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O que você precisa saber sobre o uso de e‑mails NoReply

E‑mails que não recebem respostas (Noreply) podem afetar negativamente sua empresa. Leia este guia para saber o que são e‑mails Noreply, por que são prejudiciais e o que utilizar como alternativa.

Você provavelmente já viu e-mails com "não responder" na linha de assunto, mas o que ocorre com eles, afinal? Esses e-mails vêm de endereços de e-mail que não recebem resposta e funcionam somente com comunicação unidirecional. O objetivo dos e-mails que não recebem resposta é evitar que os clientes inundem a caixa de entrada, mas podem prejudicar mais do que ajudar.

No mundo moderno do email marketing, os e-mails que não recebem resposta podem prejudicar o sucesso de suas campanhas porque afetam a entregabilidade, criam uma experiência ruim para cliente, não estão em conformidade e desestimulam a comunicação bidirecional. Agora que as experiências do cliente e os relacionamentos têm importância como nunca antes, é melhor ter uma abordagem mais pessoal para sua estratégia de marketing por e-mail.

Aqui você encontra tudo o que precisa saber sobre a utilização de um endereço de e-mail que não recebe resposta e o que você pode usar como alternativa.

O que é um endereço de e-mail que não recebe respostas?

Um endereço de e-mail que não recebe respostas é um endereço de e-mail que você configura no seu domínio, mas a diferença importante é que ele não recebe mensagens. Portanto o destinatário não poderá responder se você enviar um e-mail que não recebe respostas de um desses endereços. Isso pode ser um problema para seus contatos na representação de uma empresa.

O que significa para os clientes um e-mail que não recebe respostas? Essencialmente, os clientes não têm como responder a e-mails recebidos desses endereços, forçando-os a encontrar outra via para entrarem em contato com sua empresa. Se um cliente tentar responder a um e-mail de um endereço que não recebe respostas, receberá uma mensagem informando que não foi possível enviar.

Quatro maneiras pelas quais os e-mails que não recebem respostas prejudicam seus negócios

Embora um e-mail que não recebe respostas possa parecer uma boa ideia para evitar spam, esses e-mails podem prejudicar sua empresa de várias maneiras. Listamos abaixo quatro motivos pelos quais é melhor evitar o uso de e-mails que não recebem respostas.

1. Impacto negativo na entregabilidade

A entregabilidade de e-mails é uma das maiores preocupações quando se utilizam e-mails que não recebem respostas. Ninguém quer uma caixa de entrada cheia de spam e os provedores de e-mail implementaram filtros automáticos para garantir que os usuários recebam uma quantidade mínima de spam.

O problema dos endereços de e-mail que não recebem respostas é que foram criados muitos filtros de spam para filtrar as mensagens desses endereços. Quando você envia a um cliente um e-mail de um endereço de e-mail que não recebe respostas, seu e-mail pode acabar na pasta de spam do cliente antes que ele tenha a chance de vê-lo. Isso pode ser um problema se você estiver veiculando uma campanha de marketing por e-mail e quiser que seus contatos vejam o que você tem a dizer.

A não utilização de e-mails que não recebem respostas é uma maneira de se evitar filtros de spam e garantir a transmissão das suas mensagens.

2. Isso pode levar a uma experiência ruim para o cliente

Há uma chance de os seus contatos ignorarem e-mails de endereços que não recebem respostas porque normalmente não são vistos como importantes.

Mesmo que um cliente leia seu e-mail que não recebe respostas, ele não poderá responder. Se os clientes responderem a uma mensagem de e-mail que não recebe respostas é provável que recebam uma notificação indicando que o e-mail não foi entregue. Se não receberem uma notificação, pensarão que você está ignorando seus comentários ou suas dúvidas, o que poderá levar à frustração e à diminuição da confiança.

Um dos pilares do marketing por e-mail 101 é o estabelecimento de relacionamentos sólidos com seus clientes. Se você envia e-mails de um endereço de e-mail que não recebe respostas, corre o risco de alienar seus clientes e fazer com que eles sintam que suas opiniões não têm importância.

3. Eles não estão em conformidade

As leis do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) são estabelecidas pela União Europeia, detalhando como as empresas podem usar os dados coletados. Como regra geral, os clientes devem poder solicitar informações sobre os dados coletados por uma empresa de acordo com as leis do RGPD.

Se você utiliza um e-mail que não recebe respostas em sua campanha de marketing por e-mail ou qualquer outra finalidade, não está oferecendo aos clientes uma maneira de responder. Embora não haja nenhuma lei específica do RGPD que diga que você não pode usar um endereço de e-mail que não recebe respostas, você pode estar violando a conformidade com o RGPD se utiliza endereços de e-mail que não recebem respostas para determinados fins.

Como proprietário de uma empresa on-line, é importante entender as leis do RGPD e a Lei CAN-SPAM de 2003 e como elas podem afetar sua empresa.

4. Dificulta a comunicação bidirecional

Talvez o maior problema dos e-mails que não recebem respostas seja que dificultam a comunicação bidirecional entre seus clientes e seu negócio. O gerenciamento do relacionamento com o cliente é uma parte importante da administração de um negócio e você não pode criar bons relacionamentos com os clientes se eles não puderem responder aos seus e-mails.

Se um cliente tiver uma opinião ou uma dúvida sobre um e-mail que você enviar, ele provavelmente vai querer uma resposta. Se os clientes receberem uma notificação dizendo que o e-mail não pôde ser entregue ou simplesmente não receberem nenhuma resposta, isso poderá refletir negativamente em sua empresa.

O cliente de hoje tem conhecimento e voz e quer que essa voz seja ouvida pelas empresas com as quais faz negócios. Evitando e-mails que não recebem respostas, você pode garantir que a comunicação entre você e seus clientes seja uma via de mão dupla.

Alternativas para o e-mail que não recebe respostas

Um e-mail que não recebe respostas é uma boa maneira de bloquear a comunicação entre você e seus clientes, portanto a escolha de um método alternativo é uma excelente ideia. Há várias alternativas que podem ajudar a deixar de utilizar e-mails que não recebem respostas. Aqui estão algumas práticas recomendadas de marketing por e-mail que você pode experimentar hoje mesmo:

Usar um endereço de e-mail real

A alternativa mais simples aos e-mails sem resposta é usar simplesmente um endereço de e-mail real. Com um endereço de e-mail real, você não precisa se preocupar com seus e-mails sendo bloqueados por filtros de spam, além disso, os clientes podem responder aos seus e-mails com suas perguntas e feedback.

A melhor parte de usar um endereço de e-mail real em vez de um e-mail sem resposta é que você pode escolher o nome que quiser. Embora “noreply@businessname.com” possa parecer desanimador para os clientes, você pode transformar seu endereço de e-mail em uma saudação alterando “noreply” para “serviço” ou “informações”. Por exemplo, você pode usar “service@businessname.com” ou “info@businessname.com”.

Você também pode incluir o nome do remetente nesse endereço de e-mail para dar um toque pessoal. Dessa forma, seus clientes conhecerão as pessoas por trás de sua empresa. Além disso, isso permite que eles tenham uma ideia aproximada de quem está recebendo um e-mail, seja o CEO ou um especialista em atendimento ao cliente.

Gerenciar respostas com ferramentas de caixa de entrada

Com serviços de e-mail tradicionais, sua caixa de entrada pode ficar rapidamente sobrecarregada quando você está lidando com vários clientes. Por esse motivo, é importante que as empresas usem ferramentas de e-mail para que não precisem lidar com todos os e-mails manualmente.

Com o Mailchimp, você pode gerenciar as respostas recebidas do seu público, seja em resposta a uma oferta por e-mail, uma pesquisa ou ao preencher um formulário de contato. Quando o seu público responde a uma campanha de e-mail, essas mensagens encontrarão o caminho até a sua caixa de entrada no Mailchimp. No entanto, o Mailchimp usa uma ID exclusiva para cada uma das respostas que você obtém, o que significa que você pode facilmente responder para criar conversas individuais com seus clientes. Você pode até mesmo gerenciar campanhas de e-mail individuais separadamente, para que você nunca precise se preocupar em percorrer um mar de respostas de clientes para encontrar algo valioso.

Criar conteúdo com base em feedback

Em muitos casos, os clientes entram em contato porque têm uma dúvida ou preocupação. Embora você possa fornecer uma resposta por e-mail, também pode minimizar as respostas obtidas criando conteúdo com base em consultas frequentes. O conteúdo a ser criado pode incluir blogs, vídeos, infográficos, páginas da Web de perguntas frequentes, páginas de destino e assim por diante.

Depois de ter as ferramentas para gerenciar campanhas de e-mail em grande escala sem usar e-mails sem resposta, certifique-se de estar usando o feedback que você obtém para melhorar o conteúdo que está fornecendo aos clientes. Afinal, é importante projetar conteúdo em torno das necessidades de seus clientes e evitar endereços de e-mail sem resposta pode ajudá-lo a alcançar esse objetivo. Com um endereço de e-mail real e ferramentas de e-mail para gerenciar respostas, você tem as ferramentas à sua disposição para criar um conteúdo melhor com base no feedback que recebe dos clientes.

Gerenciar um negócio envolve manter o cliente satisfeito, portanto, certifique-se de fazer isso criando conteúdo baseado em feedback.

Melhore seu marketing por e-mail com o Mailchimp

A comunicação com seus clientes é uma via de mão dupla. Se um cliente tentar responder a um e-mail sem resposta e não recebe nenhum retorno ou alguma notificação indicando que a mensagem não pode ser entregue, isso pode afetar negativamente sua empresa. Em vez disso, considere usar ferramentas e serviços de e-mail para modernizar suas campanhas e evitar e-mails sem resposta.

O Mailchimp pode ajudar a gerenciar suas campanhas de email e manter sua caixa de entrada sob controle. Além disso, você terá a capacidade de administrar várias campanhas e iniciar conversas personalizadas com seus clientes. Experimente o Mailchimp hoje mesmo para saber como as ferramentas de e-mail certas podem melhorar a comunicação entre você e seus contatos.

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