Automatisation de premier achat

Remerciez les nouveaux acheteurs

Remerciez les nouveaux clients d'avoir acheté vos produits, maintenez le contact et transformez‑les en clients à vie.

An automated first purchase email.

Faites contact avec vos nouveaux clients et transformez-les en des acheteurs fidèles.

Des clients satisfaits dès le premier jour

Envoyez automatiquement un e-mail de remerciement, demandez des avis, proposez une enquête ou fournissez des informations utiles à vos clients.

Faites revenir les clients

Envoyez des codes promotionnels ou recommandez des produits aux nouveaux clients pour leur donner des idées d’achat.

Illustration of a woman dressed as a superhero, flying

Facile à créer, facile à utiliser

Faites une première impression réussie auprès de vos clients avec des modèles d’e-mails polyvalents et des heures d’envoi personnalisables.

Développez vos ventes grâce à l’automatisation

Les automatisations liées aux premiers achats peuvent générer six fois plus de commandes qu’une campagne d’e-mails groupés.

Comment accueillir de nouveaux clients

  • 01

    Connectez votre boutique

    The screen to select your list of people to receive first purchase automations.

    Connectez votre boutique à Mailchimp pour transférer des données d’achat, puis choisissez une liste connectée à votre boutique.

  • 02

    Définissez votre calendrier

    The screen to select the details of your automation trigger.

    Programmez trois e‑mails par défaut et envoyez‑les une heure, dix jours ou vingt jours après l’achat. Vous avez également la possibilité d’ajouter ou de supprimer des e‑mails selon vos besoins.

  • 03

    Concevez votre e‑mail

    The email designer.

    Utilisez notre concepteur d’e‑mails par glisser‑déposer pour modifier les couleurs et les polices de vos messages, et ajoutez des codes promotionnels, des recommandations de produits, etc.

  • 04

    Remerciez vos nouveaux clients

    An automated first purchase email.

    Activez l’automatisation et le tour est joué. Vos nouveaux clients recevront automatiquement des e‑mails lorsqu’ils réalisent leur premier achat.

The screen to select your list of people to receive first purchase automations.
The screen to select the details of your automation trigger.
The email designer.
An automated first purchase email.
"Cela nous permet d’ajouter une touche personnelle en envoyant un e-mail de remerciement un jour après la première commande d’un nouveau client."
Voir leur approche

FAQ

  • Comment remercier vos clients ?

    Quand un client fait un achat, un simple message de remerciement peut avoir une grande incidence. Mais comment dire merci après une vente ? Vous pouvez vous y prendre de plusieurs manières.

    Le moyen le plus simple de remercier vos clients consiste à leur envoyer un e-mail. Un bref e-mail disant : "merci pour votre achat" est un moyen simple de montrer à vos clients que vous leur êtes reconnaissant. Et, de votre côté, il est rapide et facile d'envoyer un e-mail, surtout si vous utilisez Mailchimp. Avec Mailchimp, vous pouvez en effet paramétrer des automatisations pour envoyer automatiquement un message de remerciement aux clients qui font des achats.

    Vous pouvez aussi remercier vos clients par le biais d'une note ou d'une lettre papier. C'est tout particulièrement efficace si vous vendez un produit physique, car vous pouvez alors joindre votre note de remerciement à la commande. Si c'est envisageable, vous pouvez même joindre à la commande une note de remerciement manuscrite pour ajouter une touche personnalisée que vos clients ne manqueront sûrement pas d'apprécier.

  • Que sont les retours d'information après-vente ?

    Après une commande, nombre d'entreprises demandent aux clients des retours d'information sur leur achat. Si vous avez acheté des produits dans une boutique en ligne, vous avez probablement déjà vu ou participé à des retours d'information après-vente. C'est le moment où l'entreprise contacte le client et lui demande un retour d'information sur l'achat effectué, recueille son avis et évalue sa satisfaction.

    Les retours d'information après-vente peuvent prendre la forme d'un e-mail demandant au client s'il est satisfait de son produit. S'il n'est pas satisfait, il faut lui donner la possibilité d'expliquer ce qui le contrarie. Vous pourrez ainsi prendre des mesures en fonction de ces retours (ex : proposer un produit de remplacement, un remboursement ou une remise sur un prochain achat).

    Les retours d'information après-vente peuvent aussi prendre la forme d'une enquête de satisfaction. Avec Mailchimp, vous pouvez facilement envoyer des enquêtes par e-mail, ce qui vous permet d'évaluer la satisfaction des clients et de déterminer quels éléments améliorer.

  • Qu'est-ce que le service après-vente ?

    Le service après-vente désigne l'assistance que vous fournissez au client après son achat. Par exemple, si un client n'arrive pas à utiliser son produit, il doit pouvoir contacter votre équipe d'assistance pour lui demander de l'aide, ou pouvoir consulter des manuels, guides et vidéos d'instructions sur votre site Web.

    Le service après-vente englobe également le processus de retour produit ou de remboursement. Même s'il n'est pas souhaitable qu'un client renvoie votre produit ou demande un remboursement, en facilitant ce processus, vous renforcerez la réputation de votre entreprise et augmenterez la probabilité que le client fasse à nouveau des achats chez vous.

  • Pourquoi l'après-vente est-elle si importante ?

    L'après-vente est essentielle pour assurer au client une bonne expérience. Le simple fait de dire : "merci de votre achat" ou de recueillir des retours d'information après-vente peut vous permettre de nouer des relations avec vos clients et d'améliorer vos produits.

    Grâce à Mailchimp, vous pouvez facilement communiquer avec les clients après leur achat. Vous pouvez par exemple envoyer automatiquement un message de remerciement, ou exploiter un certain nombre d'autres fonctionnalités de première commande pour optimiser l'expérience des clients. Quand vous témoignez votre reconnaissance aux nouveaux clients avec les fonctionnalités de première commande, vous pouvez accroître les chances qu'ils achètent à nouveau auprès de vous.

Créez votre automatisation

Développez la fidélité envers votre marque et gagnez un temps précieux en quelques étapes simples.

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