Una forte strategia omnicanale si basa sul fatto che ogni canale faccia ciò che sa fare meglio. I social invitano le persone a entrare nel tuo mondo. L'email condivide informazioni dettagliate. Il tuo sito web le aiuta a esplorare e decidere. E i momenti offline rafforzano il lato umano del tuo brand.
Quando tutti questi elementi si allineano, l'esperienza del cliente migliora in ogni momento. Tuttavia, possono verificarsi comunque dei piccoli disallineamenti. Le persone navigano ma non acquistano. Aprono un'email ma non cliccano mai. Aggiungono articoli al carrello e scompaiono. Così facendo, il percorso di acquisto va in pezzi.
Come si fa a evitare che il percorso si concluda proprio lì? Puoi colmare i divari con gli SMS. È il canale perfetto per guidare i clienti sulla giusta strada prima che si allontanino, ed è facile integrarlo nella tua strategia. Ecco come fare.
Perché i canali di messaggistica si disallineano
Ogni canale di marketing ha la propria velocità e non sempre riesce a stare al passo con i clienti. L'email richiede che le persone controllino la propria casella di posta e interagiscano. I social sono in balia dell'algoritmo di una piattaforma. Il tuo sito web e i tuoi negozi fisici possono solo aspettare l'arrivo dei visitatori.
Quando ogni canale di comunicazione segue il proprio orologio, la tempistica diventa complicata. Ad esempio, un cliente potrebbe navigare sul tuo sito web, distrarsi e quindi perdersi il tuo annuncio di retargeting. Oppure potrebbero abbandonare il carrello e ricevere la tua email molto tempo dopo che hanno perso interesse.
Questi momenti accadono ogni giorno, anche con la migliore strategia omnicanale. La buona notizia è che basta un singolo punto di contatto affidabile per rimettere insieme tutto.
Cosa fa di diverso il marketing tramite messaggi di testo
Cosa rende gli SMS il canale ideale per coinvolgere direttamente i clienti? Ci sono alcune cose che li distinguono.
Appaiono all'istante e vengono visti
Uno dei maggiori vantaggi degli SMS è la loro velocità. Le persone hanno sempre il telefono a portata di mano, quindi il tuo messaggio appare all'istante, proprio sulla schermata di blocco, dove è impossibile ignorarlo. E mentre il 55% degli SMS viene letto per intero, quasi tutti vengono visti. Basta una rapida occhiata per mantenere il tuo brand al centro dell'attenzione.
Supporta il tuo percorso di acquisto
Gli SMS svolgono un ruolo in ogni fase del percorso di acquisto. Intervengono per ricordare agli acquirenti gli articoli lasciati nel carrello e per fornire codici sconto, oltre a confermare gli acquisti all'istante. Riprendendo da dove si interrompono i canali più lenti, i messaggi di testo mantengono i clienti coinvolti dall'interesse all'acquisto e oltre.
Rafforza i tuoi messaggi chiave
I messaggi di testo sono brevi di per sé, il che gioca a tuo favore. Poiché non c'è spazio per lunghi paragrafi, devi andare dritto al punto. In questo modo si elimina il superfluo e si mette in risalto il messaggio chiave. Quando si elimina il rumore, l'idea rimane più impressa e spinge all'azione concreta.
Come il marketing via SMS colma i divari tra i diversi canali
Vuoi vedere come gli SMS possono lavorare insieme ai tuoi canali attuali? Ecco alcuni modi per farlo accadere.
Email e SMS
L'SMS cattura l'attenzione nel momento, mentre l'email costruisce relazioni solide con i clienti. Insieme, creano un sistema in cui nulla viene trascurato.
Strategie da provare:
- Fornisci un coupon via email, quindi utilizza gli SMS per assicurarti che i clienti vedano l'offerta prima che scada.
- Invia un messaggio veloce per avvisare i clienti di un'offerta o conferma importante tramite email.
- Segui con un messaggio quando i clienti aprono un'email ma non fanno clic.
Social e SMS
I social aiutano le persone a scoprire il tuo brand, ma è la piattaforma a controllare i tempi. Gli SMS ti offrono un modo diretto per mantenere viva la conversazione dopo che qualcuno interagisce.
Strategie da provare:
- Invia un'offerta a tempo limitato dopo che i clienti ti hanno scritto su Facebook Messenger.
- Invia un messaggio per contattare gli iscritti che hanno messo "Mi piace" o commentato il tuo post.
- Invia anteprime di nuovi prodotti per cui le persone hanno mostrato interesse sui social.
Web e SMS
Il tuo sito web è il luogo in cui i clienti esplorano, ma nel momento in cui fanno clic per lasciarlo, il percorso si mette in pausa. Gli SMS aiutano a riprendere esattamente da dove si erano interrotti.
- Invia un SMS entro 10 minuti dall'abbandono del carrello per catturare i consumatori prima che acquistino altrove.
- Consenti ai visitatori di effettuare l'iscrizione sulle pagine dei tuoi prodotti per ricevere messaggi sui riassortimenti degli articoli o sulle variazioni di prezzo.
- Invia risposte immediate via SMS per continuare le conversazioni con i clienti al termine della chat web.
Offline e SMS
I momenti offline creano connessioni, ma spesso sono brevi. Gli SMS aiutano a trasformare quei momenti di persona in un'interazione continua.
- Invia offerte basate sulla posizione ai clienti quando si trovano vicino al tuo negozio o in una corsia specifica.
- Aggiungi codici QR alla segnaletica o agli imballaggi in modo che i clienti possano avviare istantaneamente un thread di supporto tramite SMS.
- Invia messaggi di testo con istruzioni di cura, consigli o tutorial dopo gli acquisti in negozio.
Passi per aggiungere le campagne SMS alla tua strategia
Sei pronto ad aggiungere gli SMS al tuo marketing mix? Ecco come integrare i messaggi di testo nella tua strategia attuale.
Passo #1: configura i tuoi strumenti di marketing via SMS
Per prima cosa, prepariamoci a inviare messaggi. Potresti non aver nemmeno bisogno di uno strumento nuovo di zecca. Controlla la tua attuale piattaforma di email marketing: è probabile che abbia già funzionalità SMS integrate. Ti basterà premere l'interruttore e seguire il loro processo di configurazione per il marketing via SMS.
Passo #2: crea una campagna di consenso agli SMS
Ora è il momento di costruire la tua lista di iscritti agli SMS utilizzando queste tattiche:
- Campagna text-to-join: promuovi una parola chiave SMS come "Invia un SMS con DEALS al 55555" sui social, nel tuo negozio e nel piè di pagina della tua email.
- Modulo di iscrizione al sito web: aggiungi un campo "Ricevi aggiornamenti via SMS" al modulo di iscrizione alla newsletter oppure crea un pop-up specifico per gli SMS.
- Consenso durante il pagamento: includi una casella di spunta durante il pagamento che dica qualcosa come "Inviami aggiornamenti sugli ordini e offerte esclusive".
Mentre aspetti che gli iscritti si registrino, assicurati di rivedere tutte le regole base di conformità degli SMS, come fornire istruzioni per l'opt-out in ogni messaggio. Una rapida revisione ora ti risparmierà dello stress in seguito.
Passo #3: automatizza 2-3 punti di contatto di alto valore
Identifica 2-3 momenti in cui i clienti spesso esitano o si allontanano, quindi imposta messaggi semplici e automatici per spingerli ad andare avanti. I dati analitici e i feedback dei clienti possono aiutarti a individuare esattamente quando si verificano queste interruzioni nel percorso di acquisto.
Una volta che sai dove si bloccano le cose, crea flussi di lavoro SMS rapidi e utili che si attivano in base al comportamento del cliente. L'obiettivo è offrire un'esperienza personalizzata, fornendo al cliente esattamente ciò di cui ha bisogno per proseguire il percorso.
Passo #4: Monitora e adatta il tuo approccio
Una volta che le tue campagne SMS sono attive, tieni d'occhio le prestazioni complessive. Esamina i tuoi dati analitici per vedere quanto i tuoi SMS coinvolgono i clienti e forniscono supporto al tuo approccio omnicanale.
Presta attenzione a metriche come:
- Tassi di apertura
- Clic
- Tempi di risposta
- Tassi di conversione
Usa i dati per vedere cosa funziona e dove migliorare. Se un messaggio non ottiene la risposta che ti aspettavi, modifica l'attivazione comportamentale, la tempistica o il messaggio. Nel tempo, questi aggiustamenti ti aiuteranno a creare un'esperienza davvero fluida e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Punti chiave da ricordare
- Sincronizza ogni canale: Gli SMS colmano i divari tra email, social, web e punti di contatto offline, assicurando che nessun cliente venga lasciato indietro.
- Agisci nel momento: grazie alla visibilità quasi istantanea, gli SMS offrono promemoria tempestivi e personalizzati che mantengono gli acquirenti coinvolti quando è più importante.
- Automatizza i punti di contatto di alto valore: inizia con 2-3 semplici flussi di lavoro SMS automatizzati per ottenere risultati e vedere cosa funziona prima di puntare al massimo.
- Garantire la conformità degli SMS: Dedica del tempo a comprendere le nozioni di base, come ottenere i consensi adeguati e includere le istruzioni di opt-out in ogni messaggio.
- Monitora e ottimizza il tuo approccio: usa i dati per affinare i tempi, i messaggi e il targeting per rendere ogni SMS un passo verso un percorso omnicanale più forte.