El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ayudarte a gestionar las relaciones e interactuar con los clientes, desde comunicaciones de marketing hasta consultas y problemas de atención al cliente.
Los ejemplos de herramientas de CRM incluyen aquellos que pueden ayudarte a crear flujos de trabajo para garantizar que los correos electrónicos lleguen a la persona adecuada en la empresa, mejoren la personalización en las campañas de marketing y recopilen datos basados en las acciones de tu sitio web y campañas por correo electrónico.
En pocas palabras, el software de CRM puede utilizarse para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde su primera interacción con tu marca hasta el pago y después. Algunos ejemplos de uso de CRM pueden incluir segmentar públicos para enviarles mensajes de marketing dirigidos o crear flujos de trabajo internos para notificar a los empleados sobre comunicaciones recientes.
La gestión de las relaciones con los clientes también se puede utilizar para organizar tus contactos de manera eficaz. Según el tipo de empresa que tengas, puedes tener clientes, proveedores, vendedores y socios.
CRM te permite organizar a estas personas en segmentos para ayudar a los equipos de ventas a administrar sus comunicaciones en un panel de control fácil de usar. Por lo tanto, ya sea que tu objetivo sea encontrar y atraer nuevos clientes o mejorar los esfuerzos de atención al cliente para aumentar las tasas de retención, CRM puede ayudar.
7 razones para usar el software de CRM
Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente son herramientas eficaces para todos en una organización, incluyendo ventas, servicio al cliente, marketing y otros departamentos, lo que te ayuda a gestionar relaciones y flujos de trabajo internos y externos.
Por lo tanto, los CRM son ideales para todos los sectores, incluyendo todo, desde logística y administración de almacenes hasta sector de servicios, negocios B2C y D2C, ayudando a todas las empresas de cualquier tamaño a impulsar el crecimiento al lograr más. Estos son algunos de los beneficios del software de CRM y por qué tu empresa debería usarlo:
Mejor servicio al cliente
La administración de relaciones con el cliente incluye proporcionar un servicio al cliente excepcional respondiendo rápidamente a las preguntas, inquietudes y quejas de los clientes para demostrar que te preocupas por ellos.
Con el software de CRM, puedes crear mejores relaciones con los clientes a través de la gestión de contactos, almacenar información del cliente en un panel de control fácil de usar y responder a las interacciones con los clientes en diferentes canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y los chatbots.
Al almacenar los datos de los clientes, incluidas las compras recientes, las acciones que han realizado en el sitio web y las comunicaciones anteriores, tu equipo de ventas tendrá todo lo que necesita para atender a tus clientes y mejorar su satisfacción.
Mayor retención de clientes
Los clientes habituales son esenciales para tu negocio. Puedes mejorar las tasas de retención de clientes y la lealtad de los clientes brindando un servicio al cliente excepcional y mejorando la satisfacción del cliente.
Como ya sabrás, es más asequible retener a los clientes que atraer a otros nuevos, por lo que fidelizarlos debe ser una parte importante de tu estrategia de marketing. La alta rotación de clientes puede ser perjudicial para un negocio, por lo que la retención es necesaria si deseass promover el crecimiento del negocio. El software de CRM te permite analizar y realizar un seguimiento de los datos de los clientes en todo el embudo de marketing para comercializarlos de manera más eficaz.
Aumento de las ventas
El software de CRM puede ser una valiosa herramienta de ventas optimizando tus procesos de ventas, automatizando tareas y flujos de trabajo clave, y manteniendo los datos de tus clientes en una ubicación centralizada. Si utilizas tu CRM para ventas, tus vendedores pueden hacer un seguimiento de los clientes a través del embudo de ventas, tomar notas sobre lo que se habló en llamadas telefónicas recientes, y encontrar nuevas formas de venderles productos y servicios.
Seguimiento de datos
El software de CRM recopila datos para ayudarte a comprender a tus clientes y crear campañas de ventas y marketing más personalizadas. Con análisis detallados, puedes contextualizar los datos y obtener información procesable para mejorar las campañas en función de todo lo que conozcas sobre tus clientes.
Consolidación de clientes potenciales
La gestión de relaciones con los clientes te permite fomentar clientes potenciales de forma más eficaz. Desafortunadamente, el proceso de ventas puede ser largo y complicado, pero tu negocio tiene muchas oportunidades para comunicarse con clientes potenciales, y el software de CRM de ventas puede gestionar todo el proceso.
Los ejemplos de software de CRM pueden incluir el envío de alertas de empleados cuando deben comunicarse con los clientes potenciales, el seguimiento de las interacciones con los clientes y el envío automático de correos electrónicos de los clientes potenciales.
Segmentación automatizada de clientes
Muchas empresas tienen cientos de contactos que deben examinar cada vez que envían un correo electrónico de marketing.
Sin embargo, con el software de gestión de relaciones con el cliente, puedes automatizar la segmentación de clientes a través de flujos de trabajo que te permiten agrupar clientes en función de ciertos criterios, como historial de compras recientes, intereses, etapa del comprador, demografía y más.
Comunicación interna mejorada
Aunque su empresa debe seguir comunicándose con sus clientes, la comunicación interna es igual de importante. Una herramienta de CRM ayuda a los empleados a comunicarse eficazmente entre sí para garantizar que los clientes obtengan el mejor servicio posible.
Por ejemplo, si un representante de servicio al cliente comienza a asistir a un cliente, un nuevo representante de servicio al cliente puede tomar el control después de leer los mensajes anteriores para ofrecer una experiencia unificada que mejore la retención de clientes. Además, con alertas, correos electrónicos y mensajes dentro de un sistema, los empleados siempre tendrán la información que necesitan.
