Créateur de parcours client

Automatisez vos opérations marketing. Envoyez des e-mails plus efficaces.

Fidélisez vos clients, renforcez votre clientèle acquise et constatez jusqu'à 4x plus de commandes en créant des automatisations marketing dans le créateur de parcours client.*

  • Convertissez plus de clients à grande échelle

    Convertissez plus de clients à grande échelle. Entretenez les liens avec vos clients grâce à une présence constante. Développez et maintenez des interactions encore plus pertinentes à l'aide de messages spécifiques à leurs besoins et à leurs comportements.

  • Découvrez de nouvelles méthodes d'automatisation

    Obtenez des recommandations sur de nouvelles façons de vous engager avec votre audience, et mettez rapidement en place des stratégies d'automatisation prouvées et spécifiques à votre entreprise avec des parcours prédéfinis.

  • Créez une expérience connectée

    Intégrez les données de vos applications et sites Web favoris afin de capitaliser sur vos clients à des moments clés, quelle que soit la façon dont ils interagissent avec votre entreprise.

Grâce aux e-mails automatisés du créateur de parcours clients*, les clients de Mailchimp ont constaté une hausse du taux de clics allant jusqu'à 127 % par rapport aux e-mails groupés.

Trouvez le plan qui vous convient

Premium

Nos outils les plus perfectionnés, un nombre illimité de contacts et une assistance prioritaire ; conçu pour les équipes.

  • Assistance téléphonique et prioritaire (en anglais)
  • Modèles d'e-mails à codage personnalisé et prédéfinis
  • Tests A/B et multivariés
  • Parcours client automatisés enrichis
  • Segmentation prédictive
  • Spécialiste dédié à l'intégration

Standard

Vendez davantage encore grâce aux personnalisations, aux outils d'optimisation et aux automatisations enrichies.

  • Assistance par e-mail et chat 24/7
  • Modèles d'e-mails à codage personnalisé et prédéfinis
  • Tests A/B
  • Parcours client automatisés enrichis
  • Segmentation prédictive
  • Spécialiste dédié à l'intégration

Essentiels

Envoyez le bon contenu au bon moment grâce à des fonctionnalités de test et de planification.

  • Assistance par e-mail et chat 24/7
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Tests A/B
  • Parcours client automatisés de base
  • Segmentation prédictive

  • Spécialiste dédié à l'intégration

Gratuit

Créez facilement des campagnes par e-mail et apprenez-en davantage sur vos clients.

  • Assistance par e-mail les 30 premiers jours
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Tests A/B

  • Parcours client automatisés de base

  • Segmentation prédictive

  • Spécialiste dédié à l'intégration

Gratuit

Créez facilement des campagnes par e-mail et apprenez-en davantage sur vos clients.

  • Assistance par e-mail les 30 premiers jours
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Tests A/B

  • Parcours client automatisés de base

  • Segmentation prédictive

  • Spécialiste dédié à l'intégration

Essentiels

Envoyez le bon contenu au bon moment grâce à des fonctionnalités de test et de planification.

  • Assistance par e-mail et chat 24/7
  • Modèles d'e-mails prédéfinis
  • Tests A/B
  • Parcours client automatisés de base
  • Segmentation prédictive

  • Spécialiste dédié à l'intégration

Standard

Vendez davantage encore grâce aux personnalisations, aux outils d'optimisation et aux automatisations enrichies.

  • Assistance par e-mail et chat 24/7
  • Modèles d'e-mails à codage personnalisé et prédéfinis
  • Tests A/B
  • Parcours client automatisés enrichis
  • Segmentation prédictive
  • Spécialiste dédié à l'intégration

Premium

Nos outils les plus perfectionnés, un nombre illimité de contacts et une assistance prioritaire ; conçu pour les équipes.

  • Assistance téléphonique et prioritaire (en anglais)
  • Modèles d'e-mails à codage personnalisé et prédéfinis
  • Tests A/B et multivariés
  • Parcours client automatisés enrichis
  • Segmentation prédictive
  • Spécialiste dédié à l'intégration

*Des frais supplémentaires seront appliqués si les contacts ou envois d'e-mails dépassent la limite. Les envois du plan Gratuit seront mis en pause si les contacts ou envois d'e-mails dépassent la limite.

En savoir plus

Des automatisations flexibles qui s'adaptent à vos objectifs et aux besoins de vos clients

Exemple de règles de glisser-déposer et d'actions pour créer un parcours personnalisé.

Exemple de règles de glisser-déposer et d'actions pour créer un parcours personnalisé.

Concevez des parcours qui transforment les clients potentiels en acheteurs

Créez visuellement des expériences automatisées que vous pouvez personnaliser et adapter à vos objectifs commerciaux et aux comportements de vos clients.

Exemple d'une automatisation déclenchée en fonction du statut VIP.

Exemple d'une automatisation déclenchée en fonction du statut VIP.

Rendez chaque e-mail pertinent pour chacun de vos clients

Déclenchez les automatisations en fonction de vos points de données pour distribuer des e-mails plus personnalisés aux clients de votre audience, générant ainsi plus de trafic et de ventes sur votre site.

Exemple d'amélioration de résultats des taux d'ouverture et de clics sur les campagnes optimisées à l'aide du créateur de parcours client.

Exemple d'amélioration de résultats des taux d'ouverture et de clics sur les campagnes optimisées à l'aide du créateur de parcours client.

Obtenez des données pour prendre des décisions marketing plus éclairées

Pour prendre de meilleures décisions sur la manière dont vous devez vous engager avec vos clients et les fidéliser, il vous faut comprendre la façon dont ils interagissent avec votre marque.

Des stratégies d'automatisation complètes. Personnalisables en fonction de vos objectifs marketing.

Trouvez d'autres façons d'automatiser votre marketing avec nos parcours prédéfinis personnalisables. Les bonnes pratiques, le comportement des clients et les analyses de données nous permettent de suggérer une automatisation adaptée à votre stratégie.

"Nous étions très contents de ces résultats. Il faut solliciter plusieurs fois les clients avant qu'ils finissent par acheter."

1 semaine d'expérience d'un parcours client automatisé

+ 35 % de ventes par rapport aux semaines précédentes

Connectez toutes les données de vos plates-formes fréquemment utilisées pour proposer un marketing plus pertinent

FAQ

  • Qu'un acheteur potentiel se trouve au début de son parcours d'achat ou qu'il ait atteint le processus de paiement, un créateur de parcours client peut vous aider à conclure la vente. Le créateur de parcours client de Mailchimp vous permet de créer et d'automatiser un flux de travail adapté à votre activité. Pour commencer, assurez-vous que votre plan actuel vous permet d'accéder à nos outils relatifs au parcours client.

    Naviguez jusqu'à la page d'aperçu des parcours client, puis sélectionnez Create Journey (Créer un parcours) ou utilisez les cartes prédéfinies proposées.

  • Vous pouvez activer un parcours client dans Mailchimp en cliquant sur le bouton Continue (continuer) une fois votre carte de parcours client prête. Ensuite, vous pouvez sélectionner un objectif marketing et appuyer sur Turn On (activer). Les objectifs marketing nous permettent de veiller à ce que vous receviez des recommandations et des rapports conformes à vos buts. Si vos objectifs changent à mesure que se développe votre entreprise, vous pourrez toujours les actualiser.

    Une fois le parcours client activé, les utilisateurs seront canalisés le long de la carte lorsque certaines conditions sont réunies.

  • Pour élaborer une carte de parcours client efficace, mieux vaut commencer par choisir un point de départ. Le point de départ est une activité qui déclenche le parcours client. Cela peut se produire quand un utilisateur abandonne son panier, n'ouvre pas une campagne ou fête son anniversaire. Vous pouvez également ajouter des points de parcours, qui sont des règles et des actions déterminant le rythme et le trajet des contacts dans une carte de parcours client.

    Tandis que vous élaborez une carte de parcours client, essayez de déterminer des jalons que doivent franchir les acheteurs. De bons points de parcours vous permettront de veiller à ce que les clients potentiels ne s'éloignent pas trop de votre entreprise et se souviennent de vous.

  • Une carte de parcours client permet de visualiser les différentes voies que peut emprunter un contact. Le but ultime de la plupart des parcours client est de conforter la notoriété de la marque auprès des contacts qui sont canalisés le long de la carte. Cela peut vous aider à transformer les contacts en clients. Mais vous pouvez aussi créer une carte de parcours client qui s'aligne sur vos objectifs marketing.

  • Un parcours client Mailchimp est un outil que peuvent exploiter les utilisateurs Mailchimp pour atteindre leurs objectifs marketing. Vous trouverez des parcours prédéfinis qui peuvent amorcer le processus de cartographie. En outre, les parcours prédéfinis sont également personnalisables, afin que vous puissiez veiller à ce que chaque étape soit adaptée à votre entreprise et à vos clients. Vous pouvez aussi élaborer une carte de parcours client à partir de zéro.