Créateur de parcours client

Concevez un parcours pour transformer les clients potentiels en acheteurs

Le parcours client visuel

Le parcours client visuel

Visualisez tous les chemins qu’un client est susceptible d’emprunter

Grande ou petite, chaque carte que vous créez comporte des parcours clients infinis.

Les points de départ

Les points de départ

Assurez‑vous que les bonnes personnes s’engagent dans votre parcours client

Que vous en choisissiez 1 ou 3, les points de départ vous permettent de contrôler qui s’engage dans votre parcours. Pour assurer votre notoriété, aiguillez vos clients vers des parcours pertinents.

Les points de ramification

Les points de ramification

Customer Journey Builder CJB Branching Points

Organisez un parcours pour chaque option

Créez des expériences clients en fonction de leur profil et de leurs interactions avec votre entreprise.

Grâce aux e‑mails automatisés, la plupart des clients de Mailchimp constatent des augmentations significatives par rapport aux e‑mails groupés.

93 % de hausse du taux d’ouverture

174 % de hausse du taux de clics

La création d'un flux de travail n'est pas forcément compliquée

Entamez la conversation, et faites-la durer

Points de départ amorcez votre parcours automatisé et guidez les clients vers leur propre voie. Peu importe la conversation que vous voulez engager avec un client, nous vous aiderons à partir du bon pied.

Proposez des expériences flexibles

Des règles telles que les points de bifurcation et les délais permettent d'envoyer des messages pertinents à vos clients en fonction de leurs interactions et comportements.

Assurez votre notoriété

Envoyez automatiquement de splendides e-mails personnalisés au bon moment, de manière à pouvoir à nouveau vous occuper de gérer votre entreprise.

Attribuez automatiquement des balises aux centres d'intérêt des clients

Automatisez les modifications apportées en coulisse à votre audience. Utilisez des balises pour organiser vos contacts en fonction de leurs interactions, de leur niveau d'engagement et de tout autre élément que vous jugez important.

Découvrez ce qui fonctionne

Quand une personne entre dans votre flux de travail d'automatisation, vous pouvez voir et mesurer son engagement au fil de son parcours.

Préparez dès à présent votre réussite

En nous appuyant sur les bonnes pratiques marketing, le comportement des clients et les analyses de données, nous avons constitué une bibliothèque de parcours client prédéfinis qui guideront vos clients jusqu'à l'achat, notamment :

… et bien plus encore

Customer Journey Builder CJB Integrations "Connect data" Woo Commerce

Reliez toutes les données de vos autres outils de marketing

Mailchimp s’intègre parfaitement à vos applications et vos services Web pour vous aider à optimiser votre stratégie marketing.

Shapeways

L’intégration Mailchimp + Zapier nous permet de gagner du temps et également de segmenter avec précision l’audience que nous souhaitons cibler. Elle rationalise le processus, tout simplement.

238 % d’augmentation du taux d’ouverture

525 % d’augmentation du taux de clics

Résultats non garantis. Voir les moyennes ci-dessus.

FAQ

  • Comment créer un parcours client dans Mailchimp ?

    Qu'un acheteur potentiel se trouve au début de son parcours d'achat ou qu'il ait atteint le processus de paiement, un créateur de parcours client peut vous aider à conclure la vente. Le créateur de parcours client de Mailchimp vous permet de créer et d'automatiser un flux de travail adapté à votre activité. Pour commencer, assurez-vous que votre plan actuel vous permet d'accéder à nos outils relatifs au parcours client.

    Naviguez jusqu'à la page d'accueil des parcours client, puis sélectionnez Create from scratch (créer à partir de zéro) ou utilisez les cartes prédéfinies proposées. Ensuite, cliquez sur le bouton Start Building (commencer à créer).

  • Comment activer un parcours client dans Mailchimp ?

    Vous pouvez activer un parcours client dans Mailchimp en cliquant sur le bouton Continue (continuer) une fois prête votre carte de parcours client. Ensuite, vous pouvez sélectionner un objectif marketing et appuyer sur Turn On (activer). Les objectifs marketing nous permettent de veiller à ce que vous receviez des recommandations et des rapports conformes à vos buts. Si vos objectifs changent à mesure que se développe votre entreprise, vous pourrez toujours les actualiser.

    Une fois le parcours client activé, les utilisateurs seront canalisés le long de la carte lorsque certaines conditions sont réunies.

  • Comment élaborer une carte de parcours client ?

    Pour élaborer une carte de parcours client efficace, mieux vaut commencer par choisir un point de départ. Le point de départ est une activité qui déclenche le parcours client. Cela peut se produire quand un utilisateur consulte une page, abandonne son panier, n'ouvre pas une campagne ou fête son anniversaire. Vous pouvez également ajouter des étapes, qui sont des règles et des actions par lesquelles passent les prospects jusqu'à devenir clients.

    Tandis que vous élaborez une carte de parcours client, essayez de déterminer des jalons que doivent franchir les acheteurs. De bons points de contact vous permettront de veiller à ce que les clients potentiels ne s'éloignent pas trop de votre entreprise et se souviennent de vous.

  • Comment créer un parcours client complet, avec des automatisations et des analyses ?

    Mailchimp peut vous aider à créer un parcours client comprenant des automatisations et des analyses. La section automatisation de notre outil de parcours client vous permet d'envoyer au bon moment des e-mails automatisés et personnalisés, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de vous en charger manuellement à partir de votre ordinateur. Grâce aux analyses, vous verrez ce qui fonctionne et les points à améliorer, afin de faire progresser les prospects au fil du parcours avec des décisions s'appuyant sur les données.

  • Qu'est-ce qu'un outil de cartographie de parcours client ?

    Un outil de cartographie de parcours client permet de visualiser les différentes voies que peut emprunter un prospect. Le but ultime de la plupart des parcours client consiste à se rappeler au bon souvenir des prospects qui sont canalisés le long de la carte. Cela peut vous aider à transformer les prospects en clients. Mais vous pouvez aussi créer une carte de parcours client qui s'aligne sur vos objectifs marketing.

  • Qu'est-ce qu'un parcours client Mailchimp ?

    Un parcours client Mailchimp est un outil que peuvent exploiter les utilisateurs Mailchimp pour atteindre leurs objectifs marketing. Vous trouverez des parcours prédéfinis qui peuvent amorcer le processus de cartographie. En outre, les parcours prédéfinis sont également personnalisables, afin que vous puissiez veiller à ce que chaque étape soit adaptée à votre entreprise et à vos clients. Vous pouvez aussi élaborer une carte de parcours client à partir de zéro.

2021 TrustRadius Awards badge for Best Usability

Planifiez, gérez et affinez facilement des expériences client uniques

Entre toutes les plates-formes marketing tout-en-un répertoriées sur TrustRadius, c'est celle de Mailchimp que les clients classent première en termes de convivialité.

 
 

Une carte unique, une infinité de parcours

Encouragez vos visiteurs et prenez soin d'eux alors qu'ils passent de client potentiel à acheteur.

Découvrez les autres possibilités qui s’offrent à vous