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Hé ! Des évaluations gratuites sont disponibles pour les plans Standard et Essentiels. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.

Constructeur de parcours client

Automatisez votre marketing. Envoyez de meilleurs courriels.

Augmentez le nombre de clients fidèles, la fidélisation des clients et le nombre de commandes en créant des automatismes de marketing dans Customer Journey Builder*.

Créer des automatismes personnalisés avec des règles et des actions par glisser-déposer dans le Customer Journey Builder.

  • Convertir plus de clients à grande échelle

    Nourrissez vos clients avec une présence permanente. Étendre et maintenir des interactions plus pertinentes avec des messages spécifiques à leurs besoins et à leurs comportements.

  • Découvrir de nouvelles façons d'automatiser

    Obtenez des recommandations sur les nouvelles façons d'interagir avec votre public et mettez rapidement en œuvre des stratégies d'automatisation éprouvées spécifiques à votre entreprise grâce à des parcours prédéfinis.

  • Créer une expérience connectée

    Intégrez les données de vos applications et services web préférés pour capitaliser avec les clients à des moments clés - quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre entreprise.

Grâce aux e-mails automatisés intégrés à Customer Journey Builder*, les clients de Mailchimp ont constaté une augmentation de 127 % des taux de clics par rapport aux e-mails envoyés en masse.

Exemple d'amélioration des taux d'ouverture et de clics sur des campagnes optimisées avec le Customer Journey Builder.

Commencer votre essai gratuit dès aujourd'hui

Premium

Évoluez rapidement grâce à une intégration dédiée, un nombre illimité de contacts et une assistance prioritaire ; conçu pour les équipes.

  • Assistance téléphonique prioritaire
  • Modèles d'e-mail personnalisés et prédéfinis
  • Module complémentaire SMS et MMS
  • Tests multivariés et A/B
  • Parcours clients automatisés améliorés
  • Intégration personnalisée dédiée
  • Segmentation prédictive
  • Campaign Manager

Standard

Générez encore plus de ventes grâce à la personnalisation, à des outils d'optimisation et à des automatisations améliorées.

  • Assistance par e-mail et chat 24 h/24, 7 j/7
  • Modèles d'e-mail personnalisés et prédéfinis
  • Module complémentaire SMS et MMS
  • Tests multivariés et A/B
  • Parcours clients automatisés améliorés
  • Intégration personnalisée
  • Segmentation prédictive
  • Campaign Manager

Essentiels

Envoyez le bon contenu au bon moment grâce à des fonctionnalités de test et de programmation.

  • Assistance par e-mail et chat 24 h/24, 7 j/7
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Module complémentaire SMS
  • Test A/B
  • Parcours clients automatisés de base
  • Intégration personnalisée

  • Segmentation prédictive

  • Campaign Manager

Gratuit

Créez facilement des campagnes par e-mail et apprenez-en davantage sur vos clients.

  • Assistance par e-mail lors des 30 premiers jours
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Module complémentaire SMS

  • Test A/B

  • Parcours clients automatisés de base

  • Intégration

  • Segmentation prédictive

  • Campaign Manager

Gratuit

Créez facilement des campagnes par e-mail et apprenez-en davantage sur vos clients.

  • Assistance par e-mail lors des 30 premiers jours
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Module complémentaire SMS

  • Test A/B

  • Parcours clients automatisés de base

  • Intégration

  • Segmentation prédictive

  • Campaign Manager

Essentiels

Envoyez le bon contenu au bon moment grâce à des fonctionnalités de test et de programmation.

  • Assistance par e-mail et chat 24 h/24, 7 j/7
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Module complémentaire SMS
  • Test A/B
  • Parcours clients automatisés de base
  • Intégration personnalisée

  • Segmentation prédictive

  • Campaign Manager

Standard

Générez encore plus de ventes grâce à la personnalisation, à des outils d'optimisation et à des automatisations améliorées.

  • Assistance par e-mail et chat 24 h/24, 7 j/7
  • Modèles d'e-mail personnalisés et prédéfinis
  • Module complémentaire SMS et MMS
  • Tests multivariés et A/B
  • Parcours clients automatisés améliorés
  • Intégration personnalisée
  • Segmentation prédictive
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Premium

Évoluez rapidement grâce à une intégration dédiée, un nombre illimité de contacts et une assistance prioritaire ; conçu pour les équipes.

  • Assistance téléphonique prioritaire
  • Modèles d'e-mail personnalisés et prédéfinis
  • Module complémentaire SMS et MMS
  • Tests multivariés et A/B
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  • Campaign Manager
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Voir les conditions de l'évaluation gratuite

Les contacts ou envois d'e-mails *dépassant la limite sont considérés comme des excédents. Les envois avec le plan gratuit seront mis en pause si les contacts ou envois d'e-mails dépassent la limite.

En savoir plus

Rationaliser et vendre plus avec Campaign Manager

Campaign Manager vous permet de gérer vos efforts de marketing multicanal, comme l'e-mail et le SMS*, en une seule fois pour vous aider à gagner du temps, à stimuler la croissance et à vendre davantage.

Des automatisations flexibles qui s'adaptent à vos objectifs et aux besoins de vos clients

Concevoir des parcours pour amener les clients de la prospection à l'achat

Créez visuellement des expériences automatisées que vous pouvez personnaliser en fonction de vos objectifs commerciaux et adapter aux comportements de vos clients.

Example of an automation that’s triggered based on VIP status.

Faire en sorte que chaque message soit pertinent pour chaque client

Déclenchez des automatisations basées sur n'importe lequel de vos points de données pour envoyer des e-mails et des SMS* plus personnalisés aux clients de votre audience, afin d'augmenter le trafic sur le site et les ventes.

Obtenir des informations pour prendre des décisions marketing plus intelligentes

Comprendre comment les clients interagissent avec votre marque vous permet de prendre de meilleures décisions sur la meilleure façon de les impliquer et de les fidéliser.

Quoi de neuf chez Mailchimp ?

Proposez des expériences personnalisées et générez du chiffre d'affaires grâce à de nouvelles fonctionnalités SMS ainsi que notre nouvel assistant avancé et optimisé par IA.

Stratégies d'automatisation entièrement construites. Personnalisable pour répondre à vos objectifs de marketing.

Trouvez de nouvelles façons d'automatiser votre marketing grâce à notre bibliothèque de parcours préconstruits entièrement personnalisables. En nous appuyant sur les meilleures pratiques marketing, les comportements des clients et l'analyse des données, nous vous recommanderons un système d'automatisation adapté à votre stratégie commerciale.

"En ce qui concerne la génération de ventes, nous constatons que pratiquement toutes les campagnes que nous menons aboutissent à l'achat de quelque chose, même si nous ne vendons pas directement un produit dans le cadre de la campagne.

Dru Jaeger, cofondateur du Club Soda

"Les parcours clients nous aident à être plus efficaces et productifs, car en saisissant toutes les informations, nous n'avons plus qu'à laisser la magie opérer."

Eduardo Rocha Abichequer, Cofondateur et PDG de Yuool

7\.4% Taux de clics dans les parcours de bienvenue en juin 2023

13% Ventes en ligne réalisées par courrier électronique en 2022

Connectez toutes les données de vos plateformes les plus utilisées afin de proposer un marketing plus pertinent.

FAQ

  • Qu'un acheteur potentiel se trouve au début de son parcours d'achat ou qu'il ait atteint le processus de paiement, un constructeur de parcours client peut vous aider à conclure la vente. Le Customer Journey Builder de Mailchimp vous permet de créer et d'automatiser un flux de travail adapté à votre entreprise. Pour commencer, assurez-vous que vous avez accès à nos outils de parcours client dans le cadre de votre plan actuel.

    Accédez à la page de présentation des parcours clients et sélectionnez Créer un parcours ou utilisez les cartes prédéfinies disponibles.

  • Vous pouvez activer un parcours client sur Mailchimp en cliquant sur le bouton Continuer une fois que votre parcours client est prêt. À partir de là, vous pouvez sélectionner un objectif marketing et appuyer sur Activer. Les objectifs marketing nous permettent de nous assurer que vous recevez des recommandations et des rapports spécifiques à vos objectifs. Si vos objectifs changent au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez toujours les mettre à jour.

    Une fois le parcours client activé, les utilisateurs sont dirigés vers la carte lorsque certaines conditions sont remplies.

  • Pour élaborer une carte du parcours client efficace, il est judicieux de commencer par choisir un point de départ. Un point de départ est une activité qui donne le coup d'envoi du parcours client. Un point de départ peut se produire lorsqu'un utilisateur abandonne son panier, n'ouvre pas une campagne ou fête son anniversaire. Vous pouvez également ajouter des points de parcours, qui sont des règles et des actions qui déterminent le rythme et le chemin que les contacts prennent dans une carte de parcours client.

    Lorsque vous créez une carte du parcours client, essayez d'identifier les étapes que vous souhaitez que les acheteurs atteignent. Les bons points de passage vous permettent de rester en tête de liste et de vous assurer que les clients potentiels ne s'éloignent pas trop de votre entreprise.

  • Une carte du parcours client vous aide à visualiser les différents chemins qu'un contact peut emprunter. L'objectif final de nombreux parcours clients est de rester en tête de liste au fur et à mesure que les contacts sont acheminés à travers la carte. Cela peut vous aider à transformer des contacts en clients. Cela dit, vous pouvez également créer une carte du parcours du client qui s'aligne sur vos objectifs de marketing.

  • Un parcours client Mailchimp est un outil que les utilisateurs de Mailchimp peuvent utiliser pour atteindre leurs objectifs marketing. Vous trouverez des parcours préconstruits qui peuvent lancer le processus de cartographie. De plus, les parcours préconstruits sont également personnalisables, ce qui vous permet de vous assurer que chaque étape est adaptée à votre entreprise et à vos clients. Vous pouvez également élaborer une carte du parcours client à partir de zéro.