Identifica i pregiudizi cognitivi nel processo decisionale aziendale

Cos’è il pregiudizio cognitivo?

I processi mentali del modo in cui le persone pensano e risolvono i problemi rientrano nella categoria della psicologia cognitiva. Esplora il modo in cui le persone acquisiscono e utilizzano le informazioni per prendere decisioni. Il pregiudizio cognitivo fa parte della natura umana. Tali pregiudizi si manifestano nei processi decisionali.

Non importa quanto sia razionale e pragmatico, esiste una serie di pregiudizi cognitivi che influenzano il nostro cervello a prendere decisioni o giudizi basati sulle emozioni o sugli eventi passati. Fattori interni ed esterni possono plasmare i nostri punti di vista e le nostre interpretazioni, influenzando direttamente la funzione cognitiva. Ciò significa che il nostro cervello inizia a prendere scorciatoie per elaborare le informazioni in modo efficiente.

Il pregiudizio cognitivo può avere un impatto significativo sul modo in cui prendiamo le decisioni. Il pregiudizio inconscio può causare un ragionamento difettoso, un cattivo giudizio e una risoluzione dei problemi inefficace.

Questi pregiudizi tendono a offuscare il nostro giudizio, distorcendo le nostre percezioni e impedendoci di esplorare punti di vista alternativi e tutte le potenziali opzioni. Possono influire sul modo in cui trattiamo le informazioni e portarci a fare scelte basate su un pensiero distorto.

Il pregiudizio cognitivo si presenta anche nella psicologia del marketing, il che lo rende un fattore importante nel prendere decisioni aziendali.

Il pregiudizio cognitivo si presenta in varie forme e aspetti della vita. Che si tratti di decidere cosa mangiare a cena o di stipulare una partnership commerciale, entreranno in gioco i pregiudizi cognitivi. Le forze interne ed esterne influenzano il funzionamento e il successo delle aziende. Ecco alcuni esempi di pregiudizi cognitivi nel settore:

Il bias di conferma

Spesso cerchiamo risposte che ci aiutino a raggiungere gli obiettivi o a ottenere i migliori risultati. Il bias di conferma è la tendenza a cercare informazioni che confermino le ipotesi. Questo tipo di pregiudizio cognitivo porta a restringere la concentrazione nella ricerca di conferma piuttosto che prendere in considerazione prove o spiegazioni contrarie.

In ambito aziendale, potresti avere un’ipotesi che ritieni possa essere dimostrata corretta, ma se cerchi solo risultati di supporto, i tuoi dati non saranno completamente accurati o rifletteranno la realtà. Il bias di conferma ci impedisce di considerare tutti i potenziali risultati.

Bias di ancoraggio

Il bias di ancoraggio si riferisce alla forte dipendenza da informazioni o cifre iniziali. Potresti avviare le trattative contrattuali e la prima offerta è quella che spicca. Il bias di ancoraggio si verifica quando prendi la prima offerta e la fai diventare la tua “ancora” o il punto di riferimento mentale con il quale esprimi i giudizi futuri.

Anche se la tua ancora potrebbe essere un ottimo primo punto di partenza, non lasciare che questa informazione offusca il tuo giudizio e ti scoraggi dalle opportunità future. La tua ancora potrebbe diventare irrilevante o arbitraria, portandoti a prendere decisioni senza adeguare le tue decisioni in base ad altri fattori rilevanti.

Bias di disponibilità

Questo tipo di pregiudizio cognitivo è il risultato dell’affidarsi a informazioni facilmente richiamabili. Quando prendi delle decisioni, ricorda le informazioni più prontamente disponibili rilevanti per la tua situazione attuale. Anche se questi ricordi possono essere utili, possono anche portare a un processo decisionale distorto.

Affidarsi solo alle informazioni disponibili non rifletterà accuratamente l’intera gamma di possibilità o rischi in una determinata situazione. In ambito aziendale, potresti tendere a basarti su storie di successo recenti perché sono fresche nella tua mente. Tuttavia, è importante non lasciare che il bias di disponibilità distorca il processo decisionale.

Bias dell’eccesso di fiducia

Quando si prendono le decisioni aziendali, è importante non diventare troppo sicuri di sé o presuntuosi delle proprie capacità. Il bias dell’eccesso di fiducia si verifica quando si sovrastimano le capacità o si sottovalutano i rischi.

Ciò è particolarmente importante da evitare nel mondo degli affari per prevenire una pianificazione problematica o la mancata mitigazione dei rischi. Dovresti avere fiducia nelle tue capacità professionali, ma mai al punto da impedirti di esprimere giudizi razionali.

Effetto bandawagon

I tuoi genitori ti hanno mai chiesto: “Se il tuo amico saltasse da un ponte, seguiresti?” Questo è l’effetto bandwagon. Le persone tendono a prendere decisioni che seguono le tendenze. La mentalità del gregge si riferisce alla tendenza degli individui a conformare le proprie convinzioni o i propri comportamenti alla maggioranza.

Piuttosto che basare le tue decisioni sulla popolarità, valuta attentamente le tue opzioni e assicurati di non saltare sul bandwagon solo perché tutti gli altri lo fanno.

Fallacia del costo irrecuperabile

È difficile rinunciare a un progetto su cui hai già investito molto tempo e denaro. Più vai in profondità, più è difficile andartene. La fallacia del costo irrecuperabile si riferisce a questo concetto: i responsabili delle decisioni continuano a investire risorse in un progetto che non funziona semplicemente perché hanno già investito molto.

Piuttosto che valutare obiettivamente la fattibilità di un progetto, le persone tendono a raddoppiare e investire di più. Si tratta di un evento frequente nel mondo degli affari, ma è importante imparare quando allontanarsi e impedire a questo punto cieco di offuscare il tuo giudizio e processo decisionale.

Bias dello status quo

Uno dei pregiudizi cognitivi più comuni è il bias dello status quo. A volte è più facile mantenere le cose nel modo in cui sono piuttosto che assumersi rischi e apportare cambiamenti. Le persone spesso resistono al cambiamento o evitano di prendere decisioni che cambiano lo status quo, anche quando i potenziali benefici superano i rischi.

Lo status quo appare generalmente come l’opzione più sicura, ma può ostacolare l’innovazione. I più grandi progressi nella storia umana derivano da cambiamenti radicali e dall'assunzione di rischi enormi.

Altri pregiudizi cognitivi

Esistono molti pregiudizi cognitivi che possono avere un impatto sul cervello umano. Altri pregiudizi sono:

• Bias attore-osservatore: il fenomeno di attribuire il proprio comportamento a fattori esterni mentre si attribuisce il comportamento degli altri a fattori interni
• Bias dell’attenzione: prestare attenzione solo a determinate informazioni e ignorare le altre
• Effetto del falso consenso: sovrastimare la misura in cui le proprie opinioni sono condivise dagli altri
• Bias del senno di poi: credere di “sapere tutto” o sovrastimare la propria capacità di prevedere il risultato in anticipo
• Bias di autoprotezione: attribuire i successi a fattori interni e i fallimenti a fattori esterni
• Bias della negatività: dare più peso a informazioni o esperienze negative
• Bias di non risposta: si verifica nella ricerca di sondaggi quando vi sono deviazioni sistematiche tra le persone che hanno risposto e quelle che non hanno risposto, con conseguente rappresentazione distorta
• Bias statistico: errori sistematici che distorcono i risultati, generalmente un prodotto di difetti nella raccolta, nel campionamento o nella metodologia di analisi dei dati

La solida capacità di giudizio deriva dalla comprensione e dalla mitigazione dei pregiudizi cognitivi, specialmente nel contesto aziendale.

Il primo passo verso il superamento dei pregiudizi è sviluppare consapevolezza e autoriflessione attiva. Più sei consapevole dei pregiudizi cognitivi comuni, più puoi riflettere su come reagisci in determinate situazioni e su come puoi superare questi pregiudizi.

Riconosci che il giudizio umano è spesso offuscato da diversi tipi di pregiudizi cognitivi. Impara a identificare e ridurre il pregiudizio cognitivo promuovendo una cultura di comunicazione aperta. I tuoi colleghi e dipendenti devono sentirsi a proprio agio nel discutere potenziali pregiudizi e mettere in discussione le ipotesi degli altri. Un ambiente di lavoro aperto e costruttivo aiuterà te e la tua azienda a crescere e imparare dalle decisioni precedenti.

Un altro modo per superare i pregiudizi in azienda è imparare a identificare gli indicatori chiave di tali pregiudizi in ogni fase del processo decisionale. Riconosci quando il gruppo raggiunge un consenso coerente senza considerare opzioni alternative.

Se tutti tendono ad essere d’accordo senza esplorare altre possibilità, devi dedicare più tempo all’elaborazione e alla discussione delle informazioni. Fai attenzione alle prove contraddittorie che vengono rapidamente ignorate o respinte. Evita di fare affidamento esclusivamente su prove aneddotiche piuttosto che sui dati. Considera quanto le emozioni influenzano le decisioni.

L’utilizzo di dati e analisi per rilevare i pregiudizi cognitivi è un metodo aggiuntivo per migliorare il giudizio strategico della tua azienda. Alcuni modi per utilizzare i dati sono:

• Identificazione di modelli o discrepanze
• Confronto delle decisioni prese in circostanze diverse
• Utilizzo dell’analisi statistica per identificare i pregiudizi
• Implementazione di metriche oggettive per valutare i risultati
• Impiego della tecnologia e del machine learning

Piuttosto che incolpare le forze esterne, possiamo sviluppare un quadro decisionale per aiutare a combattere i pregiudizi inconsci. Concentrarsi sul pensiero critico e sull’autoconsapevolezza può aiutarti ad aumentare la tua obiettività e ad adottare un approccio strategico quando prendi decisioni.

Dalla formazione del tuo team alla promozione di prospettive diverse, ci sono una miriade di opzioni per sviluppare un quadro strategico per la tua azienda.

Definisci criteri e obiettivi decisionali

La creazione di una serie definita di criteri e obiettivi aiuterà a prevenire giudizi imprecisi e a garantire che tutte le informazioni pertinenti siano prese in considerazione quando si prendono decisioni. Il tuo team deve prima determinare quali fattori sono più importanti, a seconda del contesto della decisione data.

Dopo aver determinato gli elementi chiave come costo, tempo, qualità, ecc., assegna loro la priorità in base alla più alta rilevanza e all’impatto. È inoltre importante definire metriche e benchmark misurabili per valutare obiettivamente i criteri.

In termini di obiettivi, il tuo team deve delineare i risultati desiderati. Questo ti aiuta a valutare come ogni fattore chiave ti farà raggiungere il tuo obiettivo finale. Questi obiettivi devono essere definiti anche da più prospettive per garantire una visione completa di tutti coloro che sono interessati dalla decisione. Ciò consentirà ai responsabili delle decisioni di allineare le scelte ai risultati desiderati.

Raccogli e valuta i dati rilevanti

Le buone decisioni si basano sulla raccolta e sull’utilizzo di nuovi dati e sulla ricerca già esistente. Evita di prendere scorciatoie mentali e invece concentrati sullo sfruttamento dei dati rilevanti. Per evitare pregiudizi cognitivi, identifica le tue esigenze di dati e considera quali informazioni rilevanti ti aiuteranno a prendere decisioni più consapevoli.

Considera diversi tipi di dati, da quantitativi a qualitativi, da interni a esterni. Una volta raccolti i dati rilevanti, utilizza vari strumenti analitici come l’analisi statistica o la visualizzazione dei dati per interpretare e valutare i risultati.

La valutazione dei dati fornisce un approccio sistematico e solido per prendere decisioni consapevoli. Più dati raccogli per supportare le tue decisioni, meglio puoi evitare di ignorare informazioni rilevanti o di commettere altri errori mentali.

Considera più scenari e possibilità

Un altro aspetto dello sviluppo di una struttura solida per prendere decisioni è l’esplorazione di più scenari. Il pregiudizio cognitivo può portare a prendere decisioni rapide e non consapevoli.

Ad esempio, il bias ottimista può portarti a diventare eccessivamente ottimista sui risultati positivi, facendoti ignorare la probabilità di un evento o risultato negativo. Proprio come con il bias di conferma, se non consideri tutti i potenziali risultati, non sarai in grado di prendere una decisione pragmatica.

Considerare più scenari e possibilità consente di valutare vari risultati e di percepire potenziali rischi o sfide. Cercare una visione più equilibrata aiuta a prendere decisioni più realistiche che alla fine porteranno a risultati migliori. Lo sviluppo di casi di studio è un modo efficace per valutare scenari diversi dalle esperienze passate.

Utilizza strumenti e tecniche decisionali

Esistono numerosi strumenti e tecniche per superare i pregiudizi cognitivi. Implementa questi strumenti nella tua azienda per aiutare i team a diventare meglio attrezzati quando prendono decisioni critiche:

• Analisi costi-benefici: valuta i potenziali costi e benefici della decisione o del progetto. Dare valore monetario a vari vantaggi fornisce ai responsabili delle decisioni una comprensione più approfondita delle implicazioni finanziarie delle loro scelte. Considerare i vari costi e benefici fornisce una prospettiva e aiuta i team a rivalutare i passaggi necessari per raggiungere i propri obiettivi.
• Analisi degli scenari: come accennato in precedenza, è fondamentale considerare vari scenari prima di prendere una decisione. Questa tecnica prevede l’analisi di diversi scenari ipotetici per aiutare i responsabili delle decisioni a visualizzare l’impatto delle loro decisioni in circostanze diverse.
• Analisi SWOT: questa struttura richiede la valutazione di punti di forza, punti deboli, opportunità e minacce. Si tratta di una strategia comune utilizzata per valutare i fattori interni ed esterni e aiuta a fornire una visione olistica della decisione in questione.
• Matrice decisionale: questo strumento viene utilizzato per confrontare le opzioni in base a vari criteri. È sufficiente creare una tabella con tutte le opzioni potenziali elencate nelle righe accanto ai criteri pertinenti. Assegna a ciascuna opzione un punteggio in base alle loro prestazioni rispetto a ciascun criterio. Questo sistema di punteggio indica quali opzioni hanno il più alto potenziale di successo in relazione a ciascun criterio.

Implementazione di strategie efficaci per ridurre i pregiudizi cognitivi

Il pregiudizio cognitivo è il cervello che tenta di creare scorciatoie mentali per prendere decisioni in modo rapido ed efficiente. Un modo per combattere il pregiudizio cognitivo è rallentare il pensiero e prendersi tutto il tempo necessario per considerare tutte le possibili opzioni. Prendiamo centinaia di decisioni ogni giorno, la maggior parte delle quali senza pensare.

Tuttavia, prendere decisioni aziendali deve essere fatto deliberatamente e con cura. Le decisioni aziendali possono avere ripercussioni enormi e conseguenze durature, quindi è fondamentale esaminare le opzioni in modo metodico. Rallenta e assicurati di pensare in modo razionale e calmo quando prendi decisioni.

Un’altra strategia efficace per ridurre il bias cognitivo è condurre un’analisi pre-mortem. Questa strategia prevede l’identificazione di potenziali rischi, fallimenti o punti deboli prima di prendere una decisione.

Immagina uno scenario futuro in cui il tuo progetto fallisce e poi lavora a ritroso passo dopo passo per scoprire cosa potrebbe portare al fallimento. Questo metodo consente al team di identificare proattivamente potenziali problemi e apportare modifiche al piano prima di prendere decisioni critiche.

Allo stesso modo, dovresti porre una forte enfasi sul pensiero critico e sulla razionalità. Metti in discussione le tue supposizioni e i tuoi pregiudizi cognitivi. Il pensiero umano è sempre influenzato da convinzioni ed esperienze personali. L’autoriflessione ti aiuta a identificare i pregiudizi cognitivi e a valutare in che modo le tue convinzioni, esperienze e nozioni preconcette influenzano il tuo giudizio e il tuo processo decisionale.

Promuovere una cultura della sicurezza psicologica è fondamentale per ridurre il pregiudizio cognitivo sul posto di lavoro. Promuovere un ambiente di comunicazione aperta consente al tuo team di sentirsi a proprio agio nell’esprimere i propri pensieri, esperienze e preoccupazioni. Più aperto e collaborativo è il tuo ambiente di lavoro, meglio puoi evitare il pregiudizio cognitivo.

È importante promuovere la fiducia e il rispetto, incoraggiare la partecipazione attiva, accettare critiche costruttive e riconoscere e imparare dagli errori. La creazione di canali per una comunicazione aperta incoraggia la trasparenza e la collaborazione sul posto di lavoro.

Il ruolo delle diverse prospettive e del feedback esterno nell’identificazione dei pregiudizi

Non è sempre facile identificare i pregiudizi cognitivi e l’impatto che hanno sulle decisioni aziendali. Tuttavia, comprendere prospettive diverse e rimanere aperti a feedback esterni coerenti ci aiuta a riflettere e superare continuamente i pregiudizi cognitivi.

Raccogliere informazioni sul pubblico e dati sui clienti è un altro approccio efficace per identificare il pregiudizio cognitivo. Comprendere le prospettive e le esperienze dei clienti fornisce informazioni su come sviluppare e innovare le strategie di marketing.

Le decisioni intelligenti porteranno la tua azienda al successo. Capire come prendere decisioni evitando il pregiudizio cognitivo e incorporando prospettive diverse farà distinguere la tua azienda. Scopri le risorse Mailchimp per aiutare la tua azienda ad avere successo con qualsiasi cosa, dagli A/B test al Customer Journey Builder e molto altro!