Ir al contenido principal

¡Hola! Los planes Standard y Essential disponen de prueba gratuita. Suscríbete gratis hoy mismo.

Características y funciones del CRM que ayudan a hacer crecer tu marca

Hoy, la mayoría de empresarios saben que un software CRM adecuado es necesario, pero ¿por qué? Conoce funciones y características de CRM útiles para los objetivos comerciales.

Tus clientes son la columna vertebral de tu negocio. Sin ellos, tu empresa no podría sobrevivir.

Para tener una relación sólida con tus clientes, necesitas utilizar el software adecuado que te ayude a administrar la información de tus clientes, como un software CRM.

Un software CRM, o software de gestión de relaciones con los clientes, ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones tanto con los clientes existentes como con los clientes potenciales.

Disponer de un software de gestión de relaciones con los clientes puede ayudarte a hacer crecer tu marca al mejorar las relaciones con los clientes. Si tienes una relación sólida con tus clientes, será más probable que continúen apoyando tu negocio y te recomienden a otras personas.

Hay varias funciones de CRM que puedes utilizar para comprender mejor a tus clientes y ampliar tu base de clientes. Pero, ¿cómo puedes empezar a utilizar un CRM?

En esta entrada de blog, repasaremos las funciones y características importantes de los CRM que ayudarán a hacer crecer tu marca y mejorar las relaciones con los clientes.

Un software de gestión de relaciones con los clientes es importante por muchas razones, así que sigue leyendo para descubrir las ventajas de un software CRM y cómo puede ayudar a tu negocio a alcanzar nuevas cotas.

¿Por qué necesitan las empresas un CRM?

Como empresario, es crucial conocer a fondo a tus clientes. Cuando sabes qué les gusta y qué no a tus clientes, puedes modificar tus productos y servicios para atraer mejor su atención.

Contar con una solución de CRM puede darte una idea de la información de tus clientes, para que puedas mejorar el valor del ciclo de vida de tus clientes, construir mejores relaciones con ellos y alcanzar tus objetivos comerciales.

Disponer de un sistema de CRM puede ayudar a tu empresa a aumentar el número de clientes potenciales que tienes, lo que, con suerte, se convertirá en más clientes e impulsará las ventas de tu empresa.

Una plataforma de CRM también puede mejorar las interacciones con tus clientes porque te da una idea de qué productos o servicios les gustan a tus clientes, qué necesitan en el futuro y qué han adquirido ya.

Si eres dueño de una pequeña empresa y buscas ampliar tu negocio y hacer crecer tu base de clientes, es necesario tener una plataforma de CRM.

¿Por qué es importante el CRM para los equipos de marketing y ventas?

Tener una plataforma de CRM es importante para todas las empresas, pero sobre todo para los equipos de marketing y ventas. Hay muchas funciones de CRM que los profesionales del marketing y los representantes de ventas pueden utilizar para mejorar todo el proceso de ventas.

Los sistemas de CRM pueden dar a tu equipo de ventas una visión valiosa de los datos de los clientes, que tu equipo de marketing puede utilizar para mejorar sus tareas de marketing. Un sistema CRM también puede aumentar el número de clientes potenciales que te llegan, lo que puede ayudar a los profesionales del marketing con la adquisición de clientes.

Para que tus clientes tengan una experiencia positiva con tu negocio, quieren saber que tienes en cuenta sus preferencias, y una solución de CRM puede ayudarte a conseguirlo.

Los sistemas de CRM pueden ayudarte a adquirir conocimientos sobre tu público objetivo para que puedas crear campañas de marketing personalizadas adaptadas a ellos. Podrás seguir los clics, las visitas y las compras de clientes existentes y potenciales de tu sitio web para poder mejorar tus esfuerzos de marketing en el futuro.

En general, la funcionalidad de un CRM puede ayudar a alinear a tus equipos de marketing y de ventas para mejorar tu proceso de ventas e impulsar los ingresos para tu negocio.

North American CRM Market Size, 2017-2028 (USD Billion)

10 funciones clave de CRM que todas las empresas necesitan utilizar

Los sistemas CRM pueden ayudarte a lograr tus objetivos comerciales a largo plazo. Pero, ¿qué funciones del software CRM debes utilizar? Si deseas hacer crecer tu marca y llegar a nuevos clientes, debes aprovechar estas 10 funciones clave de CRM:

Automatización del marketing

La automatización del marketing es una de las funciones de software CRM más importantes.

Un software de automatización del marketing te permite automatizar varias actividades de marketing que, de otro modo, serían laboriosas y tediosas. No obstante, la automatización del marketing también puede ayudarte a lograr más en menos tiempo, así como a crear experiencias más personalizadas para tus clientes. Esto puede ayudar a tu equipo de ventas con la gestión de contactos y mejorar la eficacia general de tu negocio.

Segmentación del público

Es probable que tengas muchos clientes diferentes y necesites una forma de separarlos. Por eso, podrías beneficiarte de un sistema de CRM que ofrezca segmentación del público.

La segmentación del público es una buena manera de separar a tus clientes en diferentes grupos en función de sus características. Al segmentar a tu público, puedes gestionar mejor tus campañas de marketing y crear campañas dirigidas específicamente a cada grupo.

Esto ayudará a garantizar que todas las campañas de marketing sean personalizadas en lugar de enviar la misma campaña a todos tus clientes.

Datos de clientes

Una de las principales ventajas de utilizar un sistema CRM es poder obtener una visión más profunda de la información de tus clientes.

Con un sistema de CRM, puedes ver los productos que tus clientes han comprado, lo que les ha gustado y lo que no les ha gustado de los productos, y lo que buscan en el futuro.

Con base en estos datos de clientes, también puedes personalizar tus campañas de marketing para adaptarlas mejor a tu público objetivo y mejorar tus interacciones con los clientes.

Organización

Como empresario, te enfrentas a mucha información a diario, por lo que necesitas una forma de organizarlo todo, y un CRM te ayudará a ello.

Con un CRM, puedes organizar fácilmente la información de tus clientes para poder comprender mejor sus deseos y necesidades, lo que ayudará a fidelizarlos. Hay varias herramientas de CRM que puedes utilizar para organizar tus datos, como segmentos, etiquetas y grupos.

24% of companies say functionality is the most important factor when purchasing a CRM platform

Personalización

Cada negocio es diferente, por lo que es importante que tu solución CRM pueda satisfacer tus necesidades comerciales únicas. Por ejemplo, puedes personalizar los formularios emergentes para que funcionen con tu público objetivo o crear etiquetas personalizadas para tus contactos.

En general, te conviene elegir un sistema que ofrezca varias herramientas de CRM para poder personalizar distintas áreas de tu empresa en función de cómo trates a tus clientes.

Servicio de atención al cliente

Parte de tener buenas relaciones con los clientes es saber comunicarse con ellos y estar a su lado cuando necesitan ayuda. Por lo tanto, es importante elegir un CRM que ofrezca capacidades de automatización de atención al cliente para que puedas estar al tanto de los niveles de satisfacción de los clientes.

Con un sistema de CRM, deberías poder configurar los bots de chat o un sistema de atención al cliente para que tus clientes puedan acceder fácilmente a los representantes de atención al cliente cuando tengan preguntas.

Integraciones

Es probable que utilices otro software para administrar tu negocio. Quizás sea un software de comercio electrónico o de programación, pero, de cualquier manera, debes poder integrar software de terceros en tu CRM.

De este modo, puedes hacerlo todo desde el mismo lugar en vez de tener que cambiar entre diferentes plataformas para realizar una tarea. Contar con integraciones de terceros en tus soluciones CRM puede ayudarte a mejorar la eficacia de tu negocio y, por lo tanto, aumentar las ventas.

Compatibilidad con móviles

A veces, puede que tengas que trabajar desde el teléfono. Cuando eso ocurra, sin duda querrás que tu software CRM sea compatible con dispositivos móviles.

Aunque es probable que la mayoría del tiempo trabajes con el portátil, es importante elegir una herramienta de CRM que te permita acceder fácilmente desde cualquier lugar.

Análisis

Además de organizar y realizar el seguimiento de los datos de tus clientes, tienes que ir un paso más allá y analizar de verdad esos datos. Disponer de herramientas de análisis y marketing con tu software CRM te permitirá comprender mejor a tus clientes para que puedas tomar decisiones más informadas para tu negocio.

Optimización de datos

Es posible que tengas muchos empleados trabajando para tu empresa, por lo que necesitarás una forma de optimizar tus datos para que todo el mundo pueda acceder fácilmente a ellos.

Afortunadamente, gracias a un CRM la optimización de los datos será más fácil que nunca. Poder optimizar tus datos ayuda a mantener a todos en sintonía. Esto también ayudará a alinear diferentes equipos porque todos tendrán acceso a la misma información y podrán trabajar juntos.

CRM functionality is important! 22% of businesses switch to a new CRM because their current platform is too difficult to use.

Cómo elegir el software CRM adecuado según tus necesidades

Como propietario de una pequeña empresa, es crucial que tengas un sólido conocimiento de tus clientes. Si no conoces a tus clientes, ¿cómo puedes saber si tus productos o servicios son los que realmente quieren?

Para comprender a tus clientes y gestionar las relaciones con ellos, necesitas contar con el software adecuado, como una herramienta de CRM.

Cada empresa tiene diferentes necesidades, por eso, es importante elegir un software que ofrezca todas las herramientas de CRM que necesitas para almacenar y gestionar la información de tus clientes y mejorar tus procesos de venta.

Si buscas el mejor software de CRM que haga todo esto y mucho más, echa un vistazo a Mailchimp.

Mailchimp es una plataforma de automatización de marketing y un servicio de marketing por correo electrónico que ofrece un software CRM gratuito que puedes utilizar para mejorar tus procesos comerciales.

Con Mailchimp, puedes organizar y gestionar los datos de tus clientes desde un solo lugar para construir relaciones con ellos. Mailchimp te ayudará a comprender mejor a tus clientes, para que puedas mejorar su satisfacción y construir una base de clientes fieles que apoyen tu negocio de principio a fin.

Comparte este artículo