos clave del recorrido del comprador.
Por ejemplo, puedes programar recordatorios de citas para el mismo día o promocionar ofertas exclusivas antes del próximo fin de semana. Planificar con anticipación también te ayuda a evitar horarios inconvenientes y coordinar los SMS con tus otros esfuerzos de marketing.
Personalizar tus mensajes
Siempre debes personalizar tus mensajes usando los datos que ya recopilas sobre tus clientes. Esto incluye su nombre, historial de compras, género, ubicación y cualquier otra información que pueda ayudar a persuadirlos para que actúen de inmediato.
Comienza por redactar mensajes atractivos basados en los intereses, las preferencias o el comportamiento pasado de cada cliente. Por ejemplo, podrías recomendar productos relacionados con una compra anterior o compartir contenido basado en lo que han explorado. Con el enfoque adecuado, este nivel de personalización puede impulsar la interacción, crear una mejor experiencia para el cliente e impulsar las conversiones.
Considera los días festivos y eventos locales
Considera los días festivos y los eventos locales al programar tus campañas de marketing por SMS. Los días festivos como Navidad, Hanukkah, Pascua, Año Nuevo y el Día del Trabajo pueden ser días ocupados para tus suscriptores, por lo que es menos probable que lean tus mensajes de texto.
Un consejo útil es programar mensajes de texto un día antes o después del día festivo en sí. De esa manera, aún puedes recordarles a los clientes las ofertas y los eventos de los días festivos sin molestarlos durante sus celebraciones.
Monitorea y ajusta el tiempo con regularidad
No sabrás cuál es el mejor momento hasta que monitorees métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de lectura, las tasas de clics, las tasas de respuesta y las conversiones de tus campañas. Esto puede ayudarte a tomar mejores decisiones sobre el mejor momento para enviar mensajes a los clientes.
Además, experimenta con diferentes horarios para determinar qué funciona mejor para tu público. Usa las pruebas A/B para perfeccionar las estrategias de horarios de envío y probar los segmentos del público por separado, a fin de tener en cuenta los distintos comportamientos. También puedes probar herramientas de optimización de la hora de envío para identificar cuándo es más probable que tu público interactúe.
Ve más allá de los horarios de envío fijos para tus campañas de SMS
Los horarios de envío fijos funcionan muy bien para los envíos masivos. Pero algunos de los mensajes más oportunos no se fijan en el reloj, sino que siguen a tus clientes. Por ejemplo, los mensajes de texto que se activan por el comportamiento se envían cuando un cliente realiza una acción específica.
Algunos ejemplos populares son:
- Respuestas para unirse por SMS: Responde al instante cuando alguien envíe tu palabra clave por mensaje de texto y confirma que se haya unido correctamente a tu lista de SMS.
- Mensajes de bienvenida: Saluda a los nuevos suscriptores después de que se unan a tu lista de SMS y preséntales tu marca y tus ofertas.
- Mensajes sobre carritos abandonados: Recuérdales a los compradores los productos que dejaron atrás y anímalos a completar su proceso de compra en línea.
Con el complemento de SMS de Mailchimp, puedes incorporar estos mensajes a los flujos de automatización. Agrega retrasos entre acciones para controlar cuándo se envía cada mensaje.
También puedes usar los datos de interacción para orientar tus horarios. La herramienta de optimización de la hora de envío de Mailchimp analiza la interacción anterior por correo electrónico para identificar cuándo los contactos tienen una mayor probabilidad de abrir tu mensaje. Si bien esta función solo se aplica al correo electrónico, esta información puede ayudarte a identificar cuándo enviar mensajes a tu público. Intenta enviar mensajes de texto en esas ventanas, luego compara los resultados y quédate con lo que funcione.
Aumenta tus tasas de conversión con campañas de marketing por SMS
Las campañas de marketing por SMS pueden ayudar a impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente al llegar a los clientes a través de sus teléfonos. Sin embargo, prestar atención a cuándo envías tus mensajes de texto masivos por SMS es tan crucial como el contenido que incluyes.
Nadie quiere que tu empresa lo despierte de mala manera a primera hora del día. Además de irritar a tus clientes, los mensajes de texto antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. pueden infringir las leyes federales. Así que planifica bien y programa tus envíos masivos en horarios más adecuados.
¿Listo para aprovechar el marketing por SMS y mejorar las campañas de marketing de tu negocio? Prueba el marketing por texto de Mailchimp hoy mismo para empezar a comunicarte con tus valiosos clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes de marketing por SMS?
El mejor momento para enviar mensajes de texto de marketing suele ser de 10 a. m. a 8 p. m. Sin embargo, el momento adecuado depende del comportamiento de los clientes, el tipo de mensaje y las diferencias de zona horaria. Considera las rutinas diarias de tu público y usa pruebas continuas para encontrar el momento ideal.
¿Cuáles son las horas de silencio de SMS?
Horas de silencio para SMS son los horarios en los que no puedes enviar mensajes de marketing legalmente. La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) limita los mensajes de texto comerciales entre las 8 a. m. y las 9 p. m., según la hora local del destinatario. Algunos estados establecen reglas más estrictas. Para que la entrega de mensajes cumpla con estas reglas, segmenta tu lista según las diferencias de huso horario.
¿Cuál es el peor momento para enviar mensajes de marketing por SMS?
El peor momento para enviar mensajes de texto a los clientes es durante las horas de descanso y cuando están ocupados. Las primeras horas de la jornada laboral suelen no funcionar, ya que la mayor competencia en bandejas de entrada saturadas hace que tu mensaje de texto pase desapercibido. Los días festivos importantes tampoco dan buenos resultados, porque las personas quieren disfrutar de su tiempo libre con la familia. Los mensajes de texto enviados en el momento equivocado resultan intrusivos y pueden provocar reacciones negativas, así que basa tu estrategia de SMS en las rutinas diarias de tus clientes.
¿Con qué frecuencia deberías enviar mensajes de texto a tus clientes?
Considera enviar mensajes de texto a tus clientes de 1 a 2 veces por semana. Los datos de Attentive muestran que los ingresos por envío alcanzan su punto máximo con 6 a 8 mensajes al mes. Sin embargo, la frecuencia adecuada depende de tu público específico. Dado que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 90% en 3 minutos, reserva los SMS para mensajes oportunos o importantes. Luego, usa el correo electrónico para comunicaciones menos urgentes.
¿Varían los horarios ideales para enviar SMS según el sector?
Los horarios ideales para enviar SMS pueden variar según el comportamiento de los clientes en cada sector. Los restaurantes podrían tener mejores resultados durante el almuerzo, de 12 p. m. a 2 p. m., o durante la cena, de 5 p. m. a 7 p. m. los fines de semana. Pero los minoristas de moda podrían obtener más conversiones cerca del día de pago, y el 35% de los clientes afirma que los mensajes de las marcas parecen particularmente relevantes justo después de recibir su sueldo.
¿Cómo puedo encontrar el horario ideal para mis segmentos de público?
Experimenta con diferentes horarios de envío para encontrar lo que funciona mejor para cada segmento de público. También puedes usar puntos de referencia de empresas similares como punto de partida. Podrías probar a mitad de semana, como de martes a jueves. O prueba ofertas segmentadas durante las pausas para almorzar y las horas habituales de traslado para ver si eso aumenta las tasas de apertura y las conversiones.