1. Impatto negativo sulla deliverability
La deliverability delle email è una delle maggiori preoccupazioni quando si usano email no-reply. Nessuno vuole una casella di posta piena di spam e i provider di email hanno implementato filtri automatici per garantire che gli utenti ricevano una quantità minima di spam.
Il problema con gli indirizzi email no-reply è che molti filtri anti-spam sono progettati per filtrare i messaggi provenienti da questi indirizzi. Quando invii un'email a un cliente da un indirizzo email no-reply, la tua email potrebbe finire nella sua cartella spam prima che abbia la possibilità di vederla. Questo può essere un problema se stai lanciando una campagna di email marketing e vuoi raggiungere tutti i tuoi contatti.
Non usare email no-reply è un modo per evitare i filtri antispam e assicurarsi di far arrivare i messaggi.
2. Può portare a un'esperienza cliente scadente
C'è la possibilità che i tuoi contatti ignorino le email provenienti da indirizzi no-reply, perché in genere non sono considerate importanti.
Anche se un cliente legge la tua email no-reply, non sarà in grado di rispondere. Quando i clienti rispondono a un messaggio email no-reply, è probabile che ricevano una notifica che indica che la loro email non è stata recapitata. Se non ricevono una notifica, penseranno che stai ignorando il loro feedback o la loro domanda, il che può portare a senso di frustrazione e a una diminuzione della fiducia.
Uno dei pilastri dell'email marketing 101 è creare solide relazioni con i tuoi clienti. Se invii email da un indirizzo email no-reply, rischi di alienare i tuoi clienti e far sembrare poco importante la loro opinione.
Le leggi del Regolamento globale sulla protezione dei dati (GDPR) sono stabilite dall'Unione Europea e descrivono nel dettaglio come le aziende possono usare i dati che raccolgono. Di norma, i clienti devono poter richiedere informazioni sui dati che un’azienda ha raccolto da loro secondo le leggi GDPR.
Se usi un'email no-reply per la tua campagna di email marketing o per qualsiasi altro scopo, non stai dando ai clienti un modo per risponderti. Anche se non esiste una legge specifica del GDPR che ti vieta di usare un indirizzo email no-reply, potresti violare la conformità al GDPR se usi indirizzi email no-reply per determinati scopi.
In qualità di titolare d'azienda, è importante comprendere le leggi GDPR e il CAN-SPAM Act del 2003 e il modo in cui possono influire sulla tua azienda.
4. Ostacola la comunicazione bidirezionale
Forse il problema più grande delle email no-reply è che ostacolano la comunicazione bidirezionale tra i tuoi clienti e l'azienda. La gestione delle relazioni con i clienti è una parte importante della gestione di un'azienda e non puoi instaurare buone relazioni con i clienti se questi non possono rispondere alle tue email.
Quando un cliente invia un feedback o ha una domanda su un'email che ha ricevuto, probabilmente si attende una risposta. Quando riceve una notifica che lo informa che la sua email non è stata consegnata o semplicemente non riceve una risposta, questo può riflettersi negativamente sulla tua azienda.
Il cliente di oggi è ben informato e ha voce in capitolo, e vuole che il suo feedback venga preso in considerazione dalle aziende con cui intrattiene rapporti commerciali. Evitando le email no-reply, puoi garantire che la comunicazione tra te e i tuoi clienti sia a doppio senso.
