Le aziende hanno a disposizione numerose opzioni quando si tratta di sfruttare la tecnologia e le app social per promuovere il proprio brand. Prendiamo ad esempio i social. Uno dei tanti motivi per cui il social marketing è così efficace è perché sui social esistono già mercati target di numerose aziende. Se viene visualizzato un annuncio sul loro feed, è più probabile che i clienti effettuino un acquisto da quell'azienda.
Come i social, WhatsApp Messenger è un'app che le persone utilizzano per parlare con amici, colleghi e parenti. A differenza di alcune app di messaggistica che funzionano solo su dispositivi specifici, WhatsApp supporta l'accesso globale e multipiattaforma e non hai nemmeno bisogno di una connessione Wi-Fi.
La popolare app di messaggistica WhatsApp ha poi introdotto nel 2018 WhatsApp Business. Esattamente come le campagne di social marketing sfruttano gli utenti esistenti sui social, il marketing di WhatsApp consente alle aziende di connettersi con clienti nuovi ed esistenti che già utilizzano l'app.
In questo articolo, parleremo dei vantaggi della scelta del marketing su WhatsApp per la tua prossima campagna nonché di alcune strategie che possono aiutarti a ottenere il massimo dalle tue attività di marketing.
Che cos'è il marketing su WhatsApp?
WhatsApp Business è progettato specificamente per titolari di aziende e imprenditori che desiderano interagire con la propria base di clienti. Con un profilo WhatsApp Business, puoi pianificare messaggi automatici, rispondere ai messaggi dell'assistenza clienti e inviare una serie di messaggi unici ai tuoi clienti.
Lo scopo di una strategia di marketing su WhatsApp è utilizzare i messaggi di testo per raggiungere direttamente il tuo pubblico. Questo alla fine ti aiuterà a costruire relazioni più strette con i tuoi clienti semplificando l'esperienza di acquisto e offrendo conversazioni personalizzate adatte alle loro esigenze.
Aspetti legali del marketing su WhatsApp
Per qualsiasi tipo di marketing tramite SMS, sei obbligato legalmente a chiedere e ottenere il consenso di ogni utente prima di inviare loro messaggi promozionali. In caso contrario, l'azienda potrebbe incorrere in problemi legali.
Lo stesso vale per i messaggi WhatsApp: è necessario ottenere il consenso esplicito degli utenti prima di inviare loro qualsiasi messaggio di marketing. Inoltre, una volta ottenuto il consenso da parte degli utenti, assicurati che possano personalizzare le preferenze relative ai messaggi e offri loro la possibilità di annullare il consenso in qualsiasi momento.
Funzionalità dell'account WhatsApp Business per le campagne di marketing
Forse ti starai chiedendo cosa rende il marketing su WhatsApp diverso dal tradizionale marketing via SMS. Sebbene i principi siano gli stessi, entrambi utilizzano tattiche di marketing basate su messaggi di testo, WhatsApp ha molte più funzionalità rispetto agli SMS. Abbiamo trattato il marketing via SMS in un altro articolo, per cui in questa sede descriveremo solo alcune delle funzionalità vantaggiose che puoi ottenere solo con WhatsApp.
Invia messaggi dal tuo profilo WhatsApp Business
Hai mai ricevuto un SMS promozionale da un numero sconosciuto? Una volta letto il testo, puoi vedere da chi o da quale azienda proviene, ma guardando solo il numero è quasi impossibile dirlo.
Fortunatamente, con WhatsApp, questo non è un problema. WhatsApp ti consente di creare un account business e di inviare messaggi dal profilo ufficiale della tua azienda.
Questo crea maggiore trasparenza con i tuoi clienti perché sapranno sempre che i tuoi messaggi provengono direttamente da te. Questo può inoltre aiutare i tuoi clienti a individuare facilmente le truffe di phishing in cui gli hacker si spacciano per la tua azienda e inducono i tuoi clienti a fare clic su un link sospetto.
Invia messaggi di marketing unici e personalizzati
Con il marketing tradizionale via SMS, hai a disposizione solo pochi caratteri per ogni testo promozionale. Inoltre, puoi inviare solo un messaggio con testo e forse un'immagine.
WhatsApp ti consente di inviare non solo immagini ma anche registrazioni audio, documenti e video per promuovere i tuoi prodotti o servizi. Inoltre, non sei limitato a circa 160 caratteri: puoi inviare messaggi di qualsiasi lunghezza (ma entro limiti ragionevoli, ovviamente).
Quando i clienti ricevono il tuo messaggio WhatsApp personalizzato, possono interagire guardando il tuo video, facendo clic su un link WhatsApp o compilando un modulo, il tutto direttamente sull'app. Se il tuo messaggio è ben strutturato e abbastanza convincente, aumenterà l'interazione degli utenti. A tua volta, questo ti aiuterà a sviluppare relazioni migliori con la tua base di clienti, che siano nuovi o acquirenti di ritorno.
Automatizza messaggi, avvisi e promemoria
Un altro vantaggio del marketing su WhatsApp è la possibilità di utilizzare i chatbot e di inviare messaggi automatici, avvisi e altri promemoria. Questo potrebbe consistere nell'avvisare un cliente quando il suo ordine è in consegna, inviargli una notifica se ha ancora degli articoli nel carrello o informarlo quando potrà connettersi con l'assistenza clienti.
Non solo avere un sistema di messaggistica automatico può essere utile ai tuoi clienti, ma può anche aiutare a ridurre le attività del tuo team. Invece di monitorare e gestire ogni singolo messaggio con ogni cliente, WhatsApp ti consente di creare risposte preimpostate e inviare promemoria automatici senza la necessità di una persona dal vivo.
Nel complesso, questi avvisi automatici possono aiutare a migliorare la comunicazione e l'interazione dei clienti con il tuo profilo WhatsApp.
Offri assistenza clienti
La maggior parte dei messaggi di marketing via SMS funziona in questo modo: tu invii un messaggio a un utente e lui lo riceve, il che significa che i tuoi utenti non possono rispedire messaggi. Se i tuoi clienti hanno un problema, non possono risolverlo con una catena di messaggi SMS.
WhatsApp consente ai clienti di farti domande direttamente sull'app, il che significa che non devono fare l'ulteriore passo di contattare l'assistenza clienti sul tuo sito web o tramite telefono. Fornendo assistenza clienti in-app, puoi offrire assistenza ai tuoi clienti in modo tempestivo. L'app ti consentirà inoltre di fornire assistenza clienti tramite chatbot e, se un cliente ha bisogno di ulteriore aiuto, invierà un link alla knowledge base della tua azienda o avviserà il tuo team che ha bisogno dell'intervento di una persona dal vivo.
Perché le aziende in crescita hanno bisogno dell'API aziendale di WhatsApp
Se sei un'azienda di piccole dimensioni con un elenco di contatti di clienti ridotto, un normale account WhatsApp Business sarà sufficiente. Tuttavia, se sei un'azienda in crescita o se prevedi una crescita nel futuro immediato, potrebbe convenire utilizzare l'API di WhatsApp Business.
Un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) consente ai programmi software di inviare dati tra loro, consentendo integrazioni e condivisione di dati tra le applicazioni. Se contestualizzata, un'API aziendale con WhatsApp ti consentirà di inviare più dati (ad esempio messaggi) ai tuoi utenti finali (ad esempio clienti).
La maggior parte degli elementi dell'API di WhatsApp Business include le funzionalità menzionate in precedenza, come usare un chatbot, inviare messaggi automatici, inviare diversi tipi di media e messaggi cliccabili, nonché offrire assistenza clienti diretta. Tuttavia, non tutte queste funzionalità sono incluse in un normale account WhatsApp Business. Esaminiamo quindi le differenze più comuni tra WhatsApp Business e l'API di WhatsApp Business.
Ecco le specifiche necessarie per avere un account WhatsApp Business:
- Costo: gratuito
- Limite di messaggi: fino a 256 persone
- Contatto con i clienti: puoi inviare solo ai clienti che ti hanno aggiunto come contatto nell'app.
- Chatbot: nessun accesso
- Messaggi automatizzati: nessun accesso
- Messaggi cliccabili: nessun accesso
Queste sono le specifiche dell'API di WhatsApp Business:
- Costo: circa 0,025 dollari per ogni conversazione di 24 ore
- Limite di messaggistica: illimitato
- Contatto con il cliente: puoi trasmettere a chiunque abbia dato il consenso alla ricezione di messaggi.
- Chatbot: accesso incluso
- Messaggi automatici: accesso incluso
- Messaggi su cui è possibile fare clic: accesso incluso
In conclusione, per i titolari di piccole imprese che non vogliono o non hanno bisogno di ulteriore supporto attraverso chatbot o automazione, sarà sufficiente un account WhatsApp Business gratuito. Tuttavia, per le aziende di medie e grandi dimensioni interessate a interagire più direttamente con il proprio pubblico target, avere a disposizione l'API di WhatsApp Business sarà probabilmente la scelta migliore.
Cinque strategie di marketing di WhatsApp
Le strategie di marketing di WhatsApp possono assumere numerose forme e le possibilità aumentano solo se decidi di utilizzare un'API. Ovviamente, non esistono strategie di marketing su WhatsApp comprovate che funzionino per tutte le aziende. Tuttavia, la maggior parte delle aziende che investono in un'API dovrebbe poter utilizzare i seguenti esempi di marketing WhatsApp come parte delle proprie campagne.
Utilizza gli annunci Click to WhatsApp per ottenere elenchi di trasmissione
WhatsApp persegue una rigida politica anti-pubblicità, il che significa che solo in 2 circostanze le aziende possono inviare messaggi ai clienti appartenenti al loro pubblico target:
- Un cliente inizia una conversazione inviando un messaggio alla tua azienda.
- Il cliente ha il numero della tua azienda nella sua lista di contatti.
Se non sai come avviare una conversazione su WhatsApp o come ottenere un contatto con un cliente, prova a utilizzare gli annunci Click to WhatsApp.
Innanzitutto, dovrai impostare una campagna pubblicitaria su Facebook o Instagram. Quindi, una volta che qualcuno fa clic sul tuo annuncio, la sua app WhatsApp si aprirà e inizierà una nuova conversazione: ecco fatto! Hai ottenuto il loro nome e numero di telefono e ora puoi aggiungerli alla tua lista di clienti broadcast.
Invia messaggi promozionali automatizzati
Una volta che hai un elenco di tutti i tuoi clienti, è il momento di inviare il tuo primo messaggio. Potrebbe essere un messaggio automatizzato con un chatbot che accoglie i tuoi clienti e li indirizza ovunque vogliano andare non appena partecipano a quella conversazione. Puoi anche scegliere di includere qualcosa che i tuoi clienti potrebbero apprezzare, come un link a un omaggio, un codice promozionale o un lancio esclusivo di prodotti.
Nel complesso, fornendo un ambiente accogliente o incentivando le loro prime interazioni, farai sentire i tuoi clienti più apprezzati e più propensi a interagire con la tua azienda tramite WhatsApp.
Promuovi codici speciali attraverso lo stato di WhatsApp
Gli stati di WhatsApp sono molto simili alle storie di Instagram in quanto possono contenere immagini, video o altri contenuti multimediali dal tuo profilo. Sul tuo stato di WhatsApp puoi inoltre promuovere offerte speciali o vendite accessibili solo agli utenti di WhatsApp.
Puoi inoltre consentire ai contatti dei clienti di reagire al tuo stato di WhatsApp inviandoti un messaggio diretto. Ricorda che, come la maggior parte dei social, gli stati di WhatsApp scompaiono dopo 24 ore.
Crea messaggi personalizzati oltre al testo
Come accennato con l'API di WhatsApp Business, puoi utilizzare più di un semplice testo per creare messaggi personalizzati. Sfrutta la possibilità di inviare testi più lunghi con emoji, video, immagini o documenti su cui è possibile fare clic. Questo ti consentirà non solo di coinvolgere i clienti con contenuti divertenti e personalizzati, ma questi inizieranno anche a sentirsi più inclini a leggere ogni messaggio che riceveranno.
Tieni inoltre presente che hai accesso ai contatti dei tuoi clienti, il che significa che potrai inviare messaggi personalizzati in linea con le loro esigenze ed esperienze. Che sia il compleanno del tuo cliente o che tu voglia includere il suo nome in un'offerta speciale, creare messaggi personalizzati è un ottimo modo per coinvolgere i tuoi clienti.
Aumenta il coinvolgimento con un'assistenza clienti utile
Offrire un'assistenza clienti di qualità è fondamentale per garantire che i clienti continuino a tornare. In effetti, l'89% dei clienti effettuerà un altro acquisto se avrà un'esperienza positiva con il team della tua assistenza clienti. Fortunatamente, WhatsApp consente alla tua azienda di fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma senza dover essere reperibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tutto quello che devi fare è configurare un chatbot e addestrarlo per rispondere alle tipiche domande del servizio clienti, come domande relative agli aggiornamenti degli ordini, alle date di vendita o ai promemoria sui codici promozionali. Il chatbot può aiutarti a rispondere a circa un terzo delle tue domande sull'assistenza clienti, evitando agli operatori dal vivo le domande più complesse.
Migliora le tue attività di marketing con un'API di WhatsApp Business
Il marketing su WhatsApp può essere uno strumento molto efficace quando inizi a creare campagne di marketing e pubblicitarie della tua azienda. Che tu abbia un'azienda di dimensioni piccole, medie o grandi, WhatsApp può aiutarti a costruire relazioni e fornire contenuti di valore ai tuoi clienti in tutto il mondo.