Marketing por e‑mail básico: um guia para iniciantes para pequenas empresas

O que é marketing por e-mail?

Na superfície, o marketing por e-mail é exatamente o que parece: marketing conduzido por e-mail. Mas espere, tem mais. O marketing por e-mail bem-sucedido tem a ver com construir relacionamentos.

Todos nós já vimos maus exemplos de marketing por e-mail. Basta abrir sua pasta de e-mail de spam se não tiver certeza. O conteúdo com clickbait (isca), phishing e erro técnico que pulveriza pop-ups em toda a tela, isso é marketing por e-mail mal feito. Infelizmente, esse tipo de conteúdo deu ao marketing por e-mail um pouco de reputação mista, mas as empresas que continuam a dominar o marketing por e-mail têm uma estratégia muito mais impactante. Aqui estão algumas dicas para criar uma lista de e-mails para que você não pareça estar enviando spam.

O marketing por e-mail sofisticado é um negócio bidirecional no qual o cliente está tão envolvido quanto a marca. Para o sucesso a longo prazo, não se trata apenas de explodir conteúdo e esperar que as vendas comecem. É um processo bem equilibrado de ganhar assinantes, conhecê-los, se comunicar com eles, responder às preocupações deles, mantê-los informados, analisar seu desempenho e, em geral, acompanhar o que é importante para seu público.

Há muitos formatos e oportunidades diferentes para usar o marketing por e-mail. Aqui estão algumas táticas testadas e comprovadas:

• Receba novos assinantes com e-mails de boas-vindas. O e-mail mais importante que uma marca pode enviar é um e-mail de boas-vindas. Normalmente, é o primeiro e-mail (ou série de e-mails) que um novo assinante recebe, o que o torna uma excelente oportunidade de definir expectativas com seus novos assinantes. Os e-mails de boas-vindas estão entre as campanhas de melhor desempenho, pois muitas vezes atingem as maiores taxas de abertura para as empresas.
• Mantenha as pessoas informadas com boletins informativos. Esses e-mails regulares oferecem a oportunidade de compartilhar suas notícias semanais, mensais ou bimestrais sobre sua empresa, seu produto ou seu setor. Também é um ótimo formato para destacar suas últimas avaliações de clientes, pesquisas mais recentes ou percepções interessantes com seu público.
• Incentive as vendas por meio de ofertas especiais. Ao lançar uma venda ou promoção especial, o marketing por e-mail é uma maneira rápida e eficaz de comunicar sua oferta mais recente. Você pode até personalizar e-mails como esses, usando segmentação comportamental. Por exemplo, informe aos clientes quando um produto (ou algo semelhante) de que eles gostam está à venda. Ou envie aos seus melhores clientes um desconto especial para agradecer-lhes por sua fidelidade.
• Envie atualizações sobre sua marca. Talvez um item ou evento favorito esteja mudando de alguma forma? Talvez a marca em geral esteja mudando? O e-mail é uma maneira brilhante de manter seus assinantes fiéis informados. As notificações de pedidos também são esperadas por e-mail quando os clientes compram algo on-line. Então, facilite para seus clientes acompanharem seus pedidos e agendarem sua entrega.
• Dê lembretes para inspirar ação. Campanhas de e-mail de carrinho abandonado são um bom exemplo de lembretes que funcionam. Quando um comprador on-line adiciona um item ao carrinho, mas não faz o check-out, esses e-mails automatizados o incentivam a retornar ao seu site e comprar o que deixou para trás. Os e-mails de retargeting de produtos funcionam da mesma forma.
• Conecte-se com assinantes em ocasiões especiais. Muitas marcas agora enviam e-mails para seus assinantes para marcar ocasiões especiais, como aniversários, datas comemorativas e afins. Isso faz com que seus clientes e assinantes se sintam especiais quando você personaliza o conteúdo especificamente para eles.

Confira os modelos de e-mail da Mailchimp para obter ainda mais opções e leia essas dicas de campanha de marketing por e-mail antes de enviar sua primeira campanha.

Por que o e-mail é tão útil?

Todo marketing, em última análise, tem a ver com construir relacionamentos. Claro, há uma meta final: a marca quer algo do cliente e o cliente quer algo da marca. Portanto, as formas mais úteis de marketing são aquelas que ajudam a formar conexões e construir relacionamentos duradouros entre marcas, clientes e clientes em potencial. E é aqui que o e-mail realmente brilha.

Abrir um e-mail é mais um compromisso pessoal do que passar por um anúncio em uma linha do tempo de redes sociais. Alguém que clica no seu e-mail está imediatamente comprometido e envolvido com o seu conteúdo.

Depois de ganhar um lugar na caixa de entrada de alguém, você poderá se comunicar com eles em um nível muito mais pessoal e individual do que poderia ser o caso. O e-mail é, por sua natureza, um canal para comunicação individual, e as melhores estratégias de marketing por e-mail aproveitam isso.

Por meio do marketing por e-mail, você pode falar diretamente com cada cliente individual. Você pode enviar a eles o conteúdo, as ofertas e as atualizações mais relevantes para suas circunstâncias. Você pode abordar as preocupações deles em um nível personalizado e pode personalizar seu conteúdo de uma forma que pareça pessoal para eles. O e-mail é a melhor ferramenta para envolver novos clientes e é a melhor ferramenta para manter a fidelidade dos clientes mais antigos.

O e-mail também é extremamente versátil. Você pode fazer muito e dizer muito com uma campanha de e-mail bem elaborada. Contanto que você possa chegar às caixas de entrada e manter seus assinantes interessados, não há limite para o tipo de conteúdo que você pode enviar. Isso abre uma grande variedade de oportunidades para marketing, construção de relacionamentos e expansão geral da sua base de clientes.

Como o e-mail pode ajudar minha empresa?

O e-mail pode gerar muito retorno para um investimento mínimo, alcançar um vasto público e ajudar a reter clientes. É um canal de marketing muito popular por esses motivos.

O e-mail também pode ajudá-lo a aprender sobre seu público e expandir seus negócios. O e-mail é uma via de mão dupla e talvez o mais próximo da comunicação direta que você pode obter com seus clientes, sem falar com eles pessoalmente. Mas as conversas presenciais são intensivas em recursos, imprevisíveis e relativamente raras, enquanto o e-mail fornece um tipo de pool de testes controlado a partir do qual você pode extrair dados úteis sobre como suas campanhas estão chegando.

As estatísticas modernas de marketing por e-mail são muito simples de coletar, medir e analisar. Aberturas, cliques, envolvimento e muito mais podem ser rastreados com facilidade em todos os segmentos de público.

E por que isso é importante? Porque o bom desempenho não é nada se você não puder replicá-lo e melhorá-lo. Há um elemento de acaso para algumas campanhas. Mas, na maioria das vezes, o sucesso pode ser medido e replicado, desde que você tenha os dados certos para trabalhar.

O e-mail fornece dados valiosos, a partir dos quais você pode medir a temperatura de suas campanhas, seus clientes e até mesmo de seus concorrentes. Assim, além de obter e reter relações valiosas com os clientes, fornecer o melhor ROI disponível e fazer de você uma força de marketing com a qual ser reconhecido, suas campanhas de marketing por e-mail também são seu principal recurso para manter seu negócio em contato e na tendência.

Escrito por Jenna Tiffany para o Mailchimp. Jenna é especialista em estratégias de marketing digital.