Qué incluir en la lista de verificación de captación de clientes
Una lista de verificación de captación eficaz de nuevos clientes incluye elementos específicos y procesables diseñados para abrir conversaciones, recopilar información, ayudarte a hacer un seguimiento y evaluar todo el proceso.
El primer paso es incluir un correo electrónico de bienvenida. Este correo electrónico de bienvenida no tiene por qué contener mucho texto, pero debe mostrar a los clientes lo que tu organización puede ofrecer de inmediato. Para redactar un correo electrónico eficaz, haz que sea sencillo. Entiende que el correo electrónico de bienvenida dará a los clientes una primera impresión de tu marca. Debe ser claro, mostrar tu estilo y proporcionar a los clientes una llamada a la acción. Un correo electrónico exitoso comparte suficiente información, pero no satura el lector. Haz saber a tus clientes quién eres, cómo ponerse en contacto contigo y qué hacer a continuación en el proceso de captación.
Tu lista de verificación de captación incluye crear una encuesta de captación. Esta encuesta te permite recopilar información relevante que puede mejorar tu captación en el futuro. Si descubres que los clientes no dedican tiempo a completar la encuesta, es posible que estas preguntas deban responderse en una conversación telefónica. Es posible que tengas que hacer un seguimiento de las preguntas de la encuesta, ya que las respuestas proporcionadas darán forma a cómo prestas servicios al cliente. Una vez que se responde razonablemente una encuesta, el siguiente paso en el proceso de captación de clientes debe ser programar una llamada de inicio, donde puedas comenzar a establecer una relación más sólida con el cliente.
Se trata de saber si estás prestando un buen servicio a tus clientes y esto se hace mediante la evaluación de tu proceso de captación. Si los clientes se sienten frustrados, busca la oportunidad de hacer lo correcto e identificar qué fue lo que salió mal para evitar que el problema vuelva a suceder.
El desarrollo de un proceso de captación que funcione en tu estrategia de retención de clientes requiere tiempo. No sabrás qué quieren los clientes o de qué carece tu proceso de captación si nunca lo preguntas. Esto se hace con un seguimiento de los clientes, sobre todo cuando un cliente no ha respondido a un correo electrónico después de unos días. Realiza una llamada telefónica o envía un mensaje de texto. Cuando dedicas tiempo a ponerte en contacto con tus clientes, les haces saber que te tomas en serio su negocio.
Organiza tu negocio con una lista de verificación de captación de clientes
La captación exitosa de clientes es un proceso que requiere organización, y puedes hacerlo con una lista de verificación. Una buena organización comienza con una nueva lista de verificación de captación de clientes, que puede ayudarte a establecer relaciones sólidas, mejorar la retención de clientes y hacer crecer tu negocio.
Tu lista de verificación de captación de clientes te permitirá establecer con antelación los parámetros de tu relación de trabajo, aclarar los servicios que ofreces, recopilar datos y proporcionar una comunicación eficaz. Cuando haces preguntas y estás abierto a recibir comentarios constructivos, acabas conociendo mejor a tus clientes y sus necesidades.
Una vez que tengas tu lista de verificación, utiliza nuestras herramientas para ayudarte a aprovechar al máximo tu empresa. En Mailchimp, ofrecemos herramientas de automatización y software de marketing para ayudarte a crear un proceso de captación de clientes productivo, para que puedas ofrecer una gran experiencia del cliente. Mantente organizado y conectado con todos los clientes a los que prestas servicio cuando desarrolles una línea abierta de comunicación a través del correo electrónico.
