Remerciez les nouveaux acheteurs

FAQ

• Comment remercier vos clients ?

  Quand un client fait un achat, un simple message de remerciement peut avoir une grande incidence. Mais comment dire merci après une vente ? Vous pouvez vous y prendre de plusieurs manières.

  Le moyen le plus simple de remercier vos clients consiste à leur envoyer un e-mail. Un bref e-mail disant : "merci pour votre achat" est un moyen simple de montrer à vos clients que vous leur êtes reconnaissant. Et, de votre côté, il est rapide et facile d'envoyer un e-mail, surtout si vous utilisez Mailchimp. Avec Mailchimp, vous pouvez en effet paramétrer des automatisations pour envoyer automatiquement un message de remerciement aux clients qui font des achats.

  Vous pouvez aussi remercier vos clients par le biais d'une note ou d'une lettre papier. C'est tout particulièrement efficace si vous vendez un produit physique, car vous pouvez alors joindre votre note de remerciement à la commande. Si c'est envisageable, vous pouvez même joindre à la commande une note de remerciement manuscrite pour ajouter une touche personnalisée que vos clients ne manqueront sûrement pas d'apprécier.

• Que sont les retours d'information après-vente ?

  Après une commande, nombre d'entreprises demandent aux clients des retours d'information sur leur achat. Si vous avez acheté des produits dans une boutique en ligne, vous avez probablement déjà vu ou participé à des retours d'information après-vente. C'est le moment où l'entreprise contacte le client et lui demande un retour d'information sur l'achat effectué, recueille son avis et évalue sa satisfaction.

  Les retours d'information après-vente peuvent prendre la forme d'un e-mail demandant au client s'il est satisfait de son produit. S'il n'est pas satisfait, il faut lui donner la possibilité d'expliquer ce qui le contrarie. Vous pourrez ainsi prendre des mesures en fonction de ces retours (ex : proposer un produit de remplacement, un remboursement ou une remise sur un prochain achat).

  Les retours d'information après-vente peuvent aussi prendre la forme d'une enquête de satisfaction. Avec Mailchimp, vous pouvez facilement envoyer des enquêtes par e-mail, ce qui vous permet d'évaluer la satisfaction des clients et de déterminer quels éléments améliorer.

• Qu'est-ce que le service après-vente ?

  Le service après-vente désigne l'assistance que vous fournissez au client après son achat. Par exemple, si un client n'arrive pas à utiliser son produit, il doit pouvoir contacter votre équipe d'assistance pour lui demander de l'aide, ou pouvoir consulter des manuels, guides et vidéos d'instructions sur votre site Web.

  Le service après-vente englobe également le processus de retour produit ou de remboursement. Même s'il n'est pas souhaitable qu'un client renvoie votre produit ou demande un remboursement, en facilitant ce processus, vous renforcerez la réputation de votre entreprise et augmenterez la probabilité que le client fasse à nouveau des achats chez vous.

• Pourquoi l'après-vente est-elle si importante ?

  L'après-vente est essentielle pour assurer au client une bonne expérience. Le simple fait de dire : "merci de votre achat" ou de recueillir des retours d'information après-vente peut vous permettre de nouer des relations avec vos clients et d'améliorer vos produits.

  Grâce à Mailchimp, vous pouvez facilement communiquer avec les clients après leur achat. Vous pouvez par exemple envoyer automatiquement un message de remerciement, ou exploiter un certain nombre d'autres fonctionnalités de première commande pour optimiser l'expérience des clients. Quand vous témoignez votre reconnaissance aux nouveaux clients avec les fonctionnalités de première commande, vous pouvez accroître les chances qu'ils achètent à nouveau auprès de vous.