L'esperienza di vedere contenuti di un sito web che sembrano fatti su misura per noi sta diventando sempre più comune. Sicuramente di recente hai aperto i tuoi siti di e-commerce preferiti per trovare suggerimenti per i prodotti di cui hai bisogno. O forse hai cercato un ristorante e hai ricevuto un elenco di opzioni proprio nel tuo quartiere. Questo è noto come personalizzazione del sito web e molte aziende hanno scoperto quanto sia utile.
In effetti, una ricerca condotta dalla società di consulenza gestionale McKinsey & Company ha dimostrato che le aziende che sfruttano la giusta personalizzazione ottengono il 40% in più di fatturato rispetto alla media. Con numeri del genere, è chiaro che capire la personalizzazione del sito web e come usarla in modo efficace può avere un effetto enorme sui tuoi profitti.
Allo stesso tempo, i consumatori stanno diventando sempre più attenti nei confronti delle aziende che raccolgono i dati per personalizzare la loro esperienza. Sono anche più esigenti in termini di robuste misure di sicurezza per mantenere le proprie informazioni al sicuro.
Abbiamo raccolto tutto quello che devi sapere su cos'è la personalizzazione del sito web, come funziona, quali sono i vantaggi per te e per i tuoi clienti e quali sono le cautele da adottare nella raccolta dei dati. Abbiamo anche evidenziato alcuni esempi di personalizzazione dei siti web per iniziare la tua strategia di personalizzazione del sito web.
Cos'è la personalizzazione del sito web?
La personalizzazione del sito web è il processo che consente di offrire un'esperienza personalizzata a tutti i visitatori di un determinato sito web. Ciò può comportare design, contenuti o altri aspetti personalizzati del sito web. La personalizzazione del web usa i dati raccolti sui visitatori per offrire un'esperienza utente il più possibile pertinente, utile ed efficiente. Di seguito sono riportati alcuni ulteriori dettagli sul processo di personalizzazione del web.
Genera contenuto dinamico
I clienti si aspettano di vedere qualcosa di nuovo ogni volta che visitano il tuo sito. Se la pagina di destinazione e i prodotti in evidenza sono sempre gli stessi, i clienti saranno meno incentivati a ritornare per vedere se ci sono novità. La personalizzazione dinamica del sito web funziona in tempo reale, perché usa la cronologia di navigazione dei visitatori per presentare contenuti aggiornati con ciò di cui potrebbero aver bisogno in quel momento.
Usa la segmentazione
Uno degli aspetti più utili del processo di personalizzazione del sito web consiste nel dividere i visitatori in segmenti di pubblico. I segmenti sono gruppi basati su determinate caratteristiche che ti aiutano a restringere il contenuto che potrebbe essere più pertinente per loro.
Una volta che conosci un po' di più ogni visitatore che frequenta il sito, puoi migliorare il percorso di acquisto attraverso il tuo sito offrendo consigli personalizzati, pagine di destinazione o altri contenuti per migliorare i tuoi tassi di conversione. Di seguito sono riportate alcune delle categorie di segmentazione più comuni degli utenti.
Dati demografici
Capire chi è ogni visitatore del sito ti aiuta a fornire contenuti personalizzati per ogni cliente. I dati demografici includono elementi come età, sesso, stato civile, posizione geografica e dimensione della famiglia. Con questi dati, puoi personalizzare l'esperienza del cliente per offrire consigli utili. Ad esempio, se il tuo sito di e-commerce vende mobili e sai che un visitatore del sito ha poco più di 20 anni, è probabile che stia arredando per la prima volta una casa. Offrire offerte personalizzate su prodotti di base eleganti ma convenienti può aiutarti a concludere una vendita.
Comportamento
La personalizzazione del sito web può anche usare i dati comportamentali per personalizzare i contenuti. I dati comportamentali identificano le azioni degli utenti online—la frequenza con cui visitano il tuo sito, i prodotti su cui fanno clic e le pagine web specifiche che visitano. Se c'è un utente che ha guardato un prodotto più volte ma non ha completato la vendita, il tuo sito potrebbe offrirgli uno sconto pop-up su quel prodotto la prossima volta che tornerà a visitarlo.
Tecnologia
Sapere quale tecnologia usano i visitatori del tuo sito web può tornare utile in diversi modi. La maggior parte delle persone ha usato il telefono cellulare per navigare sul web e ha poi scoperto che alcuni siti sono formattati solo per i browser web dei computer. È frustrante dover scorrere avanti e indietro per trovare le informazioni che stai cercando su uno schermo piccolo.
Se sai che i visitatori accedono al tuo sito da un computer desktop, tablet o telefono cellulare, puoi far sì che la versione del sito che vedono sia ottimizzata per quel determinato formato e offrire consigli in base alla loro tecnologia, come ad esempio dare priorità ai consigli sulle app per chi naviga usando un dispositivo mobile. Inoltre, la personalizzazione del sito web può anche dirti la velocità della connessione Internet di un visitatore. Queste informazioni sono utili per ottimizzare i contenuti del tuo sito web, soprattutto per quelli con connessioni più lente.
Personalizzazione vs. customizzazione—Qual è la differenza?
Sebbene possano sembrare concetti simili, la personalizzazione e la customizzazione del sito web sono due cose diverse. La personalizzazione viene eseguita dal sito, usando i dati del pubblico per offrire un'esperienza unica per ciascun utente in base a fattori come la posizione e il comportamento tenuto nel passato.
D'altro canto, la customizzazione viene indirizzata dagli stessi utenti e consente loro di personalizzare alcuni aspetti dell'esperienza utente come la lingua del sito, le impostazioni di accessibilità e, in alcuni casi, elementi come widget e temi cromatici. Sia la personalizzazione sia la customizzazione—indipendentemente o combinate—possono essere ottimi modi per garantire che il tuo sito sia il più utile possibile per ogni visitatore.
Elementi del sito web da personalizzare
Quasi ogni aspetto dell'esperienza del tuo sito web può essere personalizzato. Ma prima di implementare la personalizzazione su tutto, dai pop-up alle pagine di destinazione, pensa a quali elementi hanno più senso per la tua azienda e per l'esperienza che desideri creare per i tuoi clienti.
Di seguito sono riportati alcuni degli elementi più popolari del sito web che puoi modificare per creare esperienze personalizzate. Iniziare con una coppia di elementi ti consentirà di vedere come i tuoi sforzi di personalizzazione influiscono sull'interazione del cliente.
Pagine di destinazione
Una pagina di destinazione è la prima pagina web che un visitatore del tuo sito incontra. È la tua prima occasione per fare una buona impressione e personalizzare il tuo sito web per ogni visitatore.
Pensa a cosa vuoi che i tuoi clienti provino quando visitano per la prima volta il tuo sito. Se offri servizi basati sulla posizione, puoi sfruttare la geolocalizzazione per mostrare le sedi dei negozi o i fornitori di servizi vicini ai tuoi visitatori. I clienti abituali possono visualizzare una pagina di destinazione che offre loro sconti relativi agli acquisti precedenti.
Consigli prodotto
Quando i consumatori tornano su un sito di e-commerce che hanno visitato in precedenza, sono abituati a vedere consigli su prodotti simili agli acquisti effettuati in precedenza. I siti web sfruttano il comportamento, le preferenze e le informazioni demografiche del visitatore per suggerire prodotti che potrebbero essere di suo interesse.
Questo strumento di personalizzazione trattiene gli utenti sul sito più a lungo e aiuta a creare un'esperienza più soddisfacente per gli acquirenti che vedono prodotti che corrispondono ai loro interessi. Le informazioni dell'utente possono anche essere inserite nelle email di marketing per seguire la cronologia di navigazione o suggerire elementi aggiuntivi. Ad esempio, se un cliente acquista una giacca da sci da un sito che vende articoli sportivi, la personalizzazione web consente al rivenditore di inviare un'email di follow-up con un codice sconto per i guanti.
Vendite e sconti
La personalizzazione del sito web può essere un ottimo modo per premiare i clienti abituali e aumentare i tassi di conversione per i nuovi lead di vendita. Puoi offrire codici sconto personalizzati, vendite e altri incentivi come la spedizione gratuita o prodotti bonus. Usando i dati dei clienti, puoi implementare strategie di personalizzazione che rendono unico lo sconto per ogni visitatore del sito. Se hai visitatori che hanno visitato il tuo sito più volte senza acquistare nulla, potresti scontare i prezzi dei tuoi prodotti o servizi la prossima volta che torneranno a farti visita per incoraggiarli a concludere la vendita.
Pop-up
I pop-up sono piccole finestre che appaiono improvvisamente o "spuntano" nella pagina web corrente. Possono offrire informazioni, consigli, coupon o link ad altre pagine. Il segreto per usare bene i pop-up è non lasciare che intralcino l'esperienza del cliente. Ad esempio, se un utente ha la pagina di un prodotto aperta per un po' di tempo oppure guarda un prodotto e poi si allontana da questo senza completare l'acquisto, un pop-up che offre uno sconto su quel prodotto potrebbe essere sufficiente per convincerlo a tornare indietro e a completare l'acquisto.
A volte, i clienti mettono gli articoli nel carrello ma non completano il check-out. Un pop-up potrebbe servire a ricordare loro di completare la transazione e offrire eventualmente uno sconto o la spedizione gratuita.
Contenuto scritto
Anche il contenuto del tuo sito web può essere personalizzato per fornire le informazioni o le proposte di vendita più utili per ciascun visitatore. Gli esempi di personalizzazione dei contenuti scritti includono post sui blog, aggiornamenti di notizie, descrizioni dei prodotti e persino contenuti generati dagli utenti come le recensioni dei prodotti.
La personalizzazione del sito web non deve necessariamente limitarsi ai contenuti fruibili dagli utenti. Se il tuo sito raccoglie informazioni dai visitatori tramite moduli di contatto o di registrazione, queste informazioni possono essere personalizzate per richiedere solo le informazioni necessarie in base ai dati dell'utente. Supponiamo che un utente si registri per una conferenza e che i dati sulla posizione mostrano che questi si trova già nella città in cui si terrà l'evento. Il modulo di registrazione può offrire la possibilità di prestare il consenso a ricevere informazioni sull'alloggio, supponendo che il partecipante viva in zona e non abbia bisogno di un alloggio. Ciò consente all'utente di risparmiare tempo e fatica.
Call to action (CTA)
Una call to action (CTA) è il luogo del tuo sito in cui vuoi che i visitatori compiano un'azione. Può essere un pulsante che invita i clienti ad acquistare un prodotto, una richiesta di indirizzo email per iscriversi alla tua newsletter o un pulsante di contatto se i clienti desiderano maggiori informazioni sui tuoi servizi. Le call to action sono i luoghi in cui converti potenziali clienti interessati in clienti impegnati.
Le CTA non riguardano sempre la chiusura di una vendita. Possono includere altre azioni che incoraggiano e premiano l'interazione con la tua azienda, come l'iscrizione a una newsletter via email o la condivisione di un link a un prodotto con un amico. L'aggiunta delle CTA ai contenuti personalizzati del tuo sito è un ottimo modo per portarli nel funnel di vendita.
I vantaggi di un'esperienza web personalizzata
La tua strategia di personalizzazione del sito web può essere utile sia a te sia ai visitatori del tuo sito web. Scopri come la creazione di esperienze personalizzate può ampliare il pubblico del tuo brand, aumentare le vendite e offrire ai tuoi clienti i contenuti dinamici che si attendono.
Vantaggi per te
Investire tempo e sforzi per creare una strategia di personalizzazione ha molti vantaggi per la tua organizzazione, tra cui un aumento delle vendite, strategie di marketing più efficaci e relazioni più solide con i clienti.
Aumenta il tempo di visita del sito
Trattenere il più a lungo possibile i visitatori sul tuo sito è una buona cosa. Ti consente di mostrare loro più prodotti e dà loro il tempo di considerare i vantaggi di un acquisto. Se personalizzi il tuo sito web, puoi offrire contenuti che contribuiranno a prolungare la loro visita, aumentando così le conversioni.
Crea lead più qualificati
I team di vendita sanno che i clienti che hanno mostrato un sincero interesse per un prodotto o servizio sono preziosi. Questi lead di vendita hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto. La strategia di personalizzazione del tuo sito web può aiutarti a migliorare la qualità dei tuoi lead. Offrire consigli personalizzati, contenuti su misura e una raccolta di informazioni meno invadente rende l'esperienza dei tuoi clienti più efficiente e coinvolgente.
Adattare le tue attività di marketing a segmenti di pubblico specifici è anche più facile con un'esperienza personalizzata del sito web. Che si tratti di dati sulla posizione o della cronologia di navigazione, le tue attività di marketing possono fare un passo avanti usando questi tipi di personalizzazione del sito web.
Aiuta a prendere decisioni in tempo reale
Le prestazioni della personalizzazione del sito web sono facili da monitorare e analizzare attraverso gli strumenti di analisi web, sia che siano integrati nell'hosting e nella progettazione del tuo sito web o che usino siti di terze parti come Google Analytics. Questo ti consente di vedere come funziona la tua strategia di personalizzazione per influenzare il comportamento di ogni visitatore.
Se offri sconti personalizzati ai visitatori abituali del sito, è facile vedere quanto spesso approfittano di tali sconti e completano un acquisto. La modifica del contenuto della tua pagina di destinazione ti consente di monitorare quanto tempo i visitatori trascorrono esplorando quel contenuto e la frequenza con cui fanno clic per ottenere maggiori informazioni.
Usando queste informazioni, puoi modificare i tuoi consigli personalizzati o i contenuti customizzati per renderli ancora più efficaci. Puoi inoltre raccogliere dati da includere nei tuoi report di marketing per monitorare le prestazioni del tuo sito nell'ambito delle tue attività di marketing.
Produce tassi di conversione più elevati
Quando gli utenti vedono consigli su prodotti che corrispondono ai propri gusti, esigenze e cronologia di navigazione passata, è più probabile che completino l'acquisto. Non solo ottengono esattamente il tipo di prodotto che desiderano, ma la personalizzazione aiuta anche gli utenti a sentirsi più apprezzati perché si conoscono i loro interessi e le loro esigenze.
Promuovi la fedeltà al brand
Gli esperti di marketing sanno che per ogni nuovo cliente che attiri, mantenere felice un cliente esistente è altrettanto importante. Quando i clienti ritengono che il tuo sito fornisca contenuti pertinenti usando la loro cronologia di navigazione e le loro preferenze per guidarli verso i contenuti che desiderano, è più probabile che ritornino. I tuoi sforzi di personalizzazione possono supportare la fedeltà al brand e la fidelizzazione dei clienti usando offerte di sconto e messaggi di marketing personalizzati, contenuti e consigli pertinenti e programmi di incentivazione per la fedeltà al brand.
Vantaggi per i visitatori del tuo sito web
I vantaggi della personalizzazione del sito web si estendono anche ai tuoi clienti. Fornendo un'esperienza che rende l'uso del tuo sito più semplice, personalizzato e più adatto alle loro esigenze, i clienti continueranno a tornare.
Crea una migliore esperienza sul sito web
I clienti impegnati non vogliono perdere più tempo del necessario per trovare ciò di cui hanno bisogno. Invece di costringerli a visitare diverse pagine web alla ricerca di prodotti o informazioni, un sito web personalizzato può rendere l'esperienza semplice e ottimizzata.
A un cliente che arriva sul tuo sito di e-commerce alla ricerca di un cappotto invernale possono essere presentate diverse opzioni sulla pagina di destinazione in base ai dati raccolti dal tuo sito sulla sua posizione geografica, cronologia di navigazione e informazioni demografiche.
Se gestisci un'organizzazione sanitaria non profit, i dati dei visitatori potrebbero consentirti di personalizzare l'elenco degli articoli suggeriti che un visitatore vede, risparmiando loro la fatica di navigare da una pagina all'altra tentando di trovare informazioni rilevanti per loro.
Genera migliori consigli sui prodotti
È possibile acquistare quasi tutto online da qualsiasi parte del mondo. Tuttavia, i clienti possono sentirsi sopraffatti da un numero infinito di siti e opzioni di e-commerce. Usando dati come la cronologia di navigazione, il monitoraggio della posizione e l'ora del giorno, puoi fornire consigli mirati per eliminare la confusione.
Fa risparmiare tempo
Oltre a fornire contenuti personalizzati e consigli sui prodotti, la personalizzazione del sito web può far risparmiare tempo ai tuoi visitatori precompilando le informazioni nei moduli, dando priorità ai risultati di ricerca in base a informazioni come la posizione geografica o la cronologia del browser o persino fornendo un'assistenza tecnica più efficiente in base al dispositivo o al browser usato dal cliente.
Cose a cui prestare attenzione nelle attività di personalizzazione del tuo sito web
Con tutti i potenziali vantaggi, potresti essere pronto per lanciare oggi stesso le iniziative di personalizzazione del tuo sito web. Prima di farlo, ci sono alcune cose da tenere a mente per assicurarsi che la tua esperienza web personalizzata sia efficace e renda felici i tuoi clienti.
I clienti possono essere diffidenti nei confronti della raccolta dei dati
I consumatori sono diventati sempre più esperti riguardo al modo in cui le loro informazioni personali vengono raccolte e monitorate quando usano un motore di ricerca, quando navigano sui social o guardano il contenuto di un sito web. Sebbene il contenuto personalizzato che ne deriva comporti dei vantaggi, molte persone ritengono che le aziende registrino i propri dati in modo troppo aggressivo o li usino in modo troppo estensivo.
I clienti che ritengono che la loro privacy sia stata violata o che le loro informazioni personali siano usate come merce, possono sviluppare opinioni negative su un'azienda. Quando raccogli i dati dei visitatori o le informazioni sul comportamento degli utenti, fai attenzione a non usare più del necessario per personalizzare l'esperienza sul tuo sito. Dovresti anche prendere in considerazione l'esecuzione di controlli di sicurezza di routine per assicurarti che il tuo sistema di raccolta dati sia robusto, sicuro e aggiornato.
È anche una buona idea essere chiari con i visitatori del sito riguardo ai dati dei consumatori che stai raccogliendo, a come verranno usati e se la tua azienda li condivide con altre organizzazioni. Dare ai visitatori online la possibilità di rinunciare alla raccolta dei dati è anche un buon modo per promuovere la fedeltà dei clienti e, di fatto, ora è richiesto in molte località.
Altre leggi sull'eccessiva raccolta di dati
Oltre alle preoccupazioni dei consumatori relative alla raccolta delle loro informazioni e alla loro possibile condivisione con altri, alcuni stati e paesi hanno iniziato ad approvare leggi che stabiliscono quali dati possono e quali dati non possono essere raccolti e cosa si può fare con questi dati.
L'Unione Europea ha fatto da apripista promulgando il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) nel 2018, che include regole su questioni come la protezione della privacy e il consenso. Negli Stati Uniti, il California Consumer Privacy Act approvato nel 2018, offre ai consumatori in California il diritto di sapere quali informazioni sono raccolte da un'azienda, come vengono condivise tali informazioni e come opporsi alla condivisione delle proprie informazioni.
Assicurati di conoscere le leggi del luogo in cui svolgi la tua attività, ma anche dei luoghi in cui vivono i tuoi utenti. Poiché si tratta di un'area della legge in rapida evoluzione, è una buona idea rimanere al passo con i cambiamenti.
La personalizzazione può essere un’opzione ad alta intensità tecnologica
La tecnologia necessaria per conoscere i dati dei clienti e usarli per personalizzare la loro esperienza può essere complessa. Molti programmi di progettazione di siti offrono alcuni strumenti di base, ma le tecniche di personalizzazione avanzate spesso richiedono un investimento di tempo e competenze.
Inoltre, data la necessità di essere consapevoli delle preferenze dei clienti in merito ai loro dati e delle leggi sulla privacy, le aziende devono disporre di una tecnologia per assicurarsi di rispettare le regole. Dovresti comunicare agli utenti quali dati dei clienti vengono raccolti e come possono negare il consenso alla raccolta dei dati, se lo desiderano.
Ogni progresso nel processo di personalizzazione richiede maggiori risorse tecnologiche. Ciò può significare costi più elevati per la tua presenza online e velocità e prestazioni ridotte per il tuo sito web. Non importa quanto sia utile la tua esperienza personalizzata per i visitatori del tuo sito, se le tue pagine web si caricano lentamente, perderai alcuni potenziali clienti. Quando aumenti la personalizzazione del tuo sito web, assicurati che la capacità di hosting e l'assistenza tecnica del sito web siano all'altezza, in modo che ogni percorso di acquisto avvenga senza problemi.
La personalizzazione può eliminare l’elemento sorpresa
Se il tuo sito è così incentrato nell'indirizzare i consumatori verso i prodotti che ritieni possano essere di loro gradimento, potrebbero non imbattersi in qualcosa di inaspettato. Nell'esperienza di vendita al dettaglio fisica, i clienti possono navigare più facilmente—ammirando tutti gli articoli esposti con un solo sguardo. Fornire consigli ai visitatori del tuo sito potrebbe spingerli ad acquistare articoli che hanno già dimostrato di apprezzare, ma potrebbe nascondere nuovi prodotti che potrebbero invece essere scoperti e forse acquistati.
Sei modi per implementare una strategia di personalizzazione del sito web
Puoi personalizzare quasi ogni aspetto del tuo sito web. Ma prima di andare più in dettaglio, pensa agli approcci generali che puoi adottare per assicurarti che la tua strategia sia coerente e offra il massimo valore per il tuo investimento.
Conosci gli strumenti di monitoraggio e personalizzazione dei dati dei clienti
I siti web che offrono esperienze personalizzate si affidano a un motore di personalizzazione—un software in grado di personalizzare diversi aspetti dell'esperienza utente del sito web. Questo tipo di software di personalizzazione raccoglie i dati e usa algoritmi per generare contenuti dinamici. Alcuni di questi strumenti software sono integrati in programmi di progettazione e hosting di siti web.
Esistono anche strumenti che si integrano con il tuo sito che ti consentono di tenere traccia dei dati e scegliere opzioni di personalizzazione. La maggior parte non richiede conoscenze di programmazione e alcuni strumenti come Hyperise funzionano tramite un'estensione del browser Google Chrome. Altri, come Adobe Target, sono progettati per integrarsi con altri strumenti aziendali che potresti già usare, come la suite di strumenti per la creazione di contenuti di Adobe.
Fai tuo il geotargeting
Il geotargeting è una forma di personalizzazione di annunci e altri contenuti in base alla posizione geografica del pubblico. Ciò ti consente di fornire informazioni, prodotti o servizi specifici per la loro posizione. Se la tua azienda abbina gli assistenti sanitari a domicilio ai clienti, l'uso del geotargeting ti consentirà di visualizzare informazioni sui fornitori di servizi più vicini a dove vivono i tuoi potenziali clienti.
Anche Google Ads e altri servizi pubblicitari online usano il geotargeting per pubblicare annunci basati sulla posizione per i potenziali clienti. Ad esempio, un servizio locale di organizzazione di feste non vuole sprecare denaro per fare pubblicità a utenti web distanti centinaia di chilometri. L'uso di una piattaforma di marketing digitale che raccoglie dati demografici per il geotargeting manterrà i tuoi contenuti online pertinenti per il tuo pubblico target.
Sfrutta i vantaggi della machine learning
Nella machine learning, un computer usa i dati per cercare schemi e prevedere il comportamento e quindi usa tali informazioni in algoritmi per fornire contenuti tramite un algoritmo. La machine learning può essere uno strumento potente negli sforzi di personalizzazione del tuo sito web perché automatizza diverse attività. Ad esempio, il tuo sito può personalizzare i contenuti attraverso l'elaborazione naturale del linguaggio (che usa la machine learning per comprendere, interpretare e generare linguaggio umano) per distribuire contenuti pertinenti.
La machine learning è inoltre particolarmente efficace nel prevedere il comportamento dell’utente in base alle azioni passate. Anticipare ciò che il tuo pubblico target desidera prima ancora che ne sia consapevole può, ad esempio, consentirti di suggerire un altro libro da leggere anche prima che inizino a leggere quello che hanno appena acquistato.
Usa la navigazione breadcrumb
La navigazione breadcrumb è uno strumento che consente ai visitatori del sito di vedere dove si trovano nella gerarchia del sito e li aiuta a navigare nel sito utilizzando una scia di link. La navigazione breadcrumb può essere integrata nella personalizzazione del sito web per aiutare ogni singolo utente a navigare all'interno del tuo sito in un modo che abbia senso per lui. Ad esempio, puoi evidenziare le categorie più comuni di un utente, includere collegamenti personalizzati o personalizzare i percorsi breadcrumb con collegamenti basati sulla posizione.
Rimani aggiornato sulle tendenze
Le strategie e i metodi di personalizzazione dei siti web stanno cambiando rapidamente, quindi è bene rimanere all'avanguardia. Ciò ti consentirà di sfruttare nuovi strumenti di analisi dei dati e anche di stare al passo con i tuoi concorrenti. Presta attenzione ai leader del settore e ai principali concorrenti e segui i contenuti pertinenti su Mailchimp e sui siti di notizie sulle tecnologie di marketing.
Esempi di personalizzazione del sito web
È probabile che tu abbia visto molti esempi di campagne di personalizzazione di siti web—alcuni dei quali potresti anche non essere stati notati! La maggior parte degli utenti web ha avuto modo di vedere un annuncio sui social che presentava proprio ciò che stavano cercando su un altro sito. O forse, dopo aver aperto un sito di consegna di cibo, vedono i ristoranti già elencati in ordine di vicinanza geografica rispetto alla loro abitazione.
È utile dare un'occhiata ad alcuni esempi di personalizzazione del sito web in azione. Scopri come questi noti brand usano i dati raccolti per presentare offerte personali, fornire contenuti su misura e migliorare l'esperienza del cliente. Potresti anche raccogliere alcune idee di personalizzazione per il tuo sito!
E-commerce
I siti di e-commerce hanno molte opportunità di adottare la personalizzazione per indirizzare i visitatori verso i prodotti adatti a loro e migliorare l’esperienza del cliente. In questo modo si evita di fare clic all'infinito per trovare ciò che stanno cercando.
Amazon
Amazon personalizza la sua pagina di destinazione ogni volta che apri il sito. Se hai notato i consigli sui prodotti elencati sotto "consigliati per te" o "relativi agli articoli che hai visualizzato", hai notato effettivamente i loro sforzi di personalizzazione. Amazon usa i dati dei clienti come la cronologia degli acquisti, le wish list e le valutazioni dei clienti e persino i prezzi dinamici per offrire a ciascun cliente un'esperienza unica.
Starbucks
Starbucks è un marchio globale noto per il suo caffè, ma è anche un pioniere nell'uso della personalizzazione del sito web. L'apertura del sito web o dell'app di Starbucks offre un'esperienza personalizzata, in quanto ordina i locali Starbucks in base alla distanza o consigliandoti cibi e bevande in base ai tuoi acquisti recenti.
Social media
L'obiettivo della maggior parte dei siti social è trattenere gli utenti sulle loro piattaforme il più a lungo possibile, aumentando il tempo di esposizione alla pubblicità e ai contenuti sponsorizzati. Lo fanno usando diversi tipi di personalizzazione del sito web, come dando priorità ai contenuti nel newsfeed di un utente, usando servizi basati sulla posizione e persino pubblicando annunci mirati per ciascun visitatore. Di seguito sono riportati alcuni esempi di personalizzazione di siti web di social.
TikTok
Una delle funzionalità più note dell'app di social TikTok è il suo feed continuo di video brevi. L'app sembra anticipare esattamente ciò che gli utenti vogliono vedere, sia che si tratti degli ultimi passi di danza, sia dei comportamenti buffi dei gatti.
TikTok personalizza l'esperienza di ciascun utente studiando il comportamento degli utenti—visualizzando, condividendo e commentando i video—per decidere poi quali video presentare. TikTok usa anche strumenti come il geotargeting e la segmentazione del pubblico per offrire sempre di più ciò che gli utenti desiderano, oltre a nuovo materiale che l'app prevede possa piacere agli utenti.
Facebook è un'altra società di social che usa la personalizzazione dei siti web per coinvolgere gli utenti. Alcuni esempi di personalizzazione del sito web di Facebook includono il suggerimento di possibili amici, la presentazione di ricordi "in questo giorno" di post passati e il suggerimento di risposte e adesivi in Facebook Messenger.
Intrattenimento
Quando ti siedi per guardare un film o metterti a giocare, potresti già sapere di cosa hai voglia, oppure potresti non averne neanche idea. I siti che trasmettono in streaming film, televisione, giochi e altre forme di intrattenimento usano la personalizzazione del sito web per trattenere gli utenti con i propri contenuti, offrire un servizio più soddisfacente e utile e aumentare gli abbonamenti e le entrate pubblicitarie. Di seguito sono riportati esempi di personalizzazione di alcuni popolari siti di intrattenimento.
Netflix
Il servizio di streaming online Netflix è noto per la sua esperienza personalizzata sul sito web. Usa il comportamento passato degli spettatori per generare consigli; non esistono due utenti che vedono la stessa pagina di destinazione di Netflix. Non solo ti consiglierà programmi televisivi e film simili a quelli che hai visto, ma ti suggerirà anche i contenuti più popolari nella tua zona—grazie ai dati di localizzazione raccolti dal sito.
Spotify
Hai mai desiderato di poter accendere la radio e ascoltare proprio la canzone che vuoi? Forse volevi ascoltare un artista o una canzone che non conoscevi nemmeno, ma che in qualche modo ti piacciono? Questa è l'esperienza che il servizio di streaming musicale Spotify tenta di creare con il suo approccio personalizzato alle stazioni radio, alle playlist e ai consigli. Il sito basa la personalizzazione del sito web sulle abitudini di ascolto, sulle preferenze e sulle informazioni demografiche di ciascun utente.
Il futuro della personalizzazione web
L'esperienza di navigazione su un sito web è molto diversa rispetto a qualche anno fa. Il futuro della personalizzazione dei siti web includerà probabilmente informazioni ancora più personalizzate, ma anche più modi per aiutare i consumatori e le aziende a mantenere i dati sicuri e privati.
I clienti si aspettano un'esperienza complessiva più personalizzata
Il monitoraggio del comportamento degli utenti e la personalizzazione della loro esperienza non avverrà più sito per sito. Nota come personalizzazione omnicanale, questa strategia consentirà un'esperienza personalizzata interconnessa da un sito web a un'app mobile fino a uno smart speaker e oltre.
Anche i clienti stanno diventando più esperti
Poiché la personalizzazione del web è diventata più comune, i clienti si rendono conto di essere oggetto di marketing quando si imbattono in un'esperienza personalizzata. La maggior parte degli utenti potrebbe probabilmente dirti che l'app di un fast food ha offerto loro uno sconto su un articolo perché la cronologia di navigazione dell'utente mostra che ha già ordinato quell'articolo o qualcosa di simile.
Ciò significa che non puoi fare affidamento solo sulle nozioni di base della personalizzazione, come i consigli sui prodotti basati solo sullo storico degli acquisti. Gli utenti si aspettano una personalizzazione in tempo reale con contenuti, navigazione e design su misura per loro mentre navigano sul sito. Inoltre, nuove funzioni come i chatbot attivati a voce o le guide al sito web renderanno l'esperienza di personalizzazione del sito web ancora più interattiva e coinvolgente.
È tutta una questione di AI
La personalizzazione dei siti web ha iniziato solo ora a sfruttare l’intelligenza artificiale. Ci sono così tanti dati disponibili anche sui siti web più elementari che studiare e analizzare tutto richiede grande potenza di calcolo. L'AI programmata per studiare i dati, riconoscere le opportunità e offrire un'esperienza più personalizzata sul sito web cambierà le carte in tavola, consentendo anche alle piccole imprese di trarre vantaggio dalla personalizzazione del web.
La sicurezza sarà la chiave
Secondo uno studio condotto dalla società di contabilità PwC (PricewaterhouseCoopers), solo circa metà dei consumatori si fida delle aziende che si occupano di social per proteggere le proprie informazioni personali. La percentuale sale per le aziende di altri settori, ma c’è ancora un numero significativo di persone che diffida di qualsiasi azienda che raccoglie dati.
L'uso di queste idee per la personalizzazione dei siti web può avere un impatto positivo sulle prestazioni della tua azienda, ma la tua strategia di personalizzazione dovrà includere un serio impegno in ambito di sicurezza dei dati. Assicurati che i tuoi clienti sappiano che ti impegni a usare i loro dati in modo responsabile e che farai ogni sforzo per proteggere le informazioni che raccogli. È anche una buona idea predisporre un piano nel caso in cui si verifichi una violazione della sicurezza in modo da poter proteggere il più possibile i dati dei consumatori, limitare i danni ed evitare di perdere la fiducia dei tuoi clienti.
In conclusione
La personalizzazione dei siti web è diventata una parte comune dell'esperienza online e la maggior parte dei visitatori si aspetta che i siti si adattino alle esigenze dei consumatori. Conoscendo i vantaggi della personalizzazione dei siti web sia per te sia per i tuoi clienti, sei pronto a personalizzare il tuo sito web per offrire a ogni visitatore per la prima volta, potenziale cliente o cliente fedele un'esperienza su misura solo per lui.
Dopo aver esaminato alcuni esempi di personalizzazione del sito web e considerato quali tipi di personalizzazione del sito web funzionano meglio per te, assicurati di rispettare le normative sulla privacy dei dati e inizia a offrire i contenuti mirati di cui i visitatori del tuo sito hanno bisogno!