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Cómo elegir el mejor CRM inmobiliario para tu equipo

El éxito de una empresa inmobiliaria depende de varios factores clave, como la experiencia, el conocimiento del mercado de la vivienda y, lo más importante, una buena capacidad de gestión y de comunicación con los clientes.

Aunque construir una buena relación con tus clientes y lograr que aumente continuamente tu clientela es más fácil de decir que de hacer, la buena noticia es que ya no necesitas basarte en notas escritas u hojas de cálculo para concentrar toda la información de tu cliente en un mismo lugar, como sucedía antes.

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) se han desarrollado para simplificar y agilizar todas las interacciones con los clientes inmobiliarios, desde el contacto inicial hasta el cierre del trato. Los CRM inmobiliarios se encargan de los detalles, al ayudar a tu equipo a registrar, ordenar y encontrar información de los clientes para que puedas centrarte en el crecimiento de tu negocio.

Bien, ¿qué hace un buen CRM inmobiliario? ¿Cómo elegir el mejor CRM para tu equipo inmobiliario?

En esta entrada del blog vamos a hablar de los beneficios de los CRM para el sector inmobiliario, de las herramientas y funciones que determinan un buen sistema de CRM y lo distinguen de los demás y, para terminar, veremos una guía paso a paso para ayudarte a encontrar el CRM adecuado para tus necesidades.

¿Qué es un CRM inmobiliario?

¿Qué es el CRM? Las siglas CRM significan “gestión de las relaciones con los clientes”, y las soluciones de CRM se utilizan en muchos sectores, como el de la salud y el del comercio electrónico, para supervisar toda la comunicación con clientes actuales y potenciales.

Biggest reason real estate companies don't use a CRM

Los CRM para empresas inmobiliarias tienen funciones y herramientas específicas para el sector inmobiliario y prestan servicio según las necesidades de los profesionales.

Un CRM inmobiliario, por ejemplo, puede tener una herramienta de gestión de contactos más exhaustiva que un CRM de comercio electrónico.

En lugar de simplemente recopilar los números de teléfono, correos electrónicos y direcciones de varios clientes, un buen CRM inmobiliario también incluye campos que documentan otros detalles para entablar buenas relaciones con el comprador o el vendedor, como el estado civil o el nombre de su mascota. Un CRM inmobiliario puede ofrecer al equipo una ventaja sobre la competencia.

Ventajas del uso de software de CRM inmobiliario

Para los agentes inmobiliarios, tener un sistema de CRM que ayude a las interacciones con los clientes en cada paso del proceso de ventas puede marcar la diferencia. Un CRM inmobiliario te puede ayudar con las visitas a puerta fría, las sesiones de puertas abiertas y los clientes exigentes, al evitarte tensiones por tener que recordar cada detalle. Algunas de las ventajas de los CRM inmobiliarios son las siguientes:

Gestión de contactos

Esencialmente, un CRM inmobiliario destaca sobre todo como base de datos de contactos. En lugar de usar hojas de cálculo o post-its, toda la información importante de tus clientes está en un mismo lugar. Con un CRM inmobiliario, recordar la información personal y las características que exige cada cliente a su futura vivienda es muy fácil.

Con las funciones de buscar y ordenar, no tendrás que volver a consultar todas las páginas de un documento largo para encontrar un número de teléfono. Los mejores CRM inmobiliarios también tienen unas funciones fáciles de recomendación e intercambio de clientes, lo que facilita las colaboraciones entre equipos.

Creación de clientes potenciales

Un correo electrónico importante se puede perder fácilmente en tu bandeja de entrada, pero un buen CRM inmobiliario hace que el seguimiento de los clientes sea pan comido. Destaca entre las demás agencias inmobiliarias y genera más clientes potenciales proporcionando una experiencia inigualable al cliente.

Muchos CRM inmobiliarios también tienen la capacidad de clasificar a los clientes potenciales de diferentes campañas de marketing y asignarlos automáticamente a diferentes agentes inmobiliarios del equipo, lo que te facilita dividir y vencer.

72% of real estate agents use CRM software, with over 30% who log into their CRM every day.

Automatización de marketing

Los CRM inmobiliarios pueden difundir el nombre de tu empresa inmobiliaria e incluso anunciar agentes individuales de tu equipo. Mediante herramientas de marketing automatizado, como la automatización de correos electrónicos masivos personalizados y la generación de folletos inmobiliarios, puedes hacer crecer tu negocio ahorrándote el trabajo más mecánico.

Gestión de transacciones

Para las empresas inmobiliarias, es importante realizar el seguimiento de cada transacción desde el principio para evitar errores costosos. Por lo general, un CRM tendrá listas de verificación para cada transacción, lo que te asegura que cada paso se complete antes del plazo límite. Algunos softwares de CRM inmobiliario también ofrecen opciones de almacenamiento de documentos importantes en la nube. Una gestión de transacciones perfecta te puede ayudar a tenerlo todo organizado.

Seguimiento de tiempo y de objetivos

Los sistemas de CRM inmobiliarios tienden a incluir calendarios, listas de acciones pendientes y herramientas de seguimiento de objetivos para ayudar a tus agentes inmobiliarios a no perder el rumbo. Un CRM que sea líder en su sector te ofrecerá más aún, como funcionalidades que te permitan ordenar por tipo de evento, adjuntar archivos a eventos en tu calendario y crear una cronología de tu proceso de ventas.

Cómo elegir un CRM para inmobiliarias

¿Existe algún CRM inmobiliario capaz de cumplir todo lo que tienes pendiente en tu lista? Sigue estos pasos generales para encontrar un CRM que se adapte a tu equipo inmobiliario.

8 Reasons real estate companies need a CRM

Determina tus necesidades

El primer paso para elegir un CRM inmobiliario consiste en determinar tus necesidades. ¿En qué áreas necesitas ayuda? ¿Tienes un equipo experimentado de profesionales inmobiliarios, pero no consigues anotarte nuevos clientes?

Un CRM inmobiliario con herramientas de automatización de marketing puede hacer que llegues a más gente. También puede ser una buena opción un CRM que permita crear páginas de destino para listas individuales y agentes inmobiliarios para generar clientes potenciales. Comienza considerando tus necesidades en estas áreas:

  • Organización de contactos
  • Campañas de marketing y difusión
  • Almacenamiento de documentos
  • Gestión de tareas
  • Colaboración en equipo
  • Seguimiento del rendimiento

Por supuesto, también hay muchas otras áreas a tener en cuenta. Si necesitas ideas, pregunta a un miembro del equipo. Al fin y al cabo, te interesa capacitarlos y darles toda la ayuda que necesitan para triunfar. Haz encuestas a tus agentes inmobiliarios para ver si necesitan herramientas para gestionar contactos, captar clientes potenciales, programar llamadas o compartir fácilmente listas de propiedades.

Establece un presupuesto

Después de haber pensado las funciones que deseas para un CRM inmobiliario, es el momento de establecer un presupuesto que tenga sentido para tu empresa y te permita obtener un retorno de tu inversión.

Aunque un sistema de CRM más complejo tenderá a tener un precio más alto, también hay una serie de opciones de CRM gratuitas o asequibles. Afortunadamente, aunque algunos de los mejores CRM inmobiliarios son de pago, se ofrecen en diversos niveles de precios.

Los modelos de tarifas más habituales del software de CRM son mensuales o anuales. Los precios mensuales van desde 8 hasta 99 USD por usuario, dependiendo del nivel de suscripción que elijas. Recuerda que un precio más alto no siempre significa un mejor encaje.

Si contratas software de CRM inmobiliario para todo tu equipo, también debes decidir si deseas tener una cuenta de equipo o cuentas individuales. Aunque las cuentas de equipo pueden parecer costosas, si tienes una agencia grande con muchos agentes inmobiliarios, te ahorrarás dinero.

Evalúa diferentes softwares

En este paso, dedica un tiempo a probar diferentes programas de CRM inmobiliario. Muchas de las opciones disponibles en el mercado ofrecen pruebas gratuitas, para que puedas tener una idea de sus muchas herramientas de CRM. Pregúntate lo siguiente:

  • ¿Qué aspecto tiene la interfaz de usuario?
  • ¿La navegación y el itinerario del usuario tienen sentido?
  • ¿Se ofrecen opciones de personalización?
  • ¿Se puede acceder fácilmente a todas las funciones?
  • ¿El software es fácil de aprender y utilizar?
  • ¿El software está disponible para múltiples plataformas?
  • ¿Se puede utilizar el software sobre la marcha?
  • ¿Ofrece el CRM atención al cliente?
  • ¿Está disponible la atención a todas horas?
  • ¿El software es fiable en todo momento?
  • ¿Ofrece el software capacidades específicas para el sector inmobiliario?

Después de analizar tus necesidades y presupuesto, el último paso es la intuición. Pide que todo tu equipo se sume a este proceso para obtener los mejores resultados.

Mejora tu negocio con un CRM inmobiliario

Un CRM puede ser un activo de gran valor para tu empresa inmobiliaria. Desde la generación de clientes potenciales hasta la gestión de transacciones, los CRM inmobiliarios te apoyan en la comunicación con tus clientes en cada paso del proceso de ventas.

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