Siete ventajas de utilizar un software de CRM

Beneficio de CRM n.º 2: fortalece las relaciones con tus clientes actuales

Las investigaciones demuestran que encontrar nuevos clientes puede ser de 5 a 25 veces más caro que mantener a los que ya tienes; por lo tanto, aunque siempre es importante llegar a nuevos públicos, también debes tratar de mantener activos y comprometidos a tus clientes actuales. Cuando consolidas todos los datos de tus clientes en una plataforma de CRM, es fácil hacer un seguimiento de quién está comprando tus cosas, quién está interactuando con tus campañas de marketing y quién podría necesitar un empujón o dos para volver a encarrilarlo. De esa manera, siempre tendrás la información que necesitas para crear y enviar campañas de marketing que hagan que tus clientes actuales se sientan apreciados y regresen para comprar más cosas.

Puedes usar los datos recopilados en tu solución de CRM para crear campañas de marketing únicas y personalizadas para tus clientes. Incluye su nombre, contenido adaptado a sus intereses y un mensaje personal para agradecerles su apoyo a lo largo de los años. Si utilizas el CRM de marketing de Mailchimp, también puedes incluir recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras de cada cliente y utilizar nuestra función de optimización del tiempo de envío para mandar tus correos electrónicos cuando es más probable que la gente interactúe con ellos.

También puedes decidir utilizar tus datos de ventas para dirigirte a clientes inactivos y contarles todo sobre tus últimos productos u ofrecerles un incentivo (como un descuento o envío gratuito) por realizar otra compra. Con Mailchimp, incluso tendrás acceso a herramientas como probabilidad de compra y valor de por vida del cliente, para que puedas identificar a los clientes que tienen más (o menos) probabilidades de volver a comprarte y obtener una estimación general de cuánto gastarán, para dirigir tu marketing en consecuencia.

Beneficio de CRM n.º 3: ve a tu público de manera holística

Independientemente del tipo de negocio que operes, un CRM te permitirá ver todos tus contactos en un único panel de control del público y luego organizarlos de una manera que tenga sentido para tu negocio. Tal vez quieras agrupar a las personas según su comportamiento, como su interacción con tu última campaña o su historial de compras. Puedes hacerlo con un CRM. O tal vez quieras agrupar a las personas según su ubicación, cumpleaños o datos demográficos, como edad y sexo. También puedes hacerlo con un CRM. Dado que un CRM le proporciona una vista agrupada de los datos de tu público, es fácil examinar todo a la vez y utilizar lo que ya sabes sobre las personas para construir relaciones más sólidas con ellas.

Muchos CRM también te permitirán aplicar etiquetas personalizadas a tu público. Las etiquetas son identificadores únicos que pueden ayudarte a agregar información adicional de ciertos miembros del público que de otra manera no habrían aparecido en tus datos. Por ejemplo, si alguien hizo una compra en tu tienda y optó por tu marketing, probablemente ya conozcas su historial de compras, preferencias de compra, nombre y tal vez incluso su ubicación y datos demográficos.

Pero hay otras cosas que tus datos existentes podrían no decirte de manera inherente, como si son un influencer conocido en las redes sociales, o si son un cliente potencial que conociste en una feria comercial, o si se ofrecieron como voluntarios en uno de tus eventos recientes, y ahí es donde las etiquetas pueden ayudar. Cuando usas etiquetas para agregar esos detalles adicionales a tus contactos, siempre tendrás esa información a tu alcance cuando la necesites. Y si Mailchimp es tu CRM de marketing, puedes incluso segmentar y enviar campañas dirigidas según las etiquetas que hayas creado, incluidas campañas de correo electrónico automatizadas que se activan en el momento en que agregas una etiqueta específica a un contacto. Obtén más información sobre cómo administrar tu público con etiquetas, grupos y segmentos en Mailchimp.

Beneficio n.º 4 del CRM: Muestra tu aprecio a tus mejores clientes (y haz crecer tu negocio)

Puede que no conozcas el Principio de Pareto por su nombre, pero es muy probable que estés familiarizado con el concepto que supone: dice que, para muchos eventos, el 80 % de los efectos provienen del 20 % de las causas. Cuando se pone en términos de las empresas, este principio sugiere que el 80 % de sus ingresos totales provienen en última instancia de solo el 20 % de sus clientes.

Cada cliente es valioso, pero las personas que componen el 20 % son tus mejores y más leales clientes. Son las personas que gastan más dinero, compran con la mayor consistencia y también influyen en la recomendación de tu producto o servicio a otras personas. Es particularmente importante mantener una relación sólida con estas personas, y cuando almacenes todos los datos de tus clientes en un CRM, podrás identificar rápidamente a tus mayores gastadores (y compradores más frecuentes) o generadores de clientes potenciales, y comunicarte con ellos con ofertas especiales, descuentos exclusivos, etc., lo que te permitirá tomar decisiones más informadas para mejorar la experiencia del cliente.

Si conectas tu tienda a Mailchimp, por ejemplo, podrás crear segmentos basados en los hábitos de compra de tus clientes. Luego, puedes mostrarles a tus mejores clientes cuánto los aprecias al enviarles un cupón único o un código promocional, una invitación a un evento especial o incluso dándoles acceso anticipado a tus artículos más nuevos. Incluso puedes utilizar la automatización de mejores clientes para llegar automáticamente a las personas en función de cómo compran o gastan. Todo esto te permitirá mejorar la interacción con tus clientes sin tener que abandonar tu software de marketing actual.

Beneficio n.º 5 del CRM: Realiza un seguimiento y mejora el rendimiento de tu marketing

Un CRM centraliza todos los datos de tu público, para que todo tu equipo pueda vigilar el comportamiento del cliente. Es una excelente manera de asegurarte de que todos estén en la misma página, y te permite monitorear lo que funciona (así como lo que no) e identificar a los clientes que podrían necesitar un poco más de atención en el futuro.

Por ejemplo, simplemente monitoreando tu número total de nuevos clientes potenciales o clientes existentes, conocerás si tus esfuerzos de adquisición están funcionando de manera efectiva o si necesitas hacer algunos ajustes en tus métodos o gastos totales. Del mismo modo, al hacer un seguimiento del estado de tus contactos existentes (con los informes exhaustivos de campañas de Mailchimp o nuestra herramienta de probabilidad de compra, por ejemplo) y monitorear tu índice de abandono general, podrás determinar si tus iniciativas de retención están al día o si necesitas esforzarte un poco más para mantener contentos a tus clientes existentes.

También puedes utilizar tu CRM para recopilar y hacer un seguimiento de tus datos de ventas y marketing, tanto a gran escala como a nivel individual. De esa manera, puedes ver exactamente quién está gastando dinero, qué están comprando y cómo interactúan con tus campañas de marketing. Con el tiempo, notarás patrones en los datos que no solo te ayudan a desarrollar objetivos más precisos para tu negocio, sino que también te ayudan a conocer lo que quieren tus clientes y dirigirte a ellos de una manera más inteligente y relevante. Y si usas el CRM de marketing de Mailchimp, incluso tendrás acceso a datos e información agregados, sobre los que puedes actuar al instante, todo en un solo lugar en el panel de control de tu público.

Beneficio de CRM n.º 6: ahorrar tiempo gracias a la automatización

Si operas tu propio negocio, lo más probable es que tengas bastantes cosas que resolver, y probablemente parezca que nunca hay tiempo suficiente para encargarte de todas las cosas de tu lista de tareas pendientes, especialmente en el proceso de ventas. Por suerte, un CRM facilita la organización de todos los datos y perspectivas de tus clientes en una ubicación práctica, para que no tengas que perder tiempo buscando en varias bases de datos (quizá incluso en varios departamentos de tu organización) cada vez que necesites obtener información, consultar informes de ventas o trabajar en una campaña de marketing.

Una vez que hayas organizado los datos de tus clientes de una manera que tenga sentido para tu negocio, puedes usarlos para automatizar muchas de tus tareas diarias de marketing, como correos electrónicos de bienvenida, seguimientos de compras, mensajes de notificación de pedidos y más.

Con Mailchimp, puedes configurar mensajes automáticos para que se activen y envíen en función de segmentos o etiquetas específicos, de modo que siempre envíes el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado. Si vendes cosas en línea, podrías crear correos electrónicos de carrito abandonado que se envíen cuando las personas agreguen artículos a su carrito de compras y se vayan sin completar la compra. (Consejo: los correos electrónicos de carritos abandonados son tan eficaces como fáciles. Con una serie de correos electrónicos de carrito abandonado, puedes disfrutar de un promedio de 34 veces más pedidos por destinatario que solo con correos electrónicos masivos.

O, si tienes un blog popular en tu sitio web, puedes configurar una campaña RSS que permita a los lectores suscribirse y recibir un correo electrónico cuando publiques algo nuevo para que nunca se pierdan actualizaciones importantes.

Beneficio de CRM n.º 7: obtén información valiosa para comprender mejor tu negocio

Si un CRM solo te ayudara a organizar y realizar un seguimiento de los datos de tus clientes, solo te ahorrara tiempo o solo te facilitara la construcción y el fomento de relaciones, sería una solución valiosa para su negocio. Pero cuando combinas todas esas cosas, un CRM comienza a cumplir un propósito aún más importante: te ayuda a desarrollar una mejor comprensión de tu público y, a la vez, de tu negocio.

Un CRM te permite profundizar en tus datos para saber exactamente quiénes son tus clientes actuales y cómo interactúan con tu empresa. Con esa información, podrás hacer ajustes en tus estrategias de marketing y comunicación y empezar a conectar con la gente de forma más eficaz, relevante y rentable. Incluso podrías usar los datos recopilados en un CRM para tomar decisiones importantes sobre tus productos u ofertas de servicios.

Si descubres, por ejemplo, que un determinado producto funciona mejor que otros, puedes decidir destacar ese artículo en particular de forma más notoria en tu publicidad en el futuro. O, si algo no está funcionando tan bien como esperabas, podría ser el momento de comunicarte con tus clientes, con una encuesta, tal vez, y preguntar cómo puedes satisfacer mejor sus necesidades.

Con Mailchimp, tendrás todo lo que necesitas para organizar los datos de tu público, identificar patrones y convertir tus conocimientos en acción. Usa nuestro panel de control de público para conocerlo de un vistazo, y utiliza herramientas como el valor vitalicio del cliente y la probabilidad de compra para saber quiénes son tus clientes más valiosos y quiénes podrían necesitar atención adicional para evitar la deserción. Nuestras herramientas de segmentación y etiquetado hacen que sea fácil encontrar (y hablar con) exactamente las personas adecuadas, y tenemos las funciones de automatización y personalización que necesitas para enviar el mensaje correcto en el momento correcto, todo mientras haces que cada campaña se sienta como una conversación personal.

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