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Lo que necesitas saber para crear correos automatizados

La gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM) es crucial para empresas de todos los tamaños. Construir y mantener relaciones sólidas y rentables con los clientes impulsará el crecimiento y el éxito a largo plazo.

Como esto implica la recopilación, almacenamiento y organización de grandes cantidades de datos de clientes y análisis e informes frecuentes, la gestión de las relaciones con los clientes solía ser tediosa y laboriosa. Sin embargo, con la popularización del software de automatización de CRM, esta tarea se ha vuelto más fácil y eficiente que nunca.

¿Quieres mejorar la satisfacción del cliente y agilizar tu proceso de ventas? Lee nuestra completa guía sobre automatización de CRM a continuación.

¿Qué es la automatización del CRM?

El software de automatización del CRM es una solución tecnológica que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones y relaciones con los clientes potenciales y actuales.

Este simplifica ciertos procesos en el ciclo de ventas, como la generación de clientes potenciales, el servicio al cliente y la retención de clientes, liberando de tareas laboriosas a tus equipos de ventas y marketing. En última instancia, la automatización del CRM resulta en una experiencia del cliente mejorada e impulsa el desarrollo de tu negocio.

CRM frente a software de automatización de marketing

CRM y el software de automatización de marketing son tecnologías relacionadas pero distintas. Si bien se pueden usar en conjunto para guiar a los clientes por el embudo de ventas, tienen una diferencia clave.

El software de CRM tiene un papel más importante en el ciclo de vida del cliente. Desde la generación de clientes potenciales hasta el servicio posventa, ayuda a tu equipo de marketing, equipo de ventas y equipo de atención al cliente.

Por otro lado, el software de automatización de marketing desempeña un papel más específico. Como su nombre sugiere, se centra en automatizar los procesos de marketing, como el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y la creación de páginas de destino.

Dependiendo del software de CRM que utilices, también puede tener capacidades de automatización de marketing. En general, la automatización del marketing se puede ver como un subconjunto de la automatización de CRM.

Formas de utilizar la automatización de CRM

Hay muchas maneras de utilizar las herramientas de automatización de CRM para mejorar tu negocio. Si bien algunas herramientas de CRM mejoran la productividad de tus equipos de ventas y marketing, otras te ayudan a obtener mejores perspectivas de los clientes para mejorar tu estrategia empresarial.

Algunas de las formas más comunes de utilizar la automatización de CRM para hacer crecer tu marca son:

Some of the top ways to use CRM automations include data entry, customer service automation, logging customer activity, and sending follow-up emails.

Introducción de datos

La introducción de datos es una de las tareas más propensas a errores y repetitivas en el proceso de ventas. Estas requieren un tiempo precioso que se puede utilizar mejor en actividades de alto valor que contribuyan directamente al cierre de tratos y al aumento de los ingresos.

Las plataformas de CRM eliminan la necesidad de introducir datos de forma manual. Suelen tener una serie de sólidas capacidades de automatización de datos, entre ellas:

  • Formularios de captura de datos : el software de CRM captura automáticamente la información de los clientes a partir de tus formularios web, campañas de correo electrónico y otras actividades de marketing, guardándolos en una ubicación central.
  • Herramientas de sincronización de datos: la sincronización de los datos de los clientes en todos los departamentos y equipos de tu organización también garantiza que todo el mundo tenga la información más actualizada.
  • Comprobaciones de calidad de los datos: el software de CRM puede realizar verificaciones de calidad de los datos para garantizar que solo se guarda información precisa y completa.

Al tener más tiempo disponible, tus representantes de ventas pueden pasar más tiempo haciendo llamadas telefónicas y mejorando sus interacciones con los clientes.

20% of a sales rep’s week is spent on account management processes like data entry.

Automatización del servicio de atención al cliente

Todos conocemos la importancia del servicio de atención al cliente. Ofrecer una atención al cliente de primera clase las 24 horas del día es una gran manera de maximizar la satisfacción del cliente, pero puede ser difícil de lograr.

Ayuda a tus representantes de atención al cliente a reducir los tiempos de respuesta y a mejorar la coherencia y precisión de las respuestas con el software de automatización de CRM. Las plataformas de automatización de CRM pueden mejorar el rendimiento de los equipos de atención al cliente al:

  • Ofrecer disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Usar un sistema de incidencias para realizar el seguimiento y gestionar las consultas de los clientes
  • Enviar respuestas automáticas inmediatas para preguntas frecuentes
  • Proporcionar bots de chat para interacciones con los clientes en tiempo real
  • Tener una base de conocimientos con información de fácil acceso

Registro de la actividad del cliente

Un sistema de CRM también incluye la capacidad de registrar la actividad de los clientes, incluidas las interacciones de correos electrónicos, llamadas y sesiones de chat.

Con un registro completo y preciso de todas las interacciones con los clientes, tus representantes de atención al cliente obtienen información valiosa para tomar decisiones informadas y basadas en datos e identificar oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales.

En general, la evaluación de estos registros de actividad permite tener una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias del cliente, lo que le permite a tu empresa personalizar futuras interacciones y mejorar la experiencia del cliente.

Envía correos electrónicos de seguimiento

El envío de correos electrónicos de seguimiento a los clientes te hace destacar de la competencia al tiempo que te ofrece la oportunidad de recopilar comentarios de los clientes y fomentar la relación comercial continua.

Los sistemas de CRM automatizados están equipados con funciones que facilitan el envío de correos electrónicos de seguimiento. No solo pueden personalizar el contenido de un correo electrónico de seguimiento utilizando la información almacenada del cliente, sino que también se aseguran de enviarlo en el momento más oportuno.

Cierta automatización de CRM puede incluso administrar tus listas de correo electrónico para ver cuáles de tus clientes ya han recibido correos electrónicos de seguimiento y rastrear sus tasas de apertura.

Ventajas de la automatización de CRM

La automatización de CRM ofrece una variedad de ventajas para tu negocio. Algunos de los beneficios del CRM más favorables son:

Gestión eficaz de los datos

Desde la introducción de datos hasta la generación de informes y la seguridad de los datos, el software de CRM ayuda en la gestión eficaz de los datos.

Su automatización de la introducción de datos elimina el trabajo pesado de tu jornada y minimiza los errores, mientras que sus capacidades de generación de informes y análisis te permiten comprender rápidamente el estado de las interacciones con tus clientes a través de paneles interactivos y visualizaciones en tiempo real de métricas clave.

Y lo que es más importante, para mantener seguros los datos confidenciales de tus clientes, muchas herramientas de CRM también cuentan con cifrado de datos y herramientas de copia de seguridad.

Mejora de la colaboración

La automatización de CRM fomenta la colaboración en toda tu organización. Proporciona una plataforma centralizada para que los miembros del equipo accedan, administren y compartan información.

Además, con un registro de auditoría de las interacciones con los clientes, la automatización de CRM también aumenta la responsabilidad, manteniendo a las personas sujetas a estándares más altos para sus actividades de atención al cliente y ventas.

Mayor eficacia

La automatización de CRM disminuye las tareas administrativas que necesitan la atención de humanos y deja más tiempo libre para realizar más actividades orientadas al cliente. En lugar de centrarte en documentar cada interacción a lo largo del canal de ventas, tu equipo de ventas puede dedicar las horas necesarias para crear estrategias para el futuro.

Más información sobre los clientes

Utilizando el aprendizaje automático y el análisis predictivo para evaluar los datos de los clientes, la automatización de CRM puede identificar tendencias y patrones para proporcionar más información sobre el comportamiento futuro de los clientes. También puedes rastrear métricas clave como la tasa de abandono de clientes, el coste de adquisición de clientes y la puntuación de satisfacción del cliente.

Decisiones más informadas

Con todos los datos y perspectivas de tus clientes fácilmente accesibles y al alcance de tu mano, tomar decisiones informadas te será más fácil que nunca. Elimina las conjeturas en las interacciones con tus clientes mediante la automatización del CRM.

Mejor experiencia del cliente

La automatización del CRM crea una experiencia fluida para tus clientes. En lugar de esperar la respuesta de tu equipo de atención al cliente, pueden utilizar herramientas de autoservicio para obtener la respuesta que necesitan de inmediato. Con respuestas preparadas optimizadas para las preguntas más frecuentes, también obtendrán siempre una explicación clara y precisa.

Incluso cuando los clientes interactúen con diferentes miembros de tu equipo de atención al cliente, disfrutarán de una mayor personalización gracias a los registros de clientes accesibles que se actualizan en tiempo real.

Mayores ventas e ingresos

Al implementar la automatización de CRM, las empresas pueden experimentar un aumento de las ventas y el crecimiento de los ingresos. A medida que aumente la satisfacción del cliente, podrás disfrutar de más compras repetidas y fidelización de clientes.

Además, las experiencias positivas de los clientes a menudo conducen a un marketing de boca en boca gratuito, lo que puede ayudar a tu empresa a atraer nuevos clientes casi sin coste alguno.

La automatización de CRM también reduce tus costes de TI a largo plazo. Sin la necesidad de introducir y procesar datos de forma manual, reducirás los costes asociados con su hardware, software y soporte.

When sales teams use CRM automation they can see a sales uplift potential up to 10%.

Empezar a utilizar la automatización de CRM

Hoy en día, la automatización de CRM ya es experta en ayudar a las empresas en una serie de tareas, incluida la optimización y automatización de las interacciones con los clientes, la mejora de la gestión de datos y los informes, el impulso de la colaboración y los conocimientos, y el aumento de las ventas y los ingresos. Con los continuos avances en el campo, la automatización de CRM probablemente se convertirá en una herramienta aún más crucial para que las empresas sigan siendo competitivas y satisfagan las demandas de los clientes de hoy.

¿Quieres crear una estrategia de CRM para tu negocio que funcione? Además de identificar a tu público objetivo y de describir el recorrido del cliente, también necesitas encontrar la plataforma de CRM adecuada que se adapte a tu presupuesto, tamaño del negocio y objetivos.

El software de CRM de marketing de Mailchimp te ayuda a crear relaciones más sólidas con tus clientes desde el primer día con plantillas de correo electrónico prediseñadas, pruebas A/B y segmentación predictiva. También es compatible con una amplia gama de programas, servicios, aplicaciones y herramientas, para que puedas integrar fácilmente los datos de tus encuestas, datos de suscripciones y más.

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