Bases du marketing par e‑mail : guide du débutant pour les petites entreprises

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

En surface, le marketing par e-mail est exactement ce qu’il paraît : du marketing mené par voie d’e-mails. Mais c’est en fait un peu plus que cela. Un marketing par e-mail réussi consiste à établir des relations.

Nous avons tous vu des exemples de mauvais marketing par e-mail. Il vous suffit d’ouvrir votre dossier de spam pour le vérifier. Le piège à clics, l’hameçonnage et les contenus brûlants qui affichent des pop-up sur tout votre écran sont des exemples de mauvais marketing par e-mail. Ce type de contenu a malheureusement contribué à la réputation un peu mitigée du marketing par e-mail, mais les entreprises qui maîtrisent cette technique ont une stratégie beaucoup plus percutante. Voici quelques conseils pour créer une liste de diffusion afin que vos e-mails ne soient pas considérés comme des spams.

Le marketing par e-mail professionnel est une activité bidirectionnelle dans laquelle le client est tout aussi impliqué que la marque. Pour une réussite à long terme, il ne s’agit pas seulement de diffuser du contenu et d’attendre que les ventes commencent. Il s’agit d’un processus finement équilibré qui consiste à gagner des abonnés, à apprendre à les connaître, à communiquer avec eux, à répondre à leurs préoccupations, à les tenir informés, à analyser vos performances et, d’une manière générale, à suivre ce qui est important pour votre audience.

Il existe de nombreux formats et opportunités différents d’utiliser le marketing par e-mail. Voici quelques tactiques éprouvées :

• Accueillez les nouveaux abonnés avec des e-mails de bienvenue. L’e-mail le plus important qu’une marque peut envoyer est un e-mail de bienvenue. Il s’agit typiquement du premier e-mail (ou de la première série d’e-mails) qu’un nouvel abonné reçoit. C’est donc une excellente opportunité de définir des attentes avec vos nouveaux abonnés. Les e-mails de bienvenue font partie des campagnes les plus performantes, car ils atteignent souvent les taux d’ouverture les plus élevés pour les entreprises.
• Tenez les gens au courant grâce aux lettres d’information. Ces e-mails réguliers vous donnent l’occasion de partager l’actualité hebdomadaire, mensuelle ou bimensuelle de votre entreprise, votre produit ou votre secteur d’activité. C’est également un excellent format pour mettre en avant vos derniers avis des clients, vos dernières recherches ou des informations intéressantes auprès de votre audience.
• Encouragez les ventes grâce à des offres spéciales. Lorsque vous lancez des soldes ou une promotion spéciale, le marketing par e-mail est un moyen rapide et efficace de communiquer votre dernière offre. Vous pouvez même personnaliser ces e-mails en utilisant le ciblage comportemental. Par exemple, informez vos clients lorsqu’un produit (ou quelque chose de similaire) qu’ils aiment est en soldes. Vous pouvez également offrir à vos meilleurs clients une réduction spéciale pour les remercier de leur fidélité.
• Envoyez des mises à jour concernant votre marque. Un article ou un événement apprécié de vos clients subit peut-être un changement d’une manière ou d’une autre ? La marque dans son ensemble est peut-être en cours de transformation ? Les e-mails sont un excellent moyen de tenir vos abonnés fidèles informés. Les notifications de commande sont désormais envoyées par e-mail lorsque les clients effectuent un achat en ligne. Ainsi, vos clients peuvent facilement suivre leur commande et programmer leur distribution.
• Envoyez des rappels pour inciter une action. Les campagnes par e-mail de panier abandonné sont un bon exemple de rappels qui fonctionnent. Lorsqu’un acheteur en ligne ajoute un article à son panier mais ne procède pas au paiement, ces e-mails automatiques l’encouragent à revenir sur votre site et à finaliser sa commande. Les e-mails de reciblage de produits fonctionnent de la même manière.
• Communiquez avec vos abonnés lors d’occasions spéciales. De nombreuses marques envoient désormais des e-mails à leurs abonnés pour marquer des occasions spéciales, comme des anniversaires, des commémorations et autres. Cette personnalisation de votre contenu spécifiquement pour eux donne à vos clients et abonnés le sentiment que vous faites attention à eux.

Consultez les modèles d’e-mail Mailchimp pour encore plus d’options et lisez ces conseils de campagne marketing par e-mail avant d’envoyer votre première campagne.

Pourquoi les e-mails sont-ils si utiles ?

Le marketing, en fin de compte, ne consiste qu’à une chose : établir des relations. Bien sûr, il y a un objectif final : la marque veut quelque chose du client et le client veut quelque chose de la marque. Par conséquent, les formes de marketing les plus utiles sont celles qui aident à nouer des liens et à établir des relations durables entre les marques, les clients et les clients potentiels. Et c’est là que l’e-mail prend toute son importance.

Ouvrir un e-mail constitue davantage un engagement personnel que faire défiler une annonce sur les fils d’actualité des réseaux sociaux. Quelqu’un qui clique sur votre e-mail s’engage immédiatement et se connecte à votre contenu.

Une fois que vous avez obtenu une place dans la boîte de réception de quelqu’un, vous pouvez communiquer avec lui à un niveau beaucoup plus personnalisé et individuel que sinon. Les e-mails sont, par nature, un canal de communication directe entre deux personnes, et les meilleures stratégies d’e-mail marketing en tirent parti.

Grâce au marketing par e-mail, vous pouvez parler directement à chaque client. Vous pouvez leur envoyer le contenu, les offres et les mises à jour les plus pertinents par rapport à leur situation. Vous pouvez répondre sur mesure à leurs préoccupations, et vous pouvez adapter votre contenu d’une manière qui leur semble personnalisée. L’e-mail est votre meilleur outil pour engager de nouveaux clients ainsi que pour fidéliser les clients existants.

Les e-mails sont également extrêmement polyvalents. Vous pouvez faire beaucoup et dire beaucoup avec une campagne par e-mail bien conçue. Tant que vous parvenez à atterrir dans la boîte de réception et à garder vos abonnés intéressés, il n’y a pas de limite au type de contenu que vous pouvez leur envoyer. Cela ouvre une multitude d’opportunités pour le marketing, l’établissement de relations et d’une manière générale l’expansion de votre clientèle.

Comment les e-mails peuvent-ils aider mon entreprise ?

Les e-mails peuvent générer un retour élevé pour un investissement minimal, atteindre de vastes audiences et vous aider à fidéliser vos clients. Ces raisons en font un canal marketing très populaire.

Les e-mails peuvent également vous aider à en savoir plus sur votre audience et à développer votre entreprise. L’e-mail est la communication à double sens qui se rapproche peut-être le plus de l’échange direct que vous pouvez avoir avec vos clients, sans leur parler en face à face. Mais les conversations en personne sont gourmandes en ressources, imprévisibles et relativement rares, tandis que les e-mails fournissent une sorte de pool de tests contrôlé dont vous pouvez tirer des données utiles sur la manière dont vos campagnes sont perçues.

Les statistiques de marketing par e-mail modernes sont très simples à collecter, mesurer et analyser. Les ouvertures, les clics, l’engagement, etc., peuvent être suivis facilement pour chaque segment d’audience.

Pourquoi est-ce si important ? Parce qu’une bonne performance n’est rien si vous ne pouvez pas la reproduire et l’améliorer. Il peut exister un facteur chance dans certaines campagnes. Mais dans la plupart des cas, la réussite peut être mesurée et reproduite, à condition de disposer des bonnes données sur lesquelles travailler.

L’e-mail fournit des données précieuses vous permettant de prendre la température de vos campagnes, de vos clients et même de vos concurrents. Ainsi, en plus d’établir et d’entretenir des relations client de qualité, de fournir le meilleur retour sur investissement disponible et de faire de vous une force marketing à prendre en compte, vos campagnes de marketing par e-mail sont également votre principale ressource pour garder votre entreprise en prise directe avec les dernières tendances.

Écrit par Jenna Tiffany pour Mailchimp. Jenna est une experte en stratégies de marketing numérique.