Marketing SMS: come inviare un link in un messaggio

Il ruolo dei link SMS nei messaggi di testo aziendali

Un link SMS è un indirizzo web cliccabile inviato all'interno di un messaggio di testo. Quando un utente clicca sul link, si apre il browser predefinito e lo reindirizza direttamente a una pagina specifica su Internet. Che si tratti di una pagina di prodotto, di un modulo di prenotazione o di un post sul blog, il link guida gli utenti verso il passaggio successivo del percorso.

I link sono disponibili in diversi formati, tra cui:

• Link web: l'URL completo della pagina web che desideri condividere (ad esempio https://www.example.com/winter-collection/sale)
• Testo con collegamento ipertestuale: una parola o una frase cliccabile che rimanda a una pagina web (ad esempio "Acquista ora")
• URL abbreviato: Una versione compatta di un link web completo (come yoursite.com/sale)

Sebbene tutti e tre i tipi di link funzionino, gli URL brevi sono chiaramente la scelta migliore per l'SMS marketing. Rendono i messaggi più chiari ed evitano che si esaurisca lo spazio a disposizione.

Inoltre, sono facili da usare se si dispone della giusta piattaforma di SMS marketing. Basta incollare l'URL completo e lasciare che il software lo riduca in un link chiaro e ottimizzato per i dispositivi mobile. La piattaforma si occupa poi di monitorare le prestazioni, fornendoti un resoconto chiaro sul numero di persone che hanno cliccato sul link per visitare il tuo sito.

I principali vantaggi dell'inserimento di link nei messaggi SMS

Quando invii messaggi di testo, l'inserimento di un link può influire notevolmente sulle prestazioni della tua campagna. Dal migliorare l'esperienza dell'utente alla possibilità di monitorare i risultati, ecco cosa possono fare i link.

Migliora l’esperienza del cliente

I clienti apprezzano quando si semplificano le operazioni. Un link elimina gli ostacoli nel percorso di acquisto, indirizzando l'utente direttamente alla pagina giusta. In questo modo, basta un semplice tocco per accedere alle informazioni necessarie, risparmiando tempo e fatica.

Aiuta ad aumentare i tassi di conversione

Ogni clic in più che separa il cliente dall'acquisto rappresenta un potenziale punto di abbandono. Un link elimina questo ostacolo. Quando un utente legge "Scopri i saldi" e accede direttamente alla collezione di prodotti, è molto più propenso ad acquistare qualcosa.

Semplifica il monitoraggio dei risultati

I link negli SMS eliminano ogni incertezza riguardo alle prestazioni. Tramite la tua piattaforma SMS, puoi monitorare facilmente i tassi di clic, le conversioni e altre metriche chiave. Questo ti offre una visione chiara di ciò che funziona e di dove migliorare la tua strategia di SMS marketing.

Modi efficaci per utilizzare i link nei tuoi testi di marketing

I link possono essere utilizzati in ogni tipo di messaggio che invii. Che tu stia promuovendo un'offerta, condividendo informazioni su una transazione o rispondendo a una domanda, il link giusto aiuta a portare avanti il processo. Ecco alcuni esempi di come utilizzare i link nei tuoi testi aziendali.

Promozionale

I testi promozionali hanno lo scopo di attirare l'attenzione e incentivare l'azione. Quando condividi un'offerta interessante, un link funge da cartello "Aperto" per la tua vetrina digitale, invitando le persone a entrare e dare un'occhiata.

• Vendite flash: "La nostra vendita flash di 3 ore inizia ORA! Usa il codice DASH per ottenere uno sconto del 40% su tutto. Acquista qui: [link]"
• Lanci di nuovi prodotti: "L'attesa è finita! I nostri nuovi impianti di scarico ad alte prestazioni sono finalmente disponibili. Diventa il primo a potenziare la tua moto: [link]"
• Sconti esclusivi: "Una piccola ricompensa solo per te. Risparmia 10$ sul tuo prossimo ordine cliccando questo link: [link]"

Transazionale

I messaggi transazionali permettono ai clienti di restare informati e di gestire autonomamente le interazioni con il tuo brand. Aggiungere un link offre ai tuoi clienti una scorciatoia per ricevere gli aggiornamenti o gestire le situazioni autonomamente, senza dover chiamare.

• Conferma dell'ordine: "Ottime notizie! Il tuo ordine n. 123 è in arrivo. Monitora la spedizione qui: [link]
• Prenotazione appuntamenti: "Pronto per il tuo taglio di capelli? Scegli l'orario che preferisci sul nostro nuovo calendario digitale per le prenotazioni: [link]"
• Accesso all'account: "Hai bisogno di recuperare l'accesso al tuo account? Clicca qui per accedere in modo sicuro alla tua dashboard: [link]"

Conversazionale

Gli SMS conversazionali sono il modo giusto per instaurare relazioni autentiche. Aggiungendo link utili nei messaggi di testo, dimostri ai clienti che li ascolti e che sei pronto a fornire una soluzione rapida e semplice a qualsiasi loro esigenza.

• Richiesta di preventivo: "Ci piacerebbe aiutarti con il tuo progetto! Per ricevere un preventivo preciso, compila questo breve modulo: [link]"
• Assistenza clienti: "Siamo qui per aiutarti! Clicca su questo link per chattare con il nostro team di assistenza o trovare una risposta rapida: [link]"
• Sondaggi sul feedback: "Come valuti la tua esperienza con noi? Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e ci farebbe molto piacere conoscere la tua opinione: [link]"

Scegliere il modo giusto per inviare link tramite SMS

Quando si tratta di inviare messaggi SMS con link, hai diverse opzioni a disposizione. Esaminiamo i pro e i contro di ciascun metodo per aiutarti a trovare l'approccio più adatto alla tua attività.

Telefono

Un modo per inviare link è direttamente dall'app di messaggistica del tuo telefono. Per farlo, scrivi il messaggio, copia e incolla il link, quindi invialo a ciascun destinatario singolarmente. Non serve nessun altro software, ma può diventare rapidamente una seccatura se devi contattare più di poche persone contemporaneamente.

Pro

• Non sono necessarie configurazioni né strumenti aggiuntivi
• Ideale per comunicazioni rapide e personali
• Possibile da qualsiasi luogo

Contro

• È difficile personalizzare i messaggi per ogni destinatario
• Richiede molto tempo quando si invia a più contatti
• Manca di funzionalità per il monitoraggio e la generazione di report sulle prestazioni

App di messaggistica

Le app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger o i DM di Instagram ti consentono di condividere link nelle chat in tempo reale. Basta digitare il tuo messaggio, incollare il link e premere Invio per inviarlo a un singolo destinatario o in una chat di gruppo. L'unico inconveniente è che puoi comunicare solo con chi utilizza già quella stessa app di messaggistica.

Pro

• Consente conversazioni coinvolgenti e interattive
• Supporta contenuti multimediali avanzati, come video e anteprime dei link
• I profili aziendali integrati aumentano la fiducia

Contro

• Non ha la stessa portata degli SMS
• Potrebbe risultare invadente senza un chiaro consenso da parte del cliente
• Difficile da scalare man mano che l'azienda cresce

Piattaforma di SMS marketing

L'utilizzo di una piattaforma SMS marketing elimina la necessità di inviare messaggi manualmente. La sua dashboard centrale funge da centro di controllo, da cui è possibile definire facilmente il proprio pubblico, creare messaggi con link abbreviati e automatizzare le campagne. L'unico inconveniente è che solitamente richiede un abbonamento mensile e una breve configurazione iniziale per rendere tutto operativo.

Pro

• Progettato per inviare messaggi a un vasto pubblico
• Abbrevia automaticamente i tuoi link e tiene traccia dei clic
• Supporta la personalizzazione, la segmentazione e l'automazione

Contro

• Richiede la configurazione e l'apprendimento di un nuovo sistema
• Può comportare un abbonamento mensile o costi di utilizzo
• Richiede una corretta gestione delle autorizzazioni per garantire la conformità normativa

Come inviare link utilizzando una piattaforma SMS

Su una piattaforma di SMS marketing, inviare un link è semplicissimo. Non devi preoccuparti di dover copiare e incollare manualmente il link per ogni singolo contatto. Puoi invece utilizzare un flusso di lavoro ottimizzato per raggiungere l'intera lista in un colpo solo. Ecco la procedura passo dopo passo per inviare il tuo messaggio.

Passaggio n. 1: crea una nuova campagna SMS

Inizia cliccando sull'opzione per creare un nuovo SMS. Per prima cosa dovrai assegnare un nome al messaggio, in modo da poterlo trovare e gestire facilmente in seguito. A seconda degli obiettivi della tua campagna, potresti scegliere un nome come "Offerte lampo di marzo" o "Richiesta di feedback dei clienti".

Passaggio n. 2: scegli il tuo pubblico target

A questo punto, decidi a chi inviare il tuo messaggio. Puoi inviarlo a tutti gli iscritti o a un segmento di pubblico specifico in base a criteri quali la posizione geografica, il comportamento o le interazioni precedenti. Rivolgersi al pubblico giusto ti aiuta a rendere i tuoi messaggi più pertinenti e coinvolgenti.

Passaggio n. 3: scrivi il tuo messaggio di testo

Se disponibile sulla tua piattaforma, usa lo strumento di creazione SMS per scrivere il tuo messaggio. Qui puoi redigere il testo del messaggio, personalizzarlo con i tag di unione se necessario e aggiungere una chiara call to action (CTA). La maggior parte delle piattaforme mostra un'anteprima in tempo reale, così potrai vedere esattamente come apparirà il tuo messaggio prima di inviarlo.

Passaggio n. 4: aggiungi un link cliccabile dopo la CTA

Ora è il momento di aggiungere un singolo link pertinente alla pagina di destinazione dopo la tua CTA. A seconda delle impostazioni del tuo account, la tua piattaforma SMS potrebbe abbreviare automaticamente il link e aggiungere un codice di tracciamento per misurare i clic.

In caso contrario, puoi utilizzare un servizio di accorciamento dei link come Bitly per abbreviare gli URL lunghi prima di inserirli nel tuo messaggio. Puoi anche aggiungere parametri UTM tramite l'URL Builder per monitorare le prestazioni delle tue campagne di marketing su Google Analytics.

Passaggio n. 5: visualizza l'anteprima e verifica il messaggio

Prima di pubblicarlo, invia una versione di prova del testo al tuo telefono. Per sicurezza, invialo anche a un collega. Controlla che non ci siano problemi di formattazione, verifica il funzionamento del link e assicurati che il messaggio sia chiaro e scorrevole. Se devi correggere qualcosa, ripeti la procedura di verifica finché tutto non appare e funziona come previsto.

Passaggio n. 6: invia o programma l'invio dell'SMS

Una volta verificato che tutto sia corretto, puoi inviare il messaggio immediatamente oppure scegliere una data e un'ora successive. Puoi anche automatizzare i tuoi messaggi utilizzando dei trigger, che inviano il messaggio al posto tuo in base a una specifica azione compiuta dal cliente. Ad esempio, potresti impostare messaggi automatici per i nuovi iscritti, i carrelli abbandonati o gli aggiornamenti sugli ordini.

Passaggio n. 7: analizza i risultati delle campagne SMS

Non limitarti a inviare i messaggi e poi dimenticartene. Monitora le prestazioni di ogni campagna per capire cosa riscuote maggiore successo tra il tuo pubblico e produce i risultati migliori. La maggior parte delle piattaforme SMS offre funzionalità di analisi e reportistica in tempo reale, che ti consentono di monitorare le metriche chiave e valutare il successo delle tue campagne.

Nella dashboard di report della tua piattaforma SMS, visualizza metriche importanti come:

• Tasso di consegna: verifica quanti messaggi hanno raggiunto i telefoni dei tuoi clienti.
• Tassi di apertura: Traccia quante persone hanno aperto i tuoi messaggi di testo.
• Percentuali di clic: misura quanti utenti hanno cliccato sul link che hai inviato.
• Tasso di conversione: scopri quante persone hanno completato l'azione desiderata, ad esempio effettuare un acquisto.

Per comprendere appieno l'impatto della tua campagna, integra i report degli SMS con Google Analytics 4 (GA4). In qualità di proprietario del sito, puoi utilizzare GA4 per monitorare il percorso dei visitatori da una pagina all'altra dopo aver cliccato sul tuo link. In questo modo potrai visualizzare l'intero percorso del cliente, dal primo clic alla conversione e oltre.

Best practice per l'invio di link web tramite SMS

Accorciare i link è un ottimo primo passo per ottenere un aspetto più pulito, ma non è tutto ciò che serve per ottenere ottimi risultati. Per garantire il successo delle tue campagne SMS, ti consigliamo di seguire anche queste best practice.

Personalizza i tuoi messaggi

Le persone sono molto più propense a cliccare quando hanno l'impressione che un messaggio sia stato scritto appositamente per loro. Utilizza gli strumenti della tua piattaforma per inserire automaticamente il nome del destinatario o menzionare un prodotto che ha visualizzato di recente. Inoltre, valuta la possibilità di impostare dei trigger automatici in modo che i messaggi vengano inviati al momento giusto, ad esempio quando un iscritto abbandona il carrello senza completare l'acquisto.

Evita un linguaggio spam  

I filtri antispam sono sempre all'erta, pronti a segnalare i messaggi sospetti in tempo reale. Per non finire nel loro mirino, evita di scrivere tutto in maiuscolo, di usare un eccesso di punteggiatura o di inserire parole come gratis, vincitore o garanzia. Per ottenere ottimi risultati, scrivi come se stessi mandando un messaggio a un collega, non come se stessi girando uno spot pubblicitario in tarda serata.

Aggiungi contesto prima del link

Non limitarti a inserire un link senza fornire alcuna spiegazione. Fai sapere alle persone cosa troveranno cliccandoci sopra, in modo che non sembrino correre alcun rischio. Una breve frase come "Scopri la nostra nuova collezione di felpe con cappuccio per cani" prima del link rassicura e suscita interesse per la tua offerta. Inoltre, rende chiaro il passaggio successivo, così i lettori sanno esattamente cosa fare quando cliccano.

Link a pagine di destinazione pertinenti

I tuoi iscritti non dovrebbero mai dover cercare ciò che hai promesso nel tuo messaggio. Quando cliccano sul tuo link, dovrebbero essere reindirizzati direttamente alla pagina più pertinente del tuo sito. Se hai parlato di un prodotto specifico, inserisci un link alla pagina di quel prodotto. Se si tratta di un nuovo contenuto, inserisci un link a quel post del blog o a quel video. L'obiettivo è ridurre al minimo gli ostacoli e rendere il più semplice possibile per gli iscritti compiere i passaggi successivi.

Rispetta le opzioni di disattivazione degli SMS

Includi in ogni messaggio istruzioni chiare di opt-out per gli SMS, ad esempio, "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione". Se un iscritto decide di annullare l'iscrizione, soddisfa immediatamente la sua richiesta. Non solo è un obbligo di legge in molti paesi, ma contribuisce anche a mantenere la fiducia e un'immagine positiva del brand. Se desideri una seconda possibilità, dovrai ricontattarlo attraverso altri canali e sperare che decida di iscriversi nuovamente.

Inizia a inviare messaggi SMS con link cliccabili

Ogni messaggio rappresenta un'occasione per accompagnare il tuo pubblico lungo il percorso di acquisto. Bastano un link ben strutturato e qualche indicazione per far progredire il processo. Quindi, dedica un po' di tempo a perfezionare la tua strategia di link negli SMS e vedrai sicuramente aumentare i tuoi dati di coinvolgimento. Perché quando cliccare è facile, convertire è ancora più facile: ed è proprio lì che si iniziano a vedere i primi risultati.