O software CRM auxilia na gestão de relacionamentos e na interação com clientes, abrangendo desde comunicações de marketing até questões e consultas de atendimento ao cliente.
Entre os exemplos de ferramentas de CRM, estão aquelas que auxiliam na criação de fluxos de trabalho para assegurar que os e-mails sejam direcionados à pessoa correta na empresa, aprimorar a personalização em campanhas de marketing e coletar dados com base nas ações dos clientes em seu site e campanhas de e-mail.
Simplificando, o software CRM pode ser usado para gerenciar relacionamentos com clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato com sua marca até o momento do checkout e além. Exemplos de uso de CRM podem incluir a segmentação de públicos para enviar-lhes mensagens de marketing direcionadas ou a construção de Fluxo de trabalho internos para notificar os funcionários sobre comunicações recentes.
Gerenciamento de relacionamento com o cliente também pode ser usado para organizar seus contatos de forma eficaz. Dependendo do tipo de negócio que você possui, você pode ter clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
O CRM permite que você organize essas pessoas em segmentos para ajudar as equipes de vendas a gerenciar suas comunicações em um painel de fácil utilização. Portanto, seja qual for o seu objetivo, encontrar e atrair novos clientes ou melhorar os esforços de atendimento ao cliente para aumentar as taxas de retenção, o CRM pode ser uma ferramenta valiosa.
7 razões para usar software CRM
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são ferramentas eficazes para todos na organização, incluindo vendas, atendimento ao cliente, marketing e outros departamentos, ajudando você a gerenciar relacionamentos e fluxos de trabalho internos e externos.
Portanto, os CRMs são ideais para todas as indústrias, abrangendo desde logística e gerenciamento de armazéns até indústrias de serviços, negócios B2C e D2C, auxiliando empresas de todos os tamanhos a impulsionar o crescimento, realizando mais. Aqui estão alguns benefícios do software CRM e por que sua empresa deve usá-lo:
Melhor atendimento ao cliente
O gerenciamento de relacionamento com o cliente inclui oferecer um serviço excepcional ao cliente, respondendo prontamente às perguntas, preocupações e reclamações dos clientes para mostrar que você se preocupa com eles.
Com o software de CRM, você pode construir melhores relacionamentos com os clientes por meio do gerenciamento de contatos, armazenando as informações dos clientes em um painel de fácil utilização e respondendo às interações dos clientes em diferentes canais, incluindo mídias sociais, e-mail e chatbots.
Armazenando dados do cliente, como compras recentes, ações que eles realizaram no site e comunicações anteriores, sua equipe de vendas terá tudo o que precisa para cuidar dos clientes e melhorar a satisfação.
Maior retenção de clientes
Os clientes frequentes são essenciais para a sua empresa. Você pode melhorar as taxas de retenção e fidelidade do cliente fornecendo um atendimento excepcional e melhorando a satisfação do cliente.
Como você deve saber, é mais acessível reter clientes do que atrair novos, portanto, fidelizar o cliente deve ser uma parte importante de sua estratégia de marketing. A alta rotatividade de clientes pode ser prejudicial para um negócio, portanto, a retenção é necessária se você deseja promover o crescimento da empresa. O software CRM permite que você analise e rastreie os dados do cliente em todo o funil de marketing para comercializá-los de maneira mais eficaz.
Aumento das vendas
O software CRM pode ser uma ferramenta valiosa de vendas, simplificando seus processos de vendas, automatizando tarefas e fluxos de trabalho essenciais, e mantendo os dados do cliente em um local centralizado. Se você usa seu CRM para vendas, seus vendedores podem acompanhar os clientes pelo funil de vendas, fazer anotações sobre o que foi discutido em chamadas recentes e encontrar novas maneiras de vender produtos e serviços para eles.
Rastreamento de dados
O software CRM coleta dados para ajudá-lo a entender seus clientes e criar campanhas de vendas e marketing mais personalizadas. Com análises detalhadas, você pode contextualizar dados e obter insights acionáveis para aprimorar campanhas com base em tudo o que você sabe sobre seus clientes.
Cultivo de leads
A gestão do relacionamento com o cliente permite que você cultive leads com mais eficiência. Infelizmente, o processo de vendas pode ser longo e complicado, mas sua empresa tem muitas oportunidades de se comunicar com clientes em potencial, e o software CRM de vendas pode gerenciar todo o processo.
Os exemplos de software CRM podem incluir o envio de alertas aos funcionários quando eles devem se comunicar com clientes potenciais, o rastreamento das interações com os clientes e o envio automático de e-mails para os leads.
Segmentação automatizada de clientes
Muitas empresas têm centenas de contatos que precisam analisar sempre que enviam um e-mail de marketing.
No entanto, com o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode automatizar a segmentação de clientes por meio de fluxos de trabalho que permitem agrupar clientes com base em determinados critérios, como histórico de compras recentes, interesses, estágio do comprador, informações demográficas e muito mais.
Melhor comunicação interna
Embora sua empresa deva continuar se comunicando com seus clientes, a comunicação interna é tão importante. Uma ferramenta de CRM ajuda os colaboradores a se comunicarem de forma eficaz uns com os outros para garantir que os clientes obtenham o melhor serviço possível.
Por exemplo, se um representante de atendimento ao cliente começar a auxiliar um cliente, um novo representante de atendimento ao cliente poderá assumir o controle depois de ler as mensagens anteriores para oferecer uma experiência unificada que melhore a retenção de clientes. Além disso, com alertas, e-mails e mensagens em um sistema, os funcionários sempre terão as informações necessárias.