L’e-mail marketing è essenziale nel mercato competitivo odierno. I destinatari delle email che si iscrivono alle tue comunicazioni sono già interessati ai tuoi prodotti e servizi, il che li rende più propensi a convertirsi in clienti paganti.
Comunicare con i clienti attraverso campagne di email marketing ti consente di rimanere in contatto, così da mantenere il tuo brand presente nelle loro menti, mentre costruisci delle relazioni inviando contenuti e offerte pertinenti. L'email marketing permette di coinvolgere il pubblico ed è facile da misurare, ma come puoi portarlo a un livello superiore? La risposta è la personalizzazione dell’e-mail marketing.
L’email marketing non consiste semplicemente nell’invio di email generiche ai clienti con offerte e promozioni per invogliarli a tornare sul sito, bensì può essere una strategia efficace per creare relazioni e incoraggiare i potenziali clienti a intraprendere azioni. Le campagne e-mail personalizzate sono più efficaci e generano più vendite, così da supportare la crescita della tua attività.
Cos’è la personalizzazione delle e-mail?
La personalizzazione delle e-mail è una strategia di email marketing che le aziende e gli esperti del settore utilizzano per creare contenuti su misura per il proprio pubblico in base a diversi fattori, tra cui cronologia degli acquisti, azioni recentemente intraprese sul sito web e posizione degli utenti nella fase del percorso di acquisto.
Le email con messaggi personalizzati utilizzano i dati dei clienti e l'automazione delle email per guidare gli iscritti lungo il percorso d'acquisto, offrendo un'esperienza più personalizzata, con un approccio orientato al cliente.
I vantaggi delle e-mail personalizzate
Una strategia di email marketing personalizzata non si limita a far sentire speciali i clienti. La personalizzazione delle email e l’invio di messaggi mirati offrono questi vantaggi:
Fa crescere i tassi di apertura
Le e-mail personalizzate non si concentrano solo sul corpo del messaggio; puoi infatti personalizzare la riga dell’oggetto per aumentare i tassi di apertura. Le e-mail personalizzate con righe dell’oggetto personalizzate hanno un tasso di apertura più elevato perché catturano facilmente l’attenzione del destinatario, facendosi notare nelle caselle di posta affollate.
Aumenta il coinvolgimento dei clienti
Le campagne email personalizzate hanno tassi di interazione più elevati rispetto a quelle generiche, il che significa che più persone le aprono, le leggono e agiscono su di esse, trasformando i clienti in iscritti attivi. Le e-mail personalizzate aumentano la probabilità che qualcuno faccia clic su un link al tuo sito web, offrendo più opportunità di conversione.
Rafforza le relazioni
I clienti desiderano un’esperienza dei brand più personalizzata. Purtroppo non puoi incontrare tutti i tuoi clienti di persona quando gestisci un’attività, ma la personalizzazione delle e-mail può aiutarti. Pur inviando a tutti la stessa offerta o lo stesso tipo di contenuto, le e-mail possono comunque apparire personali ai clienti, aiutandoti a migliorare le preziose relazioni che intrattieni con loro.
I tuoi clienti desiderano un tocco umano, così come sentirsi importanti per la tua attività, quindi anche qualcosa di semplice come ricordare il loro compleanno e inviare offerte speciali contribuisce alla soddisfazione del cliente.
Promuove le vendite
L’e-mail marketing mira ad aumentare le vendite e il fatturato. La personalizzazione delle e-mail offre maggiori tassi di apertura e coinvolgimento, quindi gli utenti hanno maggiori probabilità di fare clic su un link per tornare al sito web, offrendo maggiori opportunità di convertire gli iscritti. Inoltre, poiché le campagne e-mail personalizzate consentono di costruire delle relazioni, i clienti avranno maggiori probabilità di acquistare i prodotti e servizi perché si sentono più connessi con l’azienda. Attraverso una personalizzazione efficace aumenti le probabilità di azioni redditizie da parte dei clienti, mentre guidi gli iscritti attraverso sequenze di email.
9 suggerimenti per la personalizzazione delle email
La personalizzazione delle e-mail va oltre l’aggiunta del nome di un iscritto al messaggio; ci sono diverse cose che puoi fare per far sentire ai tuoi clienti di ricevere un messaggio su misura solo per loro.
1. Segmenta il pubblico
Segmentare il pubblico è il modo migliore per fornire contenuti personalizzati in sintonia con gli interessi degli iscritti. Utilizza la segmentazione dei clienti in base agli acquisti recenti, alle mailing list derivate dalle azioni compiute sul sito web e ai dati demografici per adattare le campagne alle specifiche fasi di acquisto dei clienti.
La segmentazione consente di suddividere i clienti in gruppi diversi, in base a caratteristiche comuni, per determinare a chi rivolgersi sulla base di particolari fattori. Ad esempio, puoi rivolgerti a persone che hanno recentemente comprato lo stesso prodotto inviando loro ulteriori consigli per gli acquisti.
2. Usa l'automazione
Se vuoi semplificare la segmentazione del pubblico, l’uso dell'automazione può essere d’aiuto. Ad esempio, puoi utilizzare una piattaforma di gestione delle relazioni con il cliente (CRM) per raggruppare automaticamente i clienti in base alle azioni che hanno intrapreso sul sito.
Un buon esempio di automazione è rappresentato dalle e-mail di abbandono del carrello. Se hai un’attività di e-commerce, potresti perdere introiti a causa dei carrelli abbandonati; un modo per guadagnare di più consiste nel comunicare con gli iscritti tramite un’email transazionale, nella quale comunichi loro che hanno lasciato qualcosa nel carrello e non hanno completato il processo di acquisto.
Le e-mail di abbandono del carrello sono automazioni che consentono di rivolgersi alle persone interessate ai tuoi prodotti per ricordare loro che hanno dimenticato qualcosa. Le email possono indurre a completare il processo di pagamento, fornendo un’offerta o uno sconto. In molti casi, un semplice promemoria di carrello abbandonato dovrebbe essere sufficiente a riportarli sul sito. Questi strumenti aiutano a fornire contenuti basati sul comportamento e a ottimizzare il tasso di conversione.
3. Crea contenuti dinamici
Anche se utilizzi template per email, i contenuti possono comunque essere personalizzati in base al pubblico. Il contenuto dinamico consente di inviare la stessa campagna agli iscritti, ma di personalizzare le e-mail in base a diversi fattori.
I contenuti dinamici possono essere modificati automaticamente in base al pubblico che riceve il messaggio. Ad esempio, puoi utilizzare contenuti dinamici come i campi del nome per utilizzare il nome di un iscritto nella riga dell’oggetto o nel corpo dell’e-mail.
Puoi anche utilizzare i contenuti dinamici creando contenuti per diversi tipi di pubblico. Ad esempio, se sei un’azienda di prodotti per animali domestici, probabilmente vendi prodotti per gatti e cani. I proprietari di cani non saranno interessati ai contenuti per i gatti, quindi puoi inviare ai proprietari di cani e gatti la stessa campagna e-mail, personalizzando però i contenuti per soddisfare le loro esigenze specifiche. In questo esempio, il proprietario di un cane riceve un’e-mail sui prodotti per cani, mentre il proprietario di un gatto ne riceve una sui prodotti per gatti. Assicurati inoltre che le sezioni dinamiche siano visualizzate correttamente su tutti i tipi di dispositivi, in particolare sui dispositivi mobili, per garantire accessibilità e interazione.
4. Non dimenticare i compleanni
Il modo migliore per costruire relazioni con i clienti è ricordare i loro compleanni e inviare un’offerta utilizzabile per acquistare qualcosa di speciale. Le persone ci tengono al proprio compleanno e una semplice offerta tramite e-mail può aiutare a interagire nuovamente con il tuo brand. Questo tipo di tocco personale non solo rafforza la connessione emotiva, ma aumenta anche la fedeltà dei clienti. Le offerte di compleanno possono essere integrate nei programmi fedeltà più ampi, così da far sentire i clienti apprezzati e premiati tutto l'anno.
5. Consiglia prodotti
L’obiettivo della personalizzazione delle e-mail è aumentare i ricavi e uno dei modi migliori per farlo è quello di consigliare prodotti ai clienti che hanno già acquistato dal sito web. Le tecniche di personalizzazione più diffuse per le aziende di e-commerce includono consigli sui prodotti in base alle precedenti valutazioni dei prodotti.
Puoi automatizzare le e-mail da inviare ai clienti che acquistano prodotti particolari per mostrare loro altri prodotti che potrebbero riscuotere il loro interesse. Puoi anche inviare promemoria sui prodotti che hanno visualizzato di recente ma che non hanno aggiunto al carrello. Queste strategie contribuiscono al miglioramento delle prestazioni, incoraggiando gli acquisti ripetuti e aumentando il valore degli ordini.
6. Personalizza le informazioni sul mittente
Personalizzare i dettagli del mittente può aiutarti a distinguerti dalle altre email nella casella di posta perché umanizza il tuo brand mostrando la sua identità unica. Inoltre, la personalizzazione delle e-mail le renderà meno generiche per invogliare gli iscritti ad agire creando relazioni con la tua azienda.
Le informazioni sul mittente sono costituite dalla tua email aziendale utilizzata per inviare email di marketing tramite la piattaforma di email marketing. Poiché gli iscritti vogliono comunicare con persone reali, personalizzare le informazioni del mittente inserendo un nome nelle e-mail può aumentare l'interazione.
Inoltre, l’aggiornamento delle informazioni del mittente consente ai clienti di contattare qualcuno che possa rispondere alle loro domande.
Ad esempio, supponiamo che un’azienda B2B invii un’e-mail quale parte del suo ciclo di vendita. In tal caso, i clienti potrebbero voler discutere le opportunità direttamente con una persona, anziché ricevere delle e-mail da un indirizzo non collegato a nessuno. In questo caso, potrebbero rispondere all'email per organizzare una telefonata, facilitando il mantenimento del contatto con il team di vendita e la permanenza nel funnel di vendita.
7. Invia email di re-engagement
Le email di re-engagement consentono di connettersi con gli iscritti che non hanno intraprendono azioni sul tuo sito web da un po’ di tempo. Ad esempio, se qualcuno ha acquistato un prodotto dal tuo sito lo scorso anno ma non è tornato, potresti inviare un’offerta di re-engagement per indurlo a visitare nuovamente il tuo sito web. Questo tipo di comunicazione può aiutarti a ripristinare le interazioni e a riportare gli iscritti nel funnel di conversione.
8. Raccogli i dati
Le e-mail personalizzate non sono possibili senza i dati dei clienti. Puoi raccogliere le informazioni dei clienti in diversi modi, tra cui un modulo sul tuo sito web in cui le persone si iscrivono alle comunicazioni via email per ottenere un’offerta o raccogliere informazioni di contatto quando gli utenti effettuano un acquisto sul tuo sito.
Qualunque cosa tu scelga di fare, necessiti dei dati dei clienti per creare e-mail personalizzate. Come requisito minimo, serviranno nomi, indirizzi e-mail e altri dati personali rilevanti. Questi dati sono cruciali per migliorare le esperienze dei clienti e possono anche supportare strumenti di intelligenza artificiale che aiutano ad automatizzare e personalizzare la delivery dei contenuti su larga scala.
9. Crea contenuti personalizzati
I contenuti personalizzati indicano che conosci il tuo pubblico target. Considera la personalità e l'identità del brand anziché inviare e-mail generiche che potrebbero essere troppo formali. Le e-mail devono corrispondere al branding per essere amichevoli e riconoscibili.
Il team di marketing svolge un ruolo chiave nel garantire che il tono sia in linea con i valori del brand su tutti i canali di marketing. Oltre ad aggiungere i nomi dei clienti alle email, i contenuti personalizzati possono aiutarti a connetterti con loro mostrando la voce unica del tuo brand per rendere l'esperienza più personalizzata ed esclusiva. Ad esempio, un brand di giocattoli per bambini avrà una voce diversa da un consulente finanziario, quindi devi sempre tenere conto del tuo pubblico e del modo in cui gli iscritti si aspettano che tu parli loro. Questa coerenza è fondamentale per una personalizzazione di successo.
Fai sentire speciale il tuo pubblico
Le e-mail personalizzate possono far sentire speciale il pubblico, al fine di migliorare le relazioni e promuovere le vendite. Le e-mail personalizzate sono più efficaci delle pratiche di email marketing standard, poiché consentono di migliorare la strategia e di entrare in contatto con i clienti attraverso un'interazione significativa di personalizzazione.
Le esperienze eccezionali dei clienti nascono dall'invio di email pertinenti al momento giusto, sia attraverso promozioni che attraverso email transazionali contenenti importanti aggiornamenti. Questo approccio è fondamentale per il successo delle campagne di email marketing.
La personalizzazione nell'email marketing assicura che ogni messaggio sembri personalizzato e non standard.
Il software di email marketing di Mailchimp permette di creare facilmente email personalizzate per comunicare con segmenti di pubblico specifici e aiuta a costruire relazioni migliori. Prova oggi stesso l’e-mail marketing personalizzato con la piattaforma marketing all-in-one di Mailchimp.