Strategie e suggerimenti per il marketing e‑commerce

Cos’è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce mira a promuovere la consapevolezza verso le offerte del tuo brand, insieme all'intenzione di acquistare. Internet è uno spazio enorme, grande quanto tutte le menti coinvolte nel suo utilizzo. Ciò significa che hai bisogno di un modo per riunire te e i tuoi clienti in mezzo all’enorme confusione che è il world wide web. Ma questo è solo l'inizio. Il marketing e-commerce consiste anche nel riportare i clienti dopo un acquisto iniziale per effettuare acquisti ripetuti e fidelizzare il brand.

Qual è la differenza tra eCommerce e marketing digitale?

Il marketing digitale è una strategia per far conoscere e suscitare interesse sulla tua attività di e-commerce.

In definitiva è un termine generico per qualsiasi attività di marketing e pubblicità che avviene online. Puoi usare il marketing digitale per tutti i tipi di attività, comprese B2B, D2C, aziende fisiche e altro ancora. Tuttavia, il marketing eCommerce si concentra sul marketing direttamente per le aziende di eCommerce.

Poiché le aziende di e-commerce vendono prodotti online, una strategia di marketing digitale è fondamentale per indirizzare il traffico sul sito web, aumentare le vendite e costruire relazioni con i clienti.

I vantaggi dell'implementazione di una strategia di marketing e-commerce

I vantaggi che derivano dallo sviluppo di una valida strategia di marketing e-commerce e della relativa implementazione sono piuttosto ovvi, in quanto aumenterà il numero di utenti che visitano per la prima volta il tuo portale di vendita online e il numero di utenti che ritornano. Ma ci sono ancora più vantaggi che derivano dall'implementazione di una strategia di marketing e-commerce e di seguito ne descriviamo i vantaggi.

In ultima analisi, dipende da chi è il tuo cliente. Esistono diversi modelli di business che le società di e-commerce possono avere e le persone a cui vendi i tuoi prodotti influenzeranno il tuo pubblico target e le strategie di marketing e-commerce.

Business to Consumer (B2C)

Se vendi prodotti direttamente ai consumatori, gestisci un'attività di e-commerce B2C. Queste sono le attività online più comuni perché hai accesso a milioni di persone in tutto il mondo.

Business to Business (B2B)

Le aziende di e-commerce B2B vendono prodotti e servizi alle aziende. Ad esempio, se vendi macchinari di produzione online, puoi venderli solo alle aziende anziché direttamente ai consumatori.

Business to Government (B2G)

Se vendi prodotti e servizi a enti governativi, sei un'azienda B2G. Un esempio di azienda B2G può essere una società IT che vende soluzioni e software di sicurezza direttamente a enti governativi.

Business to Business to Consumer (B2B2C)

Le aziende che vendono prodotti o servizi con un'altra organizzazione a un cliente finale sono considerate aziende B2B2C. Il pubblico target di questo modello di business è ancora il consumatore.

Un esempio può essere un'agenzia di marketing che paga un'agenzia di lead generation per i lead. In questo esempio, l'agenzia di marketing digitale dovrà comunque investire nel marketing diretto al suo mercato target, mentre l'agenzia di lead generation agisce come un'estensione dell'attività principale per attirare lead.

Consumer to Consumer (C2C)

Il modello C2C è quando i consumatori vendono prodotti e servizi direttamente ad altri consumatori. Un esempio può essere l'utente medio che vende prodotti su eBay o Craigslist.

Nel modello C2C, il consumatore è ancora il mercato target. Tuttavia, questi individui si trovano in diversi luoghi online, quindi il marketing può dipendere dalla piattaforma che usi per vendere i tuoi prodotti.

Consumer to Business (C2B)

Il modello C2B è l'opposto del modello B2C in cui i clienti vendono prodotti alle aziende. Un esempio di questo modello di business è un freelance o appaltatore che vende prodotti e servizi a un'azienda. In questo caso, i freelance hanno un modello C2B, quindi dovranno commercializzare i propri prodotti e servizi direttamente alle aziende anziché ad altri consumatori.

Attrai più clienti

Essere online con offerte di qualità non basta per avere tanti clic. Per ottenere i risultati desiderati, hai bisogno di servizi di marketing e-commerce che portino il pubblico sulla tua pagina per i giusti motivi, nonché di servizi di marketing e-commerce che invitino il pubblico a ritornare.

Migliora le conversioni

Uno dei maggiori pericoli del fare business online è la possibilità di sviluppare traffico non adatto al tuo brand. La chiave per le conversioni consiste nell'attirare il pubblico che desidera ciò che offri e che apprezzerà la tua proposta di valore unica.

Migliore visibilità

Come già detto, Internet è uno spazio enorme. È pieno di prodotti e servizi straordinari che richiedono tutti attenzione. Devi distinguerti non solo dalle tante pagine del web, ma anche dalla concorrenza.

Afferma la tua autorità di brand

L'ultimo e forse più importante vantaggio di una valida strategia di marketing e-commerce è lo sviluppo dell'autorità di brand. Quando la maggior parte delle persone pensa a un detergente per vetri, pensa a Windex, e quando pensa ai cereali per la colazione pensa a Cheerios o Wheaties. Perché? Perché queste aziende hanno autorità di brand. Probabilmente ci sono migliaia di venditori online con prodotti o servizi nella tua stessa categoria. Come fanno i potenziali clienti ad accorgersi della differenza?

Devi distinguerti costruendo il tuo brand. Le offerte del tuo brand sono uniche e le devi offrire in un modo altrettanto unico nel suo genere. È su questa base che svilupperai l'autorità del tuo brand.

A questo punto, potresti pensare che ci si debba aspettare molto da una semplice campagna marketing. In realtà si tratta solo di associare le persone che vogliono ciò che tu offri nel modo in cui lo offri, per cui parliamo di come lo facciamo.

Come creare un piano di marketing e-commerce

Sono molti gli aspetti che concorrono alla creazione di un valido piano di marketing e-commerce. Strumenti e tecniche come l'ottimizzazione dei motori di ricerca, la pubblicità pay-per-click e il content marketing ne sono solo una parte, e ognuno di questi di per sé potrebbe costituire un lavoro a tempo pieno. Quindi, come vedremo, a volte la migliore strategia di email marketing è quella di esternalizzare a un fornitore di servizi professionale. Una delle proprietà uniche della tecnologia dell'informazione è la sua capacità di aumentare il valore dei servizi di outsourcing.

Per iniziare illustreremo le basi per ottenere un piano efficace di marketing e-commerce.

Conduci ricerche di mercato

La fase preliminare più importante consiste nel comprendere il mercato che si vuole servire. I mercati su Internet possono essere difficili da definire e a volte non esistono neanche fino a quando non dai tu il via alla tua attività. Questo può rendere difficile svolgere una ricerca di mercato.

Devi individuare i concorrenti, definire la domanda, comprendere i prodotti e i servizi correlati e capire come il tuo brand si adatterà al contesto. Il tuo modello di business potrebbe rimanere incompleto fino a quando non avrai concluso e passato al vaglio i risultati di questa ricerca, poiché è il tuo servizio a doversi adattare al mercato e non viceversa.

Definisci il pubblico target

Definire il pubblico target significa scoprire chi potrebbe essere interessato a ciò che offri e chi, all’interno di questo gruppo, desidera maggiormente ciò che offri nel modo in cui lo offri. Considera due diversi fast food: McDonald's e Burger King. Sulla carta, uno vale l'altro. Se mettiamo delle persone fianco a fianco davanti ai due fast food, non tutte sceglieranno lo stesso ristorante. Su Internet tutto è “fianco a fianco”. Qual è la differenza tra l’utente che vuole fare acquisti con te e quello che preferisce invece la concorrenza?

Stabilisci obiettivi a breve e lungo termine

Gli obiettivi a breve termine potrebbero essere paragonati all'aumento del traffico sotto a un cartellone di "Inaugurazione". Si tratta di iniziare con slancio. All'inizio, vorrai traffico, conversioni e coinvolgimento. Ma questi aspetti, nel breve termine, sono solo la dimostrazione di fattibilità che la tua azienda ha le potenzialità ed è in grado di sostenersi da sola.

Gli obiettivi a lungo termine riguardano la creazione di un pubblico appassionato e fedele al tuo brand, da coltivare, sostenere e crescere. Gli obiettivi a lungo termine comprendono la creazione di una community, una visibilità costante e il consolidamento della brand authority.

Strategie di marketing e-commerce

Gli strumenti per comprovati servizi di marketing e-commerce sono abbastanza ben compresi. Puoi fare tante ricerche e molta pratica prima di prendere le tue decisioni. Oggi puoi creare un piano di marketing e-commerce di successo scegliendo gli strumenti giusti e assemblando un framework basato sul tuo modello di business, sul mercato target e sul profilo del brand.

La chiave per iniziare è scegliere una risorsa per iniziare a costruire e concentrarsi sul suo sviluppo. Di seguito è riportato un breve elenco di strumenti e tecniche comprovati per aiutarti a iniziare.

SEO per l'e-commerce

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è qualcosa in cui tu e tutto il team di marketing online dovrete essere coinvolti. Questo vuol dire cercare e scoprire parole chiave e frasi che consentiranno alle tue pagine web di posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca. Una buona SEO va inserita in tutto ciò che metti online e le tue parole chiave devono essere usate in modo ampio e allo stesso tempo strategico per ottenere l'effetto desiderato.

Content marketing

Se sei stato molto tempo a esaminare il content marketing, sicuramente il detto "il contenuto è sovrano" non ti sarà nuovo. Anche se a questo punto la frase potrà sembrare superata, presenta comunque un fondo di verità. I contenuti sono la chiave per dare agli utenti unici le informazioni specifiche di cui hanno bisogno per convincersi che la tua offerta è perfetta per il loro budget, le loro esigenze e il loro caso d'uso.

Non esistono due persone uguali e non esistono due gruppi di esigenze uguali—anche per lo stesso prodotto. Ed è qui che entra in gioco la tua strategia di contenuti perché il tuo pubblico specifico deve sapere che le sue esigenze possono essere soddisfatte sotto la tua insegna.

Social media marketing

Ci sono molti aspetti in continuo cambiamento nei social media in questo momento, ma il potere del marketing sui social media non è uno di questi. La tua strategia sui siti di social media sarà unica per ogni piattaforma, ma il tuo branding dovrebbe rimanere costante. Utilizzerai il content marketing, la SEO e molti altri strumenti tutti nell'ambito delle tue attività sui social media. La SEO, il content marketing e gli annunci sui social media avranno un posto nelle tue pagine dei social media, ma senza però occuparle interamente.

Email marketing

Parte inestimabile di qualsiasi buona strategia di marketing a lungo termine, l’email marketing non è qualcosa da prendere alla leggera. C'è una linea sottile tra l'attirare i clienti di ritorno per un'offerta di benvenuto e l'essere catalogati in modo definitivo come fonte di spam. Ciò richiede metriche valide, feedback volontario e automatizzato e una ricerca robusta. La segmentazione del pubblico è un modo importante per aiutarti a evitare i filtri anti-spam, ma questo è solo l'inizio.

Pubblicità pay-per-click

Pay-per-click (PPC) è un tipo di pubblicità a pagamento. Ti consente di pianificare in modo efficace il budget per le campagne, pagando solo quando viene fatto clic sul tuo annuncio. Esistono diversi tipi di annunci PPC, tra cui annunci di ricerca, pubblicità display, marketing sui social media e altro ancora.

Con la pubblicità PPC, puoi aumentare il traffico sul sito web immediatamente, il che potrebbe essere utile se hai bisogno di promuovere un'offerta. Tuttavia, lo svantaggio del marketing PPC è che dovrai continuare a pagarlo.

Non dovrebbe essere però la tua unica strategia per attirare clienti. Altre strategie di marketing, come l'email marketing e la SEO, sono più convenienti sul lungo termine dal punto di visto economico, ma le strategie organiche richiedono più tempo per produrre risultati.

Ottimizza il marketing e il tuo sito per i dispositivi mobili

L'ottimizzazione del tuo sito web e del marketing per dispositivi mobili può aumentare le vendite e le entrate.

Molte persone fanno acquisti online usando il proprio smartphone perché è conveniente; possono fare acquisti mentre sono seduti sull'autobus per andare al lavoro o mentre guardano la televisione a casa. Se il tuo sito web non è ottimizzato per dispositivi mobili, perderai clienti preziosi perché i siti web dei tuoi concorrenti sono invece ottimizzati. Non solo il tuo sito web dovrebbe caricarsi rapidamente, ma deve avere un bell'aspetto anche su piccoli schermi di tutti i tipi.

L'obiettivo principale di ottimizzare il tuo sito per dispositivi mobili è aumentare le conversioni. Poiché molte persone fanno acquisti dai propri smartphone invece che da laptop, tablet o desktop, aumenterai il numero di persone che potranno facilmente effettuare acquisti sul tuo sito web. Purtroppo, se il tuo sito non è ottimizzato per dispositivi mobili, potresti perdere i clienti per sempre. Inoltre, i tuoi siti ottimizzati per dispositivi mobili devono avere un bell'aspetto su schermi di tutte le dimensioni, fornendo agli utenti caratteri e pulsanti più grandi dove necessario e garantendo loro una buona esperienza e una procedura di pagamento semplice.

Affiliate marketing e influencer marketing

L'affiliate marketing e l'influencer marketing vengono spesso confusi tra loro sebbene vi siano alcune differenze fondamentali. L'affiliate marketing richiede che i brand collaborino con affiliati che possono indirizzare il traffico verso il tuo sito web. Tuttavia, queste persone vengono pagate solo quando realizzano una vendita, rendendole più motivate ad aiutare la tua attività commerciale nella crescita.

Nel frattempo, l'influencer marketing funziona in modo leggermente diverso. Sebbene tu possa entrare a contatto con i leader del tuo settore, come i blogger e gli influencer dei social media, l'influencer marketing richiede obiettivi più a lungo termine, come le visite al sito web e la brand awareness. Inoltre, gli influencer in genere non vengono pagati per ogni vendita ma guadagnano creando e promuovendo contenuti per il tuo brand.

Tuttavia, l’influencer marketing e l'affiliate marketing possono apportare vantaggi alla tua attività in diversi modi. Ancora più importante, aiutano a creare fiducia e credibilità mantenendo al contempo il tuo brand in cima ai pensieri dei clienti.

Suggerimenti per il marketing e-commerce

A meno che tu non stia copiando la strategia di marketing di un’altra azienda, non esisteranno mai due strategie di marketing e-commerce identiche. Se la tua proposta di valore è davvero unica, anche le tue iniziative di marketing dovranno essere studiate appositamente per soddisfare le esigenze tue e del tuo pubblico.

La buona notizia è che decine di milioni di aziende di successo hanno contribuito alla banca dati su cui noi facciamo affidamento per garantire buoni risultati. Ciò significa che l’adozione di un piano di successo è stata ridotta a una scienza esatta.

Identifica e segmenta il tuo pubblico

Di sicuro è importante conoscere il proprio pubblico, ma essere precisi lo è ancora di più. È qui che entra in gioco la segmentazione del pubblico. Con gli strumenti di segmentazione del pubblico puoi creare campagne di marketing personalizzate che soddisfano le esigenze specifiche dei tuoi clienti.

Monitora le prestazioni

Sono disponibili dati su acquirenti, venditori e su cosa funziona e cosa no. Tuttavia, i mercati sono in continua evoluzione. Ciò significa che avrai bisogno di metriche accurate e costanti su cui contare, metriche che ti facciano sapere come stanno andando i numeri e di dati che ti aiutino a capire il perché.

I migliori uffici marketing monitorano attivamente le prestazioni in una serie di categorie e aggiornano costantemente i modelli di mercato per anticipare la prossima mossa d'acquisto del pubblico target.

Personalizzazione dell'esperienza cliente

Infine, il massimo del targeting del pubblico è la capacità di personalizzare l’esperienza del brand fino al singolo consumatore. Per una campagna di email marketing di successo, questo è assolutamente necessario. Ancora una volta, la mancata osservanza di questa procedura comporta il rischio di essere contrassegnati come spam, anche dopo più transazioni riuscite. Ecco perché prendiamo la personalizzazione molto sul serio.

Usa chatbot e automazione

Chatbot e automazione possono aiutarti a personalizzare ulteriormente le esperienze dei tuoi clienti con il tuo brand. Aggiungere un chatbot al tuo sito web è un modo per offrire un servizio clienti eccezionale, il che può creare fiducia nei tuoi clienti.

Inoltre, l'automazione può fornire un approccio più personalizzato, consentendoti di riportare i clienti al tuo sito web. Ad esempio, puoi utilizzare le email carrello abbandonato per avvisare i clienti che hanno ancora degli articoli nel carrello e che possono facilmente effettuare il pagamento facendo clic su un collegamento per tornare al tuo sito web.

Upselling e cross-selling

L'upselling e il cross-selling sono delle strategie che possono incoraggiare i clienti a spendere di più con la tua attività. Se utilizzi un solido sistema di gestione della relazione con il cliente (CRM) e tieni traccia dei tuoi clienti, probabilmente sai quali prodotti hanno acquistato di recente. Puoi utilizzare queste informazioni per commercializzare prodotti simili e complementari ad essi.

Ad esempio, se una persona di recente ha acquistato un paio di jeans, potresti effettuare il cross-selling di un top abbinato o l'upselling di un altro paio di jeans di alta qualità più costosi. Puoi inoltre usare l'upselling e il cross-selling nella tua strategia di email marketing per invogliare i clienti a intraprendere più azioni sul tuo sito web, soprattutto se la recente esperienza con il tuo brand è stata positiva.

Sfrutta le tattiche di marketing e-commerce per la tua attività

Alla fine della giornata, i servizi di marketing digitale e-commerce dovrebbero essere un tutt'uno con il cliente. Dovrebbero presentarsi come il semplice tentativo da persona a persona di offrire al cliente ciò che desidera o di cui ha bisogno a un prezzo competitivo. Per quanto semplice possa sembrare, è una vera e propria arte che Mailchimp prende molto sul serio.

Mailchimp è uno dei migliori servizi di marketing e-commerce oggi sul mercato. Con la nostra piattaforma di marketing all-in-one puoi sfruttare potenti automazioni, segmentare il tuo pubblico, monitorare l'analisi, creare efficaci campagne di marketing su più canali e altro ancora. Prova Mailchimp oggi stesso per creare un potente piano di marketing e-commerce adatto alla tua attività.