In che modo una checklist per l’onboarding dei clienti può generare risultati

Lo scopo di una checklist per l’onboarding dei clienti

Come azienda, i clienti fanno attenzione al valore che offri. Lo scopo della checklist per l’onboarding dei clienti è ridurre al minimo gli errori di comunicazione e completare correttamente il processo di onboarding. La tua checklist semplifica l’organizzazione e fornisce a ogni cliente lo stesso livello di attenzione che merita. Man mano che la tua attività cresce, questo strumento diventa davvero essenziale per la tua capacità di servire i clienti.

Ecco altri modi in cui puoi usare una checklist di onboarding:

• Dai il benvenuto ai clienti. Hai l’opportunità di dare il benvenuto ai tuoi clienti e di gettare le basi per una collaborazione piacevole e di successo.
• Gestisci le aspettative. L’onboarding di nuovi clienti tramite checklist contribuisce a stabilire aspettative realistiche fin dall’inizio. Falle conoscere durante il processo di vendita e dimostra il valore della tua organizzazione chiarendo ciò che offri.
• Raccogli dati. Una checklist di onboarding è un primo passo per raccogliere preziose informazioni da potenziali clienti, quindi è fondamentale definire la procedura giusta. Raccogli dati corretti dai tuoi clienti e costruisci una solida base di fiducia tra te e loro fin dal primo contatto.
• Garantisci uniformità. Una checklist di onboarding imposta il processo del flusso di lavoro e garantisce la coerenza da cliente a cliente. Si tratta di un aspetto fondamentale per offrire un’ottima esperienza al cliente.

Senza una checklist, potresti creare distanze indesiderate. I clienti utilizzano la tua azienda perché hanno bisogno dei tuoi servizi e per te è vitale mostrarti professionale e affidabile.

La checklist supporterà la tua organizzazione, ma fai attenzione alle attività che devi svolgere per rispettarla. Occorre completarle dall’inizio alla fine, ed è qui che entra in gioco l’elemento umano dei tuoi servizi. Puoi avere una checklist per l’onboarding impeccabile, ma devi seguirla per prenderti cura dei tuoi clienti.

Perché una checklist l’onboarding dei clienti è importante?

Il turnover dei clienti è un problema, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività. Con una nuova checklist per i clienti, mostri loro quanto valgono per la tua azienda. Poni le domande giuste e i tuoi clienti sapranno che prendi sul serio la loro attività. Proteggi la tua base di clienti e ottieni referenze da clienti soddisfatti quando produci risultati ottimali. Se saranno soddisfatti, continueranno a tornare. Se scopri di avere un elevato tasso di turnover dei clienti, è il momento di rivalutare le tue pratiche di onboarding.

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti e far crescere il tuo pubblico, devi innanzitutto scoprire perché vanno via. Forse è il tuo tempo di risposta, o il fatto che non rispondi alle loro domande. I clienti possono rivolgersi a un altro fornitore perché non si sentono ascoltati o non percepiscono una forte connessione. La checklist per l’onboarding ti consente di vedere che tipo di comunicazione hai impostato, consentendoti di esaminare degli aspetti che potrebbero esserti sfuggiti.

Lo scope creep è un altro problema che molti imprenditori devono affrontare. È consigliabile definire dei limiti nelle prime fasi del rapporto commerciale, altrimenti gli ambiti delle responsabilità rischiano di diventare vaghi. Una volta che un cliente ha aspettative che vanno ben oltre l’ambito dei servizi che fornisci, potrebbe rimanere deluso da ciò che fai. Questo è un grande problema per alcune aziende, poiché i clienti arrabbiati lasciano recensioni negative indipendentemente dai tuoi sforzi.

Previeni le comunicazioni errate con un nuovo template di checklist per l’onboarding dei clienti chiaramente progettato e dimostra ai clienti il motivo per cui ti hanno scelto più e più volte. Ciò consente di comunicare con facilità e utilizzare le risorse secondo necessità. Una buona comunicazione garantirà il customer success che meriti e renderà più facile la gestione della tua attività.

Cosa includere in una checklist per l’onboarding dei clienti

Una checklist di onboarding efficace per i nuovi clienti include elementi specifici e attuabili, progettati per aprire la conversazione e raccogliere informazioni, aiutandoti a seguire e valutare l’intero processo.

Il primo passo è includere un’email di benvenuto. Questo messaggio non deve avere molto testo, ma deve mostrare ai clienti quel che la tua organizzazione può fornire nell’immediato. Per scrivere un’email efficace, fai in modo che sia semplice. La tua email di benvenuto darà ai clienti una prima impressione del tuo brand, quindi dovrà essere chiara, mostrare il tuo stile e includere una CTA. Un’email di successo condivide informazioni sufficienti senza interrompere il flusso di lettura. Fai sapere ai tuoi clienti chi sei, come raggiungerti e cosa fare successivamente nel processo di onboarding.

La tua checklist includerà anche la creazione di un sondaggio di onboarding. Questo sondaggio ti consente di raccogliere informazioni rilevanti che possono migliorare il tuo onboarding in futuro. Se scopri che i clienti non si prendono il tempo necessario per completare il sondaggio, forse è il caso di passare a una conversazione telefonica. Potresti dovere seguire le domande del sondaggio, poiché le risposte fornite definiranno il modo in cui offri servizi al cliente. Una volta raccolte risposte accettabili, il passo successivo nel processo di onboarding del cliente dovrebbe essere pianificare una chiamata iniziale, in cui cominciare a costruire un rapporto più forte.

Vuoi sapere che stai servendo bene i tuoi clienti, e questo avviene valutando il processo di onboarding. Se i clienti sono frustrati, devi risolvere il problema e identificare cosa è andato storto per evitare che si ripeta.

Lo sviluppo di un processo di onboarding efficace nella strategia di fidelizzazione dei clienti richiede tempo. Non saprai cosa vogliono i clienti o cosa manca al tuo processo di onboarding se non fai domande. Per questo il follow-up è fondamentale, specialmente quando un cliente non ha risposto a un’email dopo qualche giorno. Chiama o manda un SMS. Dedicando del tempo a contattarli, i clienti sapranno che prendi sul serio la loro attività.

Organizza la tua attività con una checklist per l’onboarding dei clienti

Il successo dell’onboarding dei clienti è un processo che richiede organizzazione e ti basta una checklist per garantirla. Una buona organizzazione inizia con una checklist per l’onboarding dei nuovi clienti, che può aiutarti a costruire relazioni solide, aumentare la fidelizzazione e far crescere la tua attività.

Ti consentirà inoltre di impostare i parametri della tua collaborazione professionale in anticipo, chiarire i servizi che offri, raccogliere dati e fornire una comunicazione efficace. Quando poni domande e accogli feedback costruttivi, puoi comprendere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze.

Una volta stilata la checklist, utilizza i nostri strumenti per ottenere il massimo dalla tua impresa. In Mailchimp, offriamo strumenti di automazione e software di marketing per aiutarti a creare un processo produttivo di onboarding dei clienti, in modo da poter offrire un’ottima customer experience. Mantieni l’organizzazione e la connessione con ogni cliente quando sviluppi una linea di comunicazione aperta tramite email.