Marketing por correo electrónico 101: Guía del principiante para las pequeñas empresas

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

A primera vista, el marketing por correo electrónico es justo lo que parece: marketing hecho por correo electrónico. Pero es más que eso. El éxito del marketing por correo electrónico se basa en cimentar relaciones.

Todos hemos visto malos ejemplos de marketing por correo electrónico. Simplemente abre tu carpeta de correo electrónico no deseado y lo comprobarás. El clickbait, el phishing y el contenido problemático que llena de ventanas emergentes toda la pantalla —eso es el marketing por correo electrónico mal hecho—. Desafortunadamente, este tipo de contenido ha dado al marketing por correo electrónico una reputación un poco ambivalente, pero las empresas que lo hacen bien tienen una estrategia mucho más impactante. Aquí tienes algunos consejos para crear una lista de correo electrónico para que no parezca que estás enviando spam.

El marketing por correo electrónico sofisticado es un negocio bidireccional, en el que el cliente participa tanto como la marca. Para tener éxito a largo plazo, no se trata solo de bombardear contenido y esperar a que comiencen las ventas. Es un proceso bien equilibrado de obtener suscriptores, conocerlos, comunicarse con ellos, responder a sus preocupaciones, mantenerlos informados, analizar tu rendimiento y, generalmente, mantenerte al día con respecto a qué es importante para tu público.

Hay muchos formatos y oportunidades diferentes para utilizar el marketing por correo electrónico. Estas son algunas tácticas probadas:

• Saluda a los nuevos suscriptores con correos electrónicos de bienvenida. El correo electrónico más importante que puede enviar una marca es el de bienvenida. Normalmente es el primer correo electrónico (o serie de correos) que recibe un nuevo suscriptor, lo que lo convierte en una gran oportunidad para fijar expectativas con tus nuevos suscriptores. Los correos electrónicos de bienvenida se encuentran entre las campañas de mejor rendimiento, ya que suelen alcanzar las tasas de apertura más altas para las empresas.
• Mantén a la gente al tanto con boletines de noticias. Estos correos electrónicos periódicos proporcionan una oportunidad para compartir semanal, mensual o bimensualmente noticias sobre tu empresa, tu producto o tu sector. También es un gran formato para destacar las últimas reseñas de clientes, últimas investigaciones o información interesante para tu público.
• Incentiva las ventas mediante ofertas especiales. Cuando se lanzan unas rebajas o una promoción especial, el marketing por correo electrónico es una forma rápida y eficaz de comunicarlo. Incluso puedes personalizar los correos electrónicos como estos, usando targeting conductual. Por ejemplo, informa a los clientes cuando un producto (o algo similar) que les guste esté rebajado. O envía a tus mejores clientes un descuento especial para agradecerles su fidelidad.
• Envía actualizaciones sobre tu marca. ¿Quizás un artículo o evento preferido esté cambiando de alguna manera? ¿Quizás la marca en general esté cambiando? El correo electrónico es una forma excelente de mantener informados a tus fieles seguidores. Ahora los clientes también esperan notificaciones de pedido por correo electrónico cuando compran algo en línea. Así que facilita para tus clientes el seguimiento del pedido y la programación de la entrega.
• Envía recordatorios para inspirar acción. Las campañas por correo electrónico de carritos abandonados son un buen ejemplo de recordatorio que funcionan. Cuando un cliente en línea añade un artículo a su carrito pero no procesa el pago, estos correos electrónicos automatizados lo alientan a volver a tu sitio y comprar lo que ha dejado atrás. Los correos electrónicos de redireccionamiento de producto funcionan de forma similar.
• Conecta con los suscriptores en ocasiones especiales. Muchas marcas envían ahora correos electrónicos a sus suscriptores para marcar ocasiones especiales, como cumpleaños, aniversarios, y cosas así. Esto hace sentirse especiales a clientes y suscriptores cuando personalizas el contenido específicamente para ellos.

Echa un vistazo a las plantillas de correo electrónico de Mailchimp para obtener más opciones, y lee estos consejos sobre campañas de marketing por correo electrónico antes de enviar tu primera campaña.

¿Por qué es tan útil el correo electrónico?

Todo marketing, en definitiva, se basa en cimentar relaciones. Claro, hay un objetivo final —la marca quiere algo del cliente y el cliente quiere algo de la marca—. Por lo tanto, las formas más útiles de marketing son las que ayudan a crear conexiones y cimentar relaciones duraderas entre marcas, clientes y clientes potenciales. Y aquí es donde el correo electrónico brilla de verdad.

Abrir un correo electrónico supone un compromiso personal en mayor medida de lo que lo pueda suponer desplazarse sobre un anuncio en un perfil de redes sociales. Alguien que hace clic en tu correo electrónico está involucrándose e interaccionando de forma inmediata con tu contenido.

Una vez que hayas ganado un lugar en la bandeja de entrada de alguien, podrás comunicarte a un nivel mucho más personal e individual de lo que podrías hacerlo de otro modo. El correo electrónico es, por naturaleza, un canal para la comunicación uno a uno, y las mejores estrategias de marketing por correo electrónico aprovechan esa ventaja.

Mediante el marketing por correo electrónico puedes hablar directamente con cada cliente. Puedes enviarles el contenido, las ofertas y las actualizaciones más relevantes para sus circunstancias. Puedes abordar sus preocupaciones a un nivel personalizado, y puedes adaptar tu contenido de forma que les parezca personal. El correo electrónico es la mejor herramienta para atraer a nuevos clientes, y también para mantener la fidelidad de los clientes más antiguos.

El correo electrónico también es extremadamente versátil. Puedes hacer mucho y decir mucho con una campaña de correo electrónico bien diseñada. Siempre que puedas llegar las bandejas de entrada y mantener el interés de tus suscriptores, no hay límite para el tipo de contenido que puedes enviarles. Esto trae enormes oportunidades para el marketing, cimentar relaciones y expandir tu base de clientes en general.

¿Cómo puede el correo electrónico ayudar a mi negocio?

El correo electrónico puede generar mucho retorno de una inversión mínima, llegar a extensos públicos y ayudarte a retener a los clientes. Por estas razones, es un canal de marketing muy popular.

El correo electrónico también puede ayudarte a conocer a tu público y hacer que tu negocio crezca. El correo electrónico es una vía bidireccional y, tal vez, la más cercana a la comunicación directa que puedas tener con tus clientes, a falta de hablar con ellos cara a cara. Pero las conversaciones en persona requieren muchos recursos, son impredecibles y relativamente infrecuentes, mientras que el correo electrónico proporciona una especie de base de pruebas controladas de la que puedes extraer datos útiles sobre cómo van tus campañas.

Las estadísticas de marketing por correo electrónico modernas son muy fáciles de recopilar, medir y analizar. Se puede rastrear fácilmente aperturas, clics, interacciones y más en cada segmento de público.

¿Por qué es importante? Porque una buena actuación no es nada si no puedes replicarla y mejorarla. Hay un elemento de suerte en algunas campañas. Pero, en su mayoría, el éxito se puede medir y replicar, siempre que tengas los datos correctos para trabajar.

El correo electrónico proporciona datos valiosos, a partir de los cuales puedes ver cómo van tus campañas, tus clientes e incluso tus competidores. Por lo tanto, además de obtener y retener valiosas relaciones con los clientes, proporcionar el mejor retorno de la inversión disponible y convertirte en una fiera del marketing, tus campañas de marketing por correo electrónico también son tu principal recurso para mantener la cercanía y actualidad de tu negocio.

Escrito por Jenna Tiffany para Mailchimp. Jenna es experta en estrategias de marketing digital.