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Perché utilizzare un CRM? (Esempi e best practice)

I consumatori vogliono acquistare prodotti e servizi da aziende che si prendono cura di loro. Purtroppo per le piccole imprese può essere difficile dimostrare ai clienti quanto ci tengono, perché operano con dipendenti e strumenti limitati per mantenere il budget e concentrarsi sulla crescita dell'attività.

Detto questo, devi continuare a trovare modi per colpire i clienti con un'esperienza di qualità che si estende oltre il sito web aziendale e i suoi prodotti; la creazione di relazioni con i clienti è fondamentale per il successo aziendale.

I tuoi clienti vogliono che le loro richieste ricevano risposta e che i problemi vengano risolti rapidamente. Vogliono inoltre che le loro email e comunicazioni di marketing siano su misura e personalizzate per un'esperienza migliore.

Tuttavia, se non stai raccogliendo dati o imparando tecniche di comunicazione efficaci con gli strumenti giusti, non puoi fornire ai clienti i tipi di interazioni che meritano.

La gestione delle relazioni con i clienti può aumentare la loro fedeltà, aiutarti a capire i tuoi clienti e migliorare le vendite e il marketing. Ma come fa un piccolo imprenditore con tempo e risorse limitate a stupire i clienti costruendo queste relazioni? Per fortuna esiste un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che semplifica la comunicazione con i clienti. Ma cos’è il CRM e come può aiutare la tua azienda?

Il software CRM (Customer Relationship Management) può aiutarti a gestire le relazioni e interagire con i clienti, dalle comunicazioni di marketing alle richieste e ai problemi relativi al servizio clienti.

Esempi di strumenti CRM includono quelli che possono aiutarti a creare flussi di lavoro per garantire che le email arrivino alla persona giusta in azienda, migliorare la personalizzazione nelle campagne di marketing e raccogliere dati in base alle azioni dei clienti sul tuo sito web e sulle campagne email.

In poche parole, il software CRM può essere utilizzato per gestire le relazioni con i clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente, dalla prima interazione con il tuo brand alla cassa e oltre. Esempi di utilizzo del CRM possono essere la segmentazione del pubblico per inviare messaggi di marketing mirati o la creazione di flussi di lavoro interni per notificare ai dipendenti le comunicazioni più recenti.

La gestione delle relazioni con i clienti può essere utilizzata anche per organizzare i contatti in modo efficace. A seconda del tipo di attività che svolgi, potresti avere clienti, fornitori, venditori e partner.

CRM consente di organizzare questi individui in segmenti per aiutare i team di vendita a gestire le comunicazioni in un'unica dashboard di facile utilizzo. Quindi, se il tuo obiettivo è trovare e attirare nuovi clienti o migliorare gli sforzi del servizio clienti per aumentare i tassi di fidelizzazione, il CRM può aiutarti.

7 motivi per utilizzare il software CRM

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti sono strumenti efficaci per tutti i membri di un'organizzazione, tra cui vendite, servizio clienti, marketing e altri reparti, che consentono di gestire relazioni interne ed esterne e flussi di lavoro.

Per questo motivo, i CRM sono ideali per tutti i settori, dalla logistica alla gestione dei magazzini, dai servizi alle aziende B2C e D2C, aiutando tutte le aziende di qualsiasi dimensione a crescere e a ottenere risultati migliori. Ecco alcuni vantaggi del software CRM e perché la tua azienda dovrebbe utilizzarlo:

Migliore assistenza ai clienti

La gestione delle relazioni con i clienti comprende la fornitura di un servizio clienti eccezionale, rispondendo prontamente a domande, dubbi e reclami dei clienti per dimostrare che tieni ai tuoi clienti.

Con il software CRM puoi creare migliori relazioni con i clienti attraverso la gestione dei contatti, l'archiviazione delle informazioni sui clienti in un'unica dashboard di facile utilizzo e la risposta alle interazioni dei clienti su diversi canali, inclusi social media, email e chatbot.

Archiviando i dati dei clienti, inclusi gli acquisti recenti, le azioni intraprese sul sito web e le comunicazioni precedenti, il tuo team di vendita avrà tutto ciò di cui ha bisogno per prendersi cura dei tuoi clienti e migliorare la soddisfazione.

Maggiore fidelizzazione dei clienti

I clienti abituali sono essenziali per la tua attività. Puoi migliorare i tassi di fidelizzazione e fedeltà dei clienti offrendo un servizio clienti eccezionale e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Come saprai, è più conveniente mantenere i clienti che attirarne di nuovi, quindi la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una parte importante della tua strategia di marketing. Un elevato turnover dei clienti può essere dannoso per un'azienda, quindi la fidelizzazione è necessaria se si vuole promuovere la crescita dell'attività. Il software CRM ti consente di analizzare e tenere traccia dei dati dei clienti in tutto il funnel marketing per commercializzare a loro in modo più efficace.

Aumento delle vendite

Il software CRM può essere un prezioso strumento di vendita semplificando i processi di vendita, automatizzando attività e flussi di lavoro chiave e mantenendo i dati dei clienti in una posizione centralizzata. Se utilizzi il tuo CRM per le vendite, i tuoi venditori possono tenere traccia dei clienti attraverso il funnel di vendita, prendere appunti su ciò che è stato discusso nelle ultime telefonate e trovare nuovi modi per vendere loro prodotti e servizi.

Monitoraggio dei dati

Il software CRM raccoglie dati per aiutarti a capire i tuoi clienti e creare campagne di vendita e marketing più personalizzate. Grazie a dati analitici dettagliati, puoi contestualizzare i dati e creare dati approfonditi utili per migliorare le campagne in base a tutto ciò che sai sui tuoi clienti.

Lead nurturing

La gestione delle relazioni con i clienti ti consente di coltivare i lead in modo più efficace. Purtroppo, il processo di vendita può essere lungo e complicato, ma la tua azienda ha molte opportunità per comunicare con i potenziali clienti e il software CRM per le vendite può gestire l'intero processo.

Esempi di software CRM possono essere l'invio di avvisi ai dipendenti quando devono comunicare con i clienti potenziali, il monitoraggio delle interazioni con i clienti e l'invio automatico di email ai clienti potenziali.

Segmentazione automatizzata dei clienti

Molte aziende hanno centinaia di contatti che devono vagliare ogni volta che inviano un'email di marketing.

Tuttavia, con il software di gestione delle relazioni con i clienti, è possibile automatizzare la segmentazione dei clienti attraverso flussi di lavoro che consentono di raggruppare i clienti in base a determinati criteri, come la cronologia acquisti recente, gli interessi, la fase di acquisto, i dati demografici e altro ancora.

Comunicazione interna migliorata

Se la tua azienda deve continuare a comunicare con i clienti, la comunicazione interna è altrettanto importante. Uno strumento CRM aiuta i dipendenti a comunicare efficacemente tra loro per garantire ai clienti il miglior servizio possibile.

Ad esempio, se un rappresentante del servizio clienti inizia ad assistere un cliente, un nuovo rappresentante del servizio clienti può subentrare dopo aver letto i messaggi precedenti per offrire un'esperienza unificata che migliora la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, grazie ad avvisi, email e messaggi all'interno di un unico sistema, i dipendenti avranno sempre a disposizione le informazioni di cui hanno bisogno.

Le diverse funzioni delle soluzioni CRM

Esistono diversi tipi di software e quello più adatto alla tua azienda dipende dalle funzionalità chiave del CRM di cui hai bisogno. Tuttavia, la cosa più importante è sapere cosa può fare il CRM per te. Ecco alcuni esempi di CRM delle diverse funzionalità di cui potresti aver bisogno:

Gestisci la comunicazione con il cliente

Il software CRM fa sì che tutte le comunicazioni con i clienti avvengano in un unico posto. Che si tratti di una telefonata o di un'email, puoi conservare la documentazione relativa a ogni richiesta di assistenza clienti per aiutare i rappresentanti delle vendite o del servizio clienti a offrire un servizio migliore.

Automatizza i flussi di lavoro

CRM consente di automatizzare numerosi processi interni, tra cui la pianificazione delle email, l'invio di avvisi ai dipendenti e la categorizzazione o segmentazione dei clienti in base a vari criteri di dati.

Con il software CRM, puoi risparmiare tempo in quasi tutti i reparti ottimizzando diversi processi all'interno della tua organizzazione per aiutare i dipendenti a concentrarsi su iniziative più importanti come il marketing e il servizio clienti.

Categorizza i lead

L'individuazione e la categorizzazione di nuovi lead può essere difficile se i dati dei clienti non vengono raccolti in un unico posto. Un sistema CRM può aiutarti ad aggiungere nuovi lead automaticamente e a classificarli in base a criteri preimpostati, consentendo ai rappresentanti di vendita di concentrarsi sui lead giusti e assegnare priorità a diverse opportunità per chiudere le trattative più rapidamente, offrendo una migliore assistenza per migliorare l'esperienza del cliente.

Marketing automation

La gestione delle relazioni con i clienti non dovrebbe concentrarsi solo sulle vendite; dovrebbe essere utilizzata per aiutarti ad attirare lead e clienti caldi verso la tua azienda attraverso vari obiettivi di marketing, tra cui email marketing, social, SEO e annunci digitali.

Un robusto sistema CRM può aiutarti a gestire le tue campagne in un unico posto e a misurare i loro risultati rispetto alle vendite per vedere quali strategie funzionano meglio.

Migliori best practice di gestione delle relazioni con i clienti

L'utilizzo di un CRM può migliorare tutti gli aspetti della tua attività, ma deve essere implementato correttamente per aiutarti a massimizzare i tuoi sforzi. Ecco alcune considerazioni per ottenere il massimo dal tuo sistema CRM:

Scegli quello più adatto alle tue esigenze

Alcune piccole aziende non hanno bisogno di un CRM solido per gestire le relazioni con i clienti, mentre altre hanno bisogno di più funzionalità. Se finisci per scegliere un CRM con funzionalità che non ti servono o che non utilizzi, pagherai comunque per queste, quindi devi ricercare diverse opzioni e le loro capacità per assicurarti di non pagare più del dovuto.

Forma il team

Tutti coloro che utilizzano la soluzione CRM dovrebbero ricevere un'adeguata formazione. Non lasciare che provino ad impararlo da soli perché, a seconda di come è impostato, può creare confusione. Dovresti avere processi di vendita diversi per quanto riguarda l'impostazione dei flussi di lavoro per aiutare tutti a utilizzare correttamente il CRM. Alcuni fornitori di CRM potrebbero offrire una formazione, oppure potresti dover imparare tutto e formare tu stesso i dipendenti.

Usa l'automazione

L'automazione delle attività ripetitive può aiutare i dipendenti a risparmiare tempo. Puoi impostare flussi di lavoro per automatizzare tutto, dagli avvisi alle campagne e integrare diversi strumenti con il tuo sito web per evitare la necessità di inserire dati. Ad esempio, puoi integrare i moduli sul tuo sito web con il CRM per raccogliere i dati dei clienti e segmentare i clienti in base alle informazioni inserite.

Misura tutto

Gli strumenti CRM ti forniscono tonnellate di dati che puoi utilizzare per misurare tutto, dall'efficacia del tuo team di vendita ai dati di vendita, come il tempo di conclusione delle trattative. Con le metriche, puoi ottimizzare diversi processi sulla base di dati in tempo reale e migliorare l'esperienza del cliente dall'interno verso l'esterno.

Usa un CRM per migliorare le campagne di marketing

La gestione delle relazioni con i clienti è importante per le aziende di ogni tipo e dimensione, quindi devi raccogliere e analizzare i dati dei clienti e utilizzare il software CRM per costruire e gestire le relazioni per fornire un servizio eccezionale. Di conseguenza, il CRM può migliorare le tue attività di vendita e marketing, la soddisfazione dei clienti e i tassi di fidelizzazione.

Il software CRM gratuito per le piccole imprese di Mailchimp ti consente di collegare i tuoi dati per gestire i contatti, creare segmenti e conoscere i dati dei clienti per creare campagne personalizzate che funzionano.

I flussi di lavoro automatizzati ti consentiranno di impostare le attivazioni e inviare email ai clienti in base a segmenti e criteri specifici. Con Mailchimp è facile indirizzare in modo efficace i clienti in base ai dati demografici, alle azioni che hanno compiuto in risposta alle tue campagne e ai dati di vendita. Prova Mailchimp oggi stesso.

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