O que é viés cognitivo em tomadas de decisão?

O que é viés cognitivo?

Os processos mentais de como as pessoas pensam e resolvem problemas se enquadram na categoria da psicologia cognitiva. Ela explora como as pessoas adquirem e usam informações para tomar decisões. O viés cognitivo faz parte da natureza humana. Tais vieses se manifestam nos processos de tomada de decisão.

Não importa quão racional e pragmático você possa ser, há uma série de vieses cognitivos que influenciam nossos cérebros a tomar decisões ou julgamentos com base em emoções ou eventos passados. Fatores internos e externos podem moldar nossos pontos de vista e interpretações, afetando diretamente a função cognitiva. Isso significa que nossos cérebros começam a tomar atalhos para processar informações de forma eficiente.

O viés cognitivo pode ter um impacto significativo na forma como tomamos decisões. Viés inconsciente pode resultar em raciocínio falho, mau julgamento e soluções ineficazes de problemas.

Esses vieses tendem a obscurecer nosso julgamento, distorcendo nossas percepções, nos impedindo de explorar pontos de vista alternativos e todas as opções potenciais. Eles podem afetar a forma como processamos as informações e nos levar a fazer escolhas com base no pensamento tendencioso.

O viés cognitivo também se apresenta na psicologia do marketing, tornando-o um fator importante na tomada de decisões relacionadas aos negócios.

O viés cognitivo se apresenta em várias formas e aspectos da vida. Não importa se você está decidindo o que comer no jantar ou escolhendo estabelecer uma parceria comercial, os vieses cognitivos entrarão em jogo. Forças internas e externas influenciam como as empresas funcionam e têm sucesso. Aqui estão alguns exemplos de viés cognitivo nos negócios:

Viés de confirmação

Frequentemente, buscamos respostas que nos ajudem a alcançar metas ou obter os melhores resultados. O viés de confirmação é a tendência de buscar informações que confirmem hipóteses. Esse tipo de viés cognitivo leva a estreitar seu foco na busca por confirmação, em vez de levar em conta evidências ou explicações contrárias.

Nos negócios, você pode ter uma hipótese que acha que será comprovadamente correta, mas se procurar apenas resultados de apoio, seus dados não serão totalmente precisos ou refletirão a realidade. O viés de confirmação nos impede de considerar todos os resultados potenciais.

Viés de ancoragem

O viés de ancoragem refere-se à forte dependência de informações ou números iniciais. Você pode entrar em negociações contratuais e a primeira oferta se destaca. O viés de ancoragem acontece quando você aceita essa primeira oferta e a torna sua “âncora” ou referência mental com a qual você faz julgamentos futuros.

Embora sua âncora possa ser um ótimo primeiro ponto de partida, não deixe que essa informação turve seu julgamento e o impeça de oportunidades futuras. Sua âncora pode se tornar irrelevante ou arbitrária, levando você a tomar decisões sem ajustar suas decisões com base em outros fatores relevantes.

Viés de disponibilidade

Esse tipo de viés cognitivo é o resultado de confiar em informações facilmente recuperadas. Ao tomar decisões, você se lembra das informações mais prontamente disponíveis relevantes para sua situação atual. Embora essas lembranças possam ser úteis, elas também podem levar a uma tomada de decisão distorcida.

Contar apenas com informações disponíveis não refletirá com precisão toda a gama de possibilidades ou riscos em qualquer situação. Nos negócios, você pode tender a se basear em histórias de sucesso recentes porque elas estão frescas em sua mente. No entanto, é importante não deixar que o viés de disponibilidade distorça sua tomada de decisão.

Viés de excesso de confiança

Ao tomar decisões nos negócios, é importante não se tornar excessivamente confiante ou incômodo sobre suas capacidades. Viés de excesso de confiança é quando você superestima habilidades ou subestima riscos.

Isso é especialmente importante evitar no mundo dos negócios para evitar planejamento problemático ou falha em mitigar riscos. Você deve estar confiante em suas habilidades profissionais, mas nunca tão confiante que você deixe que isso o impeça de fazer julgamentos racionais.

Efeito “Maria vai com as outras”

Seus pais já perguntaram: “Se seu amigo saltasse de uma ponte, você saltaria também?” Este é o efeito Maria vai com as outras. As pessoas tendem a tomar decisões que seguem as tendências. A mentalidade de rebanho se refere à tendência dos indivíduos de conformar suas crenças ou comportamentos com a maioria.

Em vez de basear suas decisões na popularidade, avalie cuidadosamente suas opções e certifique-se de não estar pulando no vagão só porque todos estão fazendo isso.

Falácia do custo irrecuperável

É difícil desistir de um projeto no qual você já investiu muito tempo e dinheiro. Quanto mais você se aprofundar, mais difícil será sair. A falácia do custo irrecuperável refere-se a esse conceito – os tomadores de decisão continuam investindo recursos em um projeto falho simplesmente porque já estão investindo fortemente.

Em vez de avaliar objetivamente a viabilidade de um projeto, as pessoas tendem a dobrar e investir mais. Essa é uma ocorrência frequente no mundo dos negócios, mas é importante aprender quando se afastar e impedir que esse ponto cego do viés oculte seu julgamento e sua tomada de decisão.

Viés de status quo

Um dos vieses cognitivos mais comuns é o viés de status quo. Às vezes, é mais fácil manter as coisas do jeito que estão, em vez de correr riscos e fazer mudanças. As pessoas muitas vezes resistem à mudança ou evitam tomar decisões que mudam o status quo, mesmo quando os benefícios potenciais superam os riscos.

O status quo normalmente aparece como a opção mais segura, mas pode dificultar a inovação. Os maiores avanços na história da humanidade aconteceram porque alguém fez mudanças radicais e correu enormes riscos.

Outros vieses cognitivos

Há uma infinidade de vieses cognitivos que podem afetar o cérebro humano. Entre eles:

• Viés do ator-observador:  o fenômeno de atribuir seu comportamento a fatores externos, enquanto atribui o comportamento de outras pessoas a fatores internos
• Viés de atenção:  prestar atenção apenas a certas informações e ignorar outras
• Efeito de consenso falso:  superestimar até que ponto suas próprias opiniões são compartilhadas por outras pessoas
• Viés de retrospecto:  acreditar que você “já sabia” ou superestimar sua capacidade de prever o resultado antecipadamente
• Viés de autoatendimento:  atribuir sucessos a fatores internos e falhas a fatores externos
• Viés de negatividade:  colocar mais peso em informações ou experiências negativas
• Viés de ausência de resposta:  ocorre em pesquisa quando há desvios sistemáticos entre os indivíduos que responderam em relação aqueles que não responderam, resultando em uma representação distorcida
• Viés estatístico:  erros sistemáticos que distorcem os resultados, geralmente um produto de falhas na coleta de dados, amostragem ou metodologia de análise

Fazer julgamentos sólidos resulta da compreensão e mitigação de vieses cognitivos, especialmente no contexto dos negócios.

O primeiro passo para superar os vieses é desenvolver consciência e autorreflexão ativa. Quanto mais você estiver ciente dos vieses cognitivos comuns, mais poderá refletir sobre como você reage em determinadas situações e como pode superar esses vieses.

Reconheça que o julgamento humano é, muitas vezes, obscurecido por diferentes tipos de vieses cognitivos. Aprenda a identificar e reduzir o viés cognitivo promovendo uma cultura de comunicação aberta. Seus colegas de trabalho e funcionários devem se sentir à vontade para discutir possíveis vieses e desafiar as suposições uns dos outros. Um ambiente de trabalho aberto e construtivo ajudará você e sua empresa a crescer e aprender com decisões anteriores.

Outra maneira de superar o viés nos negócios é aprender a identificar os principais indicadores de tais vieses em cada etapa do processo de tomada de decisão. Procure-os quando o grupo chegar a um consenso consistente sem considerar opções alternativas.

Se todos tendem a concordar sem explorar outras possibilidades, você precisa dedicar mais tempo para o processamento e discussão de informações. Cuidado com evidências contraditórias que sejam rapidamente ignoradas ou descartadas. Evite confiar apenas em evidências anedóticas em vez de dados. Considere o quanto as emoções estão influenciando as decisões.

Utilizar dados e análises para detectar vieses cognitivos é um método adicional para melhorar o julgamento estratégico da sua empresa. Entres as formas de utilizar dados estão:

• Identificar padrões ou discrepâncias
• Comparar decisões tomadas sob circunstâncias diversas
• Utilizar análise estatística para identificar vieses
• Implementar métricas objetivas para avaliar resultados
• Tirar proveito da tecnologia e do aprendizado de máquina

Em vez de culpar forças externas, podemos desenvolver uma estrutura de tomada de decisão para ajudar a combater o viés inconsciente. Concentrar-se no pensamento crítico e no autoconhecimento pode ajudá-lo a aumentar sua objetividade e adotar uma abordagem estratégica ao tomar decisões.

Desde educar sua equipe até promover perspectivas diversas, há uma infinidade de opções para desenvolver uma estrutura estratégica para seu negócio.

Definir critérios e objetivos de decisão

Criar um conjunto definido de critérios e objetivos irá ajudar a evitar julgamentos imprecisos e garantir que todas as informações relevantes sejam levadas em consideração ao tomar decisões. Sua equipe deve, em primeiro lugar, determinar quais fatores são mais importantes, dependendo do contexto da referida decisão.

Depois de determinar os principais elementos, como custo, tempo, qualidade etc., priorize-os com base na maior relevância e impacto. Também é importante definir métricas mensuráveis e referências para avaliar objetivamente os critérios.

Em termos de objetivos, sua equipe precisa descrever os resultados desejados. Isso ajuda você a avaliar como cada fator-chave vai ajudar você a atingir sua meta final. Esses objetivos também devem ser definidos de várias perspectivas para garantir que você tenha uma visão completa de todos os afetados pela decisão. Isso vai permitir que os tomadores de decisão alinhem as escolhas com os resultados desejados.

Coletar e avaliar dados relevantes

Boas decisões são baseadas na coleta e utilização de novos dados e pesquisas existentes. Evite tomar atalhos mentais e, em vez disso, concentre-se em utilizar dados relevantes. Para evitar o viés cognitivo, identifique suas necessidades de dados e considere quais informações relevantes ajudarão você a tomar decisões mais informadas.

Considere diferentes tipos de dados que vão desde quantitativos até qualitativos, internos e externos. Depois de coletar dados relevantes, use várias ferramentas analíticas, como análise estatística ou visualização de dados, para interpretar e avaliar suas descobertas.

A avaliação de dados fornece uma abordagem sistemática e robusta para tomar decisões bem informadas. Quanto mais dados você coletar para apoiar suas decisões, melhor poderá evitar ignorar informações relevantes ou cometer outros erros mentais.

Considere vários cenários e possibilidades

Outro aspecto do desenvolvimento de uma estrutura sólida para tomar decisões é explorar vários cenários. O viés cognitivo pode levar à tomada de decisões rápidas e desinformadas.

Por exemplo, o viés de otimismo pode levar você a se tornar excessivamente otimista em relação a resultados positivos, fazendo com que ignore a probabilidade de um evento ou resultado negativo. Assim como com o viés de confirmação, se você não considerar todos os resultados potenciais, não poderá tomar uma decisão pragmática.

Considerar vários cenários e possibilidades permite que você avalie vários resultados e perceba possíveis riscos ou desafios. Buscar uma visão mais equilibrada ajuda a tomar decisões mais realistas que, em última análise, levarão a melhores resultados. Desenvolver estudos de caso é uma maneira eficaz de avaliar diferentes cenários de experiências passadas.

Use ferramentas e técnicas de tomada de decisão

Há inúmeras ferramentas e técnicas para superar os vieses cognitivos. Implemente essas ferramentas em seu negócio para ajudar as equipes a se tornarem mais bem equipadas ao tomar decisões críticas:

• Análise de custo-benefício:  avaliar os possíveis custos e benefícios da decisão ou projeto. Dar valor monetário a várias vantagens proporciona aos tomadores de decisão uma compreensão mais profunda das implicações financeiras de suas escolhas. Considerar os vários custos e benefícios fornece perspectiva e ajuda as equipes a reavaliar as etapas necessárias para atingir suas metas.
• Análise de cenários:  como mencionado anteriormente, é vital considerar vários cenários antes de tomar uma decisão. Essa técnica envolve analisar diversos cenários hipotéticos para ajudar os tomadores de decisão a visualizar o impacto de suas decisões em diferentes circunstâncias.
• Análise SWOT:  essa estrutura requer a avaliação de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. É uma estratégia comum usada para avaliar fatores internos e externos e ajuda a fornecer uma visão holística em torno da decisão em questão.
• Matriz de decisão:  essa ferramenta é usada para comparar opções com base em vários critérios. Basta criar uma tabela com todas as opções potenciais listadas nas linhas ao lado dos critérios relevantes. Dê a cada opção uma pontuação com base em seu desempenho em relação a cada critério. Esse sistema de pontuação indica quais opções têm o maior potencial de sucesso relacionado a cada critério.

Implementando estratégias eficazes para reduzir os vieses cognitivos

O viés cognitivo é o cérebro que tenta criar atalhos mentais para tomar decisões de forma rápida e eficiente. Uma maneira de combater o viés cognitivo é retardar seu pensamento e dedicar tempo suficiente para considerar todas as opções possíveis. Tomamos centenas de decisões todos os dias, a maioria sem pensar por um segundo.

No entanto, a tomada de decisões nos negócios deve ser feita deliberadamente e com cuidado. As decisões de negócios podem ter enormes repercussões e consequências duradouras, por isso é crucial analisar as opções metodicamente. Desacelere e certifique-se de estar pensando de forma racional e calma ao tomar decisões.

Outra estratégia eficaz para reduzir o viés cognitivo é conduzir uma análise pré-mortem. Essa estratégia envolve identificar possíveis riscos, falhas ou pontos fracos antes de tomar uma decisão.

Imagine um cenário futuro em que seu projeto falha e, em seguida, faça uma retrospectiva, passo a passo, para descobrir o que poderia ter causado o fracasso. Esse método permite que a equipe identifique proativamente possíveis problemas e faça ajustes no plano antes de tomar decisões críticas.

Da mesma forma, você deve colocar grande ênfase no pensamento crítico e na racionalidade. Questione suas suposições e vieses cognitivos. O pensamento humano é sempre afetado por crenças e experiências pessoais. A autorreflexão ajuda você a identificar vieses cognitivos e avaliar como suas crenças, experiências e noções pré-concebidas influenciam seu julgamento e tomada de decisão.

Promover uma cultura de segurança psicológica é fundamental para reduzir o viés cognitivo no local de trabalho. Promover um ambiente de comunicação aberta permite que sua equipe se sinta à vontade para expressar seus pensamentos, experiências e preocupações. Quanto mais aberto e colaborativo for o seu ambiente de trabalho, melhor você pode evitar o viés cognitivo.

É importante promover a confiança e o respeito, incentivar a participação ativa, adotar críticas construtivas e reconhecer e aprender com os erros. Estabelecer canais de comunicação aberta incentiva a transparência e a colaboração no local de trabalho.

O papel de perspectivas diversas e feedback externo na identificação de vieses

Nem sempre é fácil identificar vieses cognitivos e o impacto que eles têm nas decisões de negócios. No entanto, compreender perspectivas diversas e permanecer aberto a feedback externo consistente nos ajuda a refletir e superar continuamente o viés cognitivo.

Reunir insights do público e dados do cliente é outra abordagem eficaz para identificar o viés cognitivo. Compreender as perspectivas e experiências dos clientes fornece insight sobre como você deve desenvolver e inovar suas estratégias de marketing.

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