Che cos’è WhatsApp Business? WhatsApp Business vs. WhatsApp

WhatsApp Business vs. WhatsApp

Sebbene WhatsApp Messenger e WhatsApp Business utilizzino interfacce simili e siano di proprietà della stessa società madre, diverse differenze li distinguono.

Una differenza fondamentale è che WhatsApp è destinato alla comunicazione personale, mentre WhatsApp Business è pensato per le aziende. Di conseguenza, molte funzionalità non sono disponibili nell’applicazione WhatsApp originale. Ad esempio, non puoi automatizzare i messaggi utilizzando WhatsApp, ma puoi farlo con la piattaforma aziendale WhatsApp. Ciò consente di inviare messaggi ai clienti al momento giusto.

Grazie alle funzionalità dell’app WhatsApp Business, hai più modi per interagire con il tuo mercato target.

Funzionalità di WhatsApp Business

Ci sono varie funzionalità di cui puoi usufruire quando utilizzi l’applicazione WhatsApp Business, molte delle quali possono contribuire a migliorare l’esperienza del cliente e a semplificare il tuo flusso di lavoro.

Tra le funzionalità più richieste ritroviamo:

• Messaggi automatizzati. Puoi inviare messaggi automatici a clienti e visitatori, semplificando il flusso di lavoro. Ad esempio, potresti voler inviare un messaggio automatico ai tuoi clienti dando loro il benvenuto sulla tua piattaforma. Oppure potrebbe interessarti inviare una notifica automatica per informarli che il loro messaggio è stato ricevuto.
• Profilo aziendale. Utilizzando la piattaforma WhatsApp Business puoi impostare un profilo aziendale che includa le tue ore di operatività, il link al sito web, il numero di telefono, l’indirizzo e altro ancora.
• Strumenti organizzativi. Ci sono molti strumenti organizzativi che puoi utilizzare per semplificare il tuo flusso di lavoro. Ad esempio, potresti voler applicare delle etichette a chat specifiche o utilizzare un’etichetta di contatto per trovare le persone più rapidamente.
• Store accessibile da dispositivi mobili. Se disponi di un account WhatsApp Business, puoi anche creare cataloghi. Questa vetrina mobile può essere utilizzata per mostrare i tuoi prodotti sulla piattaforma. Un ottimo modo per comunicare direttamente con il tuo mercato target in merito a offerte, sconti e prodotti.
• Pubblicità mirate. Puoi anche creare pubblicità sulla piattaforma. Con gli annunci WhatsApp puoi rivolgerti ai visitatori con annunci che cattureranno la loro attenzione. In seguito potrai spargere la voce sui prodotti e i servizi che offri.
• Metriche dei messaggi. Puoi anche sfruttare le statistiche dei messaggi e gli approfondimenti dettagliati che mostrano le prestazioni del tuo sito web. Puoi capire quali messaggi automatizzati sono efficaci utilizzando metriche predefinite, come il numero di messaggi consegnati, ricevuti e letti, per esempio. Puoi persino utilizzare questa funzionalità per effettuare A/B test di diverse strategie di messaggistica e individuare nuovi modi per migliorare la tua campagna.
• Pagamenti semplici. La funzionalità di pagamento consente di inviare e ricevere pagamenti direttamente sull’app. Ciò significa che puoi utilizzare WhatsApp Business per creare una soluzione di acquisto end-to-end per i tuoi visitatori.

Se stai cercando un modo per migliorare la tua piccola impresa online, potresti approfittare di tutto ciò che WhatsApp Business ha da offrire.

Prezzi WhatsApp Business

L’app WhatsApp Business può essere scaricata e utilizzata gratuitamente, il che la rende perfetta per le piccole imprese con budget limitati. Anche le prime 1.000 conversazioni al mese sono gratuite. Puoi quindi capire come funziona l’applicazione, approfondire la tua relazione con i clienti e verificare in che modo ciascuna funzionalità porta vantaggi alla tua azienda.

Dovrai anche pagare per le conversazioni successive dopo aver raggiunto quota 1.000, e ci sono 2 modi diversi in cui queste conversazioni sono valutate.

• Conversazioni avviate dagli utenti WhatsApp: significa che l’utente ha contattato la tua azienda per avere ulteriori informazioni.
• Conversazioni avviate dall’azienda: si verifica quando prima tu invii i messaggi agli utenti.

Queste conversazioni hanno un prezzo diverso e il prezzo varia a seconda del Paese. Paesi diversi hanno standard di prezzo diversi in base alla valuta. Comprendere come verrà addebitata la tua attività in futuro è essenziale.

Dovresti utilizzare l’app WhatsApp Business?

La tua azienda dovrebbe utilizzare l’app WhatsApp Business? Ecco alcuni vantaggi e limitazioni da tenere a mente mentre valuti le tue opzioni.

• Molti utenti mensili. Su WhatsApp ci sono 2 miliardi di utenti attivi mensili, il che la rende una delle applicazioni di messaggistica mobile più popolari. Questo significa che puoi presentare i tuoi prodotti a quante più persone possibile. Diversi utenti hanno già familiarità con la piattaforma WhatsApp, per cui non dovrai fare molto sforzo per convincerli a usarla.

• Linea di comunicazione istantanea. Dal momento che l’app è disponibile per il download sul tuo smartphone, hai sempre una linea di comunicazione istantanea con i tuoi clienti. Anche se sei tra una riunione e l’altra, puoi rispondere rapidamente alle preoccupazioni dei clienti e fornire supporto.
• Funzionalità organizzative avanzate. Esistono diverse funzionalità organizzative che ti consentono di ordinare le conversazioni. Ad esempio, potresti voler creare una lista di email separata per determinate persone, cosa che il programma ti consentirà di fare rapidamente.
• Risparmia tempo. Puoi risparmiare tempo sfruttando la funzionalità dei messaggi automatizzati. Potresti anche utilizzare risposte rapide per interagire con i tuoi clienti senza interrompere il flusso di lavoro, per esempio inviando un messaggio di saluto ai nuovi clienti che interagiscono con il brand.
• Gestisci i pagamenti in un unico posto. Con un account WhatsApp Business, puoi creare un’esperienza di acquisto end-to-end per i tuoi clienti. Possono acquistare articoli direttamente dal tuo negozio mobile e tu puoi gestire il pagamento tramite l’app. Questo processo rende ancora più facile aumentare le vendite.

Anche se l’utilizzo dell’app WhatsApp Business offre molti vantaggi, devi considerare anche gli svantaggi. Tra questi:

• Problemi con la normativa GDPR. Se pianifichi di fare affari all’estero, l’applicazione è solo parzialmente conforme alle normative GDPR. Questo significa che potresti dover affrontare alcuni problemi correlati alla protezione dei dati. L’applicazione legge automaticamente tutte le informazioni di contatto memorizzate, quindi potrebbe essere necessario dare un’occhiata più da vicino alle impostazioni per disattivare questa funzionalità.
• Un numero limitato di dispositivi. L’app mobile può essere installata solo su 1 smartphone e su 4 altri dispositivi. I dispositivi devono essere collegati allo stesso numero, il che rende difficile avere più dipendenti sullo stesso account.
• Un account dipendente. Tutti i dipendenti devono lavorare con lo stesso account. I clienti quindi potrebbero non sapere con chi stanno parlando.

Ricorda, l’app WhatsApp Business è gratuita. Quindi, puoi scaricare l’app, imparare le basi e determinare se è adatta alla tua azienda. Come qualsiasi altra, ci sono vantaggi e limitazioni che dovrai considerare prima di finalizzare la tua decisione e scegliere di investire più risorse nell’app.

Rafforza il tuo servizio clienti con WhatsApp Business

Il servizio clienti è fondamentale per ogni azienda e assicurarsi di disporre degli strumenti giusti per soddisfare e superare le aspettative dei clienti può aiutare il team del servizio clienti e l’azienda a prosperare.

Se desideri migliorare il tuo servizio clienti, l’applicazione WhatsApp Business potrebbe essere un’ottima opzione. Questa app mobile può rafforzare il tuo rapporto con i clienti, automatizzare le attività manuali e dispendiose in termini di tempo e permetterti di rimanere al passo con le attività aziendali.

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