Quinze maneiras de obter sucesso ao escrever um e‑mail

Pense em alguém que você conhece que se encaixa em sua visão de um cliente potencial ideal e comece a digitar.

Comece simples...

Um erro cometido por escritores inexperientes é valorizar a atitude em detrimento da essência. Ao tentar escrever uma mensagem "divertida", esquecem da mensagem em si. "Comece escrevendo algo de um jeito simples ou sem sentimentos", diz Wiebe. "Comece com clareza e, em seguida, dê vida a isso." Pense nisso como construir uma casa: uma estrutura sólida sustentará um exterior atraente, mas uma estrutura frágil simplesmente desmoronará.

… e depois, adicione um pouco de estilo.

Wiebe é fã de Clinton Kelly e Stacy London, ex-apresentadores de What Not to Wear da TLC. A dupla defendeu um princípio chamado CPTS (color, pattern, texture, shine.): cor, padrão, textura, brilho. De acordo com Wiebe, isso também pode ser aplicado à redação.

"A ideia nesse programa é que ‘o traje’ deve ter alguns desses elementos, certo? Então, aplique isso à sua escrita. Você pode enfeitá-lo com cores de fácil visualização, adicionar padrões por meio de frases e parágrafos, ou dar um pouco de destaque por meio de escolhas interessantes de linguagem." Em outras palavras, brinque com cada elemento do seu texto para ver onde ele pode ganhar vida.

Faça com que seja divertido, mas não brega.

É importante trazer personalidade para seu texto. Porém, há uma linha tênue entre ser brincalhão e parecer um idiota. Para evitar cruzá-la, confie em seus instintos. "Se acha que é muito pesado, é porque é", diz Wiebe. "Não force. Não há nada pior do que quando as pessoas usam palavras como 'valeu aí' para fingir que estão sendo gentis."

Leia. Muito.

Os escritores precisam ler para melhorar seu ofício, e isso se aplica tanto aos redatores de e-mail quanto a Jonathan Franzen.

"Ao tentar encontrar sua voz, é útil ler bastante e prestar atenção às vozes dos autores aos quais você está respondendo", diz Wiebe. Considere a leitura como parte do seu trabalho.

Sobre como ser notado

Prenda seus leitores com correspondência.

Wiebe acredita muito em tornar cada e-mail relevante para seus destinatários. "Se você sabe o problema que seus leitores estão tendo e pode combiná-lo com sua mensagem, não irá perdê-los", diz Wiebe. Pense sobre o problema que você está resolvendo e como seus leitores o vivenciam em suas vidas diárias. Ao escrever um e-mail que sincroniza com a dor e a perspectiva do seu leitor, ele se sente compreendido e quer saber mais.

Alcance a PAS interna.

É um roteiro simples para escrever e-mails, mas que chama a atenção. "PAS significa Problema, Agitação, Solução, e é meu formato favorito para escrever e-mails", diz Wiebe. "Se o seu público estiver ciente do problema, este modelo fará com que eles ajam." Para obter mais informações sobre essa pequena joia, vamos enviar você à fonte para uma leitura que vale a pena.

Qual é o "motivo" do assunto?

Hora de filosofar: seu assunto tem um propósito ou significado? Ou está só meio que... no meio do caminho?

Wiebe tem uma dica para você: "O objetivo do assunto é ser notado. O nome da sua marca pode dar credibilidade, mas é o assunto que deve ganhar a abertura." Não escreva um texto descritivo rápido e pronto. Dê importância a ele.

Estude o público. Em seguida, faça o oposto.

Pense no contexto em que o leitor vivenciará seu e-mail. Ele será visto, ou ignorado, cercado por um monte de outros e-mails que disputam a atenção dele.

Como fazer com que o seu seja o escolhido? "Veja a guia de promoções da sua Caixa de entrada agora", diz Wiebe. "A maioria desses e-mails faz exatamente a mesma coisa. Os assuntos terão o mesmo comprimento, a mesma cara, o mesmo tipo de tom." Se outras pessoas estiverem usando algo longo, use algo curto. Se estiverem usando minúsculas, vá de maiúsculas. Você entendeu a ideia.

Tente escrever de trás para frente.

As primeiras frases são difíceis, mas você não precisa começar com elas. "Quando escrevo, começo com a chamada à ação e depois trabalho de trás para frente a partir daí", diz Wiebe. Assim, quando você fica preso ou fica sem fôlego, escrever de uma nova direção pode ajudar a recuperar seu ânimo.

Sobre como honrar seu leitor

Respeite a Caixa de entrada.

Ser convidado para a Caixa de entrada de alguém não é um passe livre para agir como um idiota. Isso pode parecer óbvio, mas pense em quantos e-mails você cancelou a assinatura por serem muito irritantes. "Não abuse da sua posição na Caixa de entrada", diz Wiebe. É como ser um hóspede na casa de alguém: se quiser ser convidado novamente, mostre educação.

Não tente enganar o leitor.

Fazer com que ele aja é muito importante. Não estrague tudo por não conseguir entregar os produtos. "Os maiores problemas que vejo são com as chamadas à ação", diz Wiebe. "Se um e-mail ou página de destino não cumprir a promessa da [chamada à ação], seu leitor se sentirá enganado." Isso também significa atualizar sua página de destino para corresponder à sua campanha de e-mail. Vincular a uma cópia antiga e empoeirada de anos atrás não vai dar certo.

Mostre alguma satisfação a ele.

A Curiosidade pode ser uma ótima estratégia para atrair leitores. Mas quando é demais acaba frustrando o seu público. "Os assuntos com caça-cliques funcionam, mas você precisa fechar o ciclo no e-mail", diz Wiebe. "O assunto gera curiosidade. O e-mail deve satisfazê-la." Isso mostra aos seus leitores que você pode cumprir o prometido e aumentar a probabilidade de eles agirem.

Escreva para o seu cliente potencial ideal. Sempre.

Inevitavelmente, algumas pessoas que se inscrevem na sua lista não serão uma boa opção para a sua marca ou produto. Se essas pessoas saírem da lista, não se preocupe. Sua principal preocupação deve ser as pessoas que se encaixam perfeitamente. "Se você estiver recusando seu cliente potencial ideal em qualquer momento, você fracassou", diz Wiebe. Portanto, se seus números caírem, não saia da estratégia em um esforço para reconquistá-los. Mantenha-se na mensagem, e seu cliente potencial ideal permanecerá com você.

Seja extremamente humano.

A melhor maneira de mostrar aos seus leitores que você os respeita como seres humanos é escrever como um ser humano. "O maior erro que vejo é quando uma empresa se mostra distante em seus e-mails", diz Wiebe. "Você não precisa soar como uma grande empresa. Seja uma pessoa falando com outra pessoa." Pode ser assustador ser um pouco vulnerável ao escrever, mas é assim que todo grande relacionamento começa.