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FAQ

• Un e-mail de confirmation de commande est-il considéré comme un reçu ?

  Oui, un e-mail de confirmation de commande tient lieu de reçu pour les achats en ligne. Les reçus de confirmation sont automatiquement envoyés aux clients par e-mail quand ils effectuent un achat. Cependant, les reçus de confirmation par e-mail comportent souvent plus d'informations qu'un reçu papier.

  Par exemple, un reçu de confirmation par e-mail définit souvent les attentes en matière d'expédition et de délai de livraison. Le reçu de confirmation par e-mail peut aussi mentionner la date d'expédition prévue, ainsi que l'heure d'arrivée prévue. Dans de nombreux cas, le reçu de confirmation par e-mail comprend également des informations de suivi, accompagnées d'instructions qui indiquent au client comment suivre sa commande.

• Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?

  Un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé aux clients qui effectuent des achats. Le but d'un e-mail de confirmation de commande, aussi appelé reçu de confirmation par e-mail, consiste à confirmer au client que vous avez bien reçu sa commande et à lui rappeler ce qu'il a acheté afin qu'il puisse s'assurer que sa commande a bien été enregistrée.

  En plus de faire office d'attestation de base, un reçu de confirmation par e-mail comprend généralement un certain nombre d'informations supplémentaires concernant l'achat du client. Voici par exemple quelques-unes des informations que peut contenir un reçu de confirmation par e-mail :

  • Informations de livraison : beaucoup de reçus de confirmation par e-mail donnent aux clients des informations quant à l'expédition et à la livraison. Les vendeurs peuvent notamment indiquer quand ils pensent expédier la commande, quand la commande est censée arriver, et donner des informations permettant au client de suivre sa commande.
  • Méthode de paiement : en plus de rappeler au client la somme qu'il a payée, la plupart des reçus de confirmation par e-mail indiquent aussi la méthode de paiement. Le fait d'indiquer la méthode de paiement du client peut améliorer la transparence et permettre au client de vérifier plus facilement les détails de la transaction.
  • Conditions générales : un reçu de confirmation par e-mail mentionne souvent les conditions générales de l'entreprise sous une forme ou une autre. Par exemple, vous pouvez joindre à un reçu de confirmation par e-mail votre politique de remboursement ou de retour.

  Quand vous créerez votre boutique en ligne et configurerez les notifications de commande, il peut aussi s'avérer judicieux de personnaliser vos reçus de confirmation par e-mail. Par exemple, vous pouvez modifier les notifications de commande par e-mail par le biais de Shopify. Vous pouvez aussi utiliser Mailchimp pour modifier la charte chromatique, le logo et les polices des e-mails de notification de commande, et suivre la manière dont les e-mails de notification de commande affectent les ventes.

• Une confirmation de commande constitue-t-elle une preuve d'achat ?

  Oui, dans la plupart des cas un reçu de confirmation par e-mail peut constituer une preuve d'achat. Une preuve d'achat est souvent nécessaire pour demander un retour ou un remboursement. Une preuve d'achat peut aussi être nécessaire pour les promotions qui exigent des clients de procéder à un achat pour revendiquer une remise ou une récompense.