Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann dir dabei helfen, die Beziehungen zu deinen Kunden zu pflegen und mit ihnen zu interagieren – von der Marketingkommunikation bis hin zu Kundendienstanfragen und Problemen.
Beispiele für CRM-Tools sind solche, die dir helfen, Workflows zu erstellen, um sicherzustellen, dass E-Mails an die richtige Person im Unternehmen weitergeleitet werden, die Personalisierung von Marketingkampagnen zu verbessern und Daten auf der Grundlage von Kundenaktionen auf deiner Website und in E-Mail-Kampagnen zu sammeln.
Einfach ausgedrückt dient CRM-Software dazu, Kundenbeziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten, von der ersten Interaktion mit deiner Marke bis zum Checkout und darüber hinaus. CRM können unter anderem verwendet werden, um die Zielgruppen zu segmentieren, um ihnen gezielte Marketingnachrichten zu senden, oder um interne Arbeitsabläufe aufzubauen, um Mitarbeiter über aktuelle Mitteilungen zu informieren..
Auch das Customer Relationship Management kann zur effektiven Organisation deiner Kontakte eingesetzt werden. Abhängig von der Art deines Unternehmens hast du Kunden, Lieferanten, Anbieter und Partner.
Mit CRM kannst du diese Personen in Segmente einteilen, damit die Vertriebsteams ihre Kommunikation in einem übersichtlichen Dashboard verwalten können. Ganz gleich, ob dein Ziel darin besteht, neue Kunden zu finden und zu gewinnen oder den Kundenservice zu verbessern, um die Kundenbindung zu erhöhen, CRM kann dir dabei helfen.
7 Gründe für die Nutzung von CRM-Software
CRM-Systeme sind wirksame Tools für alle Mitarbeiter eines Unternehmens, einschließlich Vertrieb, Kundenservice, Marketing und andere Abteilungen, die dich bei der Verwaltung interner und externer Beziehungen und Arbeitsabläufe unterstützen.
Daher sind CRMs ideal für alle Branchen, von der Logistik und Lagerverwaltung bis hin zu Dienstleistungsunternehmen, B2C und D2C, und helfen Unternehmen jeder Größe, ihr Wachstum zu steigern und mehr zu erreichen. Hier sind einige Vorteile von CRM-Software und warum dein Unternehmen sie nutzen sollte:
Besserer Kundenservice
Zum Customer Relationship Management gehört ein hervorragender Kundenservice. Indem du Fragen, Anliegen und Beschwerden deiner Kunden umgehend beantwortest, zeigst du, dass dir deine Kunden am Herzen liegen.
Mit CRM-Software kannst du bessere Kundenbeziehungen aufbauen, indem du Kontaktmanagement betreibst, Kundeninformationen in einem nutzerfreundlichen Dashboard speicherst und auf Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Social Media, E-Mail und Kontrollkästchen reagierst.
Wenn Kundendaten, einschließlich der letzten Einkäufe, der Aktionen, die sie auf der Website durchgeführt haben, und früherer Kommunikation gespeichert werden, hat dein Verkaufsteam alles, was es braucht, um deine Kunden zu betreuen und die Zufriedenheit zu verbessern.
Verbesserte Kundenbindung
Stammkunden sind für dein Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Du kannst die Kundenbindungsrate und die Kundentreue erhöhen, indem du einen außergewöhnlichen Kundenservice anbietest und die Kundenzufriedenheit verbesserst.
Wie du vielleicht weißt, ist es günstiger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen, deshalb sollte die Kundenbindung ein wichtiger Teil deiner Marketingstrategie sein. Eine hohe Kundenfluktuation kann sich nachteilig auf ein Unternehmen auswirken, daher ist Kundenbindung notwendig, um das Wachstum deines Unternehmens zu fördern. Mit CRM-Software kannst du Kundendaten im gesamten Marketing-Trichter analysieren und verfolgen, um das Marketing effektiver zu gestalten.
Höhere Umsätze
CRM-Software kann ein wertvolles Vertriebsinstrument sein, da es deine Vertriebsprozesse rationalisiert, wichtige Aufgaben und Arbeitsabläufe automatisiert und Kundendaten an einem zentralen Ort speichert. Wenn du dein CRM für den Vertrieb einsetzt, können deine Vertriebsmitarbeiter die Kunden durch den Trichter verfolgen, Notizen zu den letzten Telefonaten machen und neue Wege finden, ihnen Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Daten-Tracking
CRM-Software sammelt Daten, anhand derer du deine Kunden verstehen und hochpersonalisierte Vertriebs- und Marketingkampagnen zu erstellen kannst. Mit detaillierten Analysen kannst du Daten kontextualisieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, um Kampagnen basierend auf allem, was du über deine Kunden weißt, zu gestalten.
Lead-Pflege
Mit Customer Relationship Management kannst du Leads effektiver pflegen. Leider kann der Verkaufsprozess langwierig und kompliziert sein, aber dein Unternehmen hat viele Möglichkeiten, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, und eine Vertriebs-CRM-Software kann den gesamten Prozess verwalten.
CRM-Software kann beispielsweise für das Versenden von Benachrichtigungen an Mitarbeiter, wann sie mit potenziellen Kunden kommunizieren sollten, das Verfolgen von Kundeninteraktionen und das automatische Versenden von E-Mails an Leads eingesetzt werden.
Automatisierte Kundensegmentierung
Viele Unternehmen haben Hunderte von Kontakten, die sie jedes Mal durchsuchen müssen, wenn sie eine Marketing-E-Mail versenden.
Mit einer Customer Relationship Management-Software kannst du die Kundensegmentierung jedoch durch Workflows automatisieren, die es dir ermöglichen, Kunden anhand bestimmter Kriterien zu gruppieren, z. B. anhand ihrer Kaufhistorie, ihrer Interessen, ihrer Kaufphase, ihrer demografischen Daten und mehr.
Verbesserte interne Kommunikation
Obwohl dein Unternehmen weiterhin mit seinen Kunden kommunizieren muss, ist die interne Kommunikation ebenso wichtig. Ein CRM-Tool hilft Mitarbeitern, effektiv miteinander zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass Kunden den bestmöglichen Service erhalten.
Wenn zum Beispiel ein Kundendienstmitarbeiter mit der Bearbeitung einer Kundenanfrage begonnen hat, kann ein neuer Kundendienstmitarbeiter übernehmen, nachdem er die vorherigen Nachrichten gelesen hat. Dies bietet eine einheitliche Erfahrung, die die Kundenbindung verbessert. Außerdem haben die Beschäftigten dank der Warnmeldungen, E-Mails und Nachrichten in einem System immer die Informationen, die sie brauchen.