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Warum solltest du ein CRM verwenden? (Beispiele & Best Practices)

Verbraucher wollen Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen kaufen, denen sie wichtig sind. Leider kann es für kleine Unternehmen schwierig sein, den Kunden zu zeigen, wie sehr sie dem Unternehmen am Herzen liegen, da sie oft nur wenig Mitarbeitende haben und über begrenzte Tools verfügen, weil sie ihr Budget einhalten und sich auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren müssen.

Nichtsdestotrotz musst du weiterhin Wege finden, Kunden mit einem hochwertigen Erlebnis zu beeindrucken, das über die Unternehmenswebsite und ihre Produkte hinausgeht. Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist entscheidend für den Geschäftserfolg.

Deine Kunden wollen, dass ihre Anfragen beantwortet und Probleme schnell gelöst werden. Sie möchten außerdem, dass ihre Marketing-E-Mails und -Kommunikationen auf sie zugeschnitten und personalisiert sind.

Wenn du jedoch keine Daten sammelst oder keine effektiven Kommunikationstechniken mit den richtigen Tools erlernst, kannst du deinen Kunden nicht die Art von Interaktion bieten, die sie verdienen.

Customer Relationship Management kann die Kundenbindung stärken, dir helfen, deine Kunden zu verstehen und die Verkaufs- und Marketingmaßnahmen zu verbessern. Aber wie soll ein Unternehmer mit begrenzter Zeit und begrenzten Ressourcen Kunden durch den Aufbau dieser Beziehungen begeistern? Zum Glück gibt es Customer Relationship Management (CRM)-Software zur Optimierung der Kundenkommunikation. Aber was ist CRM und wie kann es deinem Unternehmen helfen?

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Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann dir dabei helfen, die Beziehungen zu deinen Kunden zu pflegen und mit ihnen zu interagieren – von der Marketingkommunikation bis hin zu Kundendienstanfragen und Problemen.

Beispiele für CRM-Tools sind solche, die dir helfen, Workflows zu erstellen, um sicherzustellen, dass E-Mails an die richtige Person im Unternehmen weitergeleitet werden, die Personalisierung von Marketingkampagnen zu verbessern und Daten auf der Grundlage von Kundenaktionen auf deiner Website und in E-Mail-Kampagnen zu sammeln.

Einfach ausgedrückt dient CRM-Software dazu, Kundenbeziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten, von der ersten Interaktion mit deiner Marke bis zum Checkout und darüber hinaus. CRM können unter anderem verwendet werden, um die Zielgruppen zu segmentieren, um ihnen gezielte Marketingnachrichten zu senden, oder um interne Arbeitsabläufe aufzubauen, um Mitarbeiter über aktuelle Mitteilungen zu informieren..

Auch das Customer Relationship Management kann zur effektiven Organisation deiner Kontakte eingesetzt werden. Abhängig von der Art deines Unternehmens hast du Kunden, Lieferanten, Anbieter und Partner.

Mit CRM kannst du diese Personen in Segmente einteilen, damit die Vertriebsteams ihre Kommunikation in einem übersichtlichen Dashboard verwalten können. Ganz gleich, ob dein Ziel darin besteht, neue Kunden zu finden und zu gewinnen oder den Kundenservice zu verbessern, um die Kundenbindung zu erhöhen, CRM kann dir dabei helfen.

7 Gründe für die Nutzung von CRM-Software

CRM-Systeme sind wirksame Tools für alle Mitarbeiter eines Unternehmens, einschließlich Vertrieb, Kundenservice, Marketing und andere Abteilungen, die dich bei der Verwaltung interner und externer Beziehungen und Arbeitsabläufe unterstützen.

Daher sind CRMs ideal für alle Branchen, von der Logistik und Lagerverwaltung bis hin zu Dienstleistungsunternehmen, B2C und D2C, und helfen Unternehmen jeder Größe, ihr Wachstum zu steigern und mehr zu erreichen. Hier sind einige Vorteile von CRM-Software und warum dein Unternehmen sie nutzen sollte:

Besserer Kundenservice

Zum Customer Relationship Management gehört ein hervorragender Kundenservice. Indem du Fragen, Anliegen und Beschwerden deiner Kunden umgehend beantwortest, zeigst du, dass dir deine Kunden am Herzen liegen.

Mit CRM-Software kannst du bessere Kundenbeziehungen aufbauen, indem du Kontaktmanagement betreibst, Kundeninformationen in einem nutzerfreundlichen Dashboard speicherst und auf Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Social Media, E-Mail und Kontrollkästchen reagierst.

Wenn Kundendaten, einschließlich der letzten Einkäufe, der Aktionen, die sie auf der Website durchgeführt haben, und früherer Kommunikation gespeichert werden, hat dein Verkaufsteam alles, was es braucht, um deine Kunden zu betreuen und die Zufriedenheit zu verbessern.

Verbesserte Kundenbindung

Stammkunden sind für dein Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Du kannst die Kundenbindungsrate und die Kundentreue erhöhen, indem du einen außergewöhnlichen Kundenservice anbietest und die Kundenzufriedenheit verbesserst.

Wie du vielleicht weißt, ist es günstiger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen, deshalb sollte die Kundenbindung ein wichtiger Teil deiner Marketingstrategie sein. Eine hohe Kundenfluktuation kann sich nachteilig auf ein Unternehmen auswirken, daher ist Kundenbindung notwendig, um das Wachstum deines Unternehmens zu fördern. Mit CRM-Software kannst du Kundendaten im gesamten Marketing-Trichter analysieren und verfolgen, um das Marketing effektiver zu gestalten.

Höhere Umsätze

CRM-Software kann ein wertvolles Vertriebsinstrument sein, da es deine Vertriebsprozesse rationalisiert, wichtige Aufgaben und Arbeitsabläufe automatisiert und Kundendaten an einem zentralen Ort speichert. Wenn du dein CRM für den Vertrieb einsetzt, können deine Vertriebsmitarbeiter die Kunden durch den Trichter verfolgen, Notizen zu den letzten Telefonaten machen und neue Wege finden, ihnen Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Daten-Tracking

CRM-Software sammelt Daten, anhand derer du deine Kunden verstehen und hochpersonalisierte Vertriebs- und Marketingkampagnen zu erstellen kannst. Mit detaillierten Analysen kannst du Daten kontextualisieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, um Kampagnen basierend auf allem, was du über deine Kunden weißt, zu gestalten.

Lead-Pflege

Mit Customer Relationship Management kannst du Leads effektiver pflegen. Leider kann der Verkaufsprozess langwierig und kompliziert sein, aber dein Unternehmen hat viele Möglichkeiten, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, und eine Vertriebs-CRM-Software kann den gesamten Prozess verwalten.

CRM-Software kann beispielsweise für das Versenden von Benachrichtigungen an Mitarbeiter, wann sie mit potenziellen Kunden kommunizieren sollten, das Verfolgen von Kundeninteraktionen und das automatische Versenden von E-Mails an Leads eingesetzt werden.

Automatisierte Kundensegmentierung

Viele Unternehmen haben Hunderte von Kontakten, die sie jedes Mal durchsuchen müssen, wenn sie eine Marketing-E-Mail versenden.

Mit einer Customer Relationship Management-Software kannst du die Kundensegmentierung jedoch durch Workflows automatisieren, die es dir ermöglichen, Kunden anhand bestimmter Kriterien zu gruppieren, z. B. anhand ihrer Kaufhistorie, ihrer Interessen, ihrer Kaufphase, ihrer demografischen Daten und mehr.

Verbesserte interne Kommunikation

Obwohl dein Unternehmen weiterhin mit seinen Kunden kommunizieren muss, ist die interne Kommunikation ebenso wichtig. Ein CRM-Tool hilft Mitarbeitern, effektiv miteinander zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

Wenn zum Beispiel ein Kundendienstmitarbeiter mit der Bearbeitung einer Kundenanfrage begonnen hat, kann ein neuer Kundendienstmitarbeiter übernehmen, nachdem er die vorherigen Nachrichten gelesen hat. Dies bietet eine einheitliche Erfahrung, die die Kundenbindung verbessert. Außerdem haben die Beschäftigten dank der Warnmeldungen, E-Mails und Nachrichten in einem System immer die Informationen, die sie brauchen.

Verschiedene Funktionen von CRM-Lösungen

Es gibt verschiedene Arten von Software. Welche für dein Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von den CRM-Features ab, die du benötigst. Am wichtigsten ist jedoch, dass du weißt, was CRM für dich tun kann. Hier sind einige Beispiele für verschiedene Funktionen von CRM, die du möglicherweise benötigst:

Verwaltung der Kundenkommunikation

Mit einer CRM-Software kann die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort stattfinden. Egal, ob es sich um einen Telefonanruf oder eine E-Mail handelt, du kannst jede Kundendienstanfrage dokumentieren, um den Vertriebsmitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern zu helfen, einen besseren Service zu bieten.

Automatisierung von Workflows

Mit CRM kannst du viele interne Prozesse automatisieren, darunter die Planung von E-Mails, das Versenden von Benachrichtigungen an Mitarbeiter und die Kategorisierung oder Segmentierung von Kunden anhand verschiedener Datenkriterien.

CRM-Software sorgt in fast jeder Abteilung für Zeitersparnis, da sie verschiedene Prozesse innerhalb eines Unternehmens optimiert, damit sich die Mitarbeiter auf wichtigere Initiativen wie Marketing und Kundenservice konzentrieren können.

Kategorisierung von Leads

Die Identifizierung und Kategorisierung neuer Leads kann schwierig sein, wenn Kundendaten nicht an einem Ort erfasst werden. Ein CRM-System kann dir dabei helfen, neue Leads automatisch hinzuzufügen und sie anhand vorgegebener Kriterien zu kategorisieren. So können sich die Vertriebsmitarbeiter auf die richtigen Leads konzentrieren und verschiedene Möglichkeiten priorisieren, um Geschäfte schneller abzuschließen.

Marketingautomatisierung

Das Customer Relationship Management sollte sich nicht nur auf den Verkauf konzentrieren, sondern auch dazu beitragen, warme Leads und Kunden für dein Unternehmen zu gewinnen, indem du verschiedene Marketingstrategien verfolgst, z. B. E-Mail-Marketing, soziale Medien, SEO und digitale Anzeigen.

Ein robustes CRM-System kann dich dabei unterstützen, deine Kampagnen an einem Ort zu verwalten und ihre Ergebnisse mit dem Umsatz zu vergleichen, um zu sehen, welche Strategien am besten funktionieren.

Best Practices für das Customer Relationship Management

Der Einsatz eines CRM kann alle Aspekte deines Unternehmens verbessern, aber es muss richtig implementiert werden, damit du maximal von deinen Maßnahmen profitierst. Hier sind einige Überlegungen für die optimale Nutzung des CRM-Systems:

Wähle eines, das deinen Anforderungen entspricht

Einige kleine Unternehmen brauchen kein robustes CRM, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, während andere mehr Funktionen benötigen. Wenn du dich am Ende für ein CRM mit Features entscheidest, die du nicht benötigst oder nutzt, zahlst du trotzdem für sie, also musst du verschiedene Optionen und deren Funktionen untersuchen, um sicherzustellen, dass du nicht zu viel bezahlst.

Schulung des Teams

Jeder, der die CRM-Lösung nutzt, sollte darin geschult werden. Man sollte die Mitarbeitenden dabei nicht sich selbst überlassen, denn die Anwendung eines CRM-Systems ist mitunter relativ komplex. Es sollte unterschiedliche Vertriebsprozesse für die Einrichtung von Workflows geben, damit jeder das CRM richtig nutzen kann. Einige CRM-Anbieter bieten möglicherweise Schulungen an. Manchmal muss man sich aber mit dem CRM-System vertraut machen und die Schulung der Mitarbeitenden selbst übernehmen.

Nutze Automatisierungen

Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben kann dazu beitragen, deinen Mitarbeitenden Zeit zu sparen. Du kannst Workflow einrichten, um alles von Benachrichtigungen bis hin zu Kampagnen zu automatisieren und verschiedene Tools in deine Website zu integrieren, um die Notwendigkeit einer Dateneingabe zu vermeiden. Du kannst beispielsweise Formulare auf deiner Website in dein CRM integrieren, um Kundendaten zu sammeln und Kunden basierend auf den von ihnen eingegebenen Informationen zu segmentieren.

Alles messen

CRM-Tools liefern dir eine Fülle von Daten, mit denen du alles messen kannst, von der Effektivität deines Verkaufsteams bis hin zu Verkaufsdaten wie der Zeit bis zum Geschäftsabschluss. Mit Hilfe von Metriken kannst du verschiedene Prozesse auf der Grundlage von Echtzeitdaten optimieren und das Kundenerlebnis von innen heraus verbessern.

Nutze ein CRM, um bessere Marketingkampagnen zu erstellen

Customer Relationship Management ist für Unternehmen jeder Art und Größe wichtig. Deshalb musst du Kundendaten sammeln und analysieren und CRM-Software einsetzen, um Beziehungen aufzubauen und zu verwalten und so einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Dadurch kann CRM deine Vertriebs- und Marketingmaßnahmen, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindungsraten verbessern.

Die kostenlose CRM-Software für kleine Unternehmen von Mailchimp ermöglicht die Verknüpfung von Daten, um Kontakte zu verwalten, Segmente zu erstellen und Kundendaten zu verstehen und so personalisierte Kampagnen zu erstellen, die funktionieren.

Mit automatisierten Workflows kannst du deine Trigger einrichten und E-Mails an Kunden senden, die auf bestimmten Segmenten und Kriterien basieren. Mailchimp macht es einfach, Kunden auf der Grundlage von demografischen Daten, Aktionen, die sie in deinen Kampagnen durchgeführt haben, und Verkaufsdaten effektiv anzusprechen. Teste Mailchimp noch heute.

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