Acerca del valor vitalicio del cliente y la probabilidad de compra

Para ayudarte a comercializar tus productos y servicios e impulsar las ventas de e-commerce, analizamos el historial y los patrones de compra de cada cliente y los comparamos con lo que es normal en tu tienda. Luego, estimamos el valor vitalicio del cliente (CLV) y la probabilidad de que vuelva a comprar.

En este artículo descubrirás en qué consisten el valor vitalicio del cliente y la probabilidad de compra y cómo utilizar esa información para crear campañas personalizadas.

Cosas que debes saber

He aquí algo que debes saber sobre el valor vitalicio del cliente y la probabilidad de compra.

• Estas métricas están disponibles para usuarios con Mailchimp Standard o superior, y requieren una tienda conectada con suficientes datos de E-Commerce para generar predicciones precisas.

Acerca de las categorías

El valor vitalicio del cliente y la probabilidad de compra son informaciones predictivas acerca de los contactos que han realizado al menos una compra en tu tienda en línea conectada. Si bien ambas herramientas pronostican el comportamiento de compra futuro, su percepción desde el punto de vista del marketing puede ser diferente.

• Valor vitalicio del cliente
  Analiza el valor total y puede ayudarte a predecir quién tiene mayor probabilidad de aportarte más valor a lo largo del tiempo.
• Probabilidad de compra
  Examina los patrones de comportamiento de los clientes y puede ayudarte a retener actividad de negocio.

El valor vitalicio del cliente y la probabilidad de compra se clasifican en una de tres categorías generales: baja, moderada o alta. Asimismo, identificaremos a los clientes que hacen su primera compra como nuevos hasta que recopilemos suficientes datos para clasificarlos.

A continuación te ofrecemos un resumen sobre qué indica cada categoría acerca de tus clientes.

Cómo funciona

Para determinar el CLV (valor vitalicio del cliente) y la probabilidad de que vuelva a comprar, elaboramos unos modelos matemáticos avanzados y comparamos los promedios de tu tienda conectada con una serie de variables específicas del cliente.

• Customer age (Edad del cliente)
  El tiempo que ha transcurrido desde que un contacto es cliente tuyo, es decir, desde que hizo su primera compra.
• Time between first and last purchase (Tiempo entre la primera compra y la última) El tiempo transcurrido entre la primera compra de un cliente y la más reciente o última.
• Time since most recent purchase (Tiempo desde la compra más reciente)
  El tiempo transcurrido desde que un cliente realizó la última compra en tu tienda.
• Frequency (Frecuencia)
  El número de veces que un cliente ha realizado una compra.
• Spend amount (Importe de gastos) (solo CLV)
  Mide cuánto dinero se ha gastado un contacto en tu tienda en línea conectada.

Con el tiempo, un cliente puede cambiar de categoría según las distintas variables. Se puede dar el caso, por ejemplo, de que un cliente pase a la categoría Low purchase likelihood (Baja probabilidad de compra) después de ocho semanas sin haber comprado nada, mientras que otro que lleva más tiempo sin adquirir ningún producto siga en la categoría High purchase likelihood (Alta probabilidad de compra).

Ver el CLV y la probabilidad de compra

Cuando quieras ver los datos del CLV y la probabilidad de compra de un público, consulta el panel de control del público, el perfil de contacto y el creador de segmentos.

Audience dashboard (Panel de control del público)

Haz clic en Audience (Público) y selecciona Audience dashboard (Panel de control del público). Desplázate hasta la sección E-Commerce. Haz clic en cualquier categoría y te ayudaremos a poner en marcha un correo electrónico, anuncio o postal específicos para ese segmento de contactos.

Perfil del contacto

Haz clic en Audience (Público)y luego en All contacts (Todos los contactos). Haz clic en la dirección de correo electrónico de un contacto para abrir su perfil. En la pestaña Overview (Descripción general), desplázate hasta la sección Predictive Analytics (Análisis predictivo) de la página de perfil del contacto.

Criterios de segmentación

Utiliza el CLV o la probabilidad de compra en segmentos personalizados para organizar tu público y enviar campañas selectivas.

Puedes crear un segmento personalizado a partir de la tabla de contactos o de varios creadores de campañas.

Solución de problemas

Aunque tengo una tienda en línea conectada y mi plan de Mailchimp cuenta con estas funciones, no veo el valor vitalicio del cliente ni la probabilidad de compra de mis contactos.

El valor vitalicio del cliente (CLV) y la probabilidad de compra son parámetros personalizados de cada tienda. Nos tomamos muy en serio la integridad y la precisión de los datos, por lo que solo te mostraremos el CLV y la probabilidad de compra cuando estemos seguros de que tu tienda tiene datos relevantes y consistentes suficientes para elaborar predicciones válidas.