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¿Por qué deberías usar un CRM? (ejemplos y prácticas recomendadas)

Los consumidores quieren comprar productos y servicios de empresas que se preocupan por ellos. Desafortunadamente, puede ser difícil para las pequeñas empresas demostrar a los clientes cuánto les importa porque operan con empleados y herramientas limitados para mantener sus presupuestos y enfocarse en hacer crecer el negocio.

Dicho esto, debes seguir encontrando formas de impresionar a los clientes con una experiencia de calidad que se extienda más allá del sitio web de la empresa y sus productos; construir relaciones con los clientes es crucial para el éxito del negocio.

Tus clientes quieren que se respondan sus consultas y se resuelvan sus problemas rápidamente. También quieren que sus comunicaciones y correos electrónicos de marketing se adapten y personalicen para una mejor experiencia.

Sin embargo, si no estás recopilando datos o aprendiendo técnicas de comunicación eficaces con las herramientas adecuadas, no puedes dar a los clientes el tipo de interacciones que merecen.

La gestión de las relaciones con los clientes puede aumentar la lealtad de los clientes, ayudarte a comprenderlos, y mejorar las ventas y los esfuerzos de marketing. Pero, ¿cómo se supone que el propietario de una pequeña empresa con tiempo y recursos limitados puede sorprender a los clientes construyendo esas relaciones? Por fortuna, hay un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para optimizar la comunicación con el cliente. Pero, ¿qué es CRM y cómo puede ayudar a tu negocio?

El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ayudarte a gestionar las relaciones e interactuar con los clientes, desde comunicaciones de marketing hasta consultas y problemas de atención al cliente.

Los ejemplos de herramientas de CRM incluyen aquellos que pueden ayudarte a crear flujos de trabajo para garantizar que los correos electrónicos lleguen a la persona adecuada en la empresa, mejoren la personalización en las campañas de marketing y recopilen datos basados en las acciones de tu sitio web y campañas por correo electrónico.

En pocas palabras, el software de CRM puede utilizarse para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde su primera interacción con tu marca hasta el pago y después. Algunos ejemplos de uso de CRM pueden incluir segmentar públicos para enviarles mensajes de marketing dirigidos o crear flujos de trabajo internos para notificar a los empleados sobre comunicaciones recientes.

La gestión de las relaciones con los clientes también se puede utilizar para organizar tus contactos de manera eficaz. Según el tipo de empresa que tengas, puedes tener clientes, proveedores, vendedores y socios.

CRM te permite organizar a estas personas en segmentos para ayudar a los equipos de ventas a administrar sus comunicaciones en un panel de control fácil de usar. Por lo tanto, ya sea que tu objetivo sea encontrar y atraer nuevos clientes o mejorar los esfuerzos de atención al cliente para aumentar las tasas de retención, CRM puede ayudar.

7 razones para usar el software de CRM

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente son herramientas eficaces para todos en una organización, incluyendo ventas, servicio al cliente, marketing y otros departamentos, lo que te ayuda a gestionar relaciones y flujos de trabajo internos y externos.

Por lo tanto, los CRM son ideales para todos los sectores, incluyendo todo, desde logística y administración de almacenes hasta sector de servicios, negocios B2C y D2C, ayudando a todas las empresas de cualquier tamaño a impulsar el crecimiento al lograr más. Estos son algunos de los beneficios del software de CRM y por qué tu empresa debería usarlo:

Mejor servicio al cliente

La administración de relaciones con el cliente incluye proporcionar un servicio al cliente excepcional respondiendo rápidamente a las preguntas, inquietudes y quejas de los clientes para demostrar que te preocupas por ellos.

Con el software de CRM, puedes crear mejores relaciones con los clientes a través de la gestión de contactos, almacenar información del cliente en un panel de control fácil de usar y responder a las interacciones con los clientes en diferentes canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y los chatbots.

Al almacenar los datos de los clientes, incluidas las compras recientes, las acciones que han realizado en el sitio web y las comunicaciones anteriores, tu equipo de ventas tendrá todo lo que necesita para atender a tus clientes y mejorar su satisfacción.

Mayor retención de clientes

Los clientes habituales son esenciales para tu negocio. Puedes mejorar las tasas de retención de clientes y la lealtad de los clientes brindando un servicio al cliente excepcional y mejorando la satisfacción del cliente.

Como ya sabrás, es más asequible retener a los clientes que atraer a otros nuevos, por lo que fidelizarlos debe ser una parte importante de tu estrategia de marketing. La alta rotación de clientes puede ser perjudicial para un negocio, por lo que la retención es necesaria si deseass promover el crecimiento del negocio. El software de CRM te permite analizar y realizar un seguimiento de los datos de los clientes en todo el embudo de marketing para comercializarlos de manera más eficaz.

Aumento de las ventas

El software de CRM puede ser una valiosa herramienta de ventas optimizando tus procesos de ventas, automatizando tareas y flujos de trabajo clave, y manteniendo los datos de tus clientes en una ubicación centralizada. Si utilizas tu CRM para ventas, tus vendedores pueden hacer un seguimiento de los clientes a través del embudo de ventas, tomar notas sobre lo que se habló en llamadas telefónicas recientes, y encontrar nuevas formas de venderles productos y servicios.

Seguimiento de datos

El software de CRM recopila datos para ayudarte a comprender a tus clientes y crear campañas de ventas y marketing más personalizadas. Con análisis detallados, puedes contextualizar los datos y obtener información procesable para mejorar las campañas en función de todo lo que conozcas sobre tus clientes.

Consolidación de clientes potenciales

La gestión de relaciones con los clientes te permite fomentar clientes potenciales de forma más eficaz. Desafortunadamente, el proceso de ventas puede ser largo y complicado, pero tu negocio tiene muchas oportunidades para comunicarse con clientes potenciales, y el software de CRM de ventas puede gestionar todo el proceso.

Los ejemplos de software de CRM pueden incluir el envío de alertas de empleados cuando deben comunicarse con los clientes potenciales, el seguimiento de las interacciones con los clientes y el envío automático de correos electrónicos de los clientes potenciales.

Segmentación automatizada de clientes

Muchas empresas tienen cientos de contactos que deben examinar cada vez que envían un correo electrónico de marketing.

Sin embargo, con el software de gestión de relaciones con el cliente, puedes automatizar la segmentación de clientes a través de flujos de trabajo que te permiten agrupar clientes en función de ciertos criterios, como historial de compras recientes, intereses, etapa del comprador, demografía y más.

Comunicación interna mejorada

Aunque su empresa debe seguir comunicándose con sus clientes, la comunicación interna es igual de importante. Una herramienta de CRM ayuda a los empleados a comunicarse eficazmente entre sí para garantizar que los clientes obtengan el mejor servicio posible.

Por ejemplo, si un representante de servicio al cliente comienza a asistir a un cliente, un nuevo representante de servicio al cliente puede tomar el control después de leer los mensajes anteriores para ofrecer una experiencia unificada que mejore la retención de clientes. Además, con alertas, correos electrónicos y mensajes dentro de un sistema, los empleados siempre tendrán la información que necesitan.

Diferentes funciones de las soluciones de CRM

Hay varios tipos de software disponibles y lo mejor para tu negocio depende de las funciones clave de CRM que necesitas. Sin embargo, lo más importante es saber qué puede hacer CRM por ti. Estos son algunos ejemplos de CRM de diferentes funcionalidades que puedes necesitar:

Gestionar la comunicación con el cliente

El software de CRM permite que todas las comunicaciones con el cliente se realicen en un solo lugar. Ya sea una llamada telefónica o un correo electrónico, puedes mantener la documentación sobre cada consulta de servicio al cliente para ayudar a los representantes de ventas o de servicio al cliente a ofrecer un mejor servicio.

Automatizar los procesos de trabajo

El CRM te permite automatizar muchos procesos internos, incluyendo programar correos electrónicos, enviar alertas a los empleados y categorizar o segmentar clientes en función de varios criterios de datos.

Con el software de CRM, puedes ahorrar tiempo en casi cualquier departamento optimizando diferentes procesos dentro de tu organización para ayudar a los empleados a enfocarse en iniciativas más importantes como marketing y servicio al cliente.

Categorizar clientes potenciales

Identificar y categorizar nuevos clientes potenciales puede ser difícil si los datos no se recopilan en un solo lugar. Un sistema de CRM puede ayudarte a agregar nuevos clientes potenciales automáticamente y clasificarlos en función de criterios preestablecidos, lo que permite a los representantes de ventas centrarse en los clientes potenciales adecuados y priorizar diferentes oportunidades para cerrar tratos más rápido, ofreciendo una mejor conexión para mejorar la experiencia del cliente.

Automatización de marketing

La gestión de las relaciones con los clientes no solo debería centrarse en las ventas; debe usarse para atraer clientes potenciales y clientes a través de diversos objetivos de marketing, incluidos email marketing, redes sociales, SEO y anuncios digitales.

Un sistema de CRM sólido puede ayudarte a administrar tus campañas en un solo lugar y medir sus resultados con respecto a las ventas para ver qué estrategias funcionan mejor.

Prácticas recomendadas para la gestión de relaciones con el cliente

El uso de un CRM puede mejorar todos los aspectos de tu negocio, pero debe implementarse correctamente para ayudarte a maximizar tus esfuerzos. Estas son algunas consideraciones para aprovechar al máximo tu sistema CRM:

Elegir uno que se ajuste a tus necesidades

Algunas pequeñas empresas no necesitan un CRM sólido para administrar sus relaciones con los clientes, mientras que otras necesitan más capacidades. Si terminas eligiendo un CRM con funciones que no necesitas o usas, seguirás pagando por ellas, así que debes investigar diferentes opciones y sus capacidades para asegurarte de que no estás pagando de más.

Capacitar al equipo

Todos los que utilicen la solución CRM deben recibir formación sobre ella. No dejes que intenten aprender por su cuenta porque, dependiendo de cómo se configure, puede resultar confuso. Debes tener diferentes procesos de ventas sobre cómo deben configurarse los flujos de trabajo para ayudar a todos a utilizar el CRM correctamente. Algunos proveedores de CRM pueden ofrecer capacitación o es posible que tengas que aprender todo lo que puedas y capacitar a los empleados tú mismo.

Usar la automatización

La automatización de tareas repetitivas puede ayudar a ahorrar tiempo a tus empleados. Puedes configurar flujos de trabajo para automatizar todo, desde alertas hasta campañas, e integrar diferentes herramientas con tu sitio web para evitar la necesidad de ingresar datos. Por ejemplo, puedes integrar formularios en tu sitio web con tu CRM para recopilar datos de clientes y segmentar a los clientes en función de la información que ingresaron.

Medir todo

Las herramientas de CRM te proporcionan una gran cantidad de datos que pueden utilizar para medir todo, desde la eficacia de tu equipo de ventas hasta los datos de ventas, como el tiempo para cerrar acuerdos. Con las métricas, puedes optimizar diferentes procesos basados en datos en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente desde adentro hacia afuera.

Utilizar un CRM para crear mejores campañas de marketing

La gestión de las relaciones con los clientes es importante para empresas de todos los tipos y tamaños, por lo que debes recopilar y analizar datos de clientes y utilizar software de CRM para construir y gestionar relaciones para brindar un servicio excepcional. Como resultado, el CRM puede mejorar tus esfuerzos de ventas y marketing, la satisfacción del cliente y las tasas de retención.

El software gratuito de CRM para pequeñas empresas de MailChimp te permite conectar tus datos para administrar contactos, crear segmentos y comprender los datos de los clientes para crear campañas personalizadas que funcionen.

Los procesos de trabajo automatizados te permitirán configurar tus activadores y enviar correos electrónicos a los clientes según segmentos y criterios específicos. Mailchimp hace que sea fácil orientar eficazmente a los clientes en función de la demografía, las acciones que han realizados en tus campañas y los datos de ventas. Prueba Mailchimp hoy.

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