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Recursos e funções do CRM que ajudam a expandir sua marca

A maioria dos empresários já sabe que um software de CRM adequado é uma necessidade, mas por quê? Conheça os recursos e funções do CRM que ajudarão você a atingir suas metas.

Seus clientes são a espinha dorsal do seu negócio. Sem eles, sua empresa não conseguiria sobreviver.

Para ter um forte relacionamento com seus clientes, você precisa usar o software certo para ajudá-lo a gerenciar as informações de seus clientes, como o software CRM.

O Software de CRM, ou software de gestão de relacionamento com o cliente, ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com clientes existentes e potenciais.

Ter um software de gestão de relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a expandir sua marca, melhorando seus relacionamentos com o cliente. Quando você tem um relacionamento sólido com seus clientes, eles terão mais probabilidade de continuar a apoiar seu negócio e recomendar você a outras pessoas.

Há várias funções do CRM que você pode usar para entender melhor seus clientes e expandir sua base de clientes. Mas como você começa a usar um CRM?

Nesta publicação do blog, analisaremos funções e recursos importantes do CRM que ajudarão a expandir sua marca e melhorar o relacionamento com o cliente.

O software de gestão de relacionamento com o cliente é importante por muitos motivos, por isso continue lendo para descobrir os benefícios do software de CRM e como ele pode ajudar sua empresa a alcançar novos patamares.

Por que as empresas precisam de um CRM?

Como proprietário de uma empresa, é crucial ter uma compreensão abrangente de seus clientes. Quando você sabe do que seus clientes gostam e do que não gostam, você pode ajustar seus produtos e serviços para melhor atraí-los.

Ter uma solução de CRM pode dar a você insight das informações de seus clientes, para que você possa melhorar o valor da vida útil do cliente, construir melhores relacionamentos com seus clientes e alcançar suas metas de negócios.

Ter um sistema de CRM pode ajudar a sua empresa a aumentar o número de clientes potenciais que você tem, o que pode ser convertido em mais clientes e aumentar as vendas para a sua empresa.

Uma plataforma de CRM também pode melhorar as interações com os clientes, pois fornece insight sobre quais produtos ou serviços seus clientes gostam, o que precisam no futuro e o que já compraram.

Se você é um proprietário de pequenas empresas que busca expandir seus negócios e expandir sua base de clientes, ter uma plataforma de CRM é uma necessidade.

Por que o CRM é importante para profissionais de marketing e equipes de vendas?

Ter uma plataforma de CRM é importante para todas as empresas, mas especialmente para profissionais de marketing e equipes de vendas. Há muitas funções de CRM que os profissionais de marketing e representantes de vendas podem usar para melhorar todo o processo de vendas.

Os sistemas de CRM podem fornecer à equipe de vendas insight valiosas sobre os dados dos clientes, que a equipe de marketing pode usar para melhorar as tarefas de marketing. Um sistema de CRM também pode aumentar o número de clientes potenciais que você tem chegando, o que pode ajudar os profissionais de marketing na aquisição de clientes.

Para que seus clientes tenham uma experiência positiva com sua empresa, eles querem saber que você está levando em consideração suas preferências, e uma solução de CRM pode ajudá-lo a fazer isso.

Os sistemas de CRM podem ajudá-lo a obter conhecimento sobre seu público-alvo para que você possa criar campanhas de marketing personalizadas voltadas para eles. Você poderá rastrear os cliques, visualizações e compras de clientes existentes e potenciais para que possa melhorar seus esforços de marketing no futuro.

No geral, a funcionalidade de CRM pode ajudar a alinhar os profissionais de marketing e a equipe de vendas para melhorar o processo de vendas e gerar receita para o negócio.

North American CRM Market Size, 2017-2028 (USD Billion)

10 principais recursos de CRM que todas as empresas precisam usar

Os sistemas de CRM podem ajudá-lo a atingir suas metas de negócios de longo prazo. Mas quais recursos de software de CRM você deve usar? Se você quiser expandir sua marca e alcançar novos clientes, precisa aproveitar estas 10 funções principais do CRM:

Automação de marketing digital

A automação de marketing é um dos recursos de software de CRM mais importantes que você pode ter.

O software de automação de marketing permite automatizar várias atividades de marketing que, de outra maneira, seriam demoradas e tediosas. Mas a automação de marketing também pode ajudar você a realizar mais em um período menor de tempo, além de criar experiências mais personalizadas para seus clientes. Isso pode ajudar sua equipe de vendas com a gestão de contatos e melhorar a eficiência geral do seu negócio.

Segmentação de público

É provável que você tenha muitos clientes diferentes, então precisa de uma maneira de separá-los, e é exatamente por isso que você precisa de um sistema de CRM que ofereça segmentação de público.

A segmentação de público é uma ótima maneira de separar seus clientes em diferentes grupos com base em suas características. Ao segmentar seu público, você pode gerenciar melhor suas campanhas de marketing e criar campanhas especificamente direcionadas a cada grupo.

Isso ajudará a garantir que todas as campanhas de marketing sejam personalizadas em vez de enviar a mesma campanha para todos os seus clientes.

Dados dos clientes

Um dos principais benefícios de usar um sistema de CRM é poder obter um insight mais profundo das informações dos seus clientes.

Com um sistema de CRM, você pode ver os produtos que seus clientes compraram, o que eles gostaram e não gostaram dos produtos e o que eles estão procurando no futuro.

Com base nesses dados do cliente, você também pode personalizar suas campanhas de marketing para se adequar melhor ao seu público-alvo e melhorar suas interações com o cliente.

Organização

Como proprietário de uma pequena empresa, você tem muitas informações com as quais está lidando diariamente, então precisa de uma maneira de organizar tudo, o que pode fazer com a funcionalidade de CRM.

Com um CRM, você pode organizar facilmente as informações do cliente para obter uma melhor compreensão dos desejos e necessidades dele, o que ajudará a construir a fidelidade do cliente. Há várias ferramentas de CRM que você pode usar para organizar seus dados, como segmentos, tags e grupos.

24% of companies say functionality is the most important factor when purchasing a CRM platform

Personalização

Cada empresa é diferente, por isso é importante que sua solução de CRM possa atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Por exemplo, você pode personalizar formulários pop-up para funcionar para seu público-alvo ou criar rótulos personalizados para seus contatos.

No geral, você quer escolher um sistema que ofereça várias ferramentas de CRM para que possa personalizar diferentes áreas do seu negócio, dependendo de como o seu negócio lida com os clientes.

Atendimento ao cliente

Parte de ter bons relacionamentos com os clientes é poder se comunicar com eles e estar lá para eles quando precisam de ajuda. Portanto, é importante escolher um CRM que ofereça recursos de automação de atendimento ao cliente para que você possa ficar no topo dos níveis de satisfação do cliente.

Com um sistema de CRM, você deve ser capaz de configurar chatbots ou um sistema de tíquetes de atendimento ao cliente para que seus clientes possam acessar facilmente os representantes de atendimento ao cliente quando tiverem dúvidas.

Integrações

É provável que você use outro software para gerenciar seus negócios. Talvez seja software de comércio eletrônico ou software de agendamento, mas de qualquer forma, você quer integrar software de terceiros ao seu CRM.

Dessa maneira, você pode fazer tudo do mesmo lugar, em vez de ter que alternar entre diferentes plataformas para realizar uma tarefa. Ter integrações de terceiros em suas soluções de CRM pode ajudar a melhorar a eficiência do seu negócio e, portanto, aumentar as vendas.

Compatibilidade com dispositivos móveis

Às vezes, você pode precisar trabalhar no seu telefone. Quando isso acontece, você definitivamente quer que seu software de CRM seja compatível com dispositivos móveis.

Na maioria das vezes, você provavelmente trabalhará em seu laptop, mas é importante escolher uma ferramenta de CRM que permita fácil acesso em qualquer lugar.

Análise

Além de organizar e rastrear os dados de seus clientes, você precisa dar um passo adiante e realmente analisar esses dados. Ter ferramentas de análise e marketing com seu software de CRM permitirá que você entenda melhor seus clientes para que possa tomar decisões mais informadas para sua empresa.

Simplifique os dados

Você provavelmente tem muitos funcionários trabalhando para sua empresa, então precisa de uma maneira de simplificar seus dados para que todos possam acessá-los facilmente.

Felizmente, com um CRM, a simplificação dos dados nunca foi tão fácil. Ser capaz de simplificar seus dados ajuda a manter todos em sintonia. Isso também ajudará a alinhar diferentes equipes, pois todos terão acesso aos mesmos dados e poderão trabalhar juntos.

CRM functionality is important! 22% of businesses switch to a new CRM because their current platform is too difficult to use.

Como escolher um CRM adequado às suas necessidades

Como proprietário de uma pequena empresa, é crucial que você tenha uma compreensão sólida de seus clientes. Se você não conhece seus clientes, como saber se seus produtos ou serviços são o que eles querem?

Mas, para entender seus clientes e fazer uma boa gestão do relacionamento, você precisa ter o software certo, como uma ferramenta de CRM.

Cada empresa tem necessidades diferentes, e é por isso que é importante escolher um software que ofereça todas as ferramentas de CRM necessárias para armazenar e gerenciar as informações dos clientes e melhorar os processos de vendas.

Se você está procurando o melhor software de CRM que faça tudo isso e muito mais, confira a Mailchimp.

A Mailchimp é uma plataforma de automação de marketing e um serviço de marketing por e-mail que oferece software de CRM gratuito que você pode usar para melhorar seus processos de negócios.

Com a Mailchimp, você pode organizar e gerenciar os dados dos seus clientes em um só lugar para criar relacionamentos com os clientes. A Mailchimp ajudará você a entender melhor seus clientes, para que você possa melhorar a satisfação do cliente e construir uma base de clientes leal que apoie sua empresa durante todo o processo.

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