Che cos'è WhatsApp Business? WhatsApp Business e WhatsApp

Che cos'è WhatsApp Business?

Anche se potresti essere familiare con WhatsApp, la piattaforma di messaggistica gratuita utilizzata per connettere persone in tutto il mondo, WhatsApp Business è progettata specificamente per i titolari di piccole imprese e imprenditori.

Come la normale app WhatsApp, WhatsApp Business è di proprietà e gestita da Meta Platforms (precedentemente Facebook), che ha acquisito WhatsApp nel 2014. La versione business dell'app è stata lanciata nel 2018 per aiutare le piccole aziende a connettersi meglio con i loro clienti.

L'app WhatsApp Business offre molte funzionalità che supportano le comunicazioni aziendali di tutti i giorni. Ad esempio, la funzionalità di automazione permette di gestire attività di routine come accogliere nuovi clienti, rispondere a domande comuni e far sapere alle persone quando si è assenti.

Un'applicazione di messaggistica dedicata per la tua azienda può anche garantire che i clienti sappiano sempre cosa hai da offrire. Mantenendo aggiornati i clienti, si possono aumentare i tassi di soddisfazione e fidelizzazione.

WhatsApp Business è uno dei modi più semplici per chattare con i clienti, mostrare i prodotti e gestire le domande rapide.

Configurare il tuo account WhatsApp è semplice. Tuttavia, se utilizzi già un account WhatsApp personale, devi utilizzare un numero di telefono diverso (preferibilmente il tuo numero aziendale). Detto questo, puoi utilizzare entrambe le applicazioni sul tuo smartphone senza alcun problema.

Per iniziare a usare le soluzioni aziendali di WhatsApp, crea un account seguendo queste istruzioni:

1. Scarica l'app WhatsApp Business dall'app store del tuo telefono. Puoi scaricarla gratuitamente.
2. Apri l'app e accetta i termini. Dovrai verificare il numero di telefono della tua azienda e puoi usare un numero di rete fissa o di cellulare che non è stato usato prima con WhatsApp.
3. Inserisci il nome della tua azienda.
4. Imposta il profilo aggiungendo l'indirizzo, una breve descrizione di ciò che fai, gli orari di apertura, il sito web e la categoria aziendale.

WhatsApp Business include molte funzionalità che non troverai con l'app personale, consentendoti di promuovere la tua attività con il tuo profilo. Per iniziare:

• Carica una foto del profilo chiara e professionale. Il tuo logo funzionerà perfettamente.
• Scrivi una descrizione diretta e amichevole.
• Controlla con attenzione che gli orari di apertura siano aggiornati.
• Aggiungi la tua sede.
• Includi link al sito web o al catalogo.

Una volta impostato il profilo di base, troverai una suite di funzionalità avanzate che possono aiutare a sfruttare al meglio l'account aziendale. Vale la pena prendersi il tempo per esplorare questi strumenti.

Puoi configurare facilmente il catalogo prodotti e aggiungere l'intera gamma di prodotti, completa di foto, prezzi e descrizioni. I clienti possono navigare e fare acquisti senza uscire dall'app, e puoi facilmente condividere i link ai prodotti nelle tue chat.

Inoltre, puoi impostare messaggi automatici, come un saluto di benvenuto per i nuovi clienti o un messaggio di assenza per gli orari di chiusura, e salvare risposte rapide alle domande che vengono poste di frequente. Questo aiuta a garantire un servizio reattivo anche quando si è occupati con altri aspetti della propria attività.

WhatsApp Business e WhatsApp

Anche se WhatsApp Messenger e WhatsApp Business utilizzano interfacce simili e appartengono alla stessa società madre, ci sono varie differenze che li distinguono.

Una differenza chiave è che WhatsApp è destinata alla comunicazione personale, mentre WhatsApp Business è progettata per le aziende. Di conseguenza, molte funzionalità non sono disponibili nell'applicazione originale di WhatsApp. Ad esempio, non puoi automatizzare i messaggi utilizzando WhatsApp, ma puoi farlo con la piattaforma WhatsApp Business. Questo permette di inviare messaggi ai clienti al momento giusto.

Grazie alle funzionalità dell'app WhatsApp Business, hai più modi per interagire con il tuo mercato target.

Ci sono varie funzionalità di cui puoi approfittare quando usi l'applicazione WhatsApp Business, molte delle quali possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e a semplificare il flusso di lavoro.

Tra le funzionalità più richieste ritroviamo:

• Messaggi automatizzati. Puoi inviare messaggi automatici ai tuoi clienti e visitatori, ottimizzando il flusso di lavoro. Con un flusso di lavoro automatizzato, si può risparmiare una notevole quantità di tempo e denaro. Ad esempio, potresti voler inviare un messaggio automatico di benvenuto ai tuoi clienti sulla tua piattaforma. Oppure preferisci inviare una notifica automatica per far sapere loro che il loro messaggio è stato ricevuto.
• Profilo aziendale. Utilizzando la piattaforma WhatsApp Business, puoi creare un profilo aziendale che comprenda gli orari di apertura, il link al sito web, il numero di telefono, l'indirizzo e altro ancora.
• Strumenti organizzativi. Ci sono molti strumenti organizzativi che puoi usare per semplificare il flusso di lavoro. Ad esempio, potresti voler applicare etichette a chat specifiche o utilizzare un'etichetta di contatto per trovare rapidamente le persone.
• Vetrina per dispositivi mobili. Se hai un account WhatsApp Business, puoi anche creare cataloghi. Questa vetrina per dispositivi mobili può essere utilizzata per mettere in mostra i prodotti sulla piattaforma. Questo è un ottimo modo per comunicare direttamente con il mercato target riguardo a offerte, sconti e prodotti.
• Annunci mirati. Puoi anche creare annunci pubblicitari sulla piattaforma. Con gli annunci WhatsApp, puoi creare annunci su altre app di Meta Platforms, Inc. come Facebook e Instagram per raggiungere i visitatori con pubblicità che cattureranno la loro attenzione e li porteranno direttamente a una chat con la tua azienda. Di conseguenza, puoi far conoscere i prodotti e i servizi che offri.
• Metriche dei messaggi. Attraverso WhatsApp Manager in Meta Business Manager, si può accedere a dati approfonditi sulla propria attività di messaggistica. Queste metriche mostrano come si comportano i tuoi messaggi, monitorando tutto, dalle statistiche di base ai tipi di conversazione specifici. Vedrai i dati sui messaggi ricevuti dai clienti, sui messaggi che la tua azienda ha inviato e sui messaggi consegnati con successo.
• Pagamenti semplici. La funzionalità di pagamento permette di inviare e ricevere pagamenti direttamente sull'app tramite WhatsApp Payments. Ciò significa che puoi utilizzare WhatsApp Business per creare una soluzione di shopping end-to-end per i tuoi visitatori.

Se stai cercando un modo per migliorare la tua piccola attività online, potresti voler approfittare di tutto ciò che WhatsApp Business ha da offrire.

Prezzi di WhatsApp Business

L'app WhatsApp Business è gratuita da scaricare e usare, rendendola perfetta per le piccole imprese con budget limitati. Anche le prime 1.000 conversazioni ogni mese sono gratuite. In questo modo puoi scoprire come funziona l'applicazione, approfondire il tuo rapporto con i clienti e capire come ogni funzionalità avvantaggia la tua azienda.

Dovrai anche pagare per le conversazioni successive dopo averne raggiunte 1.000, e ci sono 2 modi diversi in cui tali conversazioni vengono tariffate.

• Conversazioni avviate dagli utenti di WhatsApp: significa che l'utente ha contattato l'azienda per ottenere maggiori informazioni.
• Conversazioni avviate dall'azienda: questo accade quando sei tu a mandare messaggi agli utenti prima di un loro contatto.

Queste conversazioni hanno prezzi diversi e i prezzi variano a seconda della posizione. Paesi diversi hanno standard di prezzo differenti in base alla loro valuta. Capire come verrà addebitata l'azienda in futuro è essenziale.

Quindi, la tua azienda dovrebbe usare l'app WhatsApp Business? Ecco alcuni vantaggi e limitazioni da tenere a mente mentre valuti le opzioni.

• Molti utenti mensili. Ci sono 2 miliardi di utenti attivi mensilmente su WhatsApp, rendendola una delle applicazioni di messaggistica mobile più popolari. In questo modo farai conoscere i tuoi prodotti al maggior numero possibile di persone. Inoltre, molti utenti hanno familiarità con la piattaforma WhatsApp, quindi non è necessario incoraggiare i clienti a utilizzare l'app.
• Linea di comunicazione immediata. Poiché l'app è disponibile per il download sul tuo smartphone, hai sempre una linea di comunicazione istantanea con i tuoi clienti. Anche se sei tra una riunione e l'altra, puoi rispondere rapidamente alle preoccupazioni dei clienti e fornire supporto.
• Funzionalità organizzative avanzate. Ci sono diverse funzionalità organizzative che consentono di ordinare le conversazioni. Ad esempio, potresti voler creare una mailing list separata per alcune persone, cosa che il programma ti permetterà di fare rapidamente.
• Risparmio di tempo. Puoi liberare tempo sfruttando la funzionalità di messaggistica automatica. Potresti anche voler usare le risposte rapide per aiutarti a interagire con i tuoi clienti senza interrompere il tuo flusso di lavoro. Questo permette di inviare un messaggio di benvenuto ai nuovi clienti che interagiscono con il tuo brand.
• Gestione dei pagamenti in un unico luogo. Con un account WhatsApp Business, puoi creare un'esperienza di acquisto completa per i tuoi clienti. Possono acquistare articoli direttamente dalla tua vetrina per dispositivi mobili e puoi gestire il pagamento tramite l'app. Questo processo rende ancora più facile aumentare le vendite.

Sebbene ci siano molti vantaggi nell'utilizzo dell'app WhatsApp Business, devi considerare anche gli svantaggi. Questi includono:

• Problemi con il GDPR. Se hai intenzione di condurre affari all'estero, l'applicazione è conforme solo parzialmente alle normative GDPR. Questo significa che potresti affrontare alcuni problemi di protezione dei dati. L'applicazione legge automaticamente tutte le informazioni di contatto memorizzate, quindi potrebbe essere necessario controllare più attentamente le impostazioni per disattivare questa funzionalità.
• Un numero limitato di dispositivi. L'app mobile può essere installata solo su 1 smartphone e su altri 4 dispositivi. I dispositivi devono essere collegati allo stesso numero, il che rende difficile avere più dipendenti sullo stesso account.
• Un account per dipendente. Tutti i dipendenti devono lavorare sotto lo stesso account. Quindi, i clienti potrebbero non sapere con chi parlano.

Ricorda che l'app WhatsApp Business è gratuita da usare. Quindi, puoi scaricare l'app, imparare le basi e determinare se è adatta all'azienda. Come ogni app, ci sono vantaggi e limitazioni che dovrai considerare prima di finalizzare la tua decisione e scegliere di investire più risorse nell'app.

Integra WhatsApp Business con altri strumenti

L'API di WhatsApp Business permette di integrare facilmente il tuo account con gli strumenti aziendali esistenti. Questa capacità di integrazione apre possibilità potenti per ottimizzare le operazioni e migliorare la comunicazione con i clienti.

L'API è separata dall'app WhatsApp Business standard e richiede un accesso speciale tramite Meta o un fornitore di soluzioni autorizzato, in quanto è progettata per le aziende che gestiscono volumi di messaggi più elevati.

Ecco i principali tipi di integrazioni disponibili:

• Le piattaforme di gestione della relazione con il cliente aiutano a tenere traccia di tutte le conversazioni su WhatsApp insieme ad altre interazioni con i clienti. Questo offre al team una visione completa della cronologia dei clienti e aiuta a fornire un servizio più personalizzato.
• Le connessioni alla piattaforma di e-commerce consentono di inviare aggiornamenti sugli ordini, notifiche di spedizione e raccomandazioni sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Puoi anche gestire l'elaborazione dei pagamenti e inviare conferme di acquisto automatiche.
• Gli strumenti di assistenza clienti permettono di gestire i messaggi di WhatsApp insieme ad altri canali di supporto. Il tuo team può gestire più conversazioni, assegnare ticket e monitorare i tempi di risoluzione tutto in un unico posto.
• I sistemi di marketing automation permettono di inviare campagne mirate, messaggi promozionali e follow-up automatici tramite WhatsApp in base al comportamento e alle preferenze dei clienti.
• Gli strumenti di business intelligence aiutano ad analizzare i dati delle conversazioni di WhatsApp insieme ad altre metriche aziendali. Questo offre dati approfonditi sull'interazione dei clienti e sulle prestazioni delle campagne.

Best practice per l'utilizzo di WhatsApp Business

WhatsApp Business è un ottimo strumento per connettersi con i clienti, ma per sfruttarlo al meglio è necessario partire dalle giuste impostazioni e approccio aziendale. Puoi costruire relazioni con i consumatori concentrandoti efficacemente sull'esperienza del cliente e utilizzando funzionalità come i template di messaggi. Ecco come:

• Stabilisci orari di lavoro chiari: fai sapere ai clienti esattamente quando sei disponibile a rispondere. Questo li aiuterà a stabilire aspettative realistiche e a mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
• Mantieni un tono professionale ma amichevole: ricorda che si sta avendo una conversazione, non si sta scrivendo una lettera formale. Sii cordiale e disponibile pur mantenendo la professionalità.
• Rispondi prontamente ai messaggi: durante l'orario di lavoro, cerca di rispondere entro poche ore. Se non riesci a fornire subito una soluzione completa, almeno riconosci di aver ricevuto il loro messaggio.
• Usa i template in modo intelligente: crea template di messaggi per situazioni comuni, ma personalizzali leggermente per ogni cliente. A nessuno piace sentirsi come se stesse parlando con un robot.
• Organizza i tuoi contatti in modo efficace: usa etichette e categorie per monitorare i diversi tipi di clienti e le conversazioni. Questo aiuta a fornire un servizio più personalizzato.
• Mantieni aggiornato il catalogo: niente frustra di più i clienti che vedere articoli che in realtà non sono disponibili. La manutenzione regolare del catalogo prodotti è essenziale.
• Utilizza gli aggiornamenti di stato: condividi aggiornamenti aziendali, nuovi prodotti o offerte speciali tramite il tuo stato di WhatsApp. È un ottimo modo per mantenere i clienti coinvolti senza inviare messaggi direttamente.
• Gestisci i reclami in modo professionale: rispondi con calma e sposta i problemi complessi in messaggi o chiamate private quando sorgono difficoltà. Concentrati sempre sulla ricerca di soluzioni piuttosto che dare la colpa.

Rafforza il servizio clienti con WhatsApp Business

Il servizio clienti è essenziale per ogni azienda, e avere gli strumenti per soddisfare e superare le aspettative dei clienti può aiutare il team di servizio clienti e l'azienda a prosperare.

Se vuoi migliorare il servizio clienti, l'applicazione WhatsApp Business potrebbe essere un'ottima opzione. Questa app mobile può rafforzare il rapporto con i clienti, automatizzare le attività manuali che richiedono molto tempo e consentirti di tenere d'occhio le attività aziendali.

La piattaforma di email marketing e automazione di Mailchimp offre anche diverse funzionalità che possono aiutare a migliorare il servizio clienti. Che tu voglia gestire il tuo pubblico o creare annunci mirati per Facebook, siamo qui per supportare le tue iniziative di marketing con strumenti aziendali avanzati.

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Punti chiave da ricordare

• WhatsApp Business è l'app gratuita di Meta progettata appositamente per le piccole imprese. Offre funzionalità come messaggistica automatizzata, cataloghi di prodotti e strumenti di comunicazione con i clienti che non sono disponibili nell'app standard di WhatsApp.
• Sebbene l'app sia gratuita, alle aziende verrà addebitato un costo una volta superate le 1.000 conversazioni al mese.
• La piattaforma offre strumenti potenti per la crescita aziendale, dalla creazione di vetrine digitali e gestione dei pagamenti all'accesso a metriche dettagliate dei messaggi e integrazione con altri software aziendali tramite l'API di WhatsApp Business.

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