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Comment MovingWaldo a augmenté son chiffre d'affaires et optimisé ses messages

Grâce à un mélange d'analyses, de tests A/B et d'intégration QuickBooks de Mailchimp, MovingWaldo contribue à limiter le stress lié au déménagement.

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  • Secteur d'activité : Tech
  • Emplacement géographique : Montréal, Québec, Canada
  • Taille de l'entreprise : 15 salariés à temps plein
  • Année de création : 2017

Publié le : 26 avril 2023

Les fondateurs de MovingWaldo, Philippe Tardif-Michaud et Guillaume Lahoud, ont vécu le stress des déménagements : trouver un endroit où vivre, emballer ses affaires ou encore s'assurer que tout arrive à destination.

"Nous savons que la liste des choses à faire est longue lorsqu'on déménage, sans parler des décisions financières qui peuvent être importantes. Cela s'accompagne aussi de nombreux changements dans la vie de chacun", explique Phillipe. Tous deux ont dû déménager plusieurs fois à titre personnel et souhaitaient trouver un moyen de rendre les choses plus faciles, ne serait-ce qu'un peu.

Fondée en 2017 à Montréal, au Québec, MovingWaldo n'était au départ qu'une simple plateforme visant à automatiser le changement d'adresse, un service qui n'existait pas au Canada à cette époque. Depuis, la société a bâti tout un réseau de prestataires de confiance sur les marchés qu'elle dessert. Ce réseau comprend des sociétés de déménagement, de location de véhicules et de stockage et offre également une aide pour changer de fournisseur d'électricité et comparer de nouveaux abonnements Internet, des assurances habitation ou encore des systèmes de sécurité.

"Notre atout, c'est cette plateforme numérique qui aide les utilisateurs à s'organiser et à trouver de l'aide grâce à notre contenu technologique et à notre assistance humaine", déclare Philippe. "Tout au long du processus, nous sommes en mesure de les aider non seulement à gagner du temps, mais également à économiser de l'argent grâce à la comparaison d'offres de fournisseurs situés à proximité." Aujourd'hui, MovingWaldo est un concierge numérique à guichet unique pour le déménagement.

Le défi : Monétiser et optimiser les messages pour leurs 3 audiences

MovingWaldo sert plusieurs groupes, B2C et B2B. La société a d'abord construit son audience B2C (les utilisateurs finaux de la plateforme) de manière organique, en collectant les contacts qui s'inscrivaient au service gratuit de changement d'adresse. Elle envoie désormais des campagnes en français et en anglais à des milliers d'abonnés, mais au début, la génération de revenus à partir de son audience en pleine croissance était sa priorité.

MovingWaldo communique également avec des audiences B2B. La société avait besoin d'un moyen d'organiser les fournisseurs qui payaient pour des parrainages sur la plateforme (services fournis par le fournisseur, coordonnées et dépense, tous ces éléments constituant autant de facteurs pour savoir comment s'adresser à eux). À propos des fournisseurs, Philippe déclare : "Il était difficile de les saisir manuellement, un par un, et d'inclure tout ce qu'il fallait savoir à leur sujet dans le système. Cela n'avait aucun sens."

Ils communiquent également avec des agents immobiliers qui émettent des recommandations sur la plateforme de MovingWaldo et gagnent des commissions. Ces agents immobiliers ont tous un lien d'affiliation qu'ils peuvent utiliser pour générer du trafic vers MovingWaldo, mais ils oublient souvent de l'utiliser.

"C'est ce qui nous plaît chez Mailchimp. Mailchimp nous a accompagnés dès le début, lorsque nous en avions besoin pour générer du chiffre d'affaires, et c’est toujours le cas aujourd’hui. Sa plateforme prend non seulement en charge notre parcours utilisateur, mais elle s'autofinance également, car elle génère du chiffre d’affaires pour l'entreprise."

Les outils : E-mail Mailchimp, segmentation, automatisations, tests A/B et intégration QuickBooks

La liste initiale d'e-mails B2C que Mailchimp a créée ? Mailchimp a su répondre aux besoins de l'audience en créant des lettres d'information sponsorisées contenant des conseils, des astuces et des produits liés au déménagement. "C'est ce qui nous plaît chez Mailchimp," déclare Philippe. "Mailchimp nous a accompagnés dès le début, lorsque nous en avions besoin pour générer du chiffre d'affaires, et c’est toujours le cas aujourd’hui. Sa plateforme prend non seulement en charge notre parcours utilisateur, mais elle s'autofinance également, car elle génère du chiffre d’affaires pour l'entreprise."

MovingWaldo envoie actuellement plus de 100 communications automatisées, dont le renvoi de liens d'affiliés aux agents immobiliers avec chaque lettre d'information et la segmentation automatique de leur audience en fonction de la version, française ou anglaise, du site web MovingWaldo visitée par les clients. La société utilise également des tests A/B basés sur la date de déménagement du client pour décider des types de contenus qui trouvent un écho ou non.

MovingWaldo dispose désormais d'une audience suffisamment large de clients B2B achetant des recommandations avec laquelle la société souhaite partager davantage d'actualités et de mises à jour. MovingWaldo a déjà utilisé QuickBooks pour sa comptabilité et Mailchimp pour son marketing. La société a donc commencé à utiliser l'intégration QuickBooks de Mailchimp en avril 2022 afin d'intégrer de manière transparente ses données entre les produits et de segmenter ses audiences B2B. Par exemple, elle peut voir si une société de location de véhicules de déménagement dépense 2 000 USD en recommandations et si une autre n'y consacre que 100 USD, ou encore déterminer si un produit génère plus de recommandations qu'un autre. Cela lui permet d'utiliser ses données QuickBooks d'une manière qui l'aide à pré-qualifier les fournisseurs, puis à les commercialiser plus efficacement via Mailchimp, le tout depuis un seul endroit.

Le résultat : Accroître l'engagement, optimiser le contenu et gagner du temps

MovingWaldo utilise plusieurs outils dans Mailchimp, dont les tests A/B qui constituent un élément important pour déterminer quel e-mail envoyer, à qui l'envoyer et quand l'envoyer. La société a pris l'exemple de 2 de ses campagnes pour montrer comment elle utilise les données des tests A/B pour optimiser ses messages.

Les tests A/B ont montré :

18,2 %

L'intérêt porté aux conseils d'économie d'électricité envoyés par e-mail a augmenté de 18,2 % entre octobre 2021 et décembre 2022.

x 1,2

L'intérêt suscité par un e-mail sponsorisé par un fournisseur de télécommunications envoyé en cours de déménagement est 1,2 fois plus élevé que l'intérêt suscité par le même e-mail envoyé après le déménagement.

12,2 %

L'intérêt porté par une audience anglophone à un e-mail sponsorisé par un fournisseur de télécommunications est 12,2 % plus élevé.

Dans sa première campagne, la société avait utilisé une lettre d'information qu'elle envoyait tous les ans, au cours du 4e trimestre.

Les Canadiens dépensant de l'argent pour chauffer leur habitation pendant les hivers froids, MovingWaldo envoie une lettre d'information contenant des conseils pour économiser sur les factures d'électricité.

Ce test A/B a utilisé les taux d'ouverture pour comparer l'intérêt suscité par l'e-mail envoyé en octobre 2021 par rapport à celui envoyé à la même audience francophone, avec la même ligne objet, à la même heure de la journée en décembre 2022. En octobre 2021, le taux d'ouverture était de 20,3 %, contre 24 % en décembre 2022, soit une hausse de 18,2 % de l'intérêt en décembre. Grâce à cette précieuse information sur sa base de clientèle, MovingWaldo sait désormais qu'elle doit envoyer sa lettre d'information plus tard dans l'année.

Dans une autre campagne envoyée en juin 2022, MovingWaldo a procédé à des tests A/B pour savoir si son audience était intéressée par un fournisseur de télécommunications à un moment spécifique. Pour ce faire, elle a envoyé une lettre d'information sponsorisée à des personnes qui étaient en train de déménager et à des personnes qui avaient déjà déménagé.

Les résultats ont révélé que l'e-mail envoyé aux clients pendant leur déménagement affichait un taux d'ouverture de 42 %, alors qu'il n'était que de 19 % chez les personnes ayant déménagé depuis 45 jours ou plus. Face à un écart si élevé, MovingWaldo sait désormais qu'envoyer ce type d'e-mail en cours de déménagement permet un engagement idéal.

Dans cette même campagne de 2022, la société a également découvert que la langue parlée par un segment d'audience peut affecter le comportement de cette dernière. MovingWaldo a effectué des tests afin de savoir si les segments les plus intéressés par le produit de télécommunications étaient francophone ou anglophone, et a constaté que ses clients anglophones affichaient un taux d'ouverture de 43,3 %, contre 39,5 % pour son audience francophone. Cette hausse de 12,2 % de l'intérêt suscité peut désormais être utilisée comme information par MovingWaldo pour mieux cibler les audiences anglophones avec des produits de télécommunications.

En plus de son utilisation avancée des outils marketing de Mailchimp, la société tire aussi parti de l'intégration QuickBooks. Avant sa connexion aux plateformes, MovingWaldo téléchargeait les coordonnées des clients B2B depuis QuickBooks puis les téléversait dans Mailchimp, le tout manuellement. Depuis l'intégration, et grâce à la suppression de ces téléchargements et téléversements manuels, elle bénéficie désormais d'un gain de temps, et ses contacts sont automatiquement ajoutés depuis QuickBooks et segmentés dans Mailchimp, ce qui lui permet d'envoyer plus facilement des mises à jour à ses clients B2B.

L'avenir : Davantage de QuickBooks, davantage de personnalisation

Au fil de la croissance de l'entreprise, MovingWaldo souhaite recourir à l'intégration pour établir des liens plus étroits avec ses clients, en leur envoyant des messages plus personnalisés. "Le ton est complètement différent selon que vous vous adressez au propriétaire d'une entreprise de déménagement à New York ou à un cadre chez un fournisseur d'accès à Internet basé à Toronto", souligne Philippe. L'utilisation conjointe de Mailchimp et de QuickBooks permet non seulement d'adapter plus efficacement les messages, mais aussi de mieux servir tous les clients. Un nombre accru de fournisseurs et de recommandations pourrait signifier une meilleure assistance pour l'utilisateur final lors de son déménagement, et par conséquent, un chiffre d'affaires plus élevé pour MovingWaldo.

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