Trasforma gli iscritti alle email in iscritti agli SMS

Il marketing digitale può essere uno dei modi più semplici per le piccole imprese di raggiungere i propri clienti. Può rafforzare le relazioni, sviluppare la fidelizzazione e contribuire a creare entrate sostenibili. Senza dubbio conosci l'email marketing, uno dei canali di marketing digitale più utilizzati, ma l'SMS marketing è un complemento eccellente, grazie alla sua elevata portata, facilità di personalizzazione ed efficacia.

Che cos'è l'SMS marketing?

L'SMS marketing invia contenuti personalizzati, notifiche e promozioni tempestive ai clienti o potenziali clienti tramite messaggi di testo, noti anche come SMS (Short Message Service).

• Il marketing via SMS può essere uno strumento eccellente per le aziende. Poiché la maggior parte delle persone porta sempre con sé il proprio telefono cellulare, inviare messaggi di testo offre un modo diretto e immediato per raggiungere il pubblico, ovunque si trovi.
• Rispetto all'email marketing tradizionale, i messaggi SMS hanno tassi di apertura più elevati, con una media del 95% e un tempo di risposta medio di 4 minuti. Ma il successo di qualsiasi canale di marketing non si basa solo sulla consegna e sui tassi di apertura: si tratta di coinvolgere i clienti e farli agire sulle offerte contenute in quei messaggi. Se utilizzato correttamente, l'SMS può essere un potente strumento per favorire l'interazione, la conversione e la fedeltà al brand.
• Inoltre, aggiungere gli SMS al tuo marketing multicanale può offrire un'esperienza cliente ben equilibrata. L'email consente contenuti ricchi e storytelling, mentre gli SMS offrono immediatezza per contenuti urgenti. Ad esempio, puoi utilizzare i messaggi di testo per ricordare ai clienti il lancio imminente di un prodotto 2 giorni prima e poi inviare loro un'email con informazioni più dettagliate sul prodotto e foto per integrare il messaggio SMS.
• Parliamo di come impostare la lista di SMS marketing e di come incentivare i clienti a iscriversi.

Creazione di una lista di iscritti agli SMS basata sulle autorizzazioni

Proprio come nel caso dell'email marketing, prima di inviare comunicazioni via SMS è necessario ottenere l'opt-in. Questo richiede un consenso esplicito e verificabile da parte dei clienti a ricevere comunicazioni di marketing via SMS. È una dimostrazione di rispetto nei confronti dei clienti ed è anche un procedimento obbligatorio per legge nella maggior parte delle giurisdizioni includo nei termini di utilizzo di Mailchimp.

La mancata acquisizione del consenso prima di inviare messaggi di testo ai clienti potrebbe comportare la non conformità a varie normative e la segnalazione dei messaggi da parte dei clienti come spam, con conseguente filtro anti-spam aggressivo o inserimento in una lista nere, impedendo ad alcuni iscritti di ricevere le tue campagne.

Devi anche includere un metodo di opt-out semplice per consentire ai clienti di annullare facilmente l'iscrizione. Cerca le leggi e le normative applicabili in materia di SMS o rivolgiti a un consulente legale per ottenere assistenza.

Imposta la tua strategia di SMS marketing

Mailchimp semplifica il processo di aggiungere gli SMS alla tua strategia di marketing*. Grazie alle nostre oltre 300 integrazioni e ai molteplici canali, è facile aggiungerli alla tua attuale roadmap di marketing. Utilizzare più canali complementari può davvero aiutarti ad ampliare la tua portata quando comunichi con i tuoi clienti. Assicurati sempre di aggiungere un'opzione di disattivazione semplice per i tuoi iscritti alle liste di SMS marketing. Ciò può essere fatto chiedendo loro di rispondere "Stop" o "Annulla iscrizione" per essere rimossi dalla liste.

Cinque suggerimenti per ottenere il consenso per l'SMS marketing dagli iscritti alle email esistenti

1. Fai le cose semplici. Fai in modo che gli iscritti possano iscriversi facilmente all'SMS marketing includendo una casella di spunta nel tuo modulo di iscrizione via email, un link nella tua firma email o un modulo di iscrizione sul tuo sito web in cui i clienti possano dare il consenso.
2. Dì loro cosa aspettarsi. Per una migliore esperienza di iscrizione, personalizza il tuo messaggio e dì loro che tipo di messaggi (offerte esclusive o sconti, ad esempio) riceveranno.
3. Verifica i numeri di telefono dei tuoi clienti. Una volta che un cliente si è registrato fornendo il proprio numero di telefono, puoi inviargli un SMS chiedendogli di verificare il proprio numero seguito da una prima offerta.
4. Ogni parola conta. I messaggi SMS sono brevi, quindi è fondamentale essere concisi e diretti e includere sempre una call to action e il mittente del messaggio.
5. Invia un'offerta valida solo via SMS. Invia un'offerta via email agli iscritti all'email marketing, disponibile solo per chi si iscrive all'SMS marketing. Un semplice "Ciao! Ottieni il 15% di sconto su tutto il sito quando ti iscrivi ai nostri avvisi SMS. Offerta valida fino a mercoledì!" può incoraggiare i clienti a iscriversi e a scoprire i tuoi nuovi prodotti.

Mantieni i tuoi iscritti agli SMS

Una volta che hai una lista di iscritti all'SMS marketing sana e in crescita, la fidelizzazione diventa la tua prossima priorità. Ecco alcuni modi per gestire facilmente la tua lista di iscritti all'SMS marketing.

• Scegli il doppio opt-in. Devi sempre ottenere il consenso esplicito dei clienti prima di inviare messaggi SMS. Il doppio opt-in invia una conferma tramite SMS al cliente dopo che si è iscritto per ricevere i messaggi della tua azienda, come conferma della sua iscrizione, in modo simile alle mailing list. Così è possibile migliorare la deliverability, facendo in modo che solo i clienti che desiderano ricevere gli SMS li ricevano e mostrando così rispetto per il loro tempo.
• Sii trasparente sulla frequenza. Poiché gli SMS sono personali e immediati, possono anche risultare fastidiosi se inviati a raffica. Fai sapere ai tuoi clienti che invierai loro SMS solo con offerte interessanti.
• Segmenta il tuo pubblico. Dividere il pubblico in gruppi e adattare i messaggi alle loro esigenze specifiche può contribuire ad aumentare l'interazione. Ad esempio, puoi creare un gruppo di iscritti che hanno effettuato acquisti di recente dal tuo sito web e inviare loro offerte SMS esclusive.
• Mantieni il tuo branding coerente. Mantenere una messaggistica coerente sia nell'email marketing che nell'SMS marketing rafforza l'identità del brand, contribuendo a rendere il tuo brand più riconoscibile e memorabile per i clienti.

Espandi la tua portata con efficaci campagne di SMS marketing

Il marketing via SMS è un modo diretto e personale per le aziende di comunicare con i clienti. Con Mailchimp, puoi utilizzare il marketing via SMS ed email insieme*, tutto in un unico posto, per aumentare i profitti della tua azienda. L'SMS marketing può migliorare l'interazione, ottenere risposte immediate e costruire relazioni solide.